Managementul conflictelor - Evolutiv

  • 238 views
Uploaded on

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR: Ce rol au conflictele în organizație, care sunt rădăcinile acestora și cum pot fi situațiile conflictuale gestionate astfel încât să nu mai submineze starea de spirit a …

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR: Ce rol au conflictele în organizație, care sunt rădăcinile acestora și cum pot fi situațiile conflictuale gestionate astfel încât să nu mai submineze starea de spirit a echipei.

ARGUMENT: Ne e greu să definim cu precizie conflictul, dar îl recunoaștem fără greș. Aproape în fiecare zi suntem martori - sau participanți - la conflicte iar impactul acestora asupra relațiilor noastre, fie ele personale sau profesionale, e profund disruptiv. Ne dorim o lume armonioasă, fără conflicte: așa ne-am putea dirija energia spre lucruri folositoare, în loc s-o irosim în epuizante situații conflictuale. Conflictul, însă, ține de sfera normalității. Suntem diferiți, avem perspective diferite, deci un oarecare potențial de conflict, mai mare sau mai mic, există în permanență. Ce putem face e să învățăm să înțelegem premisele conflictelor pentru a le gestiona cu grijă, deschidere și înțelepciune. Vom descoperi, astfel, că uneori conflictele pot adăuga valoare obiectivului comun. E greu de crezut, dar uneori tocmai diferențele fac diferența.

TRAINER: Letiția Lucescu, senior trainer Evolutiv, are o experiență de peste 15 ani în management și training. Susține programe complexe în zona “soft skills”, de la comunicare, coaching și relații cu clienții până la inteligență emoțională, managementul conflictelor, self esteem sau train of the trainers (singurul program acreditat internațiolan din România). Și-a consolidat cunoștinele de management absolvind, în 2002 Open University Business School (Marea Britanie) și dobândind mai apoi, în anii care au urmat, licențieri The Coaching Clinic (Corporate CoachU) şi NLP Practitioner. Din 2013, Letiția este coach licențiat In Life Coaching (Oxford, Marea Britanie) și master certified coach Self Esteem Elevation (Center for Personal Reinvention, Statele Unite). Date de contact: 0727-392-962, letitia.lucescu@evolutivconsultants.ro

