Por que investir em ITIL
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    Por que investir em ITIL Por que investir em ITIL Presentation Transcript

    • Por que investir em Certificação Avançada ITIL ® ? Getting our ducks in a Row Q3,  2009  Performance  Review  Alessandro RegenteGerente Regional Brasil, ITpreneurs
    • Agenda   ! Introdução  ITpreneurs   !   O  que  é  ITIL  ?   ! Evolução  do  Gerenciamento  de  Serviços  de  TI   ! BeneGcios  para  os  Profissionais  e  Empresas   ! Treinamentos  Disponíveis   ! Rotas  de  CerMficação   ! Diferenciais  Impacta  /  ITpreneurs   ! Perguntas  &  Respostas    ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs     2        
    • Sobre  a  ITpreneurs  ! História   ! Produtos  &  Serviços   ! Modelo  de  Negócios   ! Fundada  em  2001   ! O  maior  e  mais  abrangente  por_olio  de   ! Desenvolvimento  de  conteúdo  com   ! 150+  colaboradores  em    5   treinamento  nas  melhores  práMcas  de  TI   líderes  da  indústria   conMnentes   ! MulM  idiomas  –    Japonês,  Chinês,   ! Entrega  local  através  de  rede  global   ! 12  Escritórios   Português,  Espanhol,  Francês,  Alemão,   de  parceiros  cerMficados   Dinamarquês,  Turco,  Holandês     Vendas  através  de  parceiros  e  ! Escala   ! revendas   ! Diversas  formas  de  entrega;  E-­‐learning,   ! Mais  de    200  produtos  e  4000   sala  de  aula  Gsica/virtual,  simulações,   ! Inovação  &  Prêmios   instâncias  de  cursos   blended   ! Alunos  em  80  países   ! Primeiro  a  introduzir  o  treinamento   ! Soluções  corporaMvas  de  E-­‐learning   oficial  de  COBIT  FoundaMon  da   ! >  40,000  estudantes  em  2010   ! Serviços  de  Exames   ISACA   ! >  4000+  dias  de  treinamento   ! Parcerias  Estratégicas  &   ! Prêmio  de  e-­‐Inclusão  da  Comissão   ! >  200  instrutores  cerMficados   Européia  para  qualidade  e  inovação  ! Valores   Credenciamentos   ! Indicado  3  vezes  pelo  ITSMF  para  na   ! ISACA,  OGC,  Open  Group,  Henry  Tudor   Categoria  de  Inovação   ! Agilidade    &  Inovação   ! EXIN,  APMG,  PeopleCert,  LCS,  DanskIT   ! Presente  na  lista  Deloine  Fastest   ! Orgulho  &  Ambição   ! ITSMF   growing  companies  por  4  anos   ! Diversidade  &  Empreendedorismo   seguidos   ! PMI     ! Cloud  CerMficaMon  Council   ! Microsoj  Partner  ©  2012  ITpreneurs  Tpreneurs    reserved    Copyright  ©  2011  I –  all  rights   Copyright  ©  2010  ITpreneurs          
    •                                                                                                                                        Por2olio       Pretendemos  conMnuar  a  ser  o  principal  fornecedor  de  inovação  em   treinamento  e  gestão  de  conhecimento  que  capacita  as  organizações  a   aprender  e  adotar  as  melhores  práMcas  de  TI   Inovação  em  design,   Parcerias  com  os  maiores   Adoção  de  práMcas  e   programas  de  entrega,  e   experts  da  indústria  para   metodologias  de   soluções  de  gestão  de   assegurar  a  maior   governança  em  TI   conhecimento   qualidade  de  conteúdo     globalmente  aceitas  ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • ITIL:  O  que  é  ?  Por  que  precisamos  disto  ?  ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • IT  Infrastructure  Library  (ITIL)   ! Desenvolvida   nos   anos   80   pela   CCTA   (Central   Computer   and   TelecommunicaMons   Agency),   atualmente   está   sob   custódia   da   OGC   (Office   for   Government   Commerce   –   The   CABINET),   com   publicações   oficiais   a   cargo   da   The   StaMonery   Office   (TSO)   e   homologação  oficial  através  da  APMG       !   5  livros  com  foco  na  melhoria  de  processos  de  TI   ! Padrão   “de-­‐facto”   para   Gerenciamento   de   Serviço   de   TI   (GSTI)   -­‐   implementação  e  o  gerenciamento  da  qualidade  dos  serviços  de  TI   de  forma  a  atender  às  necessidades  de  negócio.   ! Sofreu   uma   grande   revisão   em   Maio   de   2007   e   atualização   em   2011   ! Abordagem   baseada   no   ciclo   de   vida   do   serviço   para   idenMficar   os   requisitos   de   negócios,     criar   serviços   para   atender   essas   necessidades,   promover   a   transição   serviços   novos   ou   modificados  para  a  produção,    operar  os  serviços  para  entregar  os   requisitos   de   negócio   e   melhorar   conMnuamente   os   serviços   e   processos.    ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • A  Evolução  do  Gerenciamento  de  Serviço  de  TI   Gerenciamento   de  Serviço   ITIL  2011   ITIL  v3   Parceiro   Foco:  Negócio  –  Alinhamento  &  Integração  de  TI   Estratégico   •  Gerenciamento  de  Serviços  para  Negócios  &   Tecnologia   Gerenciamento   •  Operações  automaMzadas  e  integradas   de  Serviço  de  TI   •  Governança  e  Estratégia  de  Por_olio   •  Melhoria  Conynua   Papel  de  TI   Gerenciamento   de  Infraestrutura   ITIL  v2   Foco:  Qualidade  e  Eficiência  de  Processos  de  TI   •   TI  é  um  provedor  de  serviços   de  TI   •   TI  é  separável  do  negócio   •   Orçamentos  de  TI  são  despesas  para  controlar   Provedores   de  Serviços    ITIL  v1   Foco:  Estabilidade  e  Controle  da  Infraestrutura  de  TI   •   TI  são  especialistas  técnicos   •   TI  preocupada  em  minimizar  interrupção  de  negócios   •   Orçamentos  de  TI  são  guiados  por  referências  externas   Provedores  de   Tecnologia   Tempo  ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs       Time
    • ITIL  2011  !   Resolver   erros   e   inconsistências   no   texto   e   diagramas   através   de   todos   os   livros principais  ITIL,  tanto  em  conteúdo  como  na apresentação.                            !   Assegurar   que   os   conceitos   sejam   explicados   na   forma   mais   clara   e   mais   concisa  possível.                !   Endereçar   sugestões   para   mudanças   feitas   pela  comunidade  de  treinamento  e  tornar  a   ITIL  mais  fácil  de  ser  ensinada.  !   M e l h o r a r   a s   p u b l i c a ç õ e s   p e l o             endereçamento   de   questões   em   torno   da   c l a r e z a ,   c o n s i s t ê n c i a ,   e x a M d ã o   e   integridade.    ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs     8      
    • ITIL:  Padrão  “de-­‐facto”  em  Gerenciamento  de  Serviço  de  TI   Percentual de adoção Total ou Parcial : 2006-2011 40% 39% 40% 33% 23% 19% 20% 17% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Source: Computer Economics, 2011©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • ITIL:    CerXficações  Oficiais  em  2011   80.405   111.495   13.542   964   69.137   12.578   North  America   Europe   Asia     South  America   FoundaMon   Intermediate   Source: The Accreditor, 2011©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • O  que  faz  a  ITIL  ?   !   Provê  orientação  sobre  processos,  aMvidades  e  funções  dentro  de  uma  estrutura   de  ciclo  de  vida  do  serviço  para  gerenciar  e  entregar  serviços  de  TI   !   Fornece   a   base   para   a   mudança   de   gestão   funcional   para   o   gerenciamento   baseado  em  processo  e  ciclo  de  vida  dentro  de  uma  organização  de  TI   !   Fornece  uma  linguagem  comum  e  internacional  entre  as  organizações  de  TI   !   Pode  ser  aplicada  em  suporte  às  iniciaMvas  de  regulamentação  e  conformidade   de  TI,  como  a  SOX   !   É  complementar  a  outras  orientações  e  melhores  práMcas  de  TI  como  COBIT  ™,   ISO  /  IEC  27001,  ISO  /  IEC  20000,  etc   !   Indivíduos  podem  obter  o  reconhecimento  da  cerMficação  profissional   !   