Evento Comportamento do Consumidor e Estratégias Digitais para E-commerce

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Palestra "Estratégias Digitais e comportamento do consumidor" - Felipe Morais

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Evento Comportamento do Consumidor e Estratégias Digitais para E-commerce

  1. 1. ESTRATÉGIAS PARA E-COMMERCE& COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
  2. 2. • ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL • Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport) • Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com) • Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia ; MBA de E-commerce da Anhembi Morumbi; Gestão em Comunicação Hipermídia da Universidade Cidade de São Paulo – UNICID; E- commerce da Pós de Mídias Digitais do SENAC • Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Internet Innovation, Digitalks e Integra CursosFundador da comunidade de Articulista semanal dos sites: Agências por onde passou:Planners Digitais Publicis Brasil, A1 Brasil,www.pedigital.ning.com • iMasters CappuccinoDigital, FTPI Digital, • O Melhor do Marketing Casanova, NeogamaBBH,Comunidades no Facebook: • ForumWeb Salles Chemestri e TV1.comPlanejamento Estratégico • CHMKTDigital e Presença Digital • Marketing Blog Clientes atendidos: • Oficina Web Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony,Comunidades no Orkut: • WebContexto Coca-cola, Puma, JBS-Friboi,Planejamento Estratégico • SOS Designers Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Digital • MidiaBoom Benz, Roche, Suzano entre outros.Twitter: Artigos mensais nos sites: Atualmente:@plannerfelipe Webinsider e Mundo do Diretor de Estratégias Digitais da Marketing Gotcha! Diretor da ABComm
  3. 3. VOCÊ PERCEBEU AS MUDANÇAS?
  4. 4. O PODER MUDOU
  5. 5. ANTIGOS MILIONÁRIOS
  6. 6. NOVOS MILIONÁRIOS
  7. 7. O COMPORTAMENTO DE COMPRA MUDOU!
  8. 8. O CONSUMO DE MÍDIA MUDOU
  9. 9. O ACESSO A INFORMAÇÃO TEM OUTROS NOMES
  10. 10. REDES SOCIAIS SÃO AS NOVAS FONTES DE NOTÍCIAS
  11. 11. EU VOU NÃO VOUANTONIO TABET – CRIADOR DO KIBE LOCO WILLAM BONNER NO QUE ACREDITAMOS?
  12. 12. RELACIONAMENTO COM AS MARCAS MUDOU
  13. 13. RELACIONAMENTO COM O PRODUTO É MAIS IMPORTANTE
  14. 14. OS DECISORES MUDARAM
  15. 15. QUEM HÁ 15 ANOS ATRÁS QUEM ACREDITARIA EM UMA LOJA CHAMADA “SUBMARINO”? OS CANAIS DE COMPRA MUDARAM
  16. 16. AS MARCAS TEM QUE SER MAIS VERDADEIRAS
  17. 17. PERCEBEMOS ESSAS MUDANÇAS?AI QUE ESTÁ A PERCEPÇÃO DO PLANEJAMENTO!!!
  18. 18. Pilares do E-commerce
  19. 19. Pilares do E-commerce O consumidor achou a loja Comprou. Não recebeu o produto. Ele nunca mais vai comprar e vai falar mal da marca nas Redes Sociais
  20. 20. Pilares do E-commerce O e-consumidor é um heavy user de internet. Não impactá-lo é não ser encontrado. É preciso se expor na web para o e-consumidor pesquisar e comprar no site
  21. 21. Pilares do E-commerce As dúvidas são sanadas rapidamente? As pessoas conseguem trocar o produto? Como anda o pós-venda?
  22. 22. Pilares do E-commerce Está fácil encontrar os produtos? A navegação do site é fácil?As ações de mídia direcionam direto para o produto buscado? A compra está sendo fácil e rápida?
  23. 23. Pilares do E-commerceAntes de pensar em vender: As pessoas se interessam pelos produtos que o site vende? Quais mais vendem, quais mais buscam? Porque as pessoas compram esses produtos via web? Qual a vantagem em comprar no site e não na loja física? Os produtos também estarão em “multi lojas”?
  24. 24. PARA UMA BOA ESTRATÉGIA, O QUE PRECISA AVALIAR?
