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ALPITOUR WORLD   <ul><li>Direzione Generale: Torino, Lingotto </li></ul><ul><li>Sede Legale e Direzione Operativa: San Roc...
<ul><ul><li>TOUR OPERATING    7 brand  Alpitour S.p.A. </li></ul></ul><ul><ul><li>Alpitour </li></ul></ul><ul><ul><li>Fran...
<ul><ul><li>AVIATION    Neos S.p.A. </li></ul></ul><ul><ul><li>HOTEL MANAGEMENT   Alpitour World Hotels & Resorts S.p.A.  ...
LA CARTA PER AW – Tour Operating - CATALOGHI  GUIDE TURISTICHE E DOCUMENTI DI VIAGGIO MATERIALE POP   (brochure, calendari...
Centralità del catalogo nel processo di acquisto della vacanza Oltre  all’agente di viaggio , due sono gli elementi fondam...
I CATALOGHI DI ALPITOUR Costituiscono la  struttura portante del percorso comunicativo 80 titoli annuali    tiratura compl...
Rappresentano un  sistema di media Visibilità che genera  costi  ma anche  ricavi I CATALOGHI DI ALPITOUR
Il catalogo “viaggia” in contesti emotivi positivi, in cui l’individuo ha un atteggiamento non solo ricettivo ma valorizza...
Il catalogo assume un  ruolo  importante quando si affronta una vacanza. È lo strumento che aiuta a risolvere le ansie e a...
Il  coinvolgimento emotivo  è affidato alle immagini, alla  qualità della carta , ai device grafici, ai colori e – in gene...
I CATALOGHI DI ALPITOUR <ul><li>Ogni brand T.O. ha un  proprio posizionamento  ed un  target ben preciso . </li></ul><ul><...
I CATALOGHI DI DOMANI <ul><li>INNOVAZIONE </li></ul><ul><li>Oggi stiamo lavorando per realizzare in modo diverso i catalog...
IL WEB www.alpitourworld.com : un indirizzo che apre un mondo Il sito ufficiale di e-commerce del Gruppo Alpitour è un por...
Indagine retroattiva sulla rete per capire cosa viene detto dei nostri brand dagli utenti internet e non solo dai media uf...
E’ la risposta del Gruppo alla crescita della complessità del mercato. Aumenta la complessità interna perché si utilizzano...
“ FACCE DA KARAMBOLA 2011”
“ FACCE DA KARAMBOLA 2011” <ul><li>Obiettivi: </li></ul><ul><li>fare brand awareness attraverso un'operazione di marketing...
FASI DEL PROGETTO Fase 1 RECLUTAMENTO In questa fase del progetto è stato fatto circolare tra i dipendenti Alpitour World ...
“ FACCE DA KARAMBOLA 2011”
“ FACCE DA KARAMBOLA 2011”
“ FACCE DA KARAMBOLA 2011” <ul><li>2 video virali </li></ul><ul><li>-  ufficio </li></ul><ul><li>ascensore </li></ul>Jingl...
CAMPAGNA STAMPA TRADE
BANNER SU EASYBOOK
IL SITO
IL SITO
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LE NUOVE COVER KARAMBOLA  Estate 2011
LE NUOVE COVER KARAMBOLA  Inverno 2011-2012
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20 05-2011 - Enrica Beltramo - Carta e Multicanalità, le Strategie di Alpitour

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20 05-2011 - Enrica Beltramo - Carta e Multicanalità, le Strategie di Alpitour

  1. 1. CARTA E MULTICANALITA’: LE STRATEGIE DI ALPITOUR Milano, 20 maggio 2011 Enrica Beltramo Responsabile Mktg e comunicazione Francorosso/Viaggidea/Karambola
  2. 2. ALPITOUR WORLD <ul><li>Direzione Generale: Torino, Lingotto </li></ul><ul><li>Sede Legale e Direzione Operativa: San Rocco Castagnaretta (CN) </li></ul><ul><li>I numeri di AW: </li></ul><ul><ul><li>oltre 2,5 milioni di clienti </li></ul></ul><ul><ul><li>oltre 1 miliardo di € di fatturato consolidato </li></ul></ul>
  3. 3. <ul><ul><li>TOUR OPERATING 7 brand Alpitour S.p.A. </li></ul></ul><ul><ul><li>Alpitour </li></ul></ul><ul><ul><li>Francorosso </li></ul></ul><ul><ul><li>Viaggidea </li></ul></ul><ul><ul><li>Volando </li></ul></ul><ul><ul><li>Villaggi Bravo </li></ul></ul><ul><ul><li>Karambola </li></ul></ul><ul><ul><li>Jeans </li></ul></ul>ALPITOUR WORLD
  4. 4. <ul><ul><li>AVIATION Neos S.p.A. </li></ul></ul><ul><ul><li>HOTEL MANAGEMENT Alpitour World Hotels & Resorts S.p.A. </li></ul></ul><ul><ul><li>INCOMING Jumboturismo S.a. </li></ul></ul><ul><ul><li>TRAVEL AGENCIES Welcome Travel Group S.p.A. </li></ul></ul><ul><ul><li>M.I.C.E. A World of Events S.r.l. </li></ul></ul>ALPITOUR WORLD
  5. 5. LA CARTA PER AW – Tour Operating - CATALOGHI GUIDE TURISTICHE E DOCUMENTI DI VIAGGIO MATERIALE POP (brochure, calendari, expo, locandine, vetrofanie, …) ALPITOUR WORLD CAMPAGNE DI COMUNICAZIONE
  6. 6. Centralità del catalogo nel processo di acquisto della vacanza Oltre all’agente di viaggio , due sono gli elementi fondamentali nell’orientare il processo di acquisto di una vacanza: passaparola catalogo I CATALOGHI DI ALPITOUR
