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Matinée 01 Innovation 2013
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Matinée 01 Innovation 2013

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  • 1. le Mardi 11 décembre, 2012Matinée 01Innovation & Prospective 2013
  • 2. 09h00 – 09h05 - Mot d’accueilMot d’accueilParStéphane Parpinelli, Responsable éditorial des Evénement 01
  • 3. 09h05 – 09h20 - OuvertureForrester Research présente3 tendances technologiques majeurestirées de son « Top 10 Technology Trends »ParLuiz de Oliveira, Senior Advisor, CIO Council, Forrester Research
  • 4. Les Tendances TechnologiquesLuiz de Oliveira, Senior Advisor, The CIO GroupDécembre 2012
  • 5. Agenda1.Contexte : La Rupture Numérique2. Les Grandes Tendances3. ANALYTICS : Au- delà de la BI4. MOBILITE : La nouvelle charnière5. CLOUD : Quel avenir dans le nuage ?
  • 6. CIOs : En Pleine Tempête Une nouvelle réalité bouleverse les organisations • Le pouvoir est entre les mains du client • Les évolutions s’accélèrent et se multiplient • Les services éclipsent les produits (au-delà du Cloud) • Les utilisateurs choisissent leurs propres outils • Le mouvement vers les systèmes d’engagement© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 6
  • 7. L’âge du client est arrivé Source: June 2011 “Competitive Strategy In The Age Of The Customer”© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 7
  • 8. Industrialization Cloud SmartMobile Social BYOD Big Data Real-time Agile ConsumerizationLes évolutions technologiques s‟accélèrent, se complètent, se superposent et s‟entrechoquent pour créer des nouveaux défis et opportunités
  • 9. De la transaction vers la relation Source: March 26, 2012, “Mobile Is The New Face Of Engagement”© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 9
  • 10. Agenda1. Contexte : la Rupture Numérique2. Les Grandes Tendances3. ANALYTICS : Au- delà de la BI4. MOBILITE : La nouvelle charnière5. CLOUD : Quel avenir dans le nuage ?
  • 11. Les nouveaux visages de l’IT Flexible Social Smart IT IT IT Flexible IT … Social IT … Smart IT … Répondre avec agilité Connecter les utilisateurs Transformer les sources aux besoins du métier en à des personnes et de données internes et combinant des « choses » internes et externes en valeur ressources externes et externes afin de stimuler ajoutée pour permettre la internes accessibles la collaboration entre prise de décision “anywhere, anytime, by l‟entreprise, ses opportune et contextuelle any device” partenaires, ses à l‟ensemble de fournisseurs et se clients collaborateurs© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 11
  • 12. Agenda1. Contexte : la Rupture Numérique2. Les Grandes Tendances3. ANALYTICS : Au- delà de la BI4. MOBILITE : La nouvelle charnière5. CLOUD : Quel avenir dans le nuage ?
  • 13. Des données sous-utilisées 80% Corporate Data Source: August 2012 “Create Your Information Governance Framework”© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 13
  • 14. La cible : l’analyse prédictive Source: September 20, 2011, “Understanding The Business Intelligence Growth Opportunity” Forrester report© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
  • 15. Une mosaïque d’acteurs September 2011 “Expand Your Digital Horizon With Big Data”© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
  • 16. Des maturités très hétérogènes Source: May 18, 2011 “Big Opportunities In Big Data”© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 16
  • 17. Des modèles qui prennent forme Source: September 2011 “Expand Your Digital Horizon With Big Data”© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
  • 18. Agenda1. Contexte : la Rupture Numérique2. Les Grandes Tendances3. ANALYTICS : Au- delà de la BI4. MOBILITE : La nouvelle charnière5. CLOUD : Quel avenir dans le nuage ?
  • 19. Le nombre de tablettes x10 en 5 ans Source: April 23, 2012, “Tablets Will Rule The Future Personal Computing Landscape”© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 19
  • 20. Apple est le leader mais MS accélèrera Source: April 23, 2012, “Tablets Will Rule The Future Personal Computing Landscape”© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 20
  • 21. Tablettes : la nouvelle charnière Source: April 23, 2012, “Tablets Will Rule The Future Personal Computing Landscape”© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 21
  • 22. Le rôle du nuage personnel Work Personal PERSONAL CLOUD Core service Component services Work services Source: June 6, 2011, “The Personal Cloud: Transforming Personal Computing, Mobile, And Web Markets”© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 22
  • 23. De nouvelles opportunités business Source: May 2012 “The Future Of Mobile eBusiness Is Context”© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 23
  • 24. Le contexte est roi Source: May 2012 “The Future Of Mobile eBusiness Is Context”© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 24
  • 25. Agenda1. Contexte : la Rupture Numérique2. Les Grandes Tendances3. ANALYTICS : Au- delà de la BI4. MOBILITE : La nouvelle charnière5.CLOUD : Quel avenir dans le nuage ?
