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Felipe Morais
<ul><li>ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL </li></ul><ul><li>Autor do livro  PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITA...
 
Internet Brasileira 78 MM de Brasileiros conectados 90% de penetração na classe AB Principal fonte de informação da classe...
Maiores acessos no mundo 87 milhões  no mundo no Brasil, somos  43 milhões 1º 500 milhões  no mundo no Brasil, somos  9,6 ...
Maiores acessos no mundo 120 milhões  no mundo no Brasil, somos  20 milhões 6º 93 milhões  no mundo no Brasil, somos  14 m...
Poder do Twitter Cada vez mais, as pessoas estão assistindo TV ao lado – e interagindo – com o computador Exemplo: Data: 2...
Maiores acessos no mundo 55 milhões  de contas ativas 31 bilhões de  buscas por mês Brasil é um dos países que  mais acess...
Conhece o FORMSPRING? O Brasil já é o 2º em acessos em todo o planeta! = 6 MM
 
 
PERFIL DO PLANNER <ul><ul><li>Nas ruas </li></ul></ul><ul><ul><li>PDVs </li></ul></ul><ul><ul><li>Web </li></ul></ul><ul><...
<ul><li>Os  planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores, gerentes e claro, consumidores . Entender tudo...
Publicitário tem que ir para a rua! É lá que o povo está
 
Sim, novas tribos... Emos GLBT Fãs de Harley Mauricinhos & Patricinhas Tatuados Raves Amantes de filmes Esportistas amadores
Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento?? Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso con...
Nós temos que conhecer...
“ Publicitário não pode ter preconceito da informação” Washington Olivetto
Entendemos quem são os consumidores...  ...como pensam, como agem, como interagem Entendemos seus desejos e anseios... ......
<ul><li>PLANEJAMENTO TRANSFORMA  DADOS   </li></ul><ul><li>EM  INFORMAÇÕES RELEVANTES ! </li></ul>
 
O PLANEJAMENTO BASICAMENTE... Ligar o consumidor a marca!
PORQUE TER UM SITE? Consumidores interagindo com a marca, produtos e serviços por + tempo Relacionamento + Interação + Con...
ERROS DE SE TRABALHAR UM SITE Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!! Site são apenas vendas??? NÃO!!!! Consum...
O que esperar de um site? <ul><li>Primeiro passo:  Entender qual o objetivo? </li></ul>RELACIONAMENTO entre consumidor e m...
O que esperar de um site? <ul><li>Primeiro passo:  Entender qual o objetivo? </li></ul>Canal MULTIMIDIA da marca e produto...
<ul><li>SITES GERAM CONVERSAS  </li></ul><ul><li>ENTRE  MARCAS  E  </li></ul><ul><li>CONSUMIDORES </li></ul>
Pesquisas <ul><li>COMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA  =  CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR </li></ul>
Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner.  Informações levantadas para traçar:  objetivos, target, mercado e estratégias T...
“ As idéias estão no chão, você tropeça e acha a solução”  Trecho da música “Melhor forma” Titãs
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Olhar o que está acontecendo e pensar em algo diferente, relevante e inovador O insight veio, mas como transformar isso em...
Planejamento Todo o planejamento começa com um  grande Como resolver os  problemas  do cliente? DESAFIO
Planejamento Objetivos Cenários Mercados Público-alvo Estratégia principal Estratégias Insight do planejamento Plano tátic...
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Onde o artista (marca) tem que estar? WEB 2.0
Pilares da Presença Digital
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Não adianta implorar relacionamento... ...É preciso estimular que o consumidor queira se relacionar com a marca
Se relacionar dessa forma Abrindo espaço para que o consumidor procure a “conversa”
 
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Planejamento estratégico com foco na Presença Digital

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  1. 1. Felipe Morais
  2. 2. <ul><li>ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL </li></ul><ul><li>Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport) </li></ul><ul><li>Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com) </li></ul><ul><li>Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia e do MBA de E-commerce da Universidade Anhembi Morumbi </li></ul><ul><li>Professor das escolas : Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos </li></ul>Fundador da comunidade de Planners Digitais www.pedigital.ning.com Comunidades no Facebook: Planejamento Estratégico Digital e Presença Digital Comunidades no Orkut: Planejamento Estratégico Digital Apresentador do PodCast www.futurecast.com.br Agências por onde passou: Publicis Brasil, A1 Brasil, CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri e TV1.com Clientes atendidos: Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz entre outros. Atualmente: Planner da Agência Tesla <ul><li>Articulista semanal dos sites: </li></ul><ul><li>iMasters </li></ul><ul><li>O Melhor do Marketing </li></ul><ul><li>ForumWeb </li></ul><ul><li>CHMKT </li></ul><ul><li>Marketing Blog </li></ul><ul><li>Oficina Web </li></ul><ul><li>WebContexto </li></ul><ul><li>SOS Designers </li></ul><ul><li>Artigos mensais nos sites: </li></ul><ul><li>Webinsider e Mundo do Marketing </li></ul>
  3. 4. Internet Brasileira 78 MM de Brasileiros conectados 90% de penetração na classe AB Principal fonte de informação da classe AAA 23 MM de e-consumidores. 53% Classe C Tiket-medio: R$ 370,00 205 MM de celulares ativos 31 Bilhões de buscas no Google por mês 61% dos jovens assistem TV com Internet ligada 8º pais que mais acessa a web no mundo 20 MM de Smartphones Previsão para 2013: 113 MM usuários 35% da população brasileira (30MM) consulta a web antes de uma compra
  4. 5. Maiores acessos no mundo 87 milhões no mundo no Brasil, somos 43 milhões 1º 500 milhões no mundo no Brasil, somos 9,6 milhões 19º 21,5 bilhões páginas/mês são acessadas no Orkut 200 milhões de fotos postadas por semana 550 milhões scraps/dia Classe AB maior penetração Crescimento apoiado em Aplicativos
  5. 6. Maiores acessos no mundo 120 milhões no mundo no Brasil, somos 20 milhões 6º 93 milhões no mundo no Brasil, somos 14 milhões 2º 63% acessam vídeos/dia 9,6 minutos tempo que acessamos vídeos 70 milhões Tweets/dia 4º pais que mais usa o Twitter 13h vídeo de upload por minuto
  6. 7. Poder do Twitter Cada vez mais, as pessoas estão assistindo TV ao lado – e interagindo – com o computador Exemplo: Data: 28.08.2010 Hora: 3:01 TV Globo: Especial Som Brasil com Toquinho, com participação de Mallu Magalhães, Marcelo Camelo entre outros cantores Dos 10 TTBr, SEIS, eram menções ao programa, sendo os TOP 5.
