• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Trabajo monografico
 

Trabajo monografico

on

  • 7,095 views

trabajo monografico portal del conocimiento

trabajo monografico portal del conocimiento

Statistics

Views

Total Views
7,095
Views on SlideShare
7,095
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
42
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft Word

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Trabajo monografico Trabajo monografico Document Transcript

    • 2010 TRABAJO MONOGRÁFICO PORTAL DEL CONOCIMIENTO C Ciudad universitaria, 01 de junio
    • CIUDAD UNIVERSITARIA, 01 DE JULIO DEL 2010
    • HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Introducción Para muchos, los recursos humanos son el auténtico factor diferencial en el actual entorno económico, porque si bien la tecnología –con las lógicas excepciones – siempre se puede copiar, no pasa lo mismo ni con las personas ni con el conocimiento que éstas acumulan. De ahí que cada día más empresas perciban la importancia de gestionar con eficacia el conocimiento de sus profesionales, poniéndolo "en movimiento" para que, al circular, genere beneficios en la organización. Lo primero que debe hacer una compañía para aprovechar al máximo el capital intelectual de sus profesionales es decidir qué conocimiento estratégico quiere gestionar: sobre el cliente, sobre el producto, sobre los procesos de la organización. A partir de este punto, la clave es crear un clima de confianza que anime a todos a explicar sus ideas y a compartir con los compañeros todo aquello que pueda serles de utilidad para mejorar los resultados de su trabajo. En el marco de este clima de comunicación, la gestión del conocimiento se apoya en una serie de herramientas e instrumentos concretos. Uno de los principales son las comunidades de aprendizaje, grupos de personas que se reúnen para discutir sobre un tema y compartir sus ideas al respecto. En estas reuniones –que pueden ser en persona o bien a través de foros virtuales en la intranet de la empresa– pueden participar, además de los empleados, personas que no forman parte de la organización, como por ejemplo proveedores, clientes o profesionales externos. Otra herramienta para hacer circular el conocimiento es lo que algunos expertos denominan las "PÁGINAS AMARILLAS" de la empresa: una base de datos en la
    • que se recogen las materias sobre las que tiene conocimiento cada persona y el grado en que las domina. De esta manera, cuando alguien necesita información sobre un tema, busca en el listado quién de la organización lo conoce mejor que él y le solicita ayuda de forma directa. PÁGINAS AMARILLAS 4
    • Páginas Amarillas, como su nombre lo indica, y en forma similar a un directorio "Yellow Pages", buscamos información importante que necesitamos sobre alguien o sobre alguna disciplina del saber. Los directorios de Páginas Amarillas en Gestión de Conocimiento, nos facilitan acudir a las fuentes humanas o corporativas de conocimientos especializados sobre algún tema en particular Pasos para aplicar con éxito un proyecto de páginas Amarillas: • Establecer una ficha base Es necesario coordinar con un grupo de personas de diferentes áreas de la organización y niveles jerárquicos, pidiéndoles un listado del conocimiento clave en sus ámbitos respectivos y a partir de ello, elaborar un listado de categorías común que ayude a orientar las respuestas más que a fijar el conocimiento. Esta ficha recoge sólo la información básica obligatoria de todos los empleados. Sin embargo, el objetivo es que cada empleado mantenga su propia página web y aumente su contribución al incremento de conocimiento de la organización. • Sistema de Seguimiento y Reconocimiento Un sistema de páginas amarillas debe disponer de un animador y de un sistema de reconocimiento de las personas que actualizan la información. Una buena idea es publicar la foto de la última persona conocida que ha actualizado su contenido.Permite acceder al listado de las personas de la Organización y realizar búsquedas a partir de habilidades, conocimientos o áreas de experiencia, como también visualizar las redes de personas y organizaciones en función del conocimiento que comparten, los enlaces de Internet declarados, etc. BIBLIOTECA VIRTUAL 5
    • Introducción: Biblioteca Virtual, según López Guzmán, es aquella “que hace uso de la realidad virtual para mostrar una interfaz y emular un ambiente que sitúe al usuario dentro de una biblioteca tradicional. Hace uso de la mas alta tecnología multimedia y puede guiar al usuario a través de diferentes sistemas para encontrar colecciones en diferentes sitios, conectados a través de sistemas de computo y telecomunicaciones”. En la era de la información, uno de los principales problemas es su exceso, debido, entre otras causas, a la liberación de los mecanismos regulatorios existentes en materia de publicaciones, sobre todo como resultado del surgimiento y desarrollo de Internet; por esta razón, es frecuente encontrar un número significativo de publicaciones redundantes y de baja calidad mezcladas con otras importantes y sólidas, difíciles de hallar entre la información ruidosa que la "envuelve", y es en este escenario que juegan un importante rol las Bibliotecas Digitales. La concreción masiva de Bibliotecas virtuales por el momento es una tarea compleja por cuanto requiere de recursos económicos extraordinarios, un capital humano adecuado en número y capacidades, una masificación de equipos conectados a la red, una cooperación entre bibliotecas entre las cuales se establezcan convenios serios, como asimismo la interacción con un usuario responsable. 6
