Tehnici de comunicare si feedback - Evolutiv
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Tehnici de comunicare si feedback - Evolutiv

on

  • 949 views

TEHNICI DE COMUNICARE ȘI FEEDBACK: Jocul de oglinzi al comunicării interpersonale. Cum reglăm distorsiunile și cum asigurăm acuratețea transmiterii mesajelor. Impactul feedback-ului de ...

TEHNICI DE COMUNICARE ȘI FEEDBACK: Jocul de oglinzi al comunicării interpersonale. Cum reglăm distorsiunile și cum asigurăm acuratețea transmiterii mesajelor. Impactul feedback-ului de substanță asupra performanței echipei.

ARGUMENT: Despre comunicare s-a scris și s-a spus enorm, știm cu toții ce rol joacă în relații - fie ele personale sau în interiorul organizației. Regulile le cunoaștem și adesea le aplicăm. Atunci de ce nu obținem rezultatele așteptate? De ce e atât de greu ca ceilalți să înțeleagă cu acuratețe ceea ce spunem? Și de ce același mesaj e interpretat în mod diferit de fiecare om? Primul rost al programului Evolutiv e să vorbească participanților despre ce anume se află sub pojghița subțire a cuvintelor, dezvăluind acele oglinzi interioare care adesea ne distorsionează mesajele. Iar al doilea rost e să le arate cum pot fi aceste oglinzi reglate pentru a crește calitatea comunicării și, implicit, calitatea rezultatelor unei echipe.

TRAINER: Letiția Lucescu, senior trainer Evolutiv, are o experiență de peste 15 ani în management și training. Susține programe complexe în zona “soft skills”, de la comunicare, coaching și relații cu clienții până la inteligență emoțională, managementul conflictelor, self esteem sau train of the trainers (singurul program acreditat internațiolan din România). Și-a consolidat cunoștinele de management absolvind, în 2002 Open University Business School (Marea Britanie) și dobândind mai apoi, în anii care au urmat, licențieri The Coaching Clinic (Corporate CoachU) şi NLP Practitioner. Din 2013, Letiția este coach licențiat In Life Coaching (Oxford, Marea Britanie) și master certified coach Self Esteem Elevation (Center for Personal Reinvention, Statele Unite). Date de contact: 0727-392-962, letitia.lucescu@evolutivconsultants.ro

Statistics

Views

Total Views
949
Views on SlideShare
878
Embed Views
71

Actions

Likes
0
Downloads
12
Comments
0

4 Embeds 71

http://www.evolutivconsultants.ro 60
http://evolutivconsultants.ro 6
http://www.linkedin.com 3
https://www.linkedin.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Tehnici de comunicare si feedback - Evolutiv Presentation Transcript