  7. 8. Maiores acessos no mundo 55 milhões de contas ativas 31 bilhões de buscas por mês Brasil é um dos países que mais acessam 95% internautas usam 1 bilhão mensagens/dia Uma das Mídias mais nobres do mercado
  8. 9. Conhece o FORMSPRING? O Brasil já é o 2º em acessos em todo o planeta! = 6 MM
  9. 12. PERFIL DO PLANNER <ul><ul><li>Nas ruas </li></ul></ul><ul><ul><li>PDVs </li></ul></ul><ul><ul><li>Web </li></ul></ul><ul><ul><li>Grupos de pesquisas </li></ul></ul><ul><ul><li>Revistas </li></ul></ul><ul><ul><li>TV </li></ul></ul><ul><ul><li>Jornais </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Redes Sociais </li></ul></ul><ul><ul><li>Artigos </li></ul></ul>Pesquisas Entrar na vida do consumidor Planners trazem o consumidor para dentro do processo Consumidores não são target: são pessoas com histórias diferentes umas das outras
  10. 13. <ul><li>Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores, gerentes e claro, consumidores . Entender tudo o que se passa na cabeça deles e as formas como eles interagem com a marca em todos os mundos, mesmo que o trabalho desse planner seja apenas no mundo digital. </li></ul>
  11. 14. Publicitário tem que ir para a rua! É lá que o povo está
  12. 16. Sim, novas tribos... Emos GLBT Fãs de Harley Mauricinhos & Patricinhas Tatuados Raves Amantes de filmes Esportistas amadores
  13. 17. Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento?? Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!
  14. 18. Nós temos que conhecer...
  15. 19. “ Publicitário não pode ter preconceito da informação” Washington Olivetto
  16. 20. Entendemos quem são os consumidores... ...como pensam, como agem, como interagem Entendemos seus desejos e anseios... ...e criamos um mundo da marca para eles traçamos estratégias para atingir objetivos... ... de comunicação e marketing do cliente
  17. 21. <ul><li>PLANEJAMENTO TRANSFORMA DADOS </li></ul><ul><li>EM INFORMAÇÕES RELEVANTES ! </li></ul>
  18. 23. O PLANEJAMENTO BASICAMENTE... Ligar o consumidor a marca!
  19. 24. PORQUE TER UM SITE? Consumidores interagindo com a marca, produtos e serviços por + tempo Relacionamento + Interação + Conversas + Vendas + Conhecimento Pessoas ficam em média no site 5 minutos, tempo para expor sua marca. Na TV são 30 segundos... Comerciais de TV são “jogados” no colo do consumidor. No site, ele abre o browser e entra
  20. 25. ERROS DE SE TRABALHAR UM SITE Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!! Site são apenas vendas??? NÃO!!!! Consumidor entra no site e o conteúdo é desatualizado Folders digitais estão mortos!
  21. 26. O que esperar de um site? <ul><li>Primeiro passo: Entender qual o objetivo? </li></ul>RELACIONAMENTO entre consumidor e marca COMUNICAÇÃO da marca com seus diversos públicos Canal de VENDAS de produtos/Serviços CONHECER melhor seus públicos Canal de INFORMAÇÃO da marca Canal de SERVIÇOS da marca a consumidores
  22. 27. O que esperar de um site? <ul><li>Primeiro passo: Entender qual o objetivo? </li></ul>Canal MULTIMIDIA da marca e produto PESQUISA de satisfação do consumidor MEDIR o comportamento do usuário com marca e produtos CREDIBILIDADE de marca e produtos ao usuário POSICIONAMENTO da marca no ambiente web CONVERSAS entre usuários sobre marcas e produtos no ambiente na empresa
  23. 28. <ul><li>SITES GERAM CONVERSAS </li></ul><ul><li>ENTRE MARCAS E </li></ul><ul><li>CONSUMIDORES </li></ul>
  24. 29. Pesquisas <ul><li>COMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA = CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR </li></ul>
  25. 30. Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner. Informações levantadas para traçar: objetivos, target, mercado e estratégias Trabalho diário e específico : Cada parte do processo tem um tipo de pesquisa. Números mudam diariamente. Planners devem ficar atentos a isso Pesquisas feitas em redes sociais são importantíssimas: os internautas expõe seus desejos e opiniões de forma sincera , sem a pressão de uma sala fechada!
  26. 31. “ As idéias estão no chão, você tropeça e acha a solução” Trecho da música “Melhor forma” Titãs
  27. 32. O que avaliar? Empresa Mercado Prod & Serv Funcionários Objetivos Posicionamento Público Alvo Perfil psicográfico Consumidores Influenciadores Concorrência Comunicação da categoria Posicionamento Benchmark Cenários Novos comportamentos Fatores externos Mídia Tendências
  28. 33. Planejar é: ter objetivos de marketing em mente O que o cliente quer no site? Para onde ele quer ir? Objetivo do site? O que o cliente quer mensurar? O que é SUCESSO? Histórico da empresa (Quem é?) “ O que a marca quer ser quando crescer?” (Que história quer construir?)