  • 26. Un marché en croissance Chiffres d‟affaires des fournisseurs SaaS (Milliards US$) 28% $70 26% $63 Application development $60 31% Integration $49 $50 Security 29% $39 $40 IT management $30 Database management systems $30 $23 Storage management $20 Desktop applications Enterprise vertical apps $10 BI and information management $0 Enterprise process apps 2009 2010 2011 2012* 2013*© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
  • 27. Des motivations qui évoluent “Quelle est l’importance de cette dimension dans votre processus de décision ?” (Pourcentage de réponses „Importante‟ ou „Très importante‟) « La réduction des coûts » « Une plus grande agilité » Source: Forrsights Software Survey, Q4 2009, 2010, 2011© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 27
  • 28. De nouveaux besoins  Pour des chefs d’orchestre – Intégration C2C – Cohérence de données et processus – Continuité d‟activité – Gestion de la facturation – Gestion de contrats et licences  D’un point d’entrée unique pour les utilisateurs – S‟abonner et se désabonner rapidement – Gérer les accès (SSO)  De l’approvisionnement dynamique – Le rôle de « courtier » des services Cloud – Des décisions plus rapides© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
  • 29. De nouvelles opportunités Source: April 24, 2012 “The Changing Cloud Agenda”© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
  • 30. Thank youLuiz de Oliveira, Senior Advisorldeoliveira@forrester.com
  • 31. 09h20 – 09h40 - Avis d’expert« Gestion des interactions client : bienvenue dansl’ère du consommateur ! »ParHélène Davroux, Product Marketing Manager EMEA, ExperianMarketing Services
  • 32. GESTION DES INTERACTIONS CLIENT, BIENVENUE DANS L‟ERE DU CONSOMMATEUR ! Hélène Davroux, Product Marketing Manager EMEA©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited. Other products and company names mentioned may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without prior written permission of Experian Limited. Experian Public.
  • 33. PROPOSER UN SERVICE UNIQUE ET GLOBAL DEDIE A LA RELATION CLIENT MARKETING SERVICES CREDIT SERVICES DECISION ANALYTICS CONSUMER DIRECT 17 000 employés 4milliards $ de Chiffres d‟Affaires©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 33
  • 34. EXPERIAN MARKETING SERVICES, En quelques chiffres clés 947 3 900 10 000 M$ de CHIFFRES PERSONNES CLIENTS A TRAVERS LE D‟AFFAIRES DANS PLUS DE 30 MONDE PAYS NB : chiffres au 31 mars 2012©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 34
  • 35. EXPERIAN MARKETING SERVICES, 3 DOMAINES DE COMPETENCESENRICHISSEMENTDATA MANAGEMENTDATA QUALITY Mosaic QAS C. VIEWEMAIL, MOBILE, DISPLAYCAMPAIGN MANAGEMENT Cheetah Mail ConversenRESEAUX SOCIAUXETUDESINSIGHTS &SEGMENTATION ANALYTICS©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 35
  • 36. PARTENAIRE DES MARQUES LEADER DANS LEUR SECTEUR©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 36
  • 37. POURQUOI PARLONS-NOUS D‟INTERACTIONS OU D‟INTERACTIVE MARKETING ?©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited. Other products and company names mentioned may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without prior written permission of Experian Limited. Experian Public.