    • • Manejo y organización de la información: Para establecer una biblioteca virtual, una vez seleccionada la información que será incluida en sus acervos, ésta debe ser organizada y procesada, con nuevos requerimientos tecnológicos que permitan su recuperación en línea. Un elemento de crucial importancia para lograrlo, es a través de los metadatos (datos sobre datos) • Beneficios: Al constituirse estas bibliotecas en núcleos abiertos a sus usuarios, eliminando las mayores restricciones y potenciando a su personal, se puede lograr las condiciones adecuadas, para que el usuario interactúe desde su hábitat natural, con los conocimientos del pasado y del presente, dicha sumativa debería tener como resultado las mejores condiciones para un mejor desarrollo intelectual potenciando su creatividad. • Capital Humano: Para lograr una eficiente gestión del conocimiento debemos considerar una modificación en el quehacer tradicional de nuestras bibliotecas, independientemente del soporte que ellas se manejen, entre los cuales es fundamental las capacidades del capital humano de la unidad. Se necesitan personas altamente calificadas y con una sólida ética profesional, al ser ellos quienes facilitan la transferencia del conocimiento. Estos profesionales deberían constituirse además, en un par informado y solicito para guiarlos a puerto seguro, ser especialista en el área temática asignada, facilitando además el detectar en el ciberespacio la información que les permitirá a sus usuarios transformarla en conocimiento La gestión del conocimiento en una biblioteca virtual, está orientada a identificar, adquirir, organizar, utilizar, almacenar el material digital / electrónico y a distribuir y compartir el conocimientos que se produce en el mundo, facilitando una mayor visibilidad y difusión. 7
    • • Desafíos: La concreción masiva de Bibliotecas virtuales por el momento es una tarea compleja por cuanto requiere de recursos económicos extraordinarios, un capital humano adecuado en número y capacidades, una masificación de equipos conectados a la red, una cooperación entre bibliotecas que establezcan convenios serios, como asimismo la interacción con un usuario responsable. • Conclusiones: Las bibliotecas tradicionales quiéranlo o no están siendo intervenidas por la gestión de los recursos electrónicos. La gestión del conocimiento en las bibliotecas debe ser un tema altamente sensible en su accionar, para lograr este objetivo es indispensable que las bibliotecas cuenten con un personal capacitado y que logre una empatía con el usuario y con el medio Debe además, reforzar el viejo paradigma de la colaboración interbibliotecas, ampliando así el alcance de sus colecciones y agilizando el flujo de conocimientos; fortalecer y respetar la propiedad intelectual, prevenir acciones delictivas y promover los elementos que permiten verificar el respaldo científico de la información utilizada; concretamente haciendo de sus servicios un elemento insustituible en la innovación del conocimiento. 8
    • BASE DE CONOCIMIENTOS La información es hoy en día uno de los activos más valiosos de la empresa. Nuestros empleados están dispersos geográficamente. Algunos de ellos viajan frecuentemente y todos, en general, requieren acceso rápido a la información para efectuar diligentemente su trabajo. Esa información debe estar disponible oportunamente en cualquier momento y en cualquier lugar, en forma segura y controlada mediante la base de conocimientos. Concepto de Base de Conocimientos: Una Base de Conocimiento, es un tipo especial de base de datos para la gestión del conocimiento. Provee los medios para la recolección, organización y recuperación computarizada de conocimiento. 9
    • Es un depósito de información creado gracias a una extensa investigación organizada en un árbol de conocimientos completo. Las bases de conocimientos se crean con el propósito de cubrir todos los aspectos de la evaluación y no únicamente las características y las funcionalidades. Al almacenar los datos de los vendedores en un árbol de conocimientos podemos organizar con eficiencia las necesidades de los negocios y los usuarios pueden enfocarse en sus prioridades en el nivel de los detalles de su selección. Además de tener una visualización organizada de todos los aspectos de su evaluación, una base de conocimientos permite almacenar notas, comentarios y otros datos importantes para cada nivel del árbol de conocimientos. También reúne toda la información y las valoraciones de los vendedores, así como sus prioridades personalizadas. 10
