4º Encontro TIC - O foco no varejo online e a excelência do atendimento

613
-1

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
613
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

4º Encontro TIC - O foco no varejo online e a excelência do atendimento

  1. 1. O foco no varejo online e a excelência do atendimento<br />RodrigoMaruxo<br />
  2. 2. Nossa Agenda<br /><ul><li> Sobre o Maruxo
  3. 3. O foco no varejo online
  4. 4. Questões “multicanalizadas”
  5. 5. A excelência do atendimento
  6. 6. Em busca da tal excelência!</li></li></ul><li>Sobre o Maruxo<br /><ul><li> 12 anos de atuação em negócios digitais
  7. 7. Sócio-fundador da produtora web Brasil Multimídia
  8. 8. Cargos de responsabilidade no ABN Amro Real, JáCotei, TeProcurando, Netshoes e Shoestock
  9. 9. Graduado em Processamento de Dados pelo Mackenzie, com MBA em Marketing pela ESPM
  10. 10. Certificado Microsoft: MCP e MSS
  11. 11. Consultor, Palestrante e Professor
  12. 12. Articulista do iMasters
  13. 13. Editor do www.blogdomaruxo.com</li></li></ul><li>O foco no varejo online<br />
  14. 14. O foco no varejo online<br />Por que focar?<br />?<br />??<br />
  15. 15. O foco no varejo online<br />Nunca é demais lembrar...Focar no online garante:<br /><ul><li> Ampliação e renovação da base de clientes
  16. 16. Maior disponibilidade (acessibilidade)
  17. 17. Ampliação do mercado-alvo(capilaridade)
  18. 18. Melhoria no relacionamento
  19. 19. Reinvenção do negócio offline</li></ul>...e é “só” uma questão de sobrevivência!<br />
  20. 20. Questões Multicanalizadas<br />
  21. 21. Questões multicanalizadas<br />E o varejo online numa estratégia multicanal?<br /><ul><li> Excelente gerador de leads para a loja física
  22. 22. Vendas em dias e horários complementares
  23. 23. Possibilidade de testar mixepolíticas comerciais
  24. 24. Conhecer e atender o cliente em vários momentos
  25. 25. Métricasadicionais para tomada de decisão</li></ul>...um ajuda o outro!<br />
  26. 26. A excelência do Atendimento<br />
  27. 27. A excelência do Atendimento<br />Questãofundamental para a excelência...<br />E-commerce é serviço!<br />
  28. 28. A excelência do Atendimento<br />
  29. 29. A excelência do Atendimento<br />“Somos uma empresa de serviços, que por acaso vende sapatos” Tony Hsieh – CEO Zappos.com<br />
  30. 30. A excelência do Atendimento<br />Dentro deste contexto, Atendimento precisa ser pensadoem novasdimensões<br />E a central ganha uma novaimportância<br />
  31. 31. Em busca da tal <br />excelência!<br />
  32. 32. Em busca da Excelência<br />Dicas para fortalecer o Atendimento:<br /><ul><li> Atendimento a Clientes deve ser a prioridade da operação.
  33. 33. Não é apenas mais um departamento.
  34. 34. NUNCA terceirize.
  35. 35. Esta atitude deve vir de cima.</li></li></ul><li>Em busca da Excelência<br />Dicas para fortalecer o Atendimento:<br /><ul><li> Busque sempre o “uau” do cliente.
  36. 36. Fortaleça e acredite na equipe de atendimento.
  37. 37. Reveja o foco que dá aos seus indicadores. Menos pressão no seu especialista!
  38. 38. Fique também do lado deles.</li></li></ul><li>Em busca da Excelência<br />Dicas para fortalecer o Atendimento:<br /><ul><li> Tenha processos bem definidos. E aplique os 3 T.
  39. 39. Torne a equipe auto-suficiente.
  40. 40. Encontre e contrate gente apaixonada por pessoas e, principalmente, em servir pessoas.</li></li></ul><li>Em busca da Excelência<br />Dicas para fortalecer o Atendimento:<br /><ul><li> Cada atendimento é uma ação de marketing e relacionamento. Nunca uma despesa a ser reduzida.
  41. 41. Envolva toda empresa nas boas histórias e sucessos do atendimento.
  42. 42. Ofereça serviço excelente a todos: Clientes, empregados e fornecedores!</li></li></ul><li>Agora, mãos à obra...<br />“Há uma diferença entre saber o caminho e andar no caminho.”Morpheus – TheMatrix<br />
  43. 43. Muito obrigado!<br />Rodrigo Maruxowww.blogdomaruxo.com<br />

×