  • 1. un program creat și susținut de Evolutivtrainer: Letiția LUCESCUTehnicide comunicareși feedbackCopyright Evolutiv Consultants Network, 2013www.evolutivconsultants.ro, facebook.com/EVOLUTIVMANAGEMENT & SOFT SKILLS
  • 2. tu câte motive ai să participi?Când analizeziîmpreună cu colegiităi ceva care n-afuncționat, adeseaconcluzia e că “afost o problemă decomunicare”1. 2.Deși explici în modrepetat ce anumetrebuie făcut și cum,ceilalți fie nureacționează, fiecontinuă să facălucrurile așa cum s-au obișnuit3.Atmosfera în carelucrezi e tensionată,adesea conflictualăsau dimpotrivă,marcată deindiferență și inerție;toate acesteagenerează frustrări,ineficiență, rezultatesub așteptări4.Rolul de “judecătorde pace” teextenuează: ceilalțis-au obișnuit să-țispună ție ce-inemulțumește, înloc să-și rezolveneînțelegerilediscutând între ei5.Fie îți este greu săle spui celorlalțiceea ce gândești,fie simți că ceilalțiinterpretează greșitîn mod frecventceea ce le spui6.Nimeni nu-ți spunecând faci bine șicând greșești;muncești cu gândulcă efortul tău nucontează7.?Tehnicide comunicareși feedbackPUTEREA VALORILOR: În adâncul oricărei întreprinderi umane trăiesc, fie că sunt formulate explicit sau nu, valorile. Simple, tăcuteși de-la-sine-înțelese în epoci de armonie și prosperitate, valorile își arată adevărata forță în momentele de confuzie, de cumpănă, de răscruce.Noi, oamenii Evolutiv, le-am pus la temelia drumului nostru împreună. Valorile ne sunt busolă, mentor, crez.
  • 3. argumentSă înțeleagă căpână și cele maiadânci dintrejudecățile lor suntdoar propriaversiune a uneirealități complicate,cu multe fețe1. 2.Să vadă lucrurile dinperspectiva celuilalt,decodificândpropriile mesaje prinsetul de filtre alreceptorului3.Să-și modelezecomunicarea ținândcont de impactul pecare nu doarcuvintele, ci șipropriile atitudini șicomportamente lepot avea asupracelor cu carevorbește4.Să spună mai rar“adevărul e că...” șimai des “dupăpărerea mea...”5.Să asculte activ,îmbogățindu-șiperspectiva șicontribuind astfel laconstrucția unorrelații autentice, decalitate, beneficepentru organizație6.Să-și creascănivelul deasertivitate,netezind în acelașitimp propriilecomportamentepasive, agresivesau concesive7.Să dea și săprimeascăfeedback, una dintrecele mai eficientechei de auto-perfecționarecontinuăDespre comunicare s-a scris și s-a spus enorm, știm cutoții ce rol joacă în relații - fie ele personale sau îninteriorul organizației. Regulile le cunoaștem și adeseale aplicăm. Atunci de ce nu obținem rezultateleașteptate? De ce e atât de greu ca ceilalți să înțeleagăcu acuratețe ceea ce spunem? Și de ce același mesaj einterpretat în mod diferit de fiecare om?Primul rost al programului Evolutiv e să vorbeascăparticipanților despre ce anume se află sub pojghițasubțire a cuvintelor, dezvăluind acele oglinzi interioarecare adesea ne distorsionează mesajele. Iar al doilearost e să le arate cum pot fi aceste oglinzi reglate pentrua crește calitatea comunicării și, implicit, calitatearezultatelor unei echipe.despre cevom vorbila final, participanții vor ști:Comunicarea este un proces cudouă capete, în care mesajulpropriu-zis este modelat atât de“bagajul” de valori, convingeri șiatitudini al celui care-l transmitecât și de cel al receptoruluiRelațiile dintr-o organizațieinfluențează decisiv felul în careoamenii își pun în valoarecompetențele, de careperformanțele echipei depind înmod esențialCe căi avem pentru a înlăturabarierele interioare și exterioarede comunicare și cum putemdescătușa competențele latenteale organizațieiI. II. III.A ȘTI, A TRĂI, A CREDE: Într-un program de training afli lucruri de folos. Câteodată ai și șansa de a trece prin experiențe revelatoare: “a ști” și“a trăi” îi fac loc, atunci, lui “a crede”. Noi, oamenii Evolutiv, avem convingerea că “a învăța” se regăsește, fără greș, la intersecția dintre “a ști”, “atrăi” și “a crede”. Acestea sunt verbele pe care se sprijină programele noastre.
  • 4. Letiția LUCESCU, senior trainer EvolutivLetiția Lucescu este trainer, coach, consultant. După câțiva ani deprofesorat, ca absolvent de Limbi Străine, Letiția a intrat în lumeabusinessului, lucrând la Romtelecom chiar din primii ani post-privatizare. Aici a fost martor - și mai apoi participant activ - lareinventarea unei companii pe o piață tot mai competitivă și, în acelașitimp, a avut primele experiențe ca trainer, înțelegându-le încă deatunci forța transformațională.Și-a consolidat cunoștinele de management absolvind, în 2002 OpenUniversity Business School (Marea Britanie) și dobândind mai apoi, înanii care au urmat, licențieri The Coaching Clinic (Corpoarte Coach U)şi NLP Practitioner. Din 2013, Letiția este coach licențiat In LifeCoaching (Oxford, Marea Britanie) și master certified coach SelfEsteem Elevation (Center for Personal Reinvention, Statele Unite).