  25. 25. EMPRESACONCOR PÚBLICO MARCARÊNCIA ALVO CENÁRIOS
  26. 26. PLANEJAMENTO POSICION PROD & EMPRESA OBJETIVOS MERCADO AMENTO SERV FUNCIONÁRIOSOBJETIVOS: MERCADO: POSICIONAME PRODUTOS E FUNCIONÁRIO NTO: SERVIÇOS: S: PORQUE A COMO ESTÁ O EMPRESA MERCADO NO QUAL A O QUE QUEM SÃO? QUER OU BRASIL? TEM IMAGEM QUE VENDER? COMOPRECISA TER ESPAÇO? A MARCA COMO VENDEM? UMA LOJA POTENCIAL? DESEJA QUE VENDER? ESTÃO VIRTUAL? PÚBLICO? O SEU QUAL SERÁ O FELIZES? QUE SE CONSUMIDOR SUPORTE? INDICAM O VENDE? TENHA? COMO SERÁ O MELHOR OU ATENDIMENT O QUE DÁ O? MAIS $$?
  27. 27. PLANEJAMENTO PÚBLICO INFLUENCIADORES DECISORES USUÁRIO PSICOGRÁFICO ALVOINFLUENCIAD DECISORES: USUÁRIO: PSICOGRÁFIC ORES: O PORQUE COMO USA OQUAL O NÍVEL DECIDEM PRODUTO? ENTENDER A DE UMA PORQUE USA FUNDOINFLUÊNCIA? COMPRA? O PRODUTO? QUEM É O COMO COMO QUE FORMA CONSUMIDORINFLUENCIA? DECIDEM? USA?QUAIS CANAIS CANAIS DE QUANDO USA? PESQUISA USA?PORQUÊ FAZ? DECIDE A COMPRA?
  28. 28. PLANEJAMENTOCONCOR COMUNICAÇÃO BENCHMARK POSICIONAMENTORÊNCIA COMUNICAÇÃ BENCH: POSICIONAME O: NTO: O QUE HÁ DE O QUE A BOM NA QUAL A CONCORRÊNC CONCORRÊNC IMAGEM QUE IA ESTÁ IA E O QUE HÁ O FAZENDO? DE RUIM? CONSUMIDOR COMO ESTÁ QUAL O TEM DA FAZENDO? POSICIONAME CONCORRÊNC QUAIS CANAIS NTO NA WEB? IA? MAIS USA? QUAIS CANAIS MENOS USA?
  29. 29. PLANEJAMENTO FATORES CENÁRIOS MÍDIA TENDÊNCIAS COMPORTAMENTOS EXTERNOS MÍDIA: TENDÊNCIAS: COMPORTAM FATORES ENTOS: EXTERNOS: QUAIS AS O QUE ESTÁ MÍDIAS DO ACONTECEND QUAIS AS O QUE MOMENTO? O FORA DO MUDANÇAS ACONTECEQUAIS CANAIS BRASIL? NO FORA DO O MERCADO O QUE ESTÁ COMPORTAM BRASIL QUE ESTÁ ACONTECEND ENTO DAS IMPACTA NO USANDO? O DENTRO DO PESSOAS? PAÍS?QUAIS ESTÃO BRASIL?DANDO MAISRESULTADOS?
  30. 30. NÃO DEVEMOS ESQUECER DA SURPRESA DO PLANEJAMENTO
  31. 31. A.I.D.AATENÇÃO – OS 3 PRIMEIROS SEGUNDOS DE IMPACTO É QUEFAZEM O USUÁRIO DECIDIR EM VER A MENSAGEM OU NÃOINTERESSE – DESPERTOU A ATENÇÃO DO USUÁRIO. ELE QUERVER MAIS SOBRE A MARCA OU PRODUTODESEJO – O INTERESSE CHEGOU AO ESTÁGIO DO “EUQUERO”AÇÃO – CONSUMIDOR VAI ATÉ O PONTO DE VENDA OU ACESSAUM SITE QUE VENDA O PRODUTO
  32. 32. PESSOAS SEGUEM AS MARCAS PARA SE RELACIONAR
  33. 33. ENTÃOQUALQUER UMPODE ENTRAR EM REDES SOCIAIS...
  34. 34. • NENHUMA MARCA ÉO CHARLIE SHEENQUE CONSEGUIU MAIS DE 1,2MILHÕES DE SEGUIDORES EM2 DIAS NO TWITTER• ELE CONSEGUE ISSOPORQUE ALÉM DA AUDIÊNCIADO PROGRAMA, ÉPOLÊMICO, BRIGACOM TODO MUNDO,XINGA AS PESSOAS
  35. 35. NÃO ARRISQUE SER UM CHARLIE SHEEN. PLANEJE AS AÇÕES!!!