  • 38. LE NOUVEAU PARADIGME DU CONSOMMATEUR MOBILE AUDIENCE DES LOGIQUES DEIL EST “OMNI” CONSOMMATION PRESSION FRAGMENTEE DYNAMIQUES ECONOMIQUE©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 38
  • 39. UNE NOUVELLE FACON DE FAIRE DU MARKETING Stratégie BRAND-PRODUCT CENTRIC CLIENT CENTRIC ACQUERIR DE NOUVEAUX CLIENTS Connaissance MARCHE AUGMENTER LA VALEUR DE VOS CLIENTS INDIVIDU Marketing RETENIR TRANSACTIONNEL VOS CLIENTS RELATIONNEL©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 39
  • 40. UN NOUVEAU MODE DE COMMUNICATION MARQUE D‟un schéma simple vers un marché de masse©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 40
  • 41. UN NOUVEAU MODE DE COMMUNICATION MARQUE A un schéma relationnel vers un individu, une conversation©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 41
  • 42. UN NOUVEAU MODE DE COMMUNICATION MARQUE Où le push marketing est challengé par les capacités qu‟a le consommateur à pouvoir interagir avec la marque©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 42
  • 43. REPONDRE AUX NOUVEAUX BESOINS DU MARKETING AUJOURD‟HUI Gérer des intéractions ANYTIME MARQUE ANYWHERE ANY DEVICES Permettre un marketing en temps réel et cross canal©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 43
  • 44. REPONDRE AUX BESOINS DE L‟INFORMATIQUE AUJOURD‟HUI Gérer un large écosystème d’applications et solutions MAINTENANCE PROJET INFORMATIQUE COUT Proposer une solution qui s’intégre au système existant et en améliore l’éxécution©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 44
  • 45. QUEL CONSTAT AVONS-NOUS FAIT ?Systèmes Client Logiciel de gestion de campagne Email Email Output BDD clients Process @ ! Personnalisé Sélection de campagne, offre test, Cells & Splits , Triggers ISP Deliverability Activity Tracking éveèements, calcul des Chargeurs de dates données ! & BDD Mobile CRMs Outils ETL Campaig Mobile Gateway Integration historique MO Response Collection n Data des campagnes File ! Listes ! SQL personnalisée Output (instructional data Engine files) Courrier Postal Delivery Data Warehouses ! Call Center Voice XML, Call Scripts Réseaux Sociaux Reporting Suites & Solutions Listening, Sentiment©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 45
  • 46. S‟APPUYER SUR UNE SOLUTION CLOUD, UNIFIEE & COMMUNICANTE Canaux online Systèmes Email @ clients Logiciel de gestion de campange EXPERIAN CONVERSEN Email Email Output BDD clients Process Sélection de @ Mobile (SMS MT) ISP Deliverability personnalisé BDD Intégration des campagnes, Offre test, Cells Contenu Activity Tracking marketing Contenu & Splits , Triggers et actifs dynamique Social données Chargeurs de opérationnel de date évènement, calcul entrantes données Web (PURLs & Secure FTP & Pages) Mobile CRMs API Outils ETL BDD Campaig Règle et logique de Mobile Gateway Integration Génération historique de n Data l’entreprise Des MO Response Collection XML File campagne SQL personnalisé Reponses et Output Lists Campagnes Messages Digital Print Intégration des Engine activités (instructional data Triggers & Papier données files) Postal Delivery sortantes Impressions Secure FTP Rapports Data Warehouses API Call Center Voice Call Centers XML, Call Scripts Ventes et commandes Message vus et ouverts Livraison Reseaux&sociaux Bounces Opt-Outs Reporting Suites & Solutions Conversations sociales Réponse Mobile Listening, Sentiment Ventes/CRM Suiveurs et fan de Liens cliqués Réponses personnalisées Canaux offline Actions du destinataire©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 46
  • 47. POUR DELIVRER UN MARKETING AGILE 1 2 3 4 5 Votre SI Datamart marketing Règles & contenus Execute & Track Actions & Mesures Business Intelligence - Analytics Bonjour xx ! Référentiel Client Bonjour xx ! Produit©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 47
  • 48. POUR DELIVRER UN MARKETING AGILE 1 2 3 4 5 Votre SI Datamart marketing Règles & contenus Execute & Track Actions & Mesures Business Intelligence - Analytics Bonjour xx ! Référentiel Client Bonjour xx ! Produit©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 48
  • 49. QUELQUES EXEMPLES DE CAMPAGNES©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited. Other products and company names mentioned may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without prior written permission of Experian Limited. Experian Public.
  • 50. UTILISER L‟ENSEMBLE DES CANAUX POUR RECRUTER FB fans turned into opt’ins E-receipt at point of purchase SMS for mobile coupons©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 50
  • 51. CONSTRUIRE DES SCENARIOS PERSONNALISES Welcome 1 – Temps réel Welcome 2 – j+3 Welcome 3 – J+7 Welcome 4 – J+10©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 51
  • 52. GERER UN CYCLE D‟ACHAT EN CROSS CANAL +©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 52
  • 53. CAPITALISER SUR LES RESEAUX SOCIAUX©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 53
