E-Commerce e Mídias Sociais Combinam? Diego Monteiro (Scup)

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• Conteúdo programático: Apresentação de ferramenta com objetivo de extrair dados para insights estratégicos em campanhas digitais melhorando o relacionamento e a performance das marcas.
• Público-alvo: Estudantes de propaganda e marketing, profissionais de agências de propaganda, consultores de marketing digital, analistas de redes sociais, gerentes de marketing, gerentes de comunicação, gerentes de inovação e performance.

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E-Commerce e Mídias Sociais Combinam? Diego Monteiro (Scup)

  1. 1. E-commerce e mídias sociais combinam? @diegomont facebook.com/diegomont diego@scup.com
  2. 2. Mídias sociais um novo mundo para relacionamento, se aproximar das pessoas!
  3. 3. Ecommerce = filosofia de varejo?
  4. 4. Ecommerce = filosofia de varejo
  5. 5. E-commerce Mídias sociaistransação / venda relacionamento
  6. 6. O Twitter da empresa é escrito pelo CEO, o qual tem +2 milhões de seguidores Eles não fazem propaganda, preferem investir em atendimento e relacionamento Não twittam ofertas, mas o que eles acreditam:“Não se pode medir o retorno de um abraço, nem por isso não vale a pena fazê-lo”
  7. 7. • alcançaram o marco de 1 bilhão de dólares de faturamento em 2008
  8. 8. “Antes, se vocês estava produzindo um produto, aestratégia ideal era por 70% de sua atenção, energia edinheiro em gritar sobre o produto e 30% em fazer umproduto legal... hoje é o contrário!” – Jeff Bezos
  9. 9. O que é mídias sociais monitoramento • Relações públicas • Marca • Campanha / evento relacionamento publicidade atendimento
  10. 10. O que não é mídias sociais
  11. 11. Até 90% da verba vai para a publicidade e promoções no varejo. Só que o que maisincentiva a pessoa a comprar é o elogio feito por alguém
  12. 12. A venda passou de ser um funil para umlooping consideração comparação 1. vínculo compra elogio / uso reclamação
  13. 13. Tomada de decisão na venda 2.0 elogio / consideração avaliação uso reclamação
  14. 14. Os dois tipos de geração de resultados • Curto prazo • Médio prazo • Preço • Relacionamento • Oportunidade • Experiência O desafio é como equilibrar esses dois tipos de resultado?
  15. 15. Facebook Ads • Curto prazo • Preço • Oportunidade
  16. 16. Banner em blog e Post patrocinado • Curto prazo • Preço • Oportunidade
  17. 17. Email marketing inteligente • Médio prazo • Relacionamento • Experiência
  18. 18. Proposta de valor inovadora • Médio prazo • Relacionamento • Experiência
  19. 19. Atendimento e serviço diferenciado Todo funcionário que entra naempresa passa uma semana no call center • Médio prazo • Relacionamento • Experiência Se perguntam no atendimento por um produto que não têm em estoque eles indicam um concorrente que tenha
  20. 20. Monitoramento Como monitoramento de mídias sociais pode ajudar um ecommerce?
  21. 21. como está o mercado de cerveja?
  22. 22. Inteligência competitiva
  23. 23. Falaram mal...
  24. 24. Monitoramento1. Nosso mercado de ecommerce?2. Ação de Marketing3. Identificação de crise4. SAC 2.05. Insights
  25. 25. Monitoramento1. Nosso mercado de ecommerce? Concorrente Concorrente Concorrente A B C Concorrente Concorrente Concorrente A B C
  26. 26. Monitoramento2. Ação de Marketing reações sobre a campanha 2 milhões de pessoas impactadas
  27. 27. Monitoramento3. Identificação de crise
  28. 28. Monitoramento4. SAC 2.0
  29. 29. Monitoramento5. Insights Portfólio de Preço Atendimento produtos “Nova categoria de produtos” “Embrulho para presente”
  30. 30. scup.comideas.scup.com@diegomontfacebook.com/diegomontdiego@scup.com scup.com/livro
  1. A particular slide catching your eye?

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