  7. 7. I CATALOGHI DI ALPITOUR Costituiscono la struttura portante del percorso comunicativo 80 titoli annuali tiratura complessiva di 13 milioni di copie distribuzione a 10.000 agenzie di viaggio
  8. 8. Rappresentano un sistema di media Visibilità che genera costi ma anche ricavi I CATALOGHI DI ALPITOUR
  9. 9. Il catalogo “viaggia” in contesti emotivi positivi, in cui l’individuo ha un atteggiamento non solo ricettivo ma valorizzante, euforico, sognante, rilassato, aperto <ul><li>È un contenitore informativo ad alto valore aggiunto </li></ul><ul><li>Ha una lunga vita media </li></ul><ul><li>E’ una lettura circolare, multisoggetto, che coinvolge più </li></ul><ul><li>persone/luoghi </li></ul><ul><li>La pubblicità rappresenta solo l’8% della foliazione totale </li></ul><ul><li>E’ un prodotto editoriale gratuito </li></ul>I CATALOGHI DI ALPITOUR
  10. 10. Il catalogo assume un ruolo importante quando si affronta una vacanza. È lo strumento che aiuta a risolvere le ansie e a prospettare ferie tranquille, prive di imprevisti, all’insegna del piacere. Proprio per il ruolo di sostegno psicologico che gli viene richiesto, il catalogo deve essere in grado di: <ul><li>Coinvolgere emotivamente </li></ul><ul><li>Convincere razionalmente </li></ul><ul><li>L’equilibrio e la sinergia di queste due componenti determina il successo del catalogo e l’appeal del T.O. </li></ul>I CATALOGHI DI ALPITOUR
  11. 11. Il coinvolgimento emotivo è affidato alle immagini, alla qualità della carta , ai device grafici, ai colori e – in generale – al tono di voce del testo. È sempre importante, per tutti i target, infatti: <ul><li>Può variare il livello di propensione al coinvolgimento, ma comunque tutti manifestano una certa sensibilità verso questo aspetto </li></ul><ul><li>Anche i più giovani – consapevoli di viaggiare con un budget ridotto – dimostrano di non volere vedere rappresentata la loro condizione sul catalogo  richiedono di preservare comunque il livello di “sogno” necessario per riconoscere alla vacanza il suo valore di evento extra-ordinario. </li></ul>La capacità di convincere razionalmente è affidata: <ul><li>Soprattutto al testo che deve esprimere la competenza T.O. in una forma avvincente e sintetica (tanto più sintetica quanto più il target di riferimento è giovane) </li></ul><ul><li>Alla tabella dei prezzi, che riesce a veicolare trasparenza e onestà quando è semplice, senza troppe eccezioni o calcoli complicati </li></ul>I CATALOGHI DI ALPITOUR
  12. 12. I CATALOGHI DI ALPITOUR <ul><li>Ogni brand T.O. ha un proprio posizionamento ed un target ben preciso . </li></ul><ul><li>La scelta del tipo di carta per i cataloghi dei vari marchi dipende: </li></ul><ul><li>dal posizionamento del brand </li></ul><ul><li>dalla ricerca di un equilibrio tra differenti esigenze/obiettivi tra Direzione </li></ul><ul><li>Mktg e Direzione Acquisti </li></ul><ul><li>Il Gruppo acquista per i cataloghi 3 tipologie di carta: </li></ul><ul><li>per Alpitour/Francorosso – cataloghi di destinazione </li></ul><ul><li>per Viaggidea + SeaClub Francorosso + Villaggi Bravo + cataloghi </li></ul><ul><li>trasversali (golf,viaggi di nozze, ecc.) </li></ul><ul><li>per Ego Viaggidea </li></ul>Il Gruppo acquista ogni anno dalle 4.500 alle 5.000 tonnellate di carta
  13. 13. I CATALOGHI DI DOMANI <ul><li>INNOVAZIONE </li></ul><ul><li>Oggi stiamo lavorando per realizzare in modo diverso i cataloghi di domani con i seguenti obiettivi: </li></ul><ul><li>ottimizzazione dei flussi e dei supporti IT per la produzione dei cataloghi </li></ul><ul><li>implementazione e ottimizzazione di un archivio digitale dati/foto centralizzato </li></ul>
  14. 14. IL WEB www.alpitourworld.com : un indirizzo che apre un mondo Il sito ufficiale di e-commerce del Gruppo Alpitour è un portale ad alta qualità e semplice fruizione. Una finestra che presenta l’intera offerta per l’acquisto di vacanze on-line. Si rivolge a coloro che amano organizzare le vacanze in un click, con destinazioni in tutto il mondo e una gamma di soluzioni vastissima: dall’intero pacchetto vacanza, al weekend, al solo volo, alla sola prenotazione dell’hotel. Completa l’offerta la sezione “idee regalo” (weBox, GoCard). Il Gruppo Alpitour è presente su internet anche con i siti info-mercial dei marchi: Alpitour, Francorosso, Villaggi Bravo, Volando, Karambola, Viaggidea ed Ego Viaggidea oltre al portale dedicato ai soci del club You and Sun (380.000 clienti fidelizzati). Sui siti si trovano anche tutti i cataloghi pubblicati per ogni brand (sfoglia Cataloghi on line).