Empresas  podem  buscar  a  cerMficação  ISO  (ISO  /  IEC  20000)  ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • Control  Objec-ves  for  Informa-on  and  Related  Technology  (COBIT)     ! Entender   os   beneGcios   de   TI   e   usar   esse   conhecimento  para  gerar  valor  para  os  acionistas.   ! Reconhecer   a   dependência   críMca   dos   processos   de  negócios  em  TI.   ! Fornecer  orientações  sobre  como  entregar  o  valor   promeMdo  pela  TI.   ! Gerenciar   o   risco   de   forma   eficaz   e   cumprir   as   normas  e  regulamentações.   IT  Governance   PERF UREME NT   ME A E   AGEM MAN RISK   ORM NT   S www.itgi.org ANC E   RESOURCE   MANAGEMENT   Copyright  ©  2010  ITpreneurs  ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • ISO  /  IEC  20000  é  derivada  e  complementar    à  ITIL  ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs     13      
    • Bene`cios  da  adoção  de  ITIL  nas  organizações   !   Maior  saMsfação  do  usuário  final   !   Melhoria  do  alinhamento  de  TI  ao  negócio   !   Maior  eficiência  de  processos   !   Redução  de  riscos   !   Redução  de  custos   !   Alinhamento   com   COBIT,   TIPA,   ISO/IEC   20000   e  ISO/IEC  27000  ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • Treinamento  ITIL  ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    •  Treinamento  ITIL:  InvesXndo  em  Pessoas   !   Aumentar   a   eficiência   na   uMlização   dos   recursos   através   de   processo   e   tecnologias   que   habilitem   o   Processo   processo   !   Possível  redução  do  número  de  recursos  operacionais   Tecnologia   Pessoas   !   Foco  nas  prioridades  e  definição  de  função   !   PermiMr  decisões  estratégicas  sobre  recursos  ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • O  Valor  do  Treinamento  ITIL   •  Nível  Expert   Master –  Traduz  ITIL  em  valor  de  negócio   •  Nível  Intermediate  (Intermediário)   –  Provê  conhecimento  aprofundado  em  uma  área  foco   Intermediate ITIL   –  Tem  as  principais  competências  práMcas  para  melhor   implementar  ITIL     Foundation •  Nível  FoundaMon   –  Possui  uma  linguagem  comum  e  o  entendimento   básico  dos  beneGcios  e  conceitos  ITIL  ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved       Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • A  Abordagem  ITpreneurs  /  Impacta   Pensando  “fora  da  caixa”  e  além  da  sala  de  aula   tradicional,    ITpreneurs  apresenta  aos  profissionais   de  TI  a  melhor  combinação  de  métodos  de   aprendizagem.   Os  beneGcios  de  nossa  abordagem:   ! Foco no aluno: Alguns materiais são melhor absorvidos em auto-estudo, Sala  de  Aula   enquanto outros em slaa de aula. ! Flexibilidade: Mais poder nas mãos do usuário para realizar o auto-estudo Sala de Aula Blended eLearning     Virtual online no horário e ritmo que desejar. ! Redução no tempo em sala de aula: redução dos custos e ausência do Mobilidade candidato em 50%, sem prejuízo de conteúdo©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • Treinamento  Blended:  Inovação  em  treinamento  ITIL   Taxonomia Bloom   6   5   PráMca   PráMca   Applying     4   3   2   Teórico   Teórico   1     Dia  1   Dia  2   Dia  3   Dia  4   Dia    5   Auto-­‐Estudo   Dia  1   Dia  2   Dia    3   Curso ITIL Intermediário Curso Blended ITpreneurs tradicional em sala de aula  ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs     19      