    • Las bases de conocimiento reflejan la estructura psicológica del conocimiento, precisamente aquella del usuario que trata de construir una estrategia de búsqueda. De lo anteriormente dicho entonces podemos concluir que la base de conocimientos:  Es una base de datos cuyos contenidos son conocimientos representados por medio de modelos didácticos e instruccionales adecuados para el aprendizaje.  Es un conjunto de datos almacenados con una estructura lógica adecuada para el razonamiento, tales que permiten que un sistema experto tome las decisiones que corresponden a una situación particular.  Van desde la base de datos relacionales, hasta aquellas construidas con modelos más evolucionados y lenguajes declarativos. Lo importante es que su estructura permita generar el razonamiento.  Concepto que surge a partir de la investigación en Inteligencia Artificial como respuesta a las necesidades de las aplicaciones de esta disciplina. Tipos de Bases de Conocimientos Las bases de conocimiento se han clasificado en dos grandes tipos:  Bases de conocimiento leíbles por máquinas, diseñadas para almacenar conocimiento en una forma legible por el computador, usualmente con el fin de obtener razonamiento deductivo automático aplicado a ellas. Contienen una serie de datos, usualmente en la forma de reglas que describen el conocimiento de manera lógicamente consistente. Operadores lógicos como Y (conjunción), O (disyunción), condición lógica y negación son utilizada para aumentarla desde el conocimiento atómico. En consecuencia la deducción clásica puede ser utilizada para razonar sobre el conocimiento en la base de conocimiento. Este tipo de bases de conocimiento son utilizadas por la Web semántica. 11
    •  Bases de conocimiento leíbles por Humanos están diseñadas para permitir a las personas acceder al conocimiento que ellas contienen, principalmente para propósitos de aprendizaje. Estas son comúnmente usadas para obtener y manejar conocimiento explicito de las organizaciones, incluyen artículos, white papers, manuales de usuario y otros. El principal beneficio que proveen las bases de conocimiento es proporcionar medios de descubrir soluciones a problemas ya resueltos, los cuales podrían ser aplicados como base a otros problemas dentro o fuera del mismo área de conocimiento. El más importante aspecto de una base de conocimiento es la calidad de la información que esta contiene. Las Mejores Bases de Conocimiento tienen artículos cuidadosamente redactados que se mantiene al día, un excelente 12
    • sistema de recuperación de información (Motor de Búsqueda), y un delicado formato de contenido y estructura de clasificación. Una Base de Conocimiento puede usar una ontología para especificar su estructura (tipos de entidades y relaciones) y su esquema de clasificación. Una ontología, junto con un grupo de instancias de sus clases constituye una Base de Conocimiento. Determinando qué tipo de información es capturada, y dónde se encuentra la información en una base de conocimiento es algo que es determinado por los procesos que respaldan al sistema. Una estructura robusta de procesos es la columna vertebral de cualquier Base de Conocimiento. Algunas Bases de Conocimiento tienen un componente de inteligencia artificial. Este tipo de Bases de Conocimiento pueden sugerir soluciones a problemas esporádicos en la retroalimentación por el usuario, y son capaces de aprender de la experiencia (sistemas expertos). Representación de Conocimiento, Razonamiento automatizado y argumentación son las áreas activas de la investigación de la inteligencia artificial. Beneficios:  Una organización que aprende de manera ordenada  Centralización y retención de conocimiento en la organización  Gracias al depósito centralizado de soluciones se eliminan las dobles tareas.  La productividad general aumenta ya que se comparten los conocimientos de manera efectiva.  Impulsar la competitividad y la eficiencia de la empresa.  Reducción de costos de programas de capacitación  Potencializar el uso del conocimiento dentro de la empresa  Los usuarios reciben respuestas consistentes sin importar qué técnico se ocupe de su solicitud.  Los problemas son resueltos más rápidamente.  Los usuarios finales obtienen soluciones de problemas frecuentes en todo momento desde un navegador web. 13
    •  Reduce la carga del equipo de Soporte. Ejemplo de Bases de Conocimientos: La Escuela de Medicina de Tufts University ha creado una infraestructura de software llamada the Tufts University Sciences Knowledgebase, TUSK. Sirve como una base de conocimiento para información curricular para las escuelas de ciencias de la salud en Tufts (medica, dental, veterinaria, salud pública, nutrición, ciencias biomédicas). Esta infraestructura ha sido compartida con tres escuelas de medicina en los Estados Unidos, tres en África y próximamente, una en India. La infraestructura permite a las instituciones crear una base de conocimiento al servicio de las necesidades locales. BANCO DE IDEAS Un banco de ideas es un sitio Web donde la gente puede intercambiar comentarios, compartir, o discutir nuevas ideas y propuestas innovadoras. Algunos bancos de ideas son desarrollados con el propósito de desarrollar nuevos inventos o tecnologías. Muchas corporaciones han instalado bancos internos de ideas para recoger las ideas de sus empleados y mejorar el proceso de innovación de su empresa y así aprovechar la creatividad de sus empleados. 14
