Los teleservicios y las pymes

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Presentación realizada en la Expotic 2013
donde presentamos el perfil de CNT, programa de formación y los teleservicios, así mismo, la figura del agente social en los call center a raíz del boom de las redes sociales

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Los teleservicios y las pymes

  1. 1. Los teleservicios y las Pymes Evelyn Querales Centro de Negocios T313com J--29895624-0
  2. 2. Quienes somos 2 “1era. Escuela de Televentas, Ventas e Imagen en Venezuela”, especializada en teleservicios integrales y formación de ejecutivos, asesores, coordinadores, gerentes vinculados a la Administración de las Relaciones Empresas – Clientes, en las áreas de call centers, centros de contactos /CRM, atención al ciudadano, servicios, y otros.
  3. 3. Estrategia 3 Nuestra estrategia de negocio y filosofía gira en torno a dos principios fundamentales: • Servicios personalizados • Que respondan a las necesidades de nuestros clientes
  4. 4. Valores 4 Orientado al cliente Trabajo en equipo Garantía de calidad Servicio global
  5. 5. Teleservicios Proporcionamos servicios profesionales para garantizar el desarrollo de prácticas exitosas y obtener los mejores niveles de desempeño, en call center, centros de contactos, CRM y servicios al cliente. 5 Teleservicios disponibles:  Actualización de bases de datos  Generación de demanda  Encuestas  Televentas  Confirmación de citas/eventos  Campañas
  6. 6. Capacitación y desarrollo 6 Programas abiertos Programas In company Amplia gama de talleres, cursos y seminarios dirigidos a los diferentes niveles jerárquicos de las áreas de interacción con los clientes Programas desarrollados a la medida de las necesidades de las empresas, a partir del diagnóstico de capacitación
  7. 7. Los teleservicios y las Pymes 7 Consumidores más exigentes y que desean le solucionen sus problemas en un solo contacto El surgimiento de nueva tecnología y canales de interacción como las redes sociales, la web 2.0, esquemas on demand, la virtualización a través de múltiples canales Creciente necesidad de una Legislación y regulación que promueva las buenas prácticas de la industria en beneficio del consumidor Mayor competitividad en mejores prácticas, recursos humanos y certificación de las empresas prestadoras de servicio Desafíos
  8. 8. 8 … • Cambio cultural orientado al servicio al cliente y promoción de actividades socialmente responsables en la industria • Uso de las redes sociales para el mejoramiento de los servicios de atención al cliente • Perfil del agente que interpretara el mercado • Nuevo oficios (Community manager) • Posicionamiento de marca •Comunicaciones corporativas • Inmediatez en las comunicaciones con los clientes Los teleservicios y las Pymes
  9. 9. 9www.cnt313com.wordpress.com Síguenos:Comunícate: Telfs: (212) 314 9233 (412) 993 6742 E-mail: cn.t313com@gmail.com Gracias

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