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EMAIL MARKETING COME DRIVER     PER IL FUNDRAISING…  (troppo lungo questo titolo)
MA INIZIAMO A CAPIRE L’AMBIENTE CHE CI CIRCONDA.Anteprima dei risultati dell’indagine Si tratta della prima ricerca (onlin...
Campione e approccio metodologicoCome è stata realizzata l’indagine I numeri:                                             ...
Comportamenti e abitudiniInteresse verso l’universo non profitDa quanti anni ti interessi al sociale?            Da più di...
Comportamenti e abitudiniLa raccolta di informazioniCome ti informi di solito sulle attività delle Onlus?  Base: Tutti i r...
Comportamenti e abitudiniLa raccolta di informazioniConsiderando i progetti che sostieni, preferiresti ricevere informazio...
Comportamenti e abitudiniLe newsletter delle organizzazioni non profitQuante Onlus ti spediscono abitualmente la loro news...
Comportamenti e abitudiniLe newsletter delle organizzazioni non profitLeggi le newsletter che ricevi abitualmente dalle or...
Comportamenti e abitudiniDonazioneHai mai fatto una donazione ad una Onlus/organizzazione non-profit?(Tieni conto solo del...
Comportamenti e abitudiniDonazioni offline e onlineQuando doni a una Onlus, ti capita o ti è capitato di farlo tramite Int...
Comportamenti e abitudiniCanali utilizzati per donareQuando fai una donazione a una Onlus, in genere, quale canale di paga...
IL REPORT E’ DISPONIBILE GRATUITAMENTE:    Tutti i risultati e i relativi key findings sono disponibile nella versione    ...
DB BUILDING
SOCIAL E PARTECIPAZIONE                          SOCIAL SUPPORTER OF THE MONTH
POCHE PAROLE, PARLARE CON LE IMMAGINI
PERSONALIZZAZIONE e CALL TO ACTIONVIDEO                                     METTICI LA                                    ...
RICORDA E SUGGERISCI                                  RICORDA DI                                  FAR DONARE              ...
RICORDA, SUGGERISCI                                             RICORDA DI                                             FAR...
LA GIUSTA LINGUA                   INGLESE                   SPAGNOLO                   FRANCESE
PLANNING, FREQUENZA                      LA GIUSTA                      FREQUENZA…
CALL TO ACTION                 QUANDO SERVE…                 POCHI GIRI DI                 PAROLE
MOBILE E SOCIAL                  FOLLOW                  MOBILE                  FORWARD                  SHARE
LOCALIZZAZIONE DELLA FORMA, NON DEICONTENUTI                                      LOCALIZZAZIONI
EMOZIONALITA’
EMOZIONALITA’ ANCHE NEL SUBJECT….
A/B TESTING              48 vs 78 acquisti….
QUINDI, IN SINTESI.. DA RICORDARE:    HTTP://WWW.CONTACTLAB.COM/NONPROFITREPORT    HTTP://WWW.NEWSLETTERMONITOR.COM
GRAZIE!      MASSIMO FUBINImassimo.fubini@contactlab.com
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19 05-2011 - Massimo Fubini - Email Marketing Come Driver per il Fundrising

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  1. 1. EMAIL MARKETING COME DRIVER PER IL FUNDRAISING… (troppo lungo questo titolo)
  2. 2. MA INIZIAMO A CAPIRE L’AMBIENTE CHE CI CIRCONDA.Anteprima dei risultati dell’indagine Si tratta della prima ricerca (online) sugli utenti “fedeli” del settore non profit, realizzata coinvolgendo direttamente le organizzazioni non profit e i contatti già presenti nei loro database (prospect e sostenitori, donatori occasionali e regolari), con l’obiettivo di: Tracciare un profilo degli utenti attivi nel settore non-profit, indagando la familiarità con i canali digitali per delineare le più recenti tendenze Comprendere con quali modalità e motivazioni gli utenti scelgono di effettuare una donazione Investigare quali siano le incertezze percepite o le eventuali difficoltà effettivamente riscontrate dall’utente rispetto alla finalizzazione della donazione Individuare i driver di scelta, definendo il ruolo della comunicazione online come strumento per la creazione di un rapporto costante con gli utenti nell’ottica della fidelizzazione dei donatori
  3. 3. Campione e approccio metodologicoCome è stata realizzata l’indagine I numeri: L’approccio Quasi 20.000 questionari completati Web survey tramite e-mail 38 organizzazioni non profit coinvolte, Drill down interattivo grandi, medie e piccole Data mining Supporto da parte di Field Aprile 2011 9 ambiti di appartenenza: Cause umanitarie e aiuto ai paesi poveri (10) Sostegno alla ricerca scientifica (4) Aiuto all’infanzia (6) Assistenza socio-sanitaria (8) Volontariato (1) Organizzazioni per la valorizzazione del territorio (3) Organizzazioni per l’arte, la cultura e il tempo libero (2) Editoria sociale (2) Management per il non profit (1)
  4. 4. Comportamenti e abitudiniInteresse verso l’universo non profitDa quanti anni ti interessi al sociale? Da più di 10 61% Da 9 5% Da 8 4% Da 7 4% Da 6 8% Da 5 4% Il 56% degli utenti Da 4 3% intervistati tra i 35 e i Da 3 3% 40 anni si interessa Da 2 2% al sociale da più di Da meno di 1 5% 10 anniBase: Tutti i RispondentiIl 61% dei rispondenti si interessa al sociale da più di 10 anni.Se è vero che la percentuale sale al 67% tra gli intervistati di età compresa tra i 40 e i 50 anni, la sfida per le Onlusrimane quella di coinvolgere e coltivare l’interesse delle fasce più giovani: in quest’ottica la sinergia tra canali offline eonline, con i quali i più giovani (che saranno i donatori di domani) hanno già più familiarità, si rivela sicuramentevincente.