  15. 15. Indagine retroattiva sulla rete per capire cosa viene detto dei nostri brand dagli utenti internet e non solo dai media ufficiali Monitoraggio costante della rete Ogni tre mesi report per avere il quadro della situazione e sulla base di queste info decidere le azioni da intraprendere Apertura del Gruppo ai Social Network: Alpitour World.com Alpitour Villaggi Bravo Volando Francorosso Karambola WEB REPUTATION E SOCIAL NETWORK
  16. 16. E’ la risposta del Gruppo alla crescita della complessità del mercato. Aumenta la complessità interna perché si utilizzano una pluralità di canali (tradizionali e innovativi), assortiti, coerenti ed integrati per le attività di comunicazione. Con la multicanalità si moltiplicano le occasioni di contatto con i clienti ma crescono sia la complessità che il volume delle attività di marketing da gestire. La creazione di un nuovo canale di contatto deve tener conto dei rischi e delle nuove attività che questo comporta. Infatti deve rappresentare all’esterno un’immagine coerente dell’azienda, deve evitare la cannibalizzazione di altri canali con i quali deve invece integrarsi. IL MARKETING MULTICANALE
  17. 17. “ FACCE DA KARAMBOLA 2011”
  18. 18. “ FACCE DA KARAMBOLA 2011” <ul><li>Obiettivi: </li></ul><ul><li>fare brand awareness attraverso un'operazione di marketing </li></ul><ul><li>virale che ha usato il web come canale media principale </li></ul>- creare simpatia e senso di avvicinamento tra i due mondi Agenzie di Viaggio - Alpitour World questa edizione ha infatti visto il coinvolgimento anche dei dipendenti AW - dare continuità all'operazione Facce da Karambola 2010 - trovare i &quot;volti&quot; delle copertine 2011
  19. 19. FASI DEL PROGETTO Fase 1 RECLUTAMENTO In questa fase del progetto è stato fatto circolare tra i dipendenti Alpitour World e gli Agenti di Viaggio un viral video che ha promosso l’iniziativa e spinto il target a visitare il sito faccedakarambola.it Fase 2 CONCORSO Sul sito faccedakarambola.it è stato presentato un jingle ed una relativa coreografia. I partecipanti dovevano riprendersi o fotografarsi mentre ballavano la coreografia e caricare il filmato/foto sul sito Fase 3 COPERTINE & C I 50 Agenti e i 50 dipendenti più votati diventavano i finalisti del concorso. Una giuria tecnica ha poi selezionato i 22 vincitori che sono diventati le nuove Facce da Karambola 2011 e-mail link ai viral video sito Condivisione video/foto tramite social media - commenti e votazioni Copertine – campagna stampa trade lancio cataloghi estate 2011 – materiale pop
  20. 20. “ FACCE DA KARAMBOLA 2011”
  21. 21. “ FACCE DA KARAMBOLA 2011”
  22. 22. “ FACCE DA KARAMBOLA 2011” <ul><li>2 video virali </li></ul><ul><li>- ufficio </li></ul><ul><li>ascensore </li></ul>Jingle Karambola: viaggio come sono! 2 tutorial Creazione sito Facce da karambola Utilizzo anche della pagina Facebook di Karambola per lanciare l’iniziativa Campagna stampa trade e banner su EasyBook
  23. 23. CAMPAGNA STAMPA TRADE
  24. 24. BANNER SU EASYBOOK
  25. 25. IL SITO
  26. 26. IL SITO
  27. 27. IL SITO
  28. 28. LE NUOVE COVER KARAMBOLA Estate 2011
  29. 29. LE NUOVE COVER KARAMBOLA Inverno 2011-2012
  30. 30. CAMPAGNA STAMPA TRADE PER LANCIO NUOVI CATALOGHI ESTATE 2011
  31. 31. MATERIALE POP
  32. 32. ATTIVITA’ DI UFFICIO STAMPA

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