    • Así también, algunos bancos de ideas emplean un sistema de votación para estimar el valor de las ideas. La teoría en la que reposa el concepto de banco de ideas es que si un gran número de personas trabajan en un proyecto o en el desarrollo de una idea, cuando esta se convierta en realidad, se adaptará a la perfección a lo que querían los que participaron en ella. ż QUÉ ES EL BANCO DE IDEAS Y PROYECTOS DE LA CORPORACIÓN DE DESARROLLO SOCIAL? El Banco de Ideas y Proyectos de la Corporación de Desarrollo Social es un espacio virtual que tiene como finalidad, generar un canal de comunicación y participación de la comunidad local, en el proceso de innovación y mejoramiento de los servicios otorgados. Como lo dice su nombre, consiste en mantener un Banco de Ideas y Proyectos que recibe las inquietudes y propuestas de mejoramiento, eficiencia e innovación, las que pueden ser presentadas por miembros de la comunidad interna. Para una Corporación constituye una oportunidad conocer las necesidades e inquietudes desde la perspectiva del cliente interno y externo, las que a su vez permitan guiar las acciones y decisiones que realice la Institución, en la búsqueda de una mejor calidad de servicio. Este sistema administrador de Ideas y Proyectos permitirá contemplar algunas iniciativas para ser profundizadas y desarrolladas por sus características innovadoras, viables y replicables en el entorno social. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL BANCO DE IDEAS 15
    • 1- Reunir, registrar, priorizar y evaluar la aplicación de Ideas Innovadoras en las distintas áreas de acción de la Corporación de Desarrollo Social a través de la participación, permitiendo el mejoramiento de las prestaciones corporativas. 2- Recoger ideas apreciadas y percibidas por la comunidad interna y externa como necesarias en las áreas de Educación, Salud y Administración Central de la Corporación. 3- Generar un espacio de consulta para promover la articulación y cooperación de la Corporación de Desarrollo Social y su comunidad, en el logro de una gestión integral y eficiente. 4- Obtener información que aporte elementos para apoyar la toma de decisiones de la organización, utilizando racional, eficiente y oportunamente los recursos humanos, técnicos, físicos y financieros. EJEMPLOS DE BANCO DE IDEAS  WORTHIDEA Es un banco de ideas visto como una plataforma multicultural y multilingüe de ideas que sirve de punto de encuentro entre las 16
    • empresas y los usuarios. Las empresas pueden exponer sus problemas o áreas de mejoras para que los usuarios les ayuden. Los usuarios pueden registrar cualquier idea que tengan sobre nuevos productos o servicios inexistentes en el mercado consiguiendo con ello dinero y la posibilidad de que se haga realidad. Además Worthidea añade la variable de que los usuarios pueden conseguir premios por las ideas que insertan (sin son originales y se pueden llevar a cabo). En esta web las empresas pueden lanzar un brainstorming para encontrar ideas para un cierto tema o tener un canal exclusivo para ellas.  BANCO DE IDEAS BICGALICIA O BANCO DE PROYECTOS EMPRESARIALES Es una base de datos con más de 100 ideas que se convirtieron en empresas. Cada ficha contiene información sobre los aspectos más importantes de cada una de ellas, como el origen de la idea, la inversión necesaria para poner la en marcha, la forma en que dicha inversión fue financiada, el perfil de los emprendedores, las claves del éxito, las dificultades iniciales, o riesgos a los que se enfrentan.  OPORTUNIDADES DE NEGOCIO BICGALICIA: Este portal es un directorio completo de las Oportunidades de Negocio publicadas por BIC Galicia, en colaboración con el IGAPE y el FSE Sus guías son completos trabajos estadísticos y de informe sobre sectores profesionales y actividades.  DEPÓSITO DE IDEAS Sitio para el intercambio de ideas y propuestas innovadoras para el cambio social, cultural y tecnológico.  IDEAS4ALL 17
    • Sitio donde las personas con ideas pueden compartirlas. Sitio donde las personas que necesitan una solución y pueden encontrarla. El sitio esta disponible en castellano, inglés y japonés.  UBUTU Compartir ideas y madurarlas. Herramientas de generación de ideas. Disponible sólo en español.  PRIORIDADES Fomentar la iniciativa política ciudadana. Sistema de votación con prioridades, valoración de argumentos a favor y en contra. Otros ejemplos de banco de ideas pueden ser Halfbakery, Global Ideas Bank, o Ideas a day, aunque son webs en inglés, no disponibles en español. COMUNIDADES DE PRÁCTICA En los últimos años han aparecido nuevos servicios web cuyo denominador común es una filosofía que apela a una mayor participación e implicación de los usuarios en la creación de contenidos en la web y a una mayor comunicación entre estos y las entidades. Todos esos servicios y las tecnologías que los sustentan han sido recogidos bajo el término de web 2.0 o web social, pues es la web de la personas, de los internautas. La web social, sus servicios y su filosofía, han atraído las miradas de los medios de comunicación y han abierto las cautelosas expectativas de unos mercados que no olvidan las consecuencias del estallido de la burbuja tecnológica, pero también está cambiado, en mayor o menor medida, la visión de algunos ámbitos como el periodismo y los medios de comunicación, la publicidad, la educación, las 18