    • Aumente  sua  ProduXvidade   Material Referência Cursos Intermediários empregam teorias pedagógicas e audio-visuais em combinação com estudos de casos, Principais ferramentas, aplicativos e exercícios de componentes Exercícios orientados fixação para torná-lo uma autoridade de conhecimento à prática nos aspectos práticos de ITIL.©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • Por  onde  começar  sua  jornada  ITIL  ?   ITIL Foundation   Master O  curso  oficialmente  acreditado  que  ganha  dois  créditos   no  sistema  oficial  ITIL  e  cobre  os  princípios  do  ciclo  de   vida  de  todo  o  serviço.  Sua  jornada  ITIL  começa  aqui!   Intermediate Intermediate ITIL Awareness   eLearning  não-­‐cerMficado  de  conhecimento  básico  de  ITIL   como  um  interesse  geral  -­‐   Foundation©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • O  mais  completo  curso  de  ITIL  FoundaXon  disponível  hoje   ! Mais de 18 horas altamente interativas de conteúdo instrucional visual ! Prepara os candidatos a realizar e passar no Exame de Certificação ITIL Foundation ! Aprendizagem conduzida através de simulações com casos, tarefas e quizzes ! Aprendizagem modular com blocos de aprendizagem curtos e concisos ! Inclui o Guia de Preparação para o Exame e material de referência para impressão©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • Os  ITIL  Intermediários   Cursos  ITpreneurs  intermediários  cobrem  o  espectro  completo   de  ITIL  v3  Intermediário  e  cerLficações  avançadas  disponíveis.   Master MALC Managing Across the Lifecycle Intermediate Lifecycle Module Capability Module SS   SD   ST   SO   CSI   OSA   PPO   RCV   SOA   Foundation ITIL®V3 Foundation ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • http://expert.itpreneurs.com©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • Programa  ITpreneurs  ITIL  Expert   É um currículo inovador e acreditado de formação que combina todas as certificações ITIL Intermediários em um pacote integrado, e permite que profissionais de TI avanem rapidamente a partir do nível da Fundação para a qualificação mais procurado no domínio de TI - ITIL Expert. ITIL®Master Master ITIL®Expert Managing Across the Lifecycle (MALC) Intermediate Lifecycle Module Capability Module SS   SD   ST   SO   CSI   OSA   PPO   RCV   SOA   Foundation ITIL®V3 Foundation ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • O  Caminho  mais  eficiente  e  rápido  entre  o  ITIL  FoundaXon  e  o   ITIL  Expert   ITIL v3 Service Strategy ITIL v3 Service Design Combina as certificações ITIL ITIL v3 Service Transition v3 Intermediário em um ITIL v3 Service Operation pacote integrado ITIL v3 Continual Service Improvement Menos tempo longe do trabalho Ao invés de cursos intermediários individuais que ao todo tomam 25 dias (Capability) ou 20 dias (Lifecycle), o Programa ITIL Expert Program alcança o mesmo em 12 ou 10 dias Respectivamente, sem prejuízo de conteúdo©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • Torne-­‐se  um  ITIL  Expert  em  12  semanas     Trilha  Capability  (exemplo)   Bloco A Bloco B Bloco C Online 5-day Exam prep Online 5-day Online self- 2-day Kick-off Exam prep Exam prep self-study classroom SOA & self-study classroom study classroom call RCV & OSA MALC SOA & PPO SOA & PPO PPO RCV & OSA RCV & OSA MALC MALC Semana 1 Semana 2-3 Semana 4 Semana 5 Semana 6-7 Semana 8 Semana 9 Semana 10 Semana 11 Semana 12 Virtual  instructor  support/virtual  group  support   !  Total de 12 dias de sala de aula !  50 horas de auto-estudo online©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    •   Inovação  ao  combinar  tecnologia  e  sala  de  aula Blocos do Programa ITIL Expert 8 horas (Lifecycle) ou 10 horas (Capability) de auto-estudo online por eLearning   módulo que os estudantes podem completar em seu ritmo, incluindo um guia praparatório para o exame.   Sala  de  Aula   Sessões intensivas onde os estudantes discutem e compartilham experiências   Preparação   Material de referência em mídia digital  Exame     Programa Credenciado Oficialmente Atende a todos os requerimentos oficiais do ITIL e credenciado pela PeopleCert e LCS©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs     28      