  • 54. ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 54
  • 55. 09h40 – 10h00 - Témoignage 1Les nouveaux défis de l’exploitation du canal social :l’expérience de Rue du CommerceParRaja Ammari, Chef de projet Parcours Client, Rue du Commerce
  • 56. 10h00 – 10h20 - Témoignage 2AXA Assistance dote les usagers pionniers de la voitureélectrique d’une application mobileParFabrice Lock, Directeur Adjoint de la Business LineAutomobile, AXA Assistance
  • 57. 10h20 – 10h40 - Témoignage 3Témoignage d’un véritable précurseur du cloud computingCeva Santé Animale déporte aujourd’hui 15 services dans le cloudParFrançois Tricot, CIO de Ceva Santé Animale
  • 58. 10h40 – 10h55- Avis d’expert2013, année du Cloud 3ème générationparBenoît Huard, Directeur marketing, Navaho
  • 59. 2013, année du Cloud 3ème GénérationMardi 11 décembre 2012Benoit Huard, Directeur Marketing & Développement 59
  • 60. INNOVATION ET PERSPECTIVES 2013 Navaho, qui sommes-nous ? Le Cloud « 3ème génération » Le Cloud « Made in France », quel avenir ? La Confiance Numérique en plus
  • 61. NAVAHO, OPÉRATEUR CLOUD 1990 200 Date de Création Salariés 60 M € Chiffre d’Affaires 100% (en attente de des DataCenters certification) en France 1.000 9.000 Clients ETI > 250 personnes Clients PME < 250 personnes
  • 62. LE CLOUD « 3ÉME GÉNÉRATION » 1ère 2ème 3ème génération génération génération Multi-Opérateurs Mono-Opérateur Mono-Opérateur Multi-InfrastructuresMono-Infrastructure Multi-Infrastructures Multi-SLA Mono-SLA Mono-SLA Hyper Portail Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Serveurs Serveurs Serveurs Serveurs Serveurs Stockage Stockage Stockage Stockage Stockage Stockage Stockage Stockage Stockage Stockage Stockage Stockage Stockage SLA +++ SLA ++ SLA +
  • 63. LE CLOUD « 3ÉME GÉNÉRATION »Expression de Données critiques Données critiques Données non Critiques et sensibles et non sensibles et non sensibles besoin Un portail Hyper Portail unique Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Hyperviseur Cloud souverain opérateur 1 non soumis au « patriot act »Les opérateurs Cloud Serveurs Serveurs Serveurs Cloud opérateur 2 soumis ou non Stockage Stockage Stockage Stockage Stockage Stockage Stockage Stockage Stockage au « patriot act » Le contrat SLA +++ SLA ++ SLA + de service Taux de disponibilité Taux de disponibilité Taux de disponibilité > 99,9 % > 99,7 % > 99,5 % Prix Prix Prix
  • 64. LE CLOUD « MADE IN FRANCE », QUEL AVENIR ? Cadre normatif Contrats de droit Localisation géographique français français des données en France AGRÉMENTS Archivage de données d’Etat Archivage dedonnées de santé NORMES NF-Z42-013 Enregistrement, stockage et restitution de documents électroniques NF 461 Certification des SAE (Systèmes d’Archivage Electroniques)
  • 65. LA CONFIANCE NUMÉRIQUE EN PLUS LA « CHAÎNE DU FROID NUMÉRIQUE » - Signature - Echanges - Coffre-fort - Horodatage sécurisés et numérique tracés - Archivage probatoire PREUVE ECHANGE ARCHIVAGE Imputabilité Qui est l’auteur ? Intégrité Y a t-il eu des modifications ? Intelligibilité Sera-t-il consultable ? Navaho est une marque de Risc Group IT Solutions
  • 66. LA CONFIANCE NUMÉRIQUE EN PLUS Echanges Sécurisés et Tracés / Ribbon Office Microsoft intégré à Outlook… … Mais aussi dans toute la suite Office Microsoft
  • 67. LA CONFIANCE NUMÉRIQUE EN PLUS Navaho est une marque de Risc Group IT Solutions
  • 68. LA CONFIANCE NUMÉRIQUE EN PLUS Navaho est une marque de Risc Group IT Solutions
  • 69. LA CONFIANCE NUMÉRIQUE EN PLUS Scanner dans le Cloud en toute confiance J’insère mes1 documents 3 Les documents sont archivés directement dans le répertoire correspondant dans le coffre- fort à valeur probatoire Je sélectionne la destination 2 et je clique sur « envoyer » Navaho est une marque de Risc Group IT Solutions
  • 70. www.navaho.fr
  • 71. 10h55– 11h15- ClôtureCréer de nouveaux usages par la combinaison destechnologiesParLuiz de Oliveira, Senior Advisor, CIO Council, Forrester Research
  • 72. Les Tendances TechnologiquesLuiz de Oliveira, Senior Advisor, The CIO GroupDécembre 2012
  • 73. Des technologies qui se chevauchent Mobile applications Cloud computing Business- Customer Data/BI-as-a- SaaS for process SaaS for vertical process-as-a- communication service apps apps service management Infrastructure-as- SaaS for a-service collaboration Big Data Smartphones & Enterprise Social Real-time analytics tablets marketing intelligence platforms tools Smart Computing Mobile app stores Business Sensors and Loyalty process M2M management management Web analytics platforms Mobility Enterprise social Packaged apps Content management networking tools implementations© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 73
  • 74. En synthèse Mobile Social IT Flexible Smart IT IT Big Data in the Cloud
  • 75. Thank youLuiz de Oliveira, Senior Advisorldeoliveira@forrester.com
  • 76. 11h15– 13h00 - COCKTAIL Cocktail / Networking MERCI DE VOTRE PARTICIPATION !