  5. 5. Comportamenti e abitudiniLa raccolta di informazioniCome ti informi di solito sulle attività delle Onlus? Base: Tutti i rispondentiGli utenti raccolgono informazioni sulle Onlus principalmente sul web: al primo posto (54%) il sito istituzionale,seguito dalla newsletter (40%). Al terzo posto la posta cartacea (31%), mentre gli eventi di piazza sono fonte diinformazione per il 15% dei rispondenti. Interessante il fenomeno del passaparola, che può facilmente esserealimentato online grazie agli strumenti di condivisione come il “segnala ad un amico” da inserire nella newsletter o lafunzionalità “condividi” sui social network.
  6. 6. Comportamenti e abitudiniLa raccolta di informazioniConsiderando i progetti che sostieni, preferiresti ricevere informazioni sulle attività delle Onlus tramite canali online? Sì, senza più ricevere 58% materiale cartaceo Sì, ma preferisco continuare a ricevere 29% anche materiale cartaceo No 13% Base: Tutti i rispondentiIl 58% dei rispondenti dichiara che preferirebbe essere aggiornato esclusivamente tramite canali online, rinunciandoal supporto offline. Un dato interessante per le Onlus, che potrebbero ridurre i costi limitando la stampa e laspedizione di materiale cartaceo, differenziando i contenuti in funzione delle potenzialità dei canali (offline e online) eintegrando i diversi strumenti per creare sinergie.
  7. 7. Comportamenti e abitudiniLe newsletter delle organizzazioni non profitQuante Onlus ti spediscono abitualmente la loro newsletter? Una 22% Due 23% Tre 23% Il 44% degli utenti Quattro 11% riceve abitualmente Cinque 10% da 3 a 5 newsletter Sei 3% di organizzazioni Sette non profit 1% Otto 1% Nove 0% Dieci 1% Base: Tutti i rispondenti Più di 10 4%Il 22% dei rispondenti riceve la newsletter di un’unica Onlus: si tratta quindi di quella parte di utenti estremamentefedeli alla causa di un’unica organizzazione. È importante però sottolineare che una buona percentuale di utenti èinvece interessato a ricevere informazioni sulle attività di diverse Onlus (il 44% riceve da 3 a 5 newsletter): diventafondamentale quindi per le organizzazioni non profit puntare sulla pertinenza, elaborando una strategia dicomunicazione mirata che rispecchi e trasmetta il proprio posizionamento.
  8. 8. Comportamenti e abitudiniLe newsletter delle organizzazioni non profitLeggi le newsletter che ricevi abitualmente dalle organizzazioni non profit? Sì, quasi sempre 57% MOTIVAZIONI DELLA NON LETTURA Sì, di tanto in 33% Non ho tempo 35% tanto Ricevo troppe e-mail 32% Quasi mai 10% Dicono sempre la stessa cosa 16% L’oggetto e il titolo non mi 11% incuriosiscono Base: Tutti i rispondenti Altro 7%Il 57% degli utenti intervistati dichiara di leggere quasi sempre le newsletter che riceve abitualmente dalle Onlus conle quali è in contatto: si tratta naturalmente di utenti estremamente fidelizzati. Se gli utenti non leggono, invece,nell’11% dei casi è perché oggetto e titolo non incuriosiscono: un suggerimento prezioso per le organizzazioni nonprofit, che devono prestare attenzione al copywriting delle proprie newsletter.