  36. 36. MAS REDESSOCIAIS NÃO SÃOESSESCIAIS PARAE-COMMERCE?
  37. 37. SEM PLANEJAMENTO, NÃO SE FAZ A DIFERENÇA
  38. 38. EXISTEM ALGUMAS LEIS BÁSICAS PARA ENTRAR NAS REDES
  39. 39. 1º O CONSUMIDOR QUER FALAR E SER OUVIDO!
  40. 40. MARCA DIVULGANDO PRODUTO MARCA CONVERSANDO COM O CONSUMIDOR ONE TO ONE
  41. 41. AS COMPRAS SÃO BASEADAS EM CONVERSAS DO CONSUMIDOR COM O VENDEDOR
  42. 42. NA VERSÃO 1.0 DO E-C0MMERCEO CONSUMIDOR ESTAVA SOZINHOEM SUAS COMPRAS
  43. 43. HOJE...
  44. 44. 2º AS RELAÇÕES DE CONFIANÇA DEVEM MIGRAR PARA A WEB
  45. 45. • SE VAI ENTRAR NAS REDES SOCIAIS, TENHA UM OBJETIVO BEMCLARO• NÃO SE ENTRA NAS REDES COM MEDO DO QUE VÃO FALAR• AS PESSOAS JÁ FALAM DA SUA MARCA NAS REDES• É PRECISO AGIR RÁPIDO• NÃO EXISTE UM GURU EM REDES: EXISTEM AÇÕES QUEENTENDEM REDES E AÇÕES QUE ACHAM QUE REDES SÃOVENDAS• NÃO SE VENDE NAS REDES. SE RELACIONA
  46. 46. 29.086 SEGUIDORESAS MARCAS ESTÃO PROCURANDO SER VERDADEIRAS
  47. 47. 112.601 FÃS DA MARCAE TRAZENDO PESSOAS DE CREDIBILIDADE PARA AJUDAR NA VERDADE DA MARCA
  48. 48. A CREDIBILIDADE NÃO VEM DA ATIRZ DA GLOBO112.601 CREDIBILIDADE DO FÃS DA PROFISSIONAL DA ÁREA MARCA PESSOAS VÃO SEGUÍ-LO ATRÁS DO QUE ELE TEM A DIZER SEDA TROUXE ISSO PARA O SEU MUNDO
  49. 49. IMPORTANTE3º 10 MINUTOS EM REDES SOCIAIS É UMA ETERNIDADE!
  50. 50. PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA MARCA ESTIME O AVALIE A PODER DE PERFORMANCE VENDA NAS DA MARCA NAS REDES REDES MARCA VEJA O QUE COLHA DADOS ESTÃO NAS REDES FALANDO DA PARA O CRM MARCA
  51. 51. CADA VEZ MENOS ACREDITAMOS NISSO
  52. 52. ACREDITAMOS NISSO
  53. 53. PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA MARCA ESTIME O AVALIE A PODER DE PERFORMANCE VENDA NAS DA MARCA NAS REDES REDESCREDIBILIDADE DA MARCA É FUNDAMENTAL PARA A SUA PERFORMANCE. MARCAPESSOAS NÃO COMPRAM EM QUEM NÃO CONFIAM VEJA O QUE COLHA DADOS ESTÃO NAS REDES FALANDO DA PARA O CRM MARCA
  54. 54. 4º POUCAS PESSOAS FALAM DE UMA MARCA, MAS SÃO CAPAZES DE ALTOS IMPACTOS
  55. 55. 3falam30 reproduzem3.000 ouvem Conceito tirado da apresentação de Araken Leão
  56. 56. 5º NINGUÉM GOSTA DE EMPRESAS EGOCÊNTRICAS
  57. 57. Ninguém gosta• Marcas que se acham os melhores!• Egocêntricos• Ficam falando só deles• Não respeitam ninguém• Querem levar vantagem em tudo• Se preocupam mais com a imagem• do que com o seu objetivo
  58. 58. EU, EU, EU, EU...
  59. 59. 6º FALE O QUE ASPESSOAS QUEREMOUVIR!
