Marco Ciceri - HP Exstream-Soluzione di comunicazione multicanale per la clientela

ExstreamSoluzione di comunicazione multicanaleper la clientelaMarco CiceriIPG Enterprise Software 17 Digital Printing Forum Milano, 16 Febbraio 2012© 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice

AGENDA• Ciclo di vita dell’Informazione• HP Exstream Overview• Scenari tipici• Composizione, Controllo e Data Source• Perche’ HP 2 HP CONFIDENTIAL

Ciclo di vita delle InformazioniAcquisizione delle Informazioni Gestione delle Informazioni strutturate, destrutturate, rich media classificazione & search Distribuzione Composizione print, web, mobile Massiva, On-Demand e Interattiva HP CUSTOMER COMMUNICATION SOLUTIONS 3 HP CONFIDENTIAL

Customer Communications ManagementOverview HP CUSTOMER COMMUNICATION SOLUTIONS CRM / SAP TRANSAZIONALE SISTEMI LEGACY WEB PORTAL ECMEnterprisecontent scheduled or real-time Interactive On-demand customer-preferred Structured delivery channel Delivery channel PRINT/MAIL SMART WEB EMAIL/FAX CUSTOMER- TV SCREEN FULFILLMENT PHONE FACING EMPLOYEES 4 HP CONFIDENTIAL TAKE THE FAST TRACK TO BETTER COMMUNICATION

Customer Communications Management Scenari tipici HP Exstream e’ utilizzato come piattaforma per la creazione, on- demand, dei contratti finanziari. In base alle scelte definite tra ilIstituti Bancari cliente e l’agente di sportello, HP Exstream produce il contratto personalizzato in termini di contenuto e formato, partendo da un template definito a priori. Vantaggi: riduzione dei tempi di produzione della documentazione, maggiore qualita’ e riduzione dei costi di delivery. HP Exstream e’ la soluzione enterprise per la creazione, produzione e delivery delle lettere di addebito mensile dei servizi bancari.Azienda di Servizi Mensilmente vengono prodotti diversi milioni di documenti, i qualiFinanziari vengono poi preparati per la postalizzazione, la pubblicazione sui portali web e archiviati come storico...tutto nello stesso momento. Vantaggi: Rapidita’ nelle operazione di stampa massiva, importante riduzione dei costi di postalizzazione, aumento della qualita’ della comunicazione ai clienti, possibilita’ di inserire/pubblicizzare nuovi servizi. HP CONFIDENTIAL

Customer Communications Management Scenari tipici HP Exstream e’ stato scelto per razionalizzare e diminuire i prodotti utilizzati per la gestione delle comunicazioni alla clientela. Sono state attivate importanti integrazioni con i sistemi core, tra cui il CRM. LaSocieta’ di soluzione e’ inoltre in grado di indirizzare l’output in otticaTelecomunicazioni multicanalita’. Vantaggi: riduzione dei costi in ambito produzione della documentazione, maggiore efficacia nella comunicazione con la clientela. La necessita’ di indirizzare richieste di attivita’ in ambito Transpromo in combinazione con le stampe transazionali, mantenendo alte lePrint Service performance e la dinamicita’ dei documenti, hanno spinto questaProvider societa’ PSP ad adottare HP Exstream come unico motore di composizione. Vantaggi: Migliore utilizzo delle aree di stampa per un’ottimizzazione dei costi di postalizzazione e collaborazione remota con gli specialisti marketing per una condivisione delle attivita’ di creazione. HP CONFIDENTIAL

Composizione, Controllo e Data Source Loghi Pictures Welcome Letter Financial CRM Anagrafica 7 7 HP CONFIDENTIAL

Composizione, Controllo e Data Source 8 HP CONFIDENTIAL

HP Exstream Servizi e SupportoClassificato “perfect 5” by Forrester sul Supporto Servizi – Implementazione accelerata – Servizi di conversione – Metodologia matura e provata – Education e training Supporto – 24 x 7 worldwide – Sottomissione e tracking online dei case – Customer assistance desk – Testing applicativo di regressione – Self-solve Knowledgebase – Capacita’ di download online del software 9 HP CONFIDENTIAL

GRAZIE Marco Cicerimarco.ciceri@hp.com

Marco Ciceri - HP Exstream-Soluzione di comunicazione multicanale per la clientela

by Event4ITGroup on Feb 23, 2012

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