  29. 34. Planejamento Digital: Básico Atribuições de um profissional de planejamento PESQUISAS Acompanha comportamento do usuário Analisa Keywords mais relevantes Elabora estratégias Analisa o que é RELEVANTE Atento a novidades Entende diferenciais e objetivos da marca. Trabalha com isso Sabe que o mundo digital vai além do WWW Monitora o que se fala da marca no ambiente digital Mensura resultados diariamente Analisa e estuda mercado e concorrência Analisa o que NÃO é falado para atingir o consumidor Entende do negócio do cliente
  30. 35. Olhar o que está acontecendo e pensar em algo diferente, relevante e inovador O insight veio, mas como transformar isso em algo tangível que possa ser apresentado ao cliente? Qual a idéia? É o momento? Consumidor preparado? O projeto tem o melhor ROI? Estruturando o pensamento estratégico
  31. 36. Planejamento Todo o planejamento começa com um grande Como resolver os problemas do cliente? DESAFIO
  32. 37. Planejamento Objetivos Cenários Mercados Público-alvo Estratégia principal Estratégias Insight do planejamento Plano tático Plano de mensuração ROI Régua do planejamento
  33. 38. Planejamento Objetivos Cenários Mercados Público-alvo Estratégia principal Estratégias Estratégia principal Insight do planejamento Plano tático Plano de mensuração ROI Régua do planejamento Como a internet pode ajudar no negócio do cliente? Qual o objetivo de marketing do cliente? Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas?
  34. 39. Planejamento Objetivos Cenários Mercados Público-alvo Estratégia principal Estratégias Insight do planejamento Plano tático Plano de mensuração ROI Régua do planejamento Histórico do mercado Tendências Quais as principais marcas (players) Quais os principais concorrentes diretos e indiretos Como está a presença das marcas nas Redes Sociais?
  35. 40. Planejamento Objetivos Cenários Mercados Público-alvo Estratégia principal Estratégias Estratégia principal Insight do planejamento Plano tático Plano de mensuração ROI Régua do planejamento Posicionamento da marca no mercado Posicionamento na mente das pessoas Como estão os sites dessas marcas? Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria? Como são as campanhas na web da concorrência?
  36. 41. Planejamento Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento Quem são? O que desejam? O que a web representa na vida desse consumidor? Como interagem online? Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI
  37. 42. Planejamento Objetivos Cenários Mercados Público-alvo Estratégia principal Estratégias Estratégia principal Insight do planejamento Plano tático Plano de mensuração ROI Régua do planejamento Qual o principal caminho a ser seguido? Como a estratégia vai ligar o consumidor (desejos + anseios) com as marcas (promessa de marca)?
  38. 43. Planejamento Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento Quais estratégias usadas para sustentar a estratégia principal? Quais os pontos de contato da marca com o consumidor? Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratégias desenvolvidas? Como o conteúdo será gerado para agregar valor a estratégia principal? Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI
  39. 44. Planejamento Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Como as estratégias serão colocadas em prática? Qual período? O que precisa – detalhamento – para cada ação ser executada
  40. 45. Planejamento Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Resumo de todas as pesquisas, análises e estratégias em uma frase para motivar a criação
  41. 46. Planejamento Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Análise de retorno sobre o investimento Investimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam o investimento? Melhores canais e potencial de retorno de cada um X período
  42. 47. Planejamento Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI O que mensurar? Como mensurar? Plano de análise da mensuração X atitudes a serem tomadas KPI´s
  43. 48. Planejamento Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Tempo da campanha Ações específicas Período (dia a dia) de cada ação
  44. 49. Quem é o novo consumidor? Ou melhor o e-consumidor
  45. 50. Quem é o consumidor? Classe Social, Sexo, Idade, Escolaridade <ul><li>O que </li></ul><ul><li>Como </li></ul><ul><li>Onde </li></ul><ul><li>Porque </li></ul><ul><li>Quem influencia </li></ul><ul><li>Que mídia consome </li></ul><ul><li>Onde pesquisam </li></ul><ul><li>Como influenciam </li></ul><ul><li>Que infos são relevantes </li></ul><ul><li>Desejos </li></ul><ul><li>Anseios </li></ul><ul><li>Hobbies </li></ul><ul><li>Vontades </li></ul><ul><li>Como e pq compram </li></ul><ul><li>O que espera da marca </li></ul><ul><li>O que a satifaz </li></ul><ul><li>Pq indica/recomenda </li></ul>
  46. 51. Definindo Personas Conceito que resume em uma definição de perfil em uma única pessoa Como em filmes, novelas, romances, os planners criam um personagem fictício que traduz o perfil de quem deseja atingir Todos os dados e informações de pesquisas são copilados para criar um personagem que direciona a estratégia de comunicação
  47. 52. Processo de compra online Quero comprar um celular novo. Qual a melhor opção? Pesquisa no Google sobre as marcas Seleciona as marcas preferidas PESQUISAR Sites das marcas Blogs e Redes Sociais Comparativos de preços Nesse estágio o consumidor já sabe todas as informações sobre o produto e as lojas mais baratas ou que lhe oferecem as melhores condições Agora vou selecionar onde comprar!
  48. 53. Pesquisas sobre E-consumidor http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1 60% 40% 71% 40% 12% 1% 12% 2% 1% 5% 18% 9% 14% 23% 31% 1% 7% 21% 36% 21% 14% 40% 42% 18% Ok. Entendemos o perfil básico do e-consumidor; porém nessa pesquisa, vamos mais afundo!!!