    • relaciones empresariales, la política, etc., y, por supuesto, la relación con la web y sus posibilidades. He ahí una de las claves de su éxito: su capacidad para ser aplicadas a cualquier área. Los profesionales de la documentación y las bibliotecas están dándose cuenta del potencial de la web social no sólo por la gratuidad de sus servicios, sino además por las nuevas formas de relación con sus usuarios que fomenta, buscando el diálogo y la participación. En nuestro país los profesionales están mostrado su interés por la web social, algo que se aprecia en el número de artículos y comunicaciones publicados, así como por el número de mesas redondas, encuentros, jornadas y cursos celebrados en torno a esta Internet de nueva generación. La creación de una comunidad de prácticas, en las que las personas interesadas aprendan al mismo tiempo y de manera coordinada las herramientas y técnicas de la web social, así como su aplicación en los centros de información, será un medio sin precedentes para que los profesionales españoles conozcan y dominen los recursos disponibles. Las comunidades de práctica son grupos sociales constituidos con el fin de desarrollar un conocimiento especializado, compartiendo aprendizajes basados en la reflexión compartida sobre experiencias prácticas. Desarrollo La especialización la da el objeto de estudio, mientras que el proceso de aprendizaje se da a través de la participación de un grupo de individuos experimentando, de diversas maneras, con el objeto de conocimiento en cuestión. El término fue estudiado por Etienne Wenger (1998), Pablo Peña (2001) y Antoni Garrido (2003). Observando el conocimiento que se difunde desde una comunidad científica y buscando potenciar este hecho a nivel corporativo como una institucionalización de la vieja 'tormenta de ideas', se recrean las comunidades de práctica. En una de ellas, es el mismo grupo quien establece los objetivos de aprendizaje y estos a su vez son seleccionados en el contexto de la 'práctica del trabajo en la corporación'. Una comunidad de práctica vuelve explícita la transferencia informal de conocimiento dentro de redes y grupos sociales ofreciendo una estructura formal que permite adquirir más conocimiento a través de las experiencias compartidas dentro del grupo. Por último, la propia identidad del grupo se refuerza al reforzar el aprendizaje como un proceso de 'participación' y 'liderazgo' compartido. El liderazgo informal es básico en 19
    • las organizaciones y tiene un papel de difusión de la labor del grupo y de observación de la implantación de su trabajo en la práctica. Su rol sociológico fue estudiado en los 70 por Pinilla de las Heras y otros. Esta gestión del conocimiento, a su vez, puede ser presencial o virtual (Cibercultura); pero siempre cooperativo en un proceso continuo de establecer estrategias de participación, liderazgo, identidad, captura y aprovechamiento del conocimiento. 1. Ámbito No es una comunidad científica, como tal, ya que su objetivo no es la ciencia y su planteamiento es la experiencia de la práctica. Esta práctica puede ser, por ejemplo: la tecnología de un producto, la administración de cada día o un objetivo corporativo asignado por el grupo y conducido a su éxito por el líder. Los grupos de trabajo son el concepto primario para fundar una comunidad de práctica, que debe ser un grupo social especializado en la práctica y fuertemente participativo. Asimismo y dentro de los otros temas sugeridos en véase además tales como: Seminario, Aprendizaje colaborativo, Grupo de trabajo, Grupo de discusión, que son enfoques necesariamente colaborativos. 2. Objetivos de crear una comunidad de prácticas · Enseñar de manera colectiva y guiada las técnicas y herramientas de la web social. · Aplicar la web social en la actividad de los profesionales de la información. · Crear una red de profesionales hispanohablantes usuarios de la web social. 20
    • PÁGINAS AZULES Páginas Azules, para negocios NUEVA GUÍA RESEÑA DATOS DE PROVEEDORES Y PROFESIONALES DE TODO EL ÁMBITO NACIONAL Exclusiva para hacer negocios. Páginas Amarillas, la marca de directorios telefónicos del Perú que desde 21
    • 2007 pertenece al grupo británico Yell, acaba de lanzar el directorio nacional empresarial, llamado Páginas de Negocios. Dirigido al sector empresarial, dicho directorio aspira a convertirse en el favorito de los departamentos de logística y compras de todo el país. La guía, además de reseñar los teléfonos de las empresas más importantes de cada industria, incluye en su índice capítulos dedicados al programa Cómprale al Perú, cómo aprovechar el TLC, el datos acerca del foro APEC, el mismo que se llevará a cabo en Lima antes de finalizar el año. La guía tiene 350 páginas y está distribuyendo 150.000 ejemplares en Lima como en el interior del país. De esta manera, Yell Perú especializa su parrilla de productos, como lo son, hasta la fecha, los directorios Páginas Amarillas y Páginas Blancas --para Lima y provincias-- así como las Páginas Amarillas de bolsillo. "Con las Páginas de Negocios, empresas y profesionales lograrán una relación más estrecha y fluida con sus clientes potenciales", señaló Pablo Villabona, gerente general de Yell Perú, empresa que pertenece al grupo británico Yell con oficinas en Inglaterra, Estados Unidos, España, Argentina y Chile, con una planilla en todo el mundo de 13.600 empleados. Este ha sido un año movido para la categoría directorios. No solo por la compra de Páginas Amarillas, en enero de 2007, sino por el ingreso de las Páginas Amarillas de Telmex, empresa que forma parte del grupo Carso, propiedad del magnate mexicano Carlos Slim. Telmex ha ejecutado una importante labor de publicidad y márketing, con avisos en prensa y activaciones de BTL en los principales centros comerciales de la ciudad. El 2008 será un año para consolidar la categoría. UNIVERSIDAD CORPORATIVA INTRODUCC IÓN 22