  60. 60. PORQUE AS PESSOASSEGUEM A TECNISA?- SABER DAS NOVIDADES- SAC 2.0- INOVAÇÃO (TECNISA IDEIAS)- NOTÍCIAS DO MERCADO IMOBILIÁRIO
  61. 61. PORQUE AS PESSOASSEGUEM O JAZZMASTERS?- SABER SOBRE MÚSICA- SABER SOBRE SHOWS- O QUE HÁ DE NOVO NO PROGRAMA- CONVERSAR COM O LOCUTOR- SABER SOBRE AS MÚSICAS QUE TOCAM NO PROGRAMA
  62. 62. MAS NUNCA ESQUECENDO DO RELACIONAMENTO
  63. 63. 7ª NÃO FIQUE DE FORA DAS REDES SOCIAIS
  64. 64. 87% DAS PESSOAS USAM REDES SOCIAIS NO BRASIL
  65. 65. MAIS UMA VEZ: PLANEJE A ENTRADA COM UM OBJETIVO BEM CLARO!
  66. 66. SE O OBJETIVO DA EMPRESA É SÓ VENDAS, REPENSE!!!
  67. 67. SÓ PENSAR EM VENDAS = EU,EU,EU,EU....
  68. 68. E O QUE VEM POR AI?
  69. 69. UMA “BRINCADEIRA” DE FACULDADE ESTÁ MUDANDO O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS
  70. 70. O RELACIONAMENTO ESTÁ SE TORNANDO ESSENCIAL
  71. 71. SOCIAL COMMERCE NÃO É VENDER PELAS REDES SOCIAIS
  72. 72. TICKETMASTER INTEGRA O FACEBOOK AS VENDAS DE INGRESSOS. AMIGOS QUE VÃO A SHOWS MARCAM O LOCAL E AS PESSOAS PODEM VER E OPTAR PELA COMPRA AO LADO DO AMIGO
  73. 73. MAGAZINE LUIZA: CRIAÇÃO DE UMA LOJA PERSONALIZADAATRAVÉS DE APLICATIVOS NO FACEBOOK E ORKUT. LOGISTICA POR CONTA DA MARCA. DE 2,5 A 4% DE REMUNERAÇÃO
  74. 74. O COMÉRCIO SOCIAL CRESCENDO
  75. 75. OFERTAS POR GEOLOCALIZAÇÃO: ENVIO DE MENSAGENS DE RESTAURANTES PARA CELULAR POR PROXIMIDADE DO LOCAL
  76. 76. M-COMMERCE: AUMENTA A BUSCA DO USUÁRIO POR PESQUISAS PELO CELULAR
  77. 77. LOJAS ABRINDO CANAIS DE VENDA (APLICATIVOS E WAPSITES) PELO CELULAR
  78. 78. QUAL A IMPORTÂNCIA DO GOOGLE PARA UM E-COMMERCE?
  79. 79. ALGUÉM AINDA DUVIDA QUE O GOOGLE REVOLUCIONOU A COMUNICAÇÃO DIGITAL NO MUNDO?
  80. 80. MAPEAR O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS É O 1º PASSO
  81. 81. SÓ BUSCO O QUE REALMENTE ME INTERESSAERA DO “MY MÍDIA”
  82. 82. O QUE NÃO É ENCONTRADO, NÃO EXISTE!
  83. 83. MARCAS FORTES TEM UM DESEMPENHO MELHOR NOS BUSCADORES
  84. 84. 99,9% DO MERCADO É COMPOSTO POR MARCAS “NÃO FORTES”. COMO FAZER?
