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As estratégias de Marketing para E-Commerce - Hellison Lemos (Mercado Livre)

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  • 1. As estratégias de marketingpara o e-commerce
  • 2. INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCETENDÊNCIAS PARA 2013ESTRATÉGIAS DE MARKETINGMARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDASAGENDA
  • 3. CRESCIMENTO AUDIÊNCIA DA INTERNET (6+)Fonte: comScore Media Metrixtotal de páginas visualizadas (000)98,906107,555Crescimentoem1ano+9%DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ2011 2012
  • 4. 55% DOS ACESSOS SÃO DA REGIÃO SUDESTEFonte: comScore Media MetrixSul18.2%Sudeste55%Nordeste13.4%Centro Oeste8.8%Norte4.7%% da população online24.7 horas online24.4 horas online26.4 horas online23.6 horas online25.3 horas onlineConsumidores no Brasilpassam mais de27 horasmensais online
  • 5. +4% CRESCIMENTO NA CATEGORIA DE VAREJOFonte: comScore Media Metrix+4%46.000DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ2011 201244.00042.00040.00038.00036.00034.000total de visitantes únicos (000)categoria retail
  • 6. EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE BRASILEIROR$R$R$R$R$|2008 |2009 |2010 |2011 |2012 |2013R$Fonte: e-bit informação (www.ebitempresa.com.br)8,210,614,818,722,528,5- projeção25%28%
  • 7. ALGUNS FATORES QUE INFLUENCIAM O CRESCIMENTOFonte: ibge, Notícias IPEAm Banco Central, IPEA, CETIC, Target Group e SerasaTaxa de desemprego: 5%(pleno emprego)Aumento docrédito aoconsumidorDomínio da classe Cna internet(grande potencial de crescimento)Estabilidadeda inadimplênciaCrescimento PIB: 3,4%(o maior desde 2010)
  • 8. ALGUNS FATORES QUE INFLUENCIAM O CRESCIMENTOFonte: comScoreDomínio da classe Cna internet(grande potencial de crescimento)21% da populaçãocompra online46% de penetraçãointernet brasileira
  • 9. INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCETENDÊNCIAS PARA 2013ESTRATÉGIAS DE MARKETINGMARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDASAGENDA
  • 10. CATEGORIAS LIFESTYLECelulares e telefonesAcessórios para veículosInformáticaEletrônicos, áudio e vídeoCalçados, roupas e bolsasSaúde e belezaGamesEsportes e fitnessCasa, móveis e decoraçãoBrinquedos e hobbies123456789102012Ranking01-1026-2253“Venda de artigos de cuidados com asmãos crescem no MercadoLivre”Investimentos e Notícias Online - 25/04/2013“Saúde e beleza é categoria que maiscresce em vendas em plataforma líderde comércio eletrônico”Portal da Propaganda Online - 29/01/2013
  • 11. DISPOSITIVOS PORTÁTEISDos TOP 30 sites dee-commerceestão adaptados paradispositivos portáteis.Fonte: comScore e Googleapenas 30%DEZ 2012 DEZ 20120%5%9%85%0%2%3%95% PCmóveltabletoutros
  • 12. DISPOSITIVOS PORTÁTEIS - MERCADOLIVRE20125%95% 92%8%PCdispositivosmóveis2013PCdispositivosmóveis
  • 13. INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCETENDÊNCIAS PARA 2013ESTRATÉGIAS DE MARKETINGMARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDASAGENDA
  • 14. CANAIS DO MARKETINGMARKETINGportaisrádiojornal erevistaemailmarketingTVredessociaislinkspatrocinadosafiliadoseventos SEOpromoçõeson sitemobile
  • 15. PAPEL DO MARKETINGanalisarcomunicarentender omercado
  • 16. PORTAIS | DISPLAY | FACEBOOK ADS
  • 17. DEALS – REMARKETINGaudiênciaremarketingsegmentaçãogeralretorno
  • 18. REMARKETINGConsumidor busca um produto no site ... E o remarketing entrega a peça com oproduto que o consumidor buscouPORTAL X
  • 19. BANNERS DINÂMICOSO designer cria um template... E a ferramenta de banners dinâmicogera várias versões automaticamente
  • 20. MECANISMOS DE BUSCALinks PatrocinadosLinks PatrocinadosSEOPLAGoogle Shopping
  • 21. PROGRAMA DE AFILIADOSSITE DSITE ESITE FSeusprodutosSITE ASITE BSITE C
  • 22. EMAIL MARKETING
  • 23. CAMPANHAS PROMOCIONAIS
  • 24. REDES SOCIAIS
  • 25. INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCETENDÊNCIAS PARA 2013ESTRATÉGIAS DE MARKETINGMARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDASAGENDA
  • 26. 4 DOS 10 MAIORES E-COMMERCES SÃO MARKETPLACESGrandes consolidadores de demandaVisitante únicos (M)#10Ranking MundialSource: ComScore Set/122822241579571 6859 5642 39
  • 27. MERCADOLIVRE : 10º EM E-COMMERCE NO RANKING MUNDIALAudiênciaVisitanteúnicos(M)Visitante únicos (M)#10Ranking MundialFonte: comScore Set/122822241579571 6859 564239
  • 28. HISTÓRIA DO MERCADOLIVRE1999LANÇAMENTO DOMERCADOLIVRE2001AQUISIÇÃODO EBAZAR2004LANÇAMENTO DOMERCADOPAGO2005AQUISIÇÃO DOARREMATE.COM2006LUCRATIVIDADE2007IPO NA NASDAQ2009LANÇAMENTO DOMERCADOADS2011APP MOBILEMERCADOLIVRE2010LANÇAMENTO DOMERCADOSHOPS2012ABERTURA DAPLATAFORMA2013LANÇAMENTO DOMERCADO ENVIOS
  • 29. LÍDER EM COMÉRCIO ELETRÔNICO NA AMÉRICA LATINAOpera em 13 paísesMÉXICOCOLÔMBIAPERÚVENEZUELAARGENTINABRASILURUGUAIEQUADORCOSTA RICAREPÚBLICA DOMINICANACHILEPANAMÁPORTUGAL
  • 30. PRINCIPAIS NÚMEROS20% usados97%PREÇO FIXO80%ÍTENS NOVOS________ Ênfase na comercialização por B2C, apesar de ter C2C. ________3% leilão81MILHÕESde usuários cadastrados
  • 31. RESULTADOSVENDEDORES ÚNICOS COMPRADORES ÚNICOS6MILHÕESEm 201217MILHÕESEm 2012
  • 32. RESULTADOS2011 2012 YOYProdutos ComercializadosVolume ComercializadoReceita LíquidaNúmero de transações MercadoPagoVolume de pagamentos MercadoPago52.8MILHÕES27.7%4.8BILHÕES298MILHÕES67.4MILHÕES5.7BILHÕES373MILHÕES18.3%25.0%14.3MILHÕES23.5MILHÕES64.3%1.3BILHÃO1.7BILHÃO25.0%
  • 33. 1º EM E-COMMERCE BRASILParticipação em Audiência (%)Fonte: comScore Fev/13100.071.331.823.722.617.217.215.210.38.58.57.21º MercadoLivre4º Nova Pontocom3º B2W Inc2º Buscapé Company5º UOL Shopping6º Wal-Mart7º Netshoes Group8º MagazineLuiza.com.br9º LivrariaSaraiva.com.br10º Dafiti SitesRetailInternet Total
  • 34. GERAÇÃO DE DEMANDAA escala permite grandes investimentos em todas as fontes de tráfegoMercadoLivreA marca nacional mais buscadano Google em 2012MercadoLivreCasas BahiaCorreiosAmericanasNetshoes12345Ponto FrioMagazine LuizaTamVivoGol678910MARKETINGportaisrádiojornal erevistaemailmarketingTVredessociaislinkspatrocinadosafiliadoseventos SEOpromoçõeson sitemobile
  • 35. BENEFÍCIOS DO MARKETPLACE COMO CANAL DE VENDAS
  • 36. A IMPORTÂNCIA DO MARKETPLACEDestaque em 2012, anos anteriores não apareciam nos resultados de e-commerceFonte: e-bit informação (www.ebitempresa.com.br)FATURAMENTOE-commerceMarketplaceCompras Coletivas22.526MILHÕES 73.2%6.582MILHÕES1.655MILHÕES21.4%5.4%SHARE
  • 37. MARKETPLACES SÃO FOCADOS EM TECNOLOGIANo mobile, a escala permite desenvolver em todas as plataformas
  • 38. RESISTÊNCIAS HISTÓRICASGrandes varejistas historicamente não exploravam os Marketplaces como canal
  • 39. BRANDING - A TENDÊNCIA JÁ FOI REVERTIDAEm mercados mais maduros, lojas tradicionais utilizam o Marketplacecomo um canal adicionalEUA MARKETPLACE
  • 40. BRANDING – A TENDÊNCIA ESTÁ MUDANDONo Brasil algumas lojas tradicionais já utilizam o Marketplace como um novo canalBRASIL MARKETPLACEMercadoLivre
  • 41. BOAS PRÁTICAS DENTRO DO MARKETPLACElinkspatrocinadostítulofotodescriçãoperguntase respostaspreçofretegrátisreputação MarketingMercadoLivre
  • 42. TÍTULO E BUSCA Pense na busca Caracteres Palavras-chave escritas corretamente Evite colocar sinais de pontuação @@@,!!!!!!,-------- Deixe espaço entre uma palavra e outra
  • 43. DESCRIÇÃO / FOTO / OTIMIZAÇÃO DA BUSCA INFORMAÇÕES RELEVANTES DO PRODUTO INFORMAÇÕES RELEVANTES DO PROCESSO DE VENDAS:- Frete- Parcelamento QUALIDADE DE FOTOS E DESCRIÇÃO DETALHADA IDENTIDADE VISUAL DA MARCA POLÍTICAS DE ENTREGA, DEVOLUÇÃO, GARANTIA CARROSSEL PARA OUTROS PRODUTOS (CROSS SELLING) HTML SEO / BUSCA
  • 44. INTEGRAÇÃO MARKETPLACEMARKETPLACEportaisrádiojornal erevistaemailmarketingTVredessociaislinkspatrocinadosafiliadoseventosSEOpromoçõeson sitemobileWebfones
  • 45. MARKETPLACE PERMITE INTEGRAÇÃO MULTI-CANALVisitanteúnicos(M)developers.mercadolivre.comdesenvolvedorpróprioWebfones MercadoLivre
  • 46. Helisson LemosDiretor Geralhelisson.lemos@mercadolivre.comPerguntas?