  49. 54. Perfil do brasileiro conectado 60% compram pelo cartão de crédito 50% compram em lojas que + confiam 11% impactados por banners 58% consideram opinião em Redes Socias 74% são light users compram 2 ou 3 vezes por ano Muito + acesso a informação 80% do tempo em R. Sociais
  50. 55. 53% da População está na Classe C Educação é o + importante para os pais Aspiracional como a classe AB Não ligam para preço e sim para a parcela Não vivem sem Internet Fonte: http://www.slideshare.net/mktdigimpacta/classe-c-na-web-5727771 Há alguns anos não sobrava $$$ para a Classe C Hoje sobra e a Classe C quer comprar A web tem sido fonte de renda extra Amplamente ligados em tecnologia Querem saber e consumir mais
  51. 56. Mudança no comportamento De consumidores de conteúdo para... ... produtores de conteúdo
  52. 60. Hoje as pessoas estão em Games, RSociais, Blogs, TVs, Rádio, Jornais, iPads Internet trouxe milhares de novas ferramentas Anos 70 e 80 tínhamos 10 ou 15 veículos Mídia está cada vez mais fragmentada As marcas devem ir além do WWW
  53. 61. Milton Nascimento já disse uma vez que: “ todo o artista tem que ir aonde o povo está...” * Música: Nos Bailes da Vida
  54. 62. Onde o artista (marca) tem que estar? WEB 2.0
  55. 63. Pilares da Presença Digital
  56. 64. Pilares da Presença Digital
  57. 66. Maslow Realização pessoal Estima Amor / Relacionamento Segurança Fisiologia O ser humano sempre teve a necessidade de: se relacionar e ser aceito em seu grupo Rede Social não é um fenômeno de hoje. Sempre foi uma busca, um agrupamento humano baseado em mesmos objetivos
  58. 67. Rede Social Só potencializaram a socialização e encontros Conectando pessoas Hoje, o melhor amigo está do outro lado do mundo Estudado há anos em todo o mundo 25% “casamentos digitais” Antes da web. Pessoas se conectavam na vizinhança Um pequeno grupo de pessoas = responsável por um grande número de conexões: Planners devem descubrir quem são os consumidores
  59. 68. Brasil é o país que mais usa Redes Sociais http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais 23% adicionam conteúdo em suas pgs 34% postam opinião de marcas 78% confiam em RS + que na mídia 23% comentam de marcas nas RS 40% tweets são sobre marcas Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser fatal para a sua reputação
  60. 69. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 74% preferem seguir amigos e família no Twitter; 60% preferem seguir celebridades no Twitter 69% ficam felizes quando amigos “curtem” ou comentam seus posts 45% começam a substituir os portais de notícias pelas redes para se informar Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais
  61. 70. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 73% usam as redes para trocar mensagem com amigos 51% usam para se divertir 37% para se informar 34% para ver fotos e textos de amigos 22% para jogar 16% para fins profissionais
  62. 71. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 18% seguem marcas que consomem no Twitter Usuários entendem que as empresas podem usar as redes para divulgar produtos, analisar comportamento e se comunicar com consumidores Marca que fazem ações nas redes são bem vistas pelos usuários
  63. 72. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 60% acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda a informação que precisam 25% tomam decisão de compras via redes. Críticas de outros usuários, indicações de amigos, buscam alternativas para compras
  64. 73. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 60% usam redes a mais de 3 anos e ficam em média 1h conectado/dia 70% acessam as redes de casa 37% de Lan Houses 22% casa de amigos 13% do trabalho 8% escola/faculdade
  65. 74. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 56% dos jovens preferem usar as redes para se comunicar ao invés de e-mail ou SMS 20% mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente 54% que acessam sites de relacionamento não se sentem mais sozinhos
  66. 75. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 91% usam o Orkut: 82% que acessam as redes começou usando o Orkut 273 é a média de amigos de cada brasileiro nas Redes Sociais 45% das classes ABC estão nas redes. 10% da DE também
  67. 76. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 39% da classe AB acessa a web pelo celular, 21% da classe C e 12% da classe DE 66% enviam scraps 62% fotos 40% leem notícias 14% acessam mapas
  68. 77. As marcas estão nuas... Notícias Comentário Músicas A principal moeda das Redes Sociais é a informação Fatos transformados em informação = ativos para as marcas Boatos Open Source Branding* Marcas criam campanhas na mídia de massa, mas um Post no Kibeloco pode destruir essa campanha em minutos * Conceito atribuido a Abel Reis, CCO da Agência Click 52% interagem com marcas
  69. 78. Chuva de Twix Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html Ação viral disseminada em: Blog, Twitter, Facebook e YouTube A ação apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de chocolates que estaria chegando ao Brasil
  70. 79. Um pequeno problema causou em uma semana... 37 vídeos reclamando da ação, com visualizações totais passando de 250 mil 37.100 resultados da ação, sendo a maioria falando contra a ação #chuvadetwix milhares de comentários, sendo 2 dias no Trend Topics no Twitter Br
  71. 80. Pilares da Presença Digital
  72. 81. Internet é uma ferramenta social SAC 2.0: Twitter, comentários, comunidades em Redes Sociais, Formspring, vídeo-chat, chats nos sites, Skype, MSN, Gtalk, e-mail, aplicativos mobile sites específicos para relacionamento... No começo da web, além do e-mail, o sucesso eram os Chats A web é um canal de TROCAS Mensageiros são usados para socialização Comunicação entre marcas e consumidores
  73. 82. Blogs <ul><li>O que já foi uma brincadeira de adolescente, hoje é uma importante ferramenta de comunicação das marcas </li></ul><ul><li>Empresas devem abrir esse canal e entender que é um canal de relacionamento </li></ul><ul><li>Relacionamento = Empresas falam + Pessoas respondem </li></ul><ul><li>Comentários devem ser mantidos, mesmo que contra a marca isso dá credibilidade a marca e transparência na comunicação </li></ul>Transparência na comunicação é fundamental para o sucesso da marca!