  85. 85. VIVEMOS A DITADURA DOS TOP 10Fonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presentation
  86. 86. DITADURA DOS TOP 10 • NECESSIDADE DO SITE ESTAR ENTRE OS 10 RESULTADOS DA PRIMEIRA PÁGINA • 95% DOS INTERNAUTAS USAM O GOOGLE • 97% DOS E-CONSUMIDORES TEM O GOOGLE COMO PRINCIPAL FONTE DE PESQUISAS • GUERRA ACIRRADA EM BUSCA DO TOP 5 • AÇÕES DE SEM / SEO SÃO AS MAIS EFICIENTES • 75% DAS PESSOAS CONFIAM NOS RESULTADOS QUE O GOOGLE LHE APRESENTAFonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presentation
  87. 87. SE É PARA ENTRAR, É PARA GANHAR
  88. 88. SEO + SEM = VITÓRIA!USE AS TÁTICAS DE MANEIRA BALANCEADA
  89. 89. Fonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presentation
  90. 90. SEM SEOPODE-SE TESTAR PALAVRAS EM UM CASO PARA USAR NO OUTRO
  91. 91. NÃO CONFUNDIR:ESTRATÉGIAS DE LINKS PATROCINADOS SÃO CURTO PRAZO SEO A LONGO PRAZO
  92. 92. AÇÕES COM UM DIFERENCIAL: SE PESCA QUEM ESTÁ BUSCANDO E NÃO NAVEGANDO
  93. 93. NÃO FOQUE EM PESSOAS. FOQUE EM LEADS
  94. 94. KEYWORDS PERMITE A MARCA ACHAR QUEM REALMENTE ESTÁ INTERESSADO
  95. 95. PESQUISAR NAS FERRAMENTAS DO GOOGLE AS PALAVRAS-CHAVE E O POSICIONAMENTO DELAS PERANTE AO CENÁRIO
  96. 96. ANALISAR A CONCORRÊNCIA PERIODICAMENTE E LOCALIZAR AS BRECHAS
  97. 97. ESTRATÉGIAS PARA OTIMIZAR• LINKS PATROCINADOS• CONSTRUÇÃO DE LINKS COM OUTROS SITES• PROGRAMAS DE AFILIADOS• PRESS RELEASE• LINKS “ISCA”• ASSESSORIA DE IMPRENSA• AÇÕES EM REDES SOCAIS• SER RELEVANTE
  98. 98. SEO NÃO TRABALHA SOZINHO!É PRECISO UMA ESTRATÉGIA DE PRESENÇA DIGITAL PARA RESULTADOS MAIS EFETIVOS
  99. 99. CAMPANHAS DE SEO ATRELADAS COM MÍDIA (ON E OFF),LINKS E REDES SOCIAIS TEM DE 4 A 5x MAIS EFETIVIDADE
  100. 100. NÃO SE COMPRA APENAS AS PALAVRAS.SE ESTUDA O MERCADO. SE PLANEJA!!!
  101. 101. ESTRATÉGIAS PARA COMPRAR PALAVRAS• PALAVRAS “MENOS” IMPORTANTE PARA OTIMIZAR• ANALISAR NAS FERRAMENTAS (ADWORDS) O QUE AS PESSOAS ESTÃO BUSCANDO• PENSAR ALÉM DO GOOGLE COMO BUSCADOR• TRABALHAR O CONJUNTO DE PALAVRAS QUE TENHAM RELAÇÃO COM TUDO O QUE A MARCA OFERECE• MONITORAMENTO DIÁRIO PARA TOMADA DE DECISÃO• É PRECISO ANALISAR A LUCRATIVIDADE DAS PALAVRAS• A ESCOLHA É FUNDAMENTAL PARA O SUCESSO DA AÇÃO
  102. 102. USUÁRIO ESTÁ DIZENDO O QUE DESEJA VER DIVERSOS RESULTADOS. MAS SERÁ QUE “RESPONDEM” O QUE ELE PERGUNTA?
  103. 103. PARA A TEORIA DA CAUDA LONGA, HÁ SEMPRE UM PRODUTO PARA UM DETERMINADO NICHOAÇÕES EM BUSCADORES SÃO IMPORTANTES PARA NICHOS
  104. 104. ANÁLISAR AS CAMPANHAS DE PALAVRAS CHAVE: • TRÁFEGO • CONVERSÃO • COMPORTAMENTODESSAS ANÁLISES É QUE SE TIRA A ESTRATÉGIA DIGITAL
  105. 105. AUDIÊNCIA MENSAL: 30 MILHÕES EM TODO O MUNDO
  106. 106. PESSOAS COMPRARAM PRODUTOS O TEMPO TODO
  107. 107. PESSOAS QUE ENTRAM NO BUSCAPÉ ESTÃO MAIS INTENSIONADAS A COMPRAR PRODUTOS
  108. 108. A ESTRATÉGIA – ÓBVIA - É ESTAR PRESENTE NO GOOGLE E BUSCAPÉ MAS NÃO BASTA ESTAR. É PRECISO SABER ESTARPLANEJE, TESTE, AVALIE. PENSE, REPENSE EVEJA QUAIS PALAVRAS USAR EM CADA CANAL
  109. 109. PÚBLICO
  110. 110. COM QUEM VAMOS FALAR?PÚBLICO INTERNO INFLUENCIADORESREVENDEDORES CONSUMIDORESFORMADORES DE OPINIÃO PARCEIROSVENDEDORES ACIONISTASDIRETORIA / PRESIDÊNCIA EX-CONSUMIDORES
  111. 111. COMO O CONSUMO ERA ANTES?