  9. 9. Comportamenti e abitudiniDonazioneHai mai fatto una donazione ad una Onlus/organizzazione non-profit?(Tieni conto solo del dono monetario, non considerando però le esperienze di microdono via sms e del 5 per mille) Sì , dono abitualmente 48% Sì, lo faccio di tanto in tanto 30% No, non l’ho ancora fatto 11% Sì, in determinati momenti 7% dellanno (Natale, Pasqua, ecc.) Sì, per emergenze umanitarie 5% Base: Tutti i RispondentiIl 48% dei rispondenti dichiara di donare abitualmente, mentre emerge un 30% di donatori occasionali chepotrebbero diventare donatori regolari grazie ad un’adeguata strategia di fidelizzazione.Emerge invece una minor propensione a donare solo in determinati momenti dell’anno o per emergenze umanitarie.Diventa sempre più importante quindi costruire un dialogo continuo con i propri contatti, non legato esclusivamentealle occasioni speciali di donazione.
  10. 10. Comportamenti e abitudiniDonazioni offline e onlineQuando doni a una Onlus, ti capita o ti è capitato di farlo tramite Internet? Sì, una parte delle mie donazioni 13% avviene on-line Sì, faccio tutte le mie Il 39% degli utenti donazioni tramite 13% dona (o ha già Internet donato) online Sì, mi capita di tanto 13% in tanto No, dono solo off-line 61% Base: Rispondenti che dichiarano di avere già donatoIl 39% degli utenti intervistati dona online; il 13% utilizza esclusivamente Internet per effettuare le proprie donazioni.La sfida per le organizzazioni non profit di tramutare i donatori occasionali in donatori regolari, si sposta anche sulweb: sarà sempre più importante prevedere e mettere a disposizione degli utenti modalità di donazioni onlineregolari.
  11. 11. Comportamenti e abitudiniCanali utilizzati per donareQuando fai una donazione a una Onlus, in genere, quale canale di pagamento preferisci utilizzare? Bollettino postale 29,9% Donazione in contanti 13,0% Bonifico bancario 10,9% Rid 10,8% Carta di credito/debito on-line 10,7% Bonifico bancario on-line 10,6% Il 26% degli utenti Sms/telefono 4,4% utilizza generalmente Domiciliazione carta credito 3,8% canali online per Paypal 3,3% effettuare le proprie Rid on-line 1,7% donazioni Carta di credito/debito al telefono 0,8%Base: Rispondenti che dichiarano di avere già donatoNonostante emerga unabitudine consolidata alla donazione tramite i tradizionali canali offline, tanto che il bollettinopostale si conferma lo strumento più utilizzato (quasi il 30%), i canali di pagamento online (dal bonifico bancarioonline, alla carta di credito, a PayPal) sono utilizzati dal 26% degli utenti intervistati che hanno già effettuatodonazioni.
  12. 12. IL REPORT E’ DISPONIBILE GRATUITAMENTE: Tutti i risultati e i relativi key findings sono disponibile nella versione completa del Report, disponibile per il download: HTTP://WWW.CONTACTLAB.COM/NONPROFITREPORT (e se vi interessa analizzare gratuitamente i dati dei vostri utenti, partecipate al survey del prossimo anno. Potete segnalare da subito il vostro interesse scrivendo a: survey@contactlab.com) E ORA UN PO’ DI ESEMPI…..
  13. 13. DB BUILDING
  14. 14. SOCIAL E PARTECIPAZIONE SOCIAL SUPPORTER OF THE MONTH
  15. 15. POCHE PAROLE, PARLARE CON LE IMMAGINI
  16. 16. PERSONALIZZAZIONE e CALL TO ACTIONVIDEO METTICI LA FACCIA SOCIAL CALL TO ACTION
  17. 17. RICORDA E SUGGERISCI RICORDA DI FAR DONARE TESTIECARD BREVI INVIA AD UN AMICO
  18. 18. RICORDA, SUGGERISCI RICORDA DI FAR DONARE INVIA AD UN AMICO TESTI BREVI
  19. 19. LA GIUSTA LINGUA INGLESE SPAGNOLO FRANCESE
  20. 20. PLANNING, FREQUENZA LA GIUSTA FREQUENZA…
  21. 21. CALL TO ACTION QUANDO SERVE… POCHI GIRI DI PAROLE
  22. 22. MOBILE E SOCIAL FOLLOW MOBILE FORWARD SHARE
  23. 23. LOCALIZZAZIONE DELLA FORMA, NON DEICONTENUTI LOCALIZZAZIONI
  24. 24. EMOZIONALITA’
  25. 25. EMOZIONALITA’ ANCHE NEL SUBJECT….
  26. 26. A/B TESTING 48 vs 78 acquisti….
  27. 27. QUINDI, IN SINTESI.. DA RICORDARE: HTTP://WWW.CONTACTLAB.COM/NONPROFITREPORT HTTP://WWW.NEWSLETTERMONITOR.COM
  28. 28. GRAZIE! MASSIMO FUBINImassimo.fubini@contactlab.com

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