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
238
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
13
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. un program creat și susținut de Evolutivtrainer: Letiția LUCESCUManagementulconflictelorCopyright Evolutiv Consultants Network, 2013www.evolutivconsultants.ro, facebook.com/EVOLUTIVMANAGEMENT & SOFT SKILLS
  • 2. tu câte motive ai să participi?Ședințele la careparticipidegenereazăadesea în epuizantediscuții încontradictoriu;scopul întâlniriidevine secundarsau e uitat cu totul1. 2.În echipa ta existăcel puțin o persoanăpe care ceilalți oconsideră“conflictuală” /“dificilă” și pe carecolegii preferă să oevite3.Atunci cândalcătuiești echipe delucru te vezi pus însituația de a alegeîntre un coleg șialtul pentru că aiconstatat că cei doinu pot lucraîmpreună4.Starea generală despirit e tensionată,între colegiizbucnesc certuridin motive de nimiccare submineazăproductivitatea șispiritul de echipă5.Rolul de “judecătorde pace” teextenuează: ceilalțis-au obișnuit să-țispună ție ce-inemulțumește, înloc să-și rezolveneînțelegerilediscutând între ei6.Înțelegi că e inerentsă existe conflicte înechipă și vrei săînveți să legestionezi încă dinfaza incipientă,înainte ca acesteasă devinăireconciliabile7.?ManagementulconflictelorPUTEREA VALORILOR: În adâncul oricărei întreprinderi umane trăiesc, fie că sunt formulate explicit sau nu, valorile. Simple, tăcuteși de-la-sine-înțelese în epoci de armonie și prosperitate, valorile își arată adevărata forță în momentele de confuzie, de cumpănă, de răscruce.Noi, oamenii Evolutiv, le-am pus la temelia drumului nostru împreună. Valorile ne sunt busolă, mentor, crez.
  • 3. argumentSă-și asumeresponsabilitatea de“contributor” laconflicte și să-șimodeleze propriileașteptări, percepții,prejudecăți,comportamente șicredințe1. 2.Să înțeleagăimpactul pe carestările conflictuale îlau în organizație șiasupraproductivității șirezultatelor uneiechipe3.Să alcătuiască hartaconflictelor dinorganizația în carelucrează4.Să identifice unpotențial conflictîncă din starelatentă și săintervină înainte dedeclanșareaacestuia5.Să descrie tipurilede conflict, să leînțeleagă și să iamăsuri pentru a leîmpiedica să secronicizeze6.Să cunoascădiverse tehnici desoluționare aconflictelor și săformuleze strategiide gestionare aacestora7.Să contribuie, prinpropriulcomportament, laconstrucția unorrelații bazate pecomunicaredeschisă șiîncredereNe e greu să definim cu precizie conflictul, dar îlrecunoaștem fără greș. Aproape în fiecare zi suntemmartori - sau participanți - la conflicte iar impactulacestora asupra relațiilor noastre, fie ele personale sauprofesionale, e profund disruptiv. Ne dorim o lumearmonioasă, fără conflicte: așa ne-am putea dirijaenergia spre lucruri folositoare, în loc s-o irosim înepuizante situații conflictuale.Conflictul, însă, ține de sfera normalității. Suntem diferiți,avem perspective diferite, deci un oarecare potențial deconflict, mai mare sau mai mic, există în permanență. Ceputem face e să învățăm să înțelegem premiseleconflictelor pentru a le gestiona cu grijă, deschidere șiînțelepciune. Vom descoperi, astfel, că uneori conflictelepot adăuga valoare obiectivului comun. E greu decrezut, dar uneori tocmai diferențele fac diferența.despre cevom vorbila final, participanții vor ști:Ce este și ce nu este un conflict.Etapa de negare. Redefinireaconflictului, descrierea rolurilor șia poziției fiecărei părți în conflictHarta percepțiilor și rolulacestora în generarea,întreținerea, manifestarea șicronicizarea conflictuluiTehnici de soluționare aconflictelor. Descompunerea înfactori primi și “dizolvarea”acestoraI. II. III.A ȘTI, A TRĂI, A CREDE: Într-un program de training afli lucruri de folos. Câteodată ai și șansa de a trece prin experiențe revelatoare: “a ști” și“a trăi” îi fac loc, atunci, lui “a crede”. Noi, oamenii Evolutiv, avem convingerea că “a învăța” se regăsește, fără greș, la intersecția dintre “a ști”, “atrăi” și “a crede”. Acestea sunt verbele pe care se sprijină programele noastre.