  112. 112. CONSUMIDOR RECEBIA IMPACTO DA PROPAGANDA
  113. 113. POUCO PARA A INFORMAÇÃO MUITO APELO PARA O IMPACTO VISUAL
  114. 114. CHEGAVA NA LOJA E SÓ TINHA UM VENDEDOR PARA TIRAR SUAS DÚVIDAS
  115. 115. O VENDEDOR OFERECIA O MELHOR PRODUTO OU O MAIS CARO? (COMISSÃO DE VENDAS!!!)
  116. 116. E COMO É O NOVO CONSUMIDOR?
  117. 117. O consumidor tem o poder. JAMAIS esqueça disso! E a web lhe abriu mais portaspara esse poder!O planejamento explora esse poder a favor da marca!
  118. 118. CLASSE SOCIAL, SEXO, FAIXA ETÁRIA, ESCOLARIDADE...
  119. 119. PELO AMOR DE DEUS: NÃO
  120. 120. COMO ENTENDER O E-CONSUMIDOR? • O QUE • COMO CLASSE • ONDE SOCIAL, SEXO, • PORQUE IDADE, • QUEM INFLUENCIA ESCOLARIDADE • QUE MÍDIA CONSOME • ONDE PESQUISAM • COMO INFLUENCIAM • QUE INFOS SÃO RELEVANTES • QUAL A SUA NECESSIDADE• DESEJOS DE REALIZAÇÃO?• ANSEIOS• HOBBIES• VONTADES• COMO E PQ COMPRAM• O QUE ESPERA DA MARCA• O QUE A SATIFAZ• PQ INDICA/RECOMENDA
  121. 121. 48% TEM ENTRE 25 E 44 ANOS = MÉDIA 33 ANOS 49% SÃO HOMENS CASADOS SP E RJ REPRESENTAM 37% DAS VENDAS ONLINE 30% INTERESSADOS EM COMPRAR LIVROS /20% CELULARES /18% ELETRODOMÉSTICOS80% NAVEGAM PARA PESQUISAR PREÇOSBUSCAM A VERDADE DAS MARCASINFLUENCIAM MAIS DE 700 PESSOAS
  122. 122. 76% COMPRAM COM CARTÕES DE CRÉDITO 50% COMPRAM APENAS DE LOJAS QUE CONFIAM 14% COMPRAM POR EMAIL MARKETING MUITO MAIS ACESSO A INFORMAÇÃO80% CONSIDERAM OPINIÃO EM REDES SOCIAIS74% SÃO LIGHT USERS – COMPRAM 2 OU 3X/ANO
  123. 123. COMO AS PESSOAS COMPRAM ONLINE? Pesquisa no Google sobre as marcas PESQUISAR Seleciona as marcas preferidas Blogs e Redes Sites das Sociais Comparativos marcas Quero comprar um de preços celular novo. Qual a melhor opção? Compartilham e influenciam Seguem e curtem as marcas Se relacionam com as marcas, querem saber mais. Ai sim compram
  124. 124. MUDAMOS O TEMPO TODO CONSTANTE MUDANÇA PERFIL ESQUIZOFRÊNICO! SOMOS VÁRIAS PESSOAS, NA MESMA PESSOA, NO MESMO DIA, AS VEZES, NA MESMA HORA!
