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La data quality pour optimiser les stratégies commerciales
 

La data quality pour optimiser les stratégies commerciales

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  • Speaker : Catherine Beaugé de La Roque Title : Introduction Start : 3:39 Finish : 3:48 First words : Bonjour à tous Last words : stratégie commerciale réussie
  • Speaker : Catherine Beaugé de La Roque Title : Agenda Start : 3:49 Finish : 4:43 First words : nous avons donc le plaisir Last words : par le CRM est ses enjeux
  • Speaker : Didier Protat Title : Présentation d’Axoa Start : 4:46 Finish : 5:48 First words : Bonjour Last words : centre d’appel
  • Speaker : Didier Protat Title : Prestations d’Axoa Start : 5:49 Finish : 6:53 First words : quelles sont nos prestations Last words : une approche multi canaux Site internet de nos clients
  • Speaker : Didier Protat Title : Contexte du projet Toyota Start : 9:27 Finish : 11:12 First words : donc le pojet toyota Last words : a peu pres 1500 personnes
  • Speaker : Didier Protat Title : Gestion de la qualité des données 1/2 Start : 11:13 Finish : 12:24 First words : donc heu qu’est ce qu’on a fait Last words : avec la qualité de cette base
  • Speaker : Didier Protat Title : Gestion de la qualité des données 2/2 Start : 12:24 Finish : 13:24 First words : donc pour donner un focus Last words : sur le projet toyota

La data quality pour optimiser les stratégies commerciales La data quality pour optimiser les stratégies commerciales Presentation Transcript

  • La qualité des données dans votre CRM, composante clé d'une stratégie commerciale réussie   Comment optimiser les stratégies commmerciales à travers la Data Quality ?
  • Sommaire
    • Axoa – Qui Sommes-nous ?
      • Le CRM et ses enjeux
      • Contexte TOYOTA
    • Les Enjeux de la Qualité des données dans le CRM
      • Une réponse : le Contact Data Management
      • QAS – Qui sommes-nous?
    • Les enjeux de TOYOTA autour du CRM et de la qualité des données
      • Avoir une plateforme CRM commune à tous les acteurs TOYOTA
      • Apporter une réponse cohérente aux demandes clients
      • Bénéfices associés à la mise en place de ces solutions
  • Axoa : qui sommes-nous ?
    • Un spécialiste dans le domaine de la gestion de la relation client .
    • Nous accompagnons nos clients (grands groupes industriels, constructeurs automobiles, institutions financières…) dans leur parcours CRM .
  • Axoa : Nos prestations
    • Nous apportons expérience et innovation de la phase de spécifications jusqu’à la réalisation et l’implémentation de la solution :
    • Déploiement de progiciels CRM (Pivotal CRM, SFDC,…),
    • Elaboration de tableaux de bord décisionnels (Analysis Services, Cognos,..),
    • Réalisation de portails d’entreprise (gestion de contenu, travail collaboratif, gestion processus métier) avec SharePoint 2010.  
  • Le projet Toyota : d’hier à aujourd’hui
    • La demande initiale :
    • Faire de la génération de lead dans le prolongement d’un lancement de véhicule
    • Et aujourd’hui :
    • Le projet est au service des départements Ventes et Marketing
    • Pour faciliter leurs travaux au quotidien
    • Pour capter le trafic web et créer de la visite dans le réseau
    • Le périmètre du projet continue à s’agrandir…
  • La gestion de la qualité des données
    • Les outils CRM de Toyota sont au cœur du contact client :
    • Traitement des informations entrantes , en provenance :
      • des internautes visiteurs
      • des concessionnaires du réseau
      • des imports de fichier
    • Gestion des campagnes sortantes :
      • Campagne en ligne via les emailings
      • Campagne postale sur support papier
  • La gestion de la qualité des données
    • Double actions sur la base :
    • Vérification des saisies et normalisation des données
    • Via QAS :
    • Optimisation et vérification à la volée des informations
    • Traitement par batch des données normalisation des fichiers externes
  • Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez nous par téléphone : 01 70 39 45 55 par email : communication@experian.com Pour découvrir le témoignage complet de Toyota, téléchargez le Webinar sur www.qas.fr