    • La competitividad creciente en la disputa por los mercados ha impuesto a las organizaciones la necesidad de repensar su funcionamiento y establecer una nueva definición de negocios. En este contexto, el logro y la elección adecuada de la información pueden representar el diferencial competitivo necesario que determine las ventajas competitivas para una organización. El conocimiento está por lo tanto, transformándose en el recurso que más valor agrega a los negocios y, por lo tanto, a la economía. Las compañías son conscientes de la importancia del conocimiento en su área de actuación, y motivadas a buscar y mantener una fuerza de trabajo en proceso permanente de aprendizaje, vienen desarrollando diferentes estrategias de actuación con el objetivo de mantener a los empleados con un alto potencial de valor añadido, representando una fuente de ventajas competitivas. Resulta fundamental destacar que la creación de estos cursos formales por las empresas, disponibles a través de las universidades corporativas, no es restringida solamente a las áreas de administración o gerencia; incluye ingeniería, área de la informática u otras áreas consideradas vitales para la compañía. Una serie de organizaciones, principalmente en los Estados Unidos de América, se vienen beneficiando de los conocimientos y capacidades los cuales han ayudado a promover la creación de departamentos o instituciones volcadas específicamente en la oferta de aprendizaje educacional. Como ejemplos tenemos las empresas Motorola, Disney, Mc Donald´s, Nokia, IBM, entre otras. Estas organizaciones crearon centros de enseñanza propios para el desarrollo de actividades volcadas en el aprendizaje, llamadas universidades corporativas. Muchas de estas instituciones han ampliado sus programas de educación y prácticas a sus proveedores, clientes y también a otras empresas. Algunas de estas instituciones han hecho sus programas accesibles al público en general interesado en participar, y otras han transformado su universidad corporativa en una fuente de rendimiento significativo. 23
    • Por todo el mundo, las universidades corporativas se vienen multiplicando en número y sus acciones vienen despertando la atención por el hecho de que se configuran en uno nuevo locus de gestión del conocimiento. En la sociedad del conocimiento y del aprendizaje, las comunidades, empresas y organizaciones avanzan gracias a la difusión, asimilación, aplicación y sistematización de conocimientos creados u obtenidos localmente, u obtenidos del exterior. El proceso de aprendizaje se potencia en común, a través de redes, empresas, gremios, comunicación inter e intrainstitucional, entre comunidades y países. Una sociedad de aprendizaje significa una nación y unos agentes económicos más competitivos e innovadores; también eleva la calidad de vida. Una estrategia que destaca la estrecha relación entre las inversiones realizadas en la educación y el éxito de las empresas es la implantación del proyecto de universidad corporativa, presentado en este trabajo. Concluimos que para mantener y alcanzar el suceso, es necesario administrar el almacenamiento del conocimiento organizacional, que son principalmente los individuos que aprenden, crean, detienen y transmiten el conocimiento más relevante para el suceso y mantenimiento de las organizaciones. La producción del conocimiento, su divulgación y circulación por diferentes medios, su aplicación buscando generar alternativas para un mundo mejor no se encuentran más en espacios predeterminados, si no que tienen fronteras más movibles, más fluidas, en que todo y parte se encuentran en un holograma de aprendizaje siempre renovado. HISTORIA 24
    • El primer proyecto de Escuela Corporativa fue la de General Motors en Estados Unidos, cuando en 1950 fundó una universidad para formar a su propio personal. En las décadas de los 80´s y 90´s toma fuerza. Son famosas las Escuelas de Disney, McDonald, Dell, Motorola, Colgate. Se considera que la Escuela de la General Motors, con un campus de más de 20 hectáreas ubicada en las afueras de Nueva York es la "Escuela Corporativa" más grande del mundo. Europa ha tenido un importante desarrollo en la implementación de Escuelas Corporativas. Un informe público de un Estudio que recoge las tendencias de Formación elaborado por los profesionales del área de Human Capital de la prestigiosa Consultora Deloitte reporta que las empresas españolas destinan un presupuesto de formación de € 425.00, unos USD. 550.00 por colaborador, con una media de 25 horas por destinatario de la capacitación, con una inversión de USD. 22.00 la hora. Esto presupone que hay quienes reciben una mayor carga horaria que otros, de acuerdo a la estrategia de cada organización. Se estima que una persona debería recibir alrededor de 135 horas de capacitación anuales, es decir un promedio de 11.25 horas al mes, vinculadas a hard skills acorde con la posición que cada quien ocupa, en combinación con soft skills o people skills. Los 2 bancos más grandes de España, el BBVA y el Grupo de Santander invirtieron en 2005 la suma de € 103,4 millones de euros en formar a sus colaboradores mediante la estructura de Escuelas corporativasque les permiten ahorrarcostos y desarrollar una formación tailor-made mucho más homogénea. DEFINICIÓ N 25
