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20 05-2011 - Enrica Beltramo - Carta e Multicanalità, le Strategie di Alpitour
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20 05-2011 - Enrica Beltramo - Carta e Multicanalità, le Strategie di Alpitour

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  • 1. CARTA E MULTICANALITA’: LE STRATEGIE DI ALPITOUR Milano, 20 maggio 2011 Enrica Beltramo Responsabile Mktg e comunicazione Francorosso/Viaggidea/Karambola
  • 2. ALPITOUR WORLD
    • Direzione Generale: Torino, Lingotto
    • Sede Legale e Direzione Operativa: San Rocco Castagnaretta (CN)
    • I numeri di AW:
      • oltre 2,5 milioni di clienti
      • oltre 1 miliardo di € di fatturato consolidato
  • 3.
      • TOUR OPERATING 7 brand Alpitour S.p.A.
      • Alpitour
      • Francorosso
      • Viaggidea
      • Volando
      • Villaggi Bravo
      • Karambola
      • Jeans
    ALPITOUR WORLD
  • 4.
      • AVIATION Neos S.p.A.
      • HOTEL MANAGEMENT Alpitour World Hotels & Resorts S.p.A.
      • INCOMING Jumboturismo S.a.
      • TRAVEL AGENCIES Welcome Travel Group S.p.A.
      • M.I.C.E. A World of Events S.r.l.
    ALPITOUR WORLD
  • 5. LA CARTA PER AW – Tour Operating - CATALOGHI GUIDE TURISTICHE E DOCUMENTI DI VIAGGIO MATERIALE POP (brochure, calendari, expo, locandine, vetrofanie, …) ALPITOUR WORLD CAMPAGNE DI COMUNICAZIONE
  • 6. Centralità del catalogo nel processo di acquisto della vacanza Oltre all’agente di viaggio , due sono gli elementi fondamentali nell’orientare il processo di acquisto di una vacanza: passaparola catalogo I CATALOGHI DI ALPITOUR
  • 7. I CATALOGHI DI ALPITOUR Costituiscono la struttura portante del percorso comunicativo 80 titoli annuali tiratura complessiva di 13 milioni di copie distribuzione a 10.000 agenzie di viaggio
  • 8. Rappresentano un sistema di media Visibilità che genera costi ma anche ricavi I CATALOGHI DI ALPITOUR
  • 9. Il catalogo “viaggia” in contesti emotivi positivi, in cui l’individuo ha un atteggiamento non solo ricettivo ma valorizzante, euforico, sognante, rilassato, aperto
    • È un contenitore informativo ad alto valore aggiunto
    • Ha una lunga vita media
    • E’ una lettura circolare, multisoggetto, che coinvolge più
    • persone/luoghi
    • La pubblicità rappresenta solo l’8% della foliazione totale
    • E’ un prodotto editoriale gratuito
    I CATALOGHI DI ALPITOUR
  • 10. Il catalogo assume un ruolo importante quando si affronta una vacanza. È lo strumento che aiuta a risolvere le ansie e a prospettare ferie tranquille, prive di imprevisti, all’insegna del piacere. Proprio per il ruolo di sostegno psicologico che gli viene richiesto, il catalogo deve essere in grado di:
    • Coinvolgere emotivamente
    • Convincere razionalmente
    • L’equilibrio e la sinergia di queste due componenti determina il successo del catalogo e l’appeal del T.O.
    I CATALOGHI DI ALPITOUR
  • 11. Il coinvolgimento emotivo è affidato alle immagini, alla qualità della carta , ai device grafici, ai colori e – in generale – al tono di voce del testo. È sempre importante, per tutti i target, infatti:
    • Può variare il livello di propensione al coinvolgimento, ma comunque tutti manifestano una certa sensibilità verso questo aspetto
    • Anche i più giovani – consapevoli di viaggiare con un budget ridotto – dimostrano di non volere vedere rappresentata la loro condizione sul catalogo  richiedono di preservare comunque il livello di “sogno” necessario per riconoscere alla vacanza il suo valore di evento extra-ordinario.
    La capacità di convincere razionalmente è affidata:
    • Soprattutto al testo che deve esprimere la competenza T.O. in una forma avvincente e sintetica (tanto più sintetica quanto più il target di riferimento è giovane)
    • Alla tabella dei prezzi, che riesce a veicolare trasparenza e onestà quando è semplice, senza troppe eccezioni o calcoli complicati
    I CATALOGHI DI ALPITOUR
  • 12. I CATALOGHI DI ALPITOUR
    • Ogni brand T.O. ha un proprio posizionamento ed un target ben preciso .
    • La scelta del tipo di carta per i cataloghi dei vari marchi dipende:
    • dal posizionamento del brand
    • dalla ricerca di un equilibrio tra differenti esigenze/obiettivi tra Direzione
    • Mktg e Direzione Acquisti
    • Il Gruppo acquista per i cataloghi 3 tipologie di carta:
    • per Alpitour/Francorosso – cataloghi di destinazione
    • per Viaggidea + SeaClub Francorosso + Villaggi Bravo + cataloghi
    • trasversali (golf,viaggi di nozze, ecc.)