În 2005 a ales să se dedice 100% unei cariere de learning &development; acum susține singurul program de Train of the Trainersacreditat internațional din România. A lucrat în zona de soft skills -inteligență emoțională, comunicare, conflict, coaching - deopotrivă cutop manageri și cu middle manageri.Are o credință nestrămutată, după 15 ani de experiență neîntreruptă înbusiness, în capacitatea organizațiilor de a se reinventa prin învățarecontinuă, de a-și dizolva limitele, de a-și pune la lucru nebănuiteleresurse de energie și talent și, mai ales, de a-și întrupa propriaviziune, trăind-o în fiecare zi.O puteți contacta pe Letiția la telefon 0727-392-962 sau pe e-mail,la letitia.lucescu@evolutivconsultants.ro.Ne propunem caparticipanții să înțeleagăimpactul profund, deneignorat, pe care stilul decomunicare al fiecăruia îlare asupra rezultatelorunei echipe, care suntbarierele ridicateinvoluntar deopotrivă decel care spune și de cel careascultă și cum pot fi acestebariere dizolvate.MODULUL 1Procesul comunicării. relații.Tipuri de comunicare.» Niveluri de comunicare:distincția dintre opinii, fapte,sentimente, valori și consecinţelesuprapunerii lor în formularea șitransmiterea mesajului;» Percepții, tipare mentale șiprejudecăți la ambele capete alecomunicării (emițător/receptor)» Concepte cheie: codificarea șidecodificarea mesajelor» Diversitatea percepțiilor, aexperiențelor, a opiniilor» Zgomote și bariere (interioareși exterioare)» Identificarea stereotipiilor deatitudine și de limbaj; filtre depercepție (emițător/receptor),» Cum putem depăși bariereleMODULUL 2Comunicarea omniprezentă» Harta percepțiilor» Plan de acțiune: clarificarea șireglarea percepțiilorMODULUL 3Relații și comportamente înorganizație» Focalizarea pe relații șifocalizarea pe scopuri; nivelulasertivității în organizație șidinamica relațiilor» Decodificareacomportamentelor în funcție dediferența de focus» Stiluri comportamentale:agresiv, pasiv, concesiv, asertivMODULUL 4Comunicarea eficace. Formulade echilibru asertivitate &feedback» Ce este și ce nu estefeedback-ul» Tipuri de feedback și bunepractici» Cele patru componente alefeedback-ului» Tehnici aplicate de acordare șide primire a feedback-uluicum vom lucraV-ar ajuta să adaptăm acest program la nevoile specifice din compania dvs.? Ne puteți contacta la office@evolutivconsultants.ro.ce nepropunemCUNOȘTINȚE, EXPERIENȚĂ, PASIUNE: Cu toții am iubit sau detestat discipline școlare mulțumită - sau din cauza - profesorilor, nu-i așa? Evolutivștie cât de important e dascălul. Tocmai de aceea și-a croit programele mizând, pe lângă cunoștințe, pe experiența și valorile unor traineri senioricare aduc în training “acel ceva” fără de care învățarea rămâne o sumă de informații.
  • 5. Alte traininguri Evolutiv pe aceeași temă:ORGANIZAȚIA CARE ÎNVAȚĂ: Noi, oamenii Evolutiv, credem în viitorul organizațiilor care învață continuu. Ne-am antrenat timp de 15 ani alăturide zeci de companii, însoțindu-le întru autodepășire, fiindu-le aproape și în epoci de creștere, dar și în vremuri tulburi, de nevoie, când doar voințalor de a merge mai departe a făcut diferența. Pe noi vă puteți baza.Vreisă învețiși altceva?CODUL BUNELOR MANIERE DE PREZENTARE: Ce ne împiedică să susținem și noi prezentări memorabile?Controlul emoțiilor, trăirilor, stărilor, geografia prezentării de impact și arta construcției unui discurs care convinge.COACHING PENTRU MANAGERI: O întrebare bine formulată face cât o mie de instrucțiuni precise. Folosindtehnici simple de coaching poți descătușa multe dintre ideile bune, soluțiile și buna-credință care există, în starelatentă, în echipa ta.INTELIGENȚA EMOȚIONALĂ: Care sunt emoțiile, stările și trăirile care ne perturbă starea de echilibru - și,implicit, performanța noastră și a celor din jur - și cum ne putem elibera din capcana reacțiilor care ne pun în pericolrelațiile și rezultatele.360º ÎN RELAȚIILE CU CLIENȚII: Cum putem remodela relația dintre companie și clienți dizolvând tiparele degândire și construind un raport nou, de substanță, între fiecare angajat și cei care ne cumpără produsele/serviciile.MANAGEMENTUL CONFLICTELOR: Ce rol au conflictele în organizație, care sunt rădăcinile acestora și cum potfi situațiile conflictuale gestionate astfel încât să nu mai submineze starea de spirit a echipei.Dacă sunteți interesați să aflați informații suplimentare despre programele Evolutiv, ne puteți scrie la adresa office@evolutivconsultants.ro