    • Empecemos aclarando qué no es una universidad corporativa: • No necesariamente implica un “espacio físico”, “un edificio”,” unas instalaciones”, pueden que existan pero no se requiere ni se limita a poseerlas. • Tampoco es una lista de cursos que se ofrecen, iguales para todos los colaboradores, y las personas eligen qué tomar en función de sus intereses, expectativas, preferencias. Luego, la universidad corporativa es: • Un proceso de aprendizaje concebido como estrategia de negocio. • Está orientada a resultados ¿Cómo lograr de mejor manera los objetivos del negocio? ¿Qué cambios debemos poner en marcha? ¿Cómo evidenciamos su impacto? • Es permanente, es un proceso continuo, no es un curso, un taller, no se refiere a solamente una parte de lo que el empleado necesita, sino que abarca todas las oportunidades de aprendizaje y desarrollo necesarias. • La Universidad Corporativa está dirigida a todo grupo de la empresa, a toda su cadena productivay considera tanto las habilidades “blandas” como las “duras” propias de cada cargo. En resumen una Universidad Corporativa es el proceso por medio del cual la organización integra el aprendizaje estratégico, permanente y de orientación hacia 26
    • los resultados del negocio, en toda su cadena de actividad productiva y fuerza laboral. Basándonos en esto, ¿Por qué entonces emprender el proyecto de desarrollar una Universidad Corporativa en tu empresa?, nuestra respuesta apunta hacia el hacer de la educación y del aprendizaje una ventaja competitiva que permita el logro de los objetivos del negocio. Una Universidad Corporativa ayuda a los colaboradores a alcanzar las metas brindando desarrollo personal, eficiencia operativa, apoyo al desempeño, y herramientas de entrenamiento. ¿Y qué tan grande debe ser una organización para tener una Universidad Corporativa? No importa el tamaño, hay empresas con 50 empleados que tienen una Universidad Corporativa, siempre y cuando exista un acuerdo y colaboración entre todas las unidades del negocio para alinear el entrenamiento. Un valor agregado de la Universidad Corporativa, es que obligatoriamente contribuye con la gestión del conocimiento. Hace posible que el conocimiento tácito se vuelva explícito, el saber se vuelve organizacional, las mejores prácticas se determinan y se comparten, es indiscutiblemente una herramienta que permite que la organización se convierta en una organización que aprende. 27
    • BENEFICIOS DE LA UNIVERSIDAD CORPORATIVA • Mejoran las competencias laborales • Desarrollan tanto las Hard Skills como las Soft Skills • Mejoran la competitividad de las personas y de la organización • Sus colaboradores dejarán de pensar en tareas y se orientarán más hacia los objetivos con una visión holística, en un ambiente de cooperación, de trabajo en equipo • Permite que los colaboradores de menor desarrollo aprendan de quienes han alcanzado niveles superiores, lea más sobre ZDP/Zona de Desarrollo Próximo • Acortan la ruta hacia los objetivos, metas y resultados 28
    • • Mejoran el clima laboral • Afianzan la Cultura Corporativa • Permiten a los colaboradores conocerse más e integrarse • Sensibilizan a los colaboradores • Propician la estabilidad laboral • Retienen talentos • Promueven el sentido de pertenencia • Encaminan a mantener un Plan de Carrera • En beneficio de las empresas, las universidades corporativas generan un clima de aprendizaje permanente, mejora su posicionamiento ante sus empleados y crea y certifica profesionales que responden a exigencias operativas y de calidad propias. • Para los empleados representan un foco de atracción y retención ya que apuntan a su desarrollo profesional continuo, le brinda tutores personalizados y mejora su empleabilidad. 29
    • • Las ideas de la web 2.0 es hacer que el alumno, en este caso el trabajador participe no solo hablando con su tutor sino que aprenda a valorar los recursos informáticos, introduciendo comentarios, escribiendo en un blog, aportando su conocimiento para que los demás empleados de la empresa se vean beneficiados por ello. La universidad corporativa es una comunidad virtual que hace un empleado aprenda constantemente de todos y colabora para un adecuado trabajo en equipo. NOTICIA La universidad corporativa virtual Asepeyo y Telefónica marcan tendencia en España como precursores de los campus empresariales en Internet 30