  74. 83. SAC 2.0 Chat + E-mail <ul><li>Formas + usadas e antigas de relacionamento </li></ul><ul><li>Mas nem sempre são usadas da forma certa </li></ul><ul><li>Chats tem que ser 24h e com respostas. </li></ul><ul><li>“ Enrolar” o consumidor é um erro </li></ul><ul><li>E-mails devem ser respondido em 1 dia. Mais do que isso a marca perde credibilidade </li></ul>Quando um consumidor quer conversar com outro, eles esperam respostas rápidas. Com as marcas, o sentimento é o mesmo!
  75. 84. SAC 2.0: Inovações Consumidor segue a marca com o objetivo de conversar e saber mais sobre o que a essa pode lhe oferecer <ul><li>Criar uma comunidade da marca e ser ativa </li></ul><ul><li>Entrar em comunidades já existentes – de forma transparente – e conversar com os usuários </li></ul>O que fazer? O que o consumidor espera? “ Eu falo e você responde. E não quero esperar mais do que 1 dia!” Redes Sociais
  76. 85. SAC 2.0: Inovações O Brasil é o país com mais contas ativas do MSN em todo o planeta <ul><li>Criar uma conta da marca para que o consumidor possa adcionar aos seus amigos </li></ul><ul><li>Estimular o uso desse canal, desde que haja treinamento para o atendimento </li></ul>O que fazer? O que o consumidor espera? “ Tenho um relacionamento com você. Resolva meu problema!” MSN
  77. 86. SAC 2.0: Inovações O brasileiro gosta de ajudar as pessoas, mesmo que não as conheça <ul><li>Abra um canal no site para opinião dos usuários </li></ul><ul><li>Estimular que os usuários conversem nas comunidades oficiais da marca </li></ul>O que fazer? O que o consumidor espera? “ Quero expor o que eu acho do produto para ajudar as pessoas” Colaboração
  78. 87. SAC 2.0: Inovações Cada vez mais os brasileiros estão aderindo aos vídeos online, mesmo a classe mais baixa <ul><li>Exponha o seu atendimento ao usuário. Crie uma relação “olho no olho” </li></ul><ul><li>Treinamento é fundamental </li></ul>O que fazer? O que o consumidor espera? “ Chats precisam resolver meus problemas na hora” Vídeo chat
  79. 88. SAC 2.0: Inovações Apresentar o que está acontecendo em tempo real traz o conceito transparência para a comunicação <ul><li>Mostrar com câmeras online o que está acontecendo no stand, evento, loja </li></ul><ul><li>Interagir . Fale,conte, narre! Usuário precisa perceber relevância </li></ul>O que fazer? O que o consumidor espera? “ Estou vendo o que está acontecendo. Mas e ai?” Ao Vivo
  80. 89. SAC 2.0: Inovações Pessoas compram produtos específicos e querem saber mais sobre o que consumiram ou querem consumir <ul><li>“ Espaço” exclusivo do produto, </li></ul><ul><li>atendimento especializado, vídeos, opiniões </li></ul><ul><li>Estimule a troca de informações entre as pessoas </li></ul>O que fazer? O que o consumidor espera? “ Estou interessado nesse produto. Quero saber mais” Por Produto
  81. 90. SAC 2.0: Inovações Blogs já são canais de troca de informação importante entre usuários. Marcas podem se apropriar desse conceito <ul><li>Criar o Blog da empresa e se preciso de produtos. Link no site, mas URL independente </li></ul><ul><li>Redes Sociais como canal de divulgação da URL </li></ul>O que fazer? O que o consumidor espera? “ Estou interessado no produto e no que acham dele” Blogs
  82. 91. SAC 2.0: Inovações Comodidade é um forte conceito na web, use isso a favor da marca <ul><li>Abra espaço para o usuário escolher no site como e que horas ele quer que a marca ligue </li></ul><ul><li>Filtre a informação e ligue na hora que o usuário deseja com a informação que ele quer </li></ul>O que fazer? O que o consumidor espera? “ Me ligue com algo relevante” Te ligo
  83. 92. SAC 2.0: Cases Clientes da Sky perguntam sobre a programação e o Twitter da marca responde one-to-one Consumidor se manifestou no Orkut e a Nestlé não mudou o produto Marca abre um espaço próprio para que clientes indiquem melhoras em produtos. 150 novos cafés provenientes do projeto Redes Sociais Redes Sociais Colaboração Te ligo Usuário altamente interessado na marca ou produto
  84. 93. Sac 1.0: Quando o usuário é mal tratado... O Sac da Brastemp, é uma Brastemp? Oswaldo Borelli tentou resolver seu problema com a Assistência Técnica. Sem êxito Tentou com o SAC da marca, que não passou protocolo e não resolvia nada. Sem Êxito. Foi para as Redes Sociais. Problema resolvido após a Brastemp ser Trend Topics MUNDIAL Mais de 280 mil visitas ao vídeo no YouTube. PRECISAVA esperar chegar a esse ponto??? Entrevista Exclusiva com o Cláudio Borelli em www.futurecast.com.br – Cap 12
  85. 94. Pilares da Presença Digital
  86. 95. O que seria da web sem conteúdo? Ninguém segue Twiiter parado; assim como ninguém compra um Smartphone só porque é um celular mais bonito! Conteúdo Principal estratégia de marketing digital 65% dos usuários do Google vão atrás de informação Notícias Vídeos Comentários Tweets Games Fotos Imagens Receitas Trânsito Compras Conversas E-books Artigos Viagens Produtos Mapas Blogs Rede Sociais