  • 4. Letiția LUCESCU, senior trainer EvolutivLetiția Lucescu este trainer, coach, consultant. După câțiva ani deprofesorat, ca absolvent de Limbi Străine, Letiția a intrat în lumeabusinessului, lucrând la Romtelecom chiar din primii ani post-privatizare. Aici a fost martor - și mai apoi participant activ - lareinventarea unei companii pe o piață tot mai competitivă și, în acelașitimp, a avut primele experiențe ca trainer, înțelegându-le încă deatunci forța transformațională.Și-a consolidat cunoștinele de management absolvind, în 2002 OpenUniversity Business School (Marea Britanie) și dobândind mai apoi, înanii care au urmat, licențieri The Coaching Clinic (Corpoarte Coach U)şi NLP Practitioner. Din 2013, Letiția este coach licențiat In LifeCoaching (Oxford, Marea Britanie) și master certified coach SelfEsteem Elevation (Center for Personal Reinvention, Statele Unite).În 2005 a ales să se dedice 100% unei cariere de learning &development; acum susține singurul program de Train of the Trainersacreditat internațional din România. A lucrat în zona de soft skills -inteligență emoțională, comunicare, conflict, coaching - deopotrivă cutop manageri și cu middle manageri.Are o credință nestrămutată, după 15 ani de experiență neîntreruptă înbusiness, în capacitatea organizațiilor de a se reinventa prin învățarecontinuă, de a-și dizolva limitele, de a-și pune la lucru nebănuiteleresurse de energie și talent și, mai ales, de a-și întrupa propriaviziune, trăind-o în fiecare zi.O puteți contacta pe Letiția la telefon 0727-392-962 sau pe e-mail,la letitia.lucescu@evolutivconsultants.ro.Ne propunem caparticipanții să devinăconștienți că răspunzătorde generarea, manifestareași întreținerea unui conflictnu e doar “celălalt”: fiecaredintre părți vine în “război”cu propriul bagaj deașteptări, percepții șiprejudecăți, deci fiecarepoate contribui laîncheierea armistițiului.MODULUL 1Conflictul și impactul său înorganizație» Ce este un conflict și cepresupuneri se fac în generalîntr-o situaţie conflictuală?» Tipuri de conflict: interior,interpersonal, de grup» Conflicte deschise vs. latente» Care sunt efectele pozitive şinegative ale unui conflict?» Harta conflictelor în organizațieMODULUL 2Etapele conflictului» Cele cinci etape ale conflictului;remodelarea procesuluiconflictual» Tehnici de soluționare aconflictelor: analiza câștig vs.pierdere și formularea destrategii de gestionare aconflictului» Autoevaluare: stilul personalde rezolvare a conflictelorMODULUL 3Tehnici de soluționare» Ascultarea activă şi limbajulnon-verbal ca parte a comunicării» Parafrazarea cu scop declarificare» Cum se formulează întrebărileputernice și în ce situații sunt defolos» Șapte pași pentru netezireaasperităților» Reacții spontane sau reflexiveîntr-un conflict» Gestionarea propriilor emoţiilor» Tehnica vizualizării conflictelor» Relațiile și încrederea:construcție, consolidare, impactîn organizațieMODULUL 4Strategii de intervenție» Situații conflictuale prezentatede participanți; soluționare» Norme și bune practici deprevenire a conflictelor» Strategii de intervenție pentruaplanarea conflictelorcum vom lucraV-ar ajuta să adaptăm acest program la nevoile specifice din compania dvs.? Ne puteți contacta la office@evolutivconsultants.ro.ce nepropunemCUNOȘTINȚE, EXPERIENȚĂ, PASIUNE: Cu toții am iubit sau detestat discipline școlare mulțumită - sau din cauza - profesorilor, nu-i așa? Evolutivștie cât de important e dascălul. Tocmai de aceea și-a croit programele mizând, pe lângă cunoștințe, pe experiența și valorile unor traineri senioricare aduc în training “acel ceva” fără de care învățarea rămâne o sumă de informații.
  • 5. Alte traininguri Evolutiv pe aceeași temă:ORGANIZAȚIA CARE ÎNVAȚĂ: Noi, oamenii Evolutiv, credem în viitorul organizațiilor care învață continuu. Ne-am antrenat timp de 15 ani alăturide zeci de companii, însoțindu-le întru autodepășire, fiindu-le aproape și în epoci de creștere, dar și în vremuri tulburi, de nevoie, când doar voințalor de a merge mai departe a făcut diferența. Pe noi vă puteți baza.Vreisă învețiși altceva?TEHNICI DE COMUNICARE ȘI FEEDBACK: Jocul de oglinzi al comunicării interpersonale. Cum reglămdistorsiunile și cum asigurăm acuratețea transmiterii mesajelor. Impactul feedback-ului de substanță asupraperformanței echipei.CODUL BUNELOR MANIERE DE PREZENTARE: Ce ne împiedică să susținem și noi prezentări memorabile?Controlul emoțiilor, trăirilor, stărilor, geografia prezentării de impact și arta construcției unui discurs care convinge.COACHING PENTRU MANAGERI: O întrebare bine formulată face cât o mie de instrucțiuni precise. Folosindtehnici simple de coaching poți descătușa multe dintre ideile bune, soluțiile și buna-credință care există, în starelatentă, în echipa ta.INTELIGENȚA EMOȚIONALĂ: Care sunt emoțiile, stările și trăirile care ne perturbă starea de echilibru - și,implicit, performanța noastră și a celor din jur - și cum ne putem elibera din capcana reacțiilor care ne pun în pericolrelațiile și rezultatele.360º ÎN RELAȚIILE CU CLIENȚII: Cum putem remodela relația dintre companie și clienți dizolvând tiparele degândire și construind un raport nou, de substanță, între fiecare angajat și cei care ne cumpără produsele/serviciile.Dacă sunteți interesați să aflați informații suplimentare despre programele Evolutiv, ne puteți scrie la adresa office@evolutivconsultants.ro