    • Dentro de unos años será moneda corriente que los empleados tengan en su ordenador un gran campus universitario virtual a su disposición, en el que puedan entrar en cualquier momento y consultar dudas, asistir a clases y conferencias en las aulas abiertas y contactar con sus tutores. No serán ya las habituales plataformas de e- learning para empresas, cargadas de contenidos de texto embutidos y propios de la etapa arcaica de Internet, sino experiencias educativas cada vez más parecidas a las que se producen en el mundo físico. Empresas como la mutua Asepeyo y Telefónica empiezan a marcar el camino y a crear tendencia con sus universidades corporativas virtuales. Los empleados tienen establecidos una serie de créditos que cuentan para desarrollar una carrera profesional dentro de la firma "No queremos que sea un mero campus de contenidos, sino hacerlo lo más atractivo posible para evitar las reticencias que genera el e-learning entre los empleados, de manera que éstos tengan en todo momento una tutoría detrás y se sientan como si estuvieran en un aula". Ricardo Alfaro, director de Recursos Humanos de Asepeyo, pone entusiasmo en la descripción de la universidad corporativa virtual que su compañía abrió hace algo más de un año. Se trata de un proyecto precursor en España, puesto que, sin eclipsar los dos campus presenciales con que cuenta la mutua en Madrid y Barcelona, ha permitido que muchos contenidos de éstos migrasen a las nuevas aulas de Internet. Proceso formativo "Somos una empresa muy dispersa, con 4.000 empleados distribuidos en 160 centros de trabajo diferentes", señala el directivo. "Antes", prosigue, "para explicar algún nuevo contenido, desde cómo realizar una artroscopia con técnicas recientes hasta un producto renovado o un cambio legislativo, teníamos que recorrer toda España, de 31
    • centro en centro, o bien reunir a los empleados en Madrid, algo que es rápido pero caro. Ahora lo que hacemos es poner esos conocimientos inmediatamente en nuestra universidad virtual, a ser posible en píldoras de pequeño tamaño y corta duración, a disposición de todos". Un total de 170 personas, entre autores de contenidos, tutores-formadores y dinamizadores, forman el equipo de la universidad virtual de Asepeyo. Los empleados tienen establecidos una serie de créditos que, al igual que en cualquier universidad, computan para desarrollar una carrera profesional dentro de la firma. Cada puesto de trabajo tiene asignado un proceso formativo específico. "Dar más créditos a los estudios virtuales, es una manera de priorizarlos y de vencer las reticencias que aún existen en algunos colectivos a estudiar en Internet", expone Alfaro. "Con Asepeyo estamos empujando el concepto de universidad corporativa virtual", afirma Antonio Hernández, director gerente de Meta4, firma de creación y gestión de software de recursos humanos que se ha encargado de implantar la plataforma formativa online de la mutua, un proceso no cerrado, al que van incorporando novedades y mejoras. "Están marcando una tendencia y pueden ayudar a que otras compañías reflexionen y se sumen a ella", añade Hernández, para quien disponer de una universidad de empresa en Internet que sirva para una formación continuada a lo largo de toda la vida profesional, uno de los requisitos del Espacio Europeo de Educación Superior, que debe estar completado en 2010, "no sólo da una imagen de marca avanzada hacia el exterior, sino que también crea una imagen de marca interna, reteniendo y atrayendo personal con talento". En su opinión, tecnológicamente ya no hay ningún obstáculo, pero en España "culturalmente hay que dar todavía un salto importante" para que más firmas se animen. Eso es lo que proyecta hacer Telefónica, dando un paso más y adentrándose en las tres dimensiones virtuales. Su nueva universidad corporativa presencial, cuya apertura en el parque de Belloch en La Roca del Vallès (Barcelona) está prevista para finales de 2008, se combinará con una apuesta educativa, por lo que los expertos denominan Mundos Virtuales Persistentes (MVP), puestos de moda por Second Life y basados en 32
    • avatares convertidos en dobles digitales del internauta. Como exponen en el sitio web de la operadora Alfonso Jaime Casado, de Telefónica Servicios Audiovisuales, y Juan Jordá, de Telefónica I+D, "con la recreación del campus físico de Belloch en Second Life, la universidad corporativa pretende explorar las posibilidades de los MVP en el campo del e-learning". Bibliografía: 33
    • • Hildreth, P & Kimble, C (eds.), Knowledge Networks: Innovation Through Communities of Practice, London: Idea Group Inc., 2004. • Kimble, C, Hildreth, P & Bourdon, I. (eds.), Communities of Practice: Creating Learning Environments for Educators, Charlotte, NC: Information Age. 2008. • Saint-Onge, H & Wallace, D, Leveraging Communities of Practice, Butterworth Heinemann, 2003. • Garrido, Antoni El aprendizaje como identidad de participación..., Barcelona, 2003 e Internet • Wenger, E, McDermott, R & Snyder, W.M., Cultivating Communities of Practice, HBS press 2002. • Peña Vendrell, Pablo Sociedad del conocimiento y organizaciones que aprenden, Internet. • Peña Vendrell, Pablo To know or not to be. Conocimiento: el oro gris de las organizaciones, Dintel, 2001. • Wenger E, Communities of Practice: Learning, Meaning, and Identity, Cambridge University Press, 1998. • Lave, J & Wenger E, Situated Learning: Legitimate Peripheral Participation, Cambridge: Cambridge University Press, 1991. • Dr. Piter Old Tools 34