    • ITIL:  CerXficações  ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • CerMficação  ITIL:  diferencial  ou  mito  ?  ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs     An ITpreneurs research initiative – (c) 2010 please request permission when using information from this research  
    • ITpreneurs  realizou  uma  pesquisa  para  auxiliar  os  gestores   e  profissionais  de  TI  em  suas  decisões  sobre    invesXr  em   treinamento  e  cerXficação  ITIL   Por que eu deveria O que significa uma investir na certificação certificação ITIL para ITIL do meu time ? minha carreira ? Líder  TI  (ex:  CIO)   Profissional  TI   Treinamento e certificação Treinamento e certificação ajudarão a impulsionar a ajudarão a avançar na performance da equipe e o carreira, aumentar meu sucesso na implementação ? salário e criar um bom networking ?©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • A  principal  razão  para  os  profissionais  de  TI    invesXr  em   formação  /  cerXficação  ITIL  é  tornar-­‐se  melhor  em  implementar   ou  gerir  Serviços  de  TI  na  organização  ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • Alcançar  a  cerXficação    ITIL  v3  Expert  ou  v2  Service   Manager  resultou  nas  seguintes  melhorias  de  carreira  e   desempenho   Networking Aumento de profissional salário Credibilidade Avanço na Performance e status carreira no trabalho •  Conexão com •  (57%) colegas (> 50%) •  Conexão com pares na •  Reconhecimento pelos indústria (68%) •  Promoção (74%) •  Maior produtividade colegas (75%) ( >79) •  Destaque perante não •  Melhor gerenciamento certificados (69%) (> 65%) •  Liderança na implementação (>80%)©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • Dois  caminhos  disXntos  para  a  CerXficação   ITIL v3 Expert ITIL v3 Managing Across the Lifecycle Lifecycle Track   (5 créditos) Capability  Track       Service     Service     Service     Service     ConMnual   10  dias  de  aula Service   RCV   OSA   SOA   PPO   12  dias  de  aula     50 horas e-learning   Strategy   Design   TransiMon   OperaMon   50 horas e-learning   Improvement   4     4   4   4   20  créditos   3   3   3   3   3   21  créditos   ITIL v3 ITIL v3 Lifecycle Modules Capability Modules ITIL v3 Foundation (2 créditos)©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • Trilha  Lifecycle  vs.  Capability   Trilha  Lifecycle   Trilha  Capability     Profissional que busca conhecimento Profissional que busca papel de liderança especializado em um ou mais processos que requer amplo gerenciamento sobre as com foco na execução diária das práticas áreas foco de ITIL. ITIL Gerente  TI   Dono de Processo   Gerente  de  Processo   Equipe  Operacional   Implementador  GSTI   Consultor ITIL   Consultor    Processo    Profissionais  TI  ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • Um  curriculum    de  treinamento  jpico  em  uma  Organização   Ciclo de Vida do Projeto # de pessoas involvidas ITIL   ITIL   FoundaMon   FoundaMon   Course   Exam   Separate   Intermediate   Intermediate   Exams   Courses   Expert  Program   TIPA  Lead   Specialized   SimulaMon     Assessor   Add-­‐on     Course   Courses   Awareness  Courses  &  Workshops  for  managers     Tempo©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • Carreiras  em  GSTI,  possível  através  da  Impacta  /  ITpreneurs   Certificações Suplementares Cloud   PRINCE2   CobiT   FoundaMon   FoundaMon   FoundaMon   ISO  27000       ISO  20000   TIPA  Assessor,   ITIL   Lead  Auditor   PracMMoner   Lead  Assessor   FoundaMon   ITIL  Expert  Program  ©  2012  ITpreneurs  –  all  rights  reserved     Copyright  ©  2010  ITpreneurs      
    • ??  Perguntas  ??     Getting our ducks in a Row Q3,  2009  Performance  Review  alessandro.regente@itpreneurs.com11-9934-2300