  87. 96. Importância do conteúdo Seven Boys realizou uma pesquisa que revelou o quanto o consumidor deseja informação na embalagem Consumidor exige embalagens onde as informações são mais fáceis achar e mais informativas sobre o produto Empresa usa a embalagem para divulgar o canal próprio da marca no YouTube onde tem mais espaço/tempo para divulgar informações Esse dado mostra o quanto as pessoas estão atrás de informações sobre o que querem consumir
  88. 97. Pilares da Presença Digital
  89. 98. 95% dos internautas usam o Google... 74% das pessoas clicam em resultados de busca natural 31 bilhões de buscas por mês no Google Brasil 50% usam de 2 a 3 palavras para fazer uma busca Não estar bem posicionado no Google é perder um conceito importante: Encontrabilidade 85% Não passam da 3ª página 16% Não consideram marcas fora do Google 92% Não passam da 1ª página 92% dos internautas pesquisam antes de comprar 97% E-consumidores usam buscadores 87% dos internautas estão satisfeitos com as compras online
  90. 99. Encontrabilidade* 95% dos internautas usam o Google Estar bem posicionado no Google deixou de ser diferencial 2 formas de posicionar no Google Natural Pago A melhor forma de atingir o usuário é ser encontrado por ele *Entenda mais desse conceito no Livro Google Marketing – Conrado Vaz (Ed. Novatec) Melhor resultado com as 2 estratégias Keywords: Diferencial para boa estratégia Landing pages: Direciona o usuário ao produto certo. Mensurável Concentre a estratégia em Leads e trabalhe relacionamento com eles
  91. 100. Pilares da Presença Digital
  92. 101. 200 milhões de celulares ativos no Brasil 100% recebe e envia SMS Smartphones venderão mais que PCs em 2013 3G crescendo a cada ano no Brasil Foto, vídeo, voz, web, tv, música, gameem um único aparelho Brasil é o país que mais vende aparelhos na Am do Sul 65% Aparelhos vendidos no Brasil são multimida Enquanto a Classe AB quer ver e-mails no Smartphone, a classe CD quer recursos multimídia (TV, MP3, Fotos e vídeos)
  93. 102. Comportamento no Mobile http://leonardoxavier.typepad.com/mobilizado/2009/08/mobile-marketing-apresenta%C3%A7%C3%A3o-brazil-promotion-tend%C3%AAncias.html CASE A loja virtual Netshoes, recorreu a geolocalização para oferecer descontos na compra da camisa do Flamengo ao publico presente no Maracanã, durante o jogo do time
  94. 103. O que fazer no mobile? Mobile site <ul><li>Não é reproduzir o site na versão para celular. É construir um novo respeitando os limites do celular: </li></ul><ul><li>Tela de celular é muito menor que do computador </li></ul><ul><li>Entenda o que é mais relevante para o usuário </li></ul><ul><li>Entregue ao usuário aquilo que ele busca </li></ul><ul><li>Missão, empresa, quem somos deixe para o site </li></ul><ul><li>Integre o mobile a mapas online </li></ul><ul><li>“ Cresça” o mobile site em aplicativos </li></ul>Aplicativos <ul><li>Vá além da reprodução do site em um aplicativo. E vá além do iPhone </li></ul><ul><li>Nokia, Blackberry, Samsung estão investindo em aplicativos </li></ul><ul><li>Aplicativos são começos de relacionamentos </li></ul><ul><li>Um game pode ser mais relevante do que explicar o produto </li></ul><ul><li>Faça aplicativos de produtos isolados </li></ul><ul><li>Interação, compartilhamento e relacionamento </li></ul><ul><li>“ abuse” dos recursos multimídia </li></ul>
  95. 104. O que fazer no mobile? Ring, Crazytones, Wallpapers <ul><li>Aos que acreditam que esses “gifts” estão fora de moda, crie uma ação e coloque no site da marca </li></ul><ul><li>Gifts que tenha relação com a marca </li></ul><ul><li>Relevantes serão compartilhados </li></ul><ul><li>Divulgação da marca de forma espontanea </li></ul><ul><li>Seja relevante para consumidor sem esquecer da marca </li></ul>Mobile Commerce <ul><li>4% dos usuários de Internet Móvel fazem compras pelo Celular em sites como Submarino, Americanas, Saraiva mesmo que esses não tenham sites mobile </li></ul><ul><li>Dê foco no e-commerce para o site </li></ul><ul><li>Aplicativos são uma arma para vendas online </li></ul><ul><li>Smartphones não são os únicos a acessar os sites </li></ul><ul><li>Se preocupe em ter usabilidade para todos os celulares e navegadores </li></ul><ul><li>Aposte em campanhas em mobile sites que remetam para a loja virtual </li></ul><ul><li>“ abuse” dos recursos multimídia </li></ul>
  96. 105. Pilares da Presença Digital
  97. 106. 20 milhões de unique visitors no Buscapé Praticamente 100% dos e-consumidores passam aqui antes de uma compra Buscapé = Referência em comparativos Canal de mídia: Banner, E-mail mkt, Busca paga... Ameaça para o Buscapé
  98. 107. Ameça para o Buscapé = Oportunidade ! Principal vantagem de estar em comparativos de preço é o uso de sua audiência para conhecimento de marcas e produtos sem altos gastos com mídia Expansão de clientes Credibilidade do site para marca Novos canais de mídia por CPC Altas audiências Ótimas posições no Google Guerra dos comparativos por produtos dará excelentes vantagens a marcas com excelentes retornos: Venda por CPC, Sites investindo para atrair audiência e vender produtos de 3os – Melhora em ROIs na web
