E-Commerce e Mídias Sociais Combinam? Diego Monteiro (Scup)
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• Conteúdo programático: Apresentação de ferramenta com objetivo de extrair dados para insights estratégicos em campanhas digitais melhorando o relacionamento e a performance das......

• Conteúdo programático: Apresentação de ferramenta com objetivo de extrair dados para insights estratégicos em campanhas digitais melhorando o relacionamento e a performance das marcas.
• Público-alvo: Estudantes de propaganda e marketing, profissionais de agências de propaganda, consultores de marketing digital, analistas de redes sociais, gerentes de marketing, gerentes de comunicação, gerentes de inovação e performance.

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  • 1. E-commerce e mídias sociais combinam? @diegomont facebook.com/diegomont diego@scup.com
  • 2. Mídias sociais um novo mundo para relacionamento, se aproximar das pessoas!
  • 3. Ecommerce = filosofia de varejo?
  • 4. Ecommerce = filosofia de varejo
  • 5. E-commerce Mídias sociaistransação / venda relacionamento
  • 6. O Twitter da empresa é escrito pelo CEO, o qual tem +2 milhões de seguidores Eles não fazem propaganda, preferem investir em atendimento e relacionamento Não twittam ofertas, mas o que eles acreditam:“Não se pode medir o retorno de um abraço, nem por isso não vale a pena fazê-lo”
  • 7. • alcançaram o marco de 1 bilhão de dólares de faturamento em 2008
  • 8. “Antes, se vocês estava produzindo um produto, aestratégia ideal era por 70% de sua atenção, energia edinheiro em gritar sobre o produto e 30% em fazer umproduto legal... hoje é o contrário!” – Jeff Bezos
  • 9. O que é mídias sociais monitoramento • Relações públicas • Marca • Campanha / evento relacionamento publicidade atendimento
  • 10. O que não é mídias sociais
  • 11. Até 90% da verba vai para a publicidade e promoções no varejo. Só que o que maisincentiva a pessoa a comprar é o elogio feito por alguém
  • 12. A venda passou de ser um funil para umlooping consideração comparação 1. vínculo compra elogio / uso reclamação
  • 13. Tomada de decisão na venda 2.0 elogio / consideração avaliação uso reclamação
  • 14. Os dois tipos de geração de resultados • Curto prazo • Médio prazo • Preço • Relacionamento • Oportunidade • Experiência O desafio é como equilibrar esses dois tipos de resultado?
  • 15. Facebook Ads • Curto prazo • Preço • Oportunidade
  • 16. Banner em blog e Post patrocinado • Curto prazo • Preço • Oportunidade
  • 17. Email marketing inteligente • Médio prazo • Relacionamento • Experiência
  • 18. Proposta de valor inovadora • Médio prazo • Relacionamento • Experiência
  • 19. Atendimento e serviço diferenciado Todo funcionário que entra naempresa passa uma semana no call center • Médio prazo • Relacionamento • Experiência Se perguntam no atendimento por um produto que não têm em estoque eles indicam um concorrente que tenha
  • 20. Monitoramento Como monitoramento de mídias sociais pode ajudar um ecommerce?
  • 21. como está o mercado de cerveja?
  • 22. Inteligência competitiva
  • 23. Falaram mal...
  • 24. Monitoramento1. Nosso mercado de ecommerce?2. Ação de Marketing3. Identificação de crise4. SAC 2.05. Insights
  • 25. Monitoramento1. Nosso mercado de ecommerce? Concorrente Concorrente Concorrente A B C Concorrente Concorrente Concorrente A B C
  • 26. Monitoramento2. Ação de Marketing reações sobre a campanha 2 milhões de pessoas impactadas
  • 27. Monitoramento3. Identificação de crise
  • 28. Monitoramento4. SAC 2.0
  • 29. Monitoramento5. Insights Portfólio de Preço Atendimento produtos “Nova categoria de produtos” “Embrulho para presente”
  • 30. scup.comideas.scup.com@diegomontfacebook.com/diegomontdiego@scup.com scup.com/livro