  125. 125. ESQUIZOFRÊNICO ? ? ? ESTIMULANDO A EQUIPE COM AUMENTAR VENDAS? NA EMPRESA NÃO ESTÁ MAIS PENSANDO CONVERSANDO SOBRE MELHORIAS CONTRATO MAIS UM DIRETOR? ESTÁ PENSANDO EM CASA FALANDO SOBRE A EQUIPE DE CADA UM PRECISAMOS ENTRAR NO MERCADO NORDESTINO QUER AGRADAR ESPOSA PENSANDO EM ESTRATÉGIA FINAL DE SEMANA ABRO O CAPITAL DA EMPRESA? PENSANDO NO ALMOÇO DO OU MESMO DISCUTINDO FUNCIONÁRIOS? COMO CAPACITARO FILHO MAIS GOSTA VER QUE DOCES MEUS FUTEBOL MUDAR DE SEDECOMPRAR PARA A FILHA QUE BOLACHA É A MELHOR ESTRATÉGIA? PRECISO REDUZIR CUSTOS ACIONISTAS ESTÃO NA MINHA “COLA”AS 9H UM EXECUTIVO ESTÁ 21H 12H ESSE EXECUTIVOPENSANDO NA SUA COM NO SUPERMERCADOESTÁ ALMOÇANDOEMPRESAEQUIPE
  126. 126. ESQUIZOFRÊNICO ? ? ?NESSE MOMENTO ESSE NESSE MOMENTO ESSE NESSE MOMENTO ESSEEXECUTIVO QUER EXECUTIVO QUER EXECUTIVO QUERSABER: SABER: SABER:-FINANÇAS - BONS RESTAURANTES - BONS PRODUTOS- ECONOMIA - O QUE ESTÁ - PRODUTOS- SEMINÁRIOS ACONTECENDO NO SAUDÁVEIS- NÚMEROS DE MUNDO - O QUE AS CRIANÇASMERCADO GOSTAM
  127. 127. SÓ SE CONHECE PESSOAS, QUANDO CONVERSAM COM ELAS
  128. 128. ALGUMAS EMPRESAS FAZEM ISSO E TRAZEM EXCELENTES ESTUDOS PARA O MERCADO
  129. 129. Exemplos: 20% dos livros de uma livraria correspondem a 80% do seu lucro 20% dos clientes correspondem a 80% dos lucros de uma empresaSÉCULO XIX ALFREDO PARETO PERCEBEU 80 - 20
  130. 130. NO SÉCULO XXI MOSTROU QUE 80% DOS ACREDITAMOS NOS É DITO PELAS PESSOAS
  131. 131. HOJE, 80% DAS PESSOAS CONFIAM MAIS EM REDES SOCIAIS
  132. 132. 23% 34%comentam de postam marcas nas opinião de RS marcas 23% 40% adicionam tweets sãoconteúdo em sobre marcas suas pgs
  133. 133. 70% DAS PESSOAS FICAM FELIZES QUANDO OUTROS “CURTEM” SEUS POST
  134. 134. 81% USAM COMPARATIVOS DE PREÇOS
  135. 135. PORQUE NÃO COMPRAM?• 59% DAS PESSOAS QUEREM TOCAR OPRODUTO• 48% MEDO DE PASSAR INFOS BANCÁRIAS• 37% PREFERE CONVERSAR COM OVENDEDOR• 41% TEM MEDO DE NÃO RECEBERPRODUTOS
  136. 136. PORQUE NÃO COMPRAM?• 59% DAS PESSOAS QUEREM TOCAR OPRODUTO• 48% MEDO DE PASSAR INFOS BANCÁRIAS• 37% PREFERE CONVERSAR COM OVENDEDOR• 41% TEM MEDO DE NÃO RECEBERPRODUTOS MAIS UMA VEZ, O CONSUMIDOR VAI ATRÁS DE INFORMAÇÃO ANTES DE COMPRAR
  137. 137. PORQUE COMPRAM?• 71% DAS PESSOAS ACHA A INTERNET UMAMBIENTE ÓTIMO PARA COMPRAS• 49% ACESSAM A WEB VIA CELULAR• 18% SE SENTEM SEGURO PARA COMPRASVIA CELULAR• 25% DECIDEM COMPRAS VIA REDES SOCIAIS• 89% ESTÃO SATISFEITOS COM AS COMPRASQUE FIZERAM• 76% COMPRAM COM CARTÃO DE CRÉDITO• 50% COMPRAM DAS LOJAS QUE MAISCONFIAM
  138. 138. CONFIANÇA NOS SITES É MUITO IMPORTANTE
  139. 139. MAIS VALE A INDICAÇÃO DE UM AMIGODO QUE O COMERCIAL DE 30”
  140. 140. COMPRAM MAIS RÁPIDO E COM MAIS INFORMAÇÃO
  141. 141. A INTERNET TROUXE VANTANGENS PARA OCONSUMO DE PRODUTOS
  142. 142. MAS TAMBÉM ESTÁ MUDANDO A FORMA QUE COMPRAMOS E PESQUISAMOS
  143. 143. NÃO TIROU O PRAZER DA COMPRA EM FAMÍLIA, MAS TROUXENOVAS “BARREIRAS” PARA AS MARCAS NA HORA DE VENDER
  144. 144. A INTERNET TROUXE UMA QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO NUNCA ANTES VISTA
  145. 145. SE ANTES A INFORMAÇÃO ERA COM O VENDEDOR, HOJE...