  99. 109. Presença é estar onde o usuário está Sites segmentados <ul><li>Audiência qualificada pelo conteúdo do site / portal </li></ul><ul><li>Uso das Redes Sociais desses veículos a favor dos patrocinadores </li></ul><ul><li>Sites que abrem espaço para inovar </li></ul>Multimídia <ul><li>Usuários querem mais do que textos </li></ul><ul><li>Querem vídeos, fotos, imagens, TV digital... </li></ul><ul><li>Ações que podem vir de fora para o site (Celulares e PDAs) </li></ul><ul><li>Integração multimídia com Redes Sociais </li></ul>
  100. 110. Presença é estar onde o usuário está Games <ul><li>Criar games próprios, em Redes Sociais, patrocinar </li></ul><ul><li>Patrocinador intervém no game </li></ul><ul><li>50% acreditam que PP deixa o game mais realista </li></ul><ul><li>Propaganda em Games é mais efetiva que na TV </li></ul><ul><li>Aumenta em 41% a intenção de compra </li></ul><ul><li>Para 54% das pessoa, chama atenção </li></ul><ul><li>Game é uma forte estratégia de relacionamento </li></ul>Além da web <ul><li>Mundo digital não precisa ficar restrito a PC ou Mobile </li></ul><ul><li>Holografia vem crescendo em ações de impacto </li></ul><ul><li>Bluetooh, Vitrine eletrônica, SMS para painéis interativos </li></ul><ul><li>Ações que provoquem no consumidor a sensação da interatividade </li></ul>
  101. 111. Presença é estar onde o usuário está Compartilhamento <ul><li>Estimular o compartilhamento de informações </li></ul><ul><li>Ações como Wikipedia </li></ul><ul><li>PPT no SlideShare </li></ul><ul><li>Link para compartilhar e divulgar em Redes Sociais pessoais </li></ul><ul><li>Vídeos para colocar em blogs </li></ul><ul><li>Facilitar o compartilhamento do usuário </li></ul>Impactado pela marca <ul><li>Pessoas que se relacionam com marcas querem ser impactadas </li></ul><ul><li>E-mail mkt e Newsletter com foco no desejo </li></ul><ul><li>do consumidor </li></ul><ul><li>RSS no site </li></ul><ul><li>Atualização constante em Blogs e Redes Sociais </li></ul><ul><li>Otimizar o site em buscadores e Mapas </li></ul>
  102. 112. Se relacionar com o consumidor onde ele está = dar o tiro certo, na hora certa
  103. 113. Brasileiro é apaixonado por Redes Sociais Pessoas se relacionando entre si e com as marcas também
  104. 114. Não adianta implorar relacionamento... ...É preciso estimular que o consumidor queira se relacionar com a marca
  105. 115. Se relacionar dessa forma Abrindo espaço para que o consumidor procure a “conversa”
  106. 117. Case Domino´s Pizza Desafio: Como a Domino’s Pizza fez para reverter sua imagem quase destruída por causa de alguns funcionários – fazendo coisas nojentas - que foram vistos milhões de vezes no YouTube ? Fonte: http://www.opedefeijao.com.br/2010/07/16/a-estrategia-digital-que-trouxe-muita-grana-para-domino%C2%B4s-pizza/
  107. 118. Case Domino´s Pizza Site: Mostra em tempo real como está a pizza pedida, se já está sendo preparada ou se já saiu da unidade pedida para ser entregue. O site Mobile tem a mesma funcionalidade. Foursquare: Os Mayors (pessoas que tem mais check ins em um lugar) são recompensados (na Inglaterra) com uma pizza grátis, dessa forma a marca estimula que as pessoas convidem outras pessoas/amigos a ir a Domino´s comer pizza.
  108. 119. Case Domino´s Pizza Programa de Afiliados: Pessoas colocam um banner da marca em seus endereços e são recompensados em 0,05% das vendas. Alta visibilidade e maior potencial de clicks por CPC. Redes Sociais: Facebook com mais de 500 mil pessoas que curtem a página. Vídeos do YouTube e Hotsites vão para o Facebook. e o Twitter com mais de 14 mil seguidores e é usado para conversar
  109. 120. Case Domino´s Pizza Mostre sua pizza: Fotos são tiradas das pizzas recem feitas pelos pizzaiolos e enviadas ao cliente. O cliente é estimulado a tirar a foto, mandar para o site e as melhores fotos ganham 500 dólares e participam dos comerciais da marca Turnaround: Ouça o cliente . Através de dos canais da marca, ela está abrindo espaço para ouvir em que pode melhorar e recompensando os participantes
  110. 121. Case Domino´s Pizza <ul><li>Resultados: </li></ul><ul><li>Em 6 meses a marca aumentou em? </li></ul><ul><li>61,4% seu lucro </li></ul><ul><li>Faturamento de 46,6 milhões de reais </li></ul><ul><li>Aumentou 32,7% pedidos de delivery </li></ul>Principal “lição” dessa estratégia é que para melhorar a imagem da marca, ela simplesmente abriu a Internet para ouvir o consumidor. A marca se mostra totalmente interessada em ouvir o que as pessoas querem dizer e são recompensada com isso. Recompensas em dinheiro e em melhores atendimentos
  111. 123. Métricas <ul><li>AdServers estão crescendo a cada dia </li></ul><ul><li>Auxiliando nos planejamentos </li></ul><ul><li>Acompanhamentos das campanhas e sites. </li></ul><ul><li>Se a Internet tem em seu DNA o fator real time , as métricas são as principais responsáveis por isso , afinal são elas que mostram o que está acontecendo minuto a minuto nos sites e campanhas. </li></ul><ul><li>NESSE MOMENTO, VALE LEMBRAR QUE O TRABALHO DO PLANEJAMENTO COMEÇA QUANDO O SITE ESTÁ NO AR </li></ul>