    • per Ego Viaggidea
    Il Gruppo acquista ogni anno dalle 4.500 alle 5.000 tonnellate di carta
  • 13. I CATALOGHI DI DOMANI
    • INNOVAZIONE
    • Oggi stiamo lavorando per realizzare in modo diverso i cataloghi di domani con i seguenti obiettivi:
    • ottimizzazione dei flussi e dei supporti IT per la produzione dei cataloghi
    • implementazione e ottimizzazione di un archivio digitale dati/foto centralizzato
  • 14. IL WEB www.alpitourworld.com : un indirizzo che apre un mondo Il sito ufficiale di e-commerce del Gruppo Alpitour è un portale ad alta qualità e semplice fruizione. Una finestra che presenta l’intera offerta per l’acquisto di vacanze on-line. Si rivolge a coloro che amano organizzare le vacanze in un click, con destinazioni in tutto il mondo e una gamma di soluzioni vastissima: dall’intero pacchetto vacanza, al weekend, al solo volo, alla sola prenotazione dell’hotel. Completa l’offerta la sezione “idee regalo” (weBox, GoCard). Il Gruppo Alpitour è presente su internet anche con i siti info-mercial dei marchi: Alpitour, Francorosso, Villaggi Bravo, Volando, Karambola, Viaggidea ed Ego Viaggidea oltre al portale dedicato ai soci del club You and Sun (380.000 clienti fidelizzati). Sui siti si trovano anche tutti i cataloghi pubblicati per ogni brand (sfoglia Cataloghi on line).
  • 15. Indagine retroattiva sulla rete per capire cosa viene detto dei nostri brand dagli utenti internet e non solo dai media ufficiali Monitoraggio costante della rete Ogni tre mesi report per avere il quadro della situazione e sulla base di queste info decidere le azioni da intraprendere Apertura del Gruppo ai Social Network: Alpitour World.com Alpitour Villaggi Bravo Volando Francorosso Karambola WEB REPUTATION E SOCIAL NETWORK
  • 16. E’ la risposta del Gruppo alla crescita della complessità del mercato. Aumenta la complessità interna perché si utilizzano una pluralità di canali (tradizionali e innovativi), assortiti, coerenti ed integrati per le attività di comunicazione. Con la multicanalità si moltiplicano le occasioni di contatto con i clienti ma crescono sia la complessità che il volume delle attività di marketing da gestire. La creazione di un nuovo canale di contatto deve tener conto dei rischi e delle nuove attività che questo comporta. Infatti deve rappresentare all’esterno un’immagine coerente dell’azienda, deve evitare la cannibalizzazione di altri canali con i quali deve invece integrarsi. IL MARKETING MULTICANALE
  • 17. “ FACCE DA KARAMBOLA 2011”
  • 18. “ FACCE DA KARAMBOLA 2011”
    • Obiettivi:
    • fare brand awareness attraverso un'operazione di marketing
    • virale che ha usato il web come canale media principale
    - creare simpatia e senso di avvicinamento tra i due mondi Agenzie di Viaggio - Alpitour World questa edizione ha infatti visto il coinvolgimento anche dei dipendenti AW - dare continuità all'operazione Facce da Karambola 2010 - trovare i "volti" delle copertine 2011
  • 19. FASI DEL PROGETTO Fase 1 RECLUTAMENTO In questa fase del progetto è stato fatto circolare tra i dipendenti Alpitour World e gli Agenti di Viaggio un viral video che ha promosso l’iniziativa e spinto il target a visitare il sito faccedakarambola.it Fase 2 CONCORSO Sul sito faccedakarambola.it è stato presentato un jingle ed una relativa coreografia. I partecipanti dovevano riprendersi o fotografarsi mentre ballavano la coreografia e caricare il filmato/foto sul sito Fase 3 COPERTINE & C I 50 Agenti e i 50 dipendenti più votati diventavano i finalisti del concorso. Una giuria tecnica ha poi selezionato i 22 vincitori che sono diventati le nuove Facce da Karambola 2011 e-mail link ai viral video sito Condivisione video/foto tramite social media - commenti e votazioni Copertine – campagna stampa trade lancio cataloghi estate 2011 – materiale pop
  • 20. “ FACCE DA KARAMBOLA 2011”
  • 21. “ FACCE DA KARAMBOLA 2011”
  • 22. “ FACCE DA KARAMBOLA 2011”
    • 2 video virali
    • - ufficio
    • ascensore
    Jingle Karambola: viaggio come sono! 2 tutorial Creazione sito Facce da karambola Utilizzo anche della pagina Facebook di Karambola per lanciare l’iniziativa Campagna stampa trade e banner su EasyBook
  • 23. CAMPAGNA STAMPA TRADE
  • 24. BANNER SU EASYBOOK
  • 25. IL SITO
  • 26. IL SITO
  • 27. IL SITO
  • 28. LE NUOVE COVER KARAMBOLA Estate 2011
  • 29. LE NUOVE COVER KARAMBOLA Inverno 2011-2012
  • 30. CAMPAGNA STAMPA TRADE PER LANCIO NUOVI CATALOGHI ESTATE 2011
  • 31. MATERIALE POP
  • 32. ATTIVITA’ DI UFFICIO STAMPA