  146. 146. QUER FALAR, SER OUVIDO E PRINCIPALMENTE SER COMPREENDIDO
  147. 147. INFORMADO, IMPACIENTE E DINÂMICO O TEMPO É CURTO
  148. 148. A FORMA DE PESQUISA MUDOU
  149. 149. FICOU MAIS FÁCIL ACHAR AS RESPOSTAS
  150. 150. UMA PERGUNTA, VÁRIAS RESPOSTAS!!!
  151. 151. 79% REALIZAM BUSCAS APÓS VEREM MÍDIA OFFLINE
  152. 152. 47% BUSCAM O NOME DO PRODUTO30% BUSCAM O NOME DA EMPRESA 7% BUSCAM O SLOGAN DA EMPRESA 6% BUSCAM ELEMENTOS DA PROPAG
  153. 153. 53% SÃO INFLUENCIADOS PELO BOCA-A-BOCA
  154. 154. INTERNET COMO: FERRAMENTA DE ALTERAÇÃO DO COMPORTAMENTO DE CONSUMO NOVAS FORMAS DE SE RELACIONAR E VENDER ESTILOS DE VIDA E CONSUMO DIFERENCIADOS
  155. 155. A COMPRA FICOU MAIS VELOZ
  156. 156. CADA VEZ MENOS TEMPO PARA PERDER
  157. 157. ESSE ERA UM DIA NORMAL DE COMPRA... QUE AINDA CONTINUA!
  158. 158. + FÁCIL...
  159. 159. AINDA MAIS FÁCIL
  160. 160. E CADA DIA FICANDO MAIS FÁCIL
  161. 161. TEM MUITO MAIS OPÇÕES E VARIEDADES
  162. 162. MAIOR QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO BOMBARDEANDO O CONSUMIDOR DIARIAMENTE
  163. 163. QUANTO MAIS OPÇÕES, MAIS DIFICIL A DECISÃO DE COMPRA
  164. 164. MAIS INDEPENDENTE. BUSCAM PRODUTOS MAIS CUSTOMIZADOS E DIFERENCIADOS
  165. 165. LINHA YOU http://www.brastemp.com.br/PersonalizeseuProduto
  166. 166. DESEJAM QUE AS MARCAS TENHAM ATITUDES
  167. 167. BUSCAM OPINIÕES DE OUTRAS PESSOAS POIS NÃO CONFIAM APENAS NAS MARCAS
  168. 168. QUEM DESEJA SABER MAIS SOBRE UM PRODUTO ESTÁ MAIS PROPENSA A COMPRÁ-LO
  169. 169. MAIS PARTICIPATIVOS. MAIS ATIVOS NAS REDES SOCIAIS. INFLUENCIANDO MAIS PESSOAS
  170. 170. A CLASSE CDE PRECISA DE MAIS INFORMAÇÕES PARA UMA COMPRA.
  171. 171. E PARA A CLASSE AB?
  172. 172. QUAL TV É DE LED, PLASMA OU LCD? QUAL A DIFERENÇA ENTRE AS TECNOLOGIAS? MORO EM UM AP DE 90M. QUAL A MELHOR OPÇÃO?MINHA SALA TEM MUITA LUZ NATURAL. QUAL A MELHOR?
  173. 173. SÓ PARA A CLASSE C???TODOS CONSUMIDORES TEM DÚVIDAS DE PRODUTOS
  174. 174. E QUEM PODE TIRAR AS MINHAS DÚVIDAS?
  175. 175. O CONSUMIDOR NÃO ESTÁ MAIS PERDIDO. AS MARCAS ESTÃO
  176. 176. O MEU ESTILO, SÃO TODOS OS ESTILOS???IMPACTOS TEM QUE SER ACERTIVOS!!!
  177. 177. OPÇÃO DE ÁUDIOBLOG AJUDANDO NA ESOLHA VÍDEO EXPLICANDO ODE PRODUTO PRODUTO COM A PERSONAGEM
  178. 178. MARCAS DEVEM SER: AUTENTICAS, RELEVANTES E ÚTEIS
  179. 179. DESPERTE A PAIXÃO DA MARCA NO CONSUMIDOR
  180. 180. Não importa o que, onde ou porque o consumidor comprou o seuproduto.Não importa como ele e onde eleestá consumindo o que comprouO que importa é que ele tenhauma boa experiência, pois essaexperiência fará com que elevolteCONQUISTE SEU CONSUMIDOR ACADA DIA E ELE VOLTARÁ!!!
  181. 181. OBRIGADO FELIPE MORAISEspecialista em Planejamento Estratégico Digital @plannerfelipe felipemorais2309@gmail.com

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