  112. 124. Métricas <ul><li>Focando para um planner, esse profissional deve analisar: </li></ul><ul><li>Clique em um banner </li></ul><ul><li>E-mail marketing </li></ul><ul><li>Mecanismo de busca,e neste caso com quais palavras </li></ul><ul><li>Os visitantes estão participando das promoções? </li></ul><ul><li>Quais produtos estão sendo mais procurados? </li></ul><ul><li>Caso não concluam uma compra, em que momento abandona o processo? </li></ul><ul><li>Estão preenchendo o formulário de cadastro até o final? </li></ul><ul><li>Estão assistindo aos vídeos e baixando os PDFs? </li></ul><ul><li>Dados adicionais sobre seus visitantes como: </li></ul><ul><li>Nome, empresa, email, telefone, idade,sexo, escolaridade, localização geográfica </li></ul><ul><li>Quais as páginas e seções mais visitadas </li></ul><ul><li>Qual o tempo de permanência. </li></ul><ul><li>Performance do site </li></ul><ul><li>Performance dos servidores </li></ul><ul><li>Principais erros de páginas. </li></ul>
  113. 125. Definindo métricas <ul><li>ENGAGEMENT MAP ROI </li></ul><ul><li>Mostra os IMPACTOS dos “não-cliques” </li></ul><ul><li>Se o CTR é de 0,4% (4 cliques para 1.000 impressões) o que acontece com as outras 996 impressões? </li></ul><ul><li>Usuários veem o banner, não clicam mas buscam o produto anunciado no Google ou direto no site da própria marca </li></ul><ul><li>eMap mostra o caminho: </li></ul><ul><ul><li>Usuário viu a peça e não clicou </li></ul></ul><ul><ul><li>Buscou a informação (Google, Buscapé, Blogs, Redes Sociais) </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprou (na loja anunciante ou em outra loja) </li></ul></ul><ul><li>CONVERSÃO SEM CLICK </li></ul><ul><li>BEHAVIORAL TARGETING </li></ul><ul><li>Campanhas por afinidade: Usuário entra em um site, por exemplo de automóveis – Webmotors </li></ul><ul><li>Usuário busca informações sobre o Chevrolet Vectra Elite </li></ul><ul><li>Depois o usuário entra no UOL, na página de esportes para ver as notícias do seu time de coração </li></ul><ul><li>Se a Chevrolet está com uma campanha do Vectra Elite nesse canal, esse banner vai aparecer para esse usuário </li></ul><ul><li>Campanha de relevância para usuário elevando o poder do ROI da peça </li></ul><ul><li>CHAVE DO SUCESSO DO GOOGLE EM LINKS PATROCINADOS PARA BANNERS </li></ul>
  114. 126. MÉTRICAS CONVERSÃO PERFORMANCE Todo o site tem uma performance atrelada a um objetivo Sem acompanhamento métricas se tornam apenas um Excel
  115. 127. Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...
  116. 128. RELEVÂNCIA Ninguém segue Twitter parado O Google indexa a página pelo seu conteúdo Smartphones para acessar a web Pessoas entram no site para ler seu conteúdo Entram no UOL para ler matéria (s) específica (s) MSN para conversar
  117. 129. Quais as vantagens da Pós em Mkt Digital da FIT?
  118. 130. Desde 2006 o mercado de mídia online é o que mais cresce no Brasil Em média, o mercado cresce 45% ao ano Apenas 4% do bolo publicitário Enorme potencial de crescimento Mas porque não cresce mais???
  119. 131. O que os profissionais falam? Abel Reis, presidente da Agência Click Fernando Tarali, presidente da Energy (Grupo Y&R) Renato de Paula, diretor geral do grupo OgilvyOne Vivemos um processo natural. Aumenta-se a demanda, e a consequência é a falta de bons profissionais. Além disso, por se tratar de uma indústria nova, muitas universidades ainda não incorporaram da melhor forma o tema de marketing digital na grade curricular do futuro marqueteiro Apesar de haver muitos cursos e palestras sobre a profissão, acho que ainda falta maior empenho das faculdades para desenvolver boas especializações nesse novo segmento O bom profissional precisa conquistar a atenção do internauta. Para isso, faz-se necessária uma mente analítica,que esteja aberta às novidades. Basta ter iniciativa e pesquisar as oportunidades Faltam profissionais qualificados para o mercado!!!
  120. 132. Professores atuantes no mercado digital Palestras programadas com grandes nomes do mercado Pioneira em Pós de Mkt em SP Mais de 50 alunos em apenas 4 meses de curso Mensalidade mais em conta que a concorrência Impacta com mais de 22 anos de mercado
  121. 133. Leonardo Xavier Diretor da PontoMobi Patrícia Barcelos VP Mídia da Gringo Gustavo Hollatz Ger CRM Sun/MRM Maurício Salvador CEO da iHouse Gustavo Zanotto CEO AW Interativa Erick Formaggio Gerente SEO Cadastra André Telles CEO Mentes Digitais Cris Lindner Dir de Arq de Infor Sérgio Lage Mestre em Comp consum Bruno Mello Mundo do Marketing Um pouco do nosso time de professores
  122. 134. Euripedes Magalhães Diretor de arte da Sampa e professor da FIT Marcelo Trevisani Gerente de E-branding da Len Comunicaçao Felipe Morais Gerente de Planejamento da Tesla Coordenação do curso
  123. 135. http://migre.me/WbY5 ou 11 3262.5007 (Seg/Sex 14 as 21h) Interessou???
  124. 136. Leitura recomendada
  125. 137. http://www.facebook.com/plannerfelipe Participe da comunidade PRESENÇA DIGITAL no Facebook @plannerfelipe [email_address] http://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444 plannerfelipemorais.blogspot.com pedigital.ning.com www.skoob.com.br/usuario/4181
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