Presentatie szigetonderzoek
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Presentatie szigetonderzoek

on

  • 669 views

doelgroeponderzoek naar tevredenheid en mogelijkheden voor nieuwe producten onder de reizigers op de Sziget partytrein. Uitgevoerd door twee toiletjuffen. Eerste pilot van pluspunt toiletservice.

doelgroeponderzoek naar tevredenheid en mogelijkheden voor nieuwe producten onder de reizigers op de Sziget partytrein. Uitgevoerd door twee toiletjuffen. Eerste pilot van pluspunt toiletservice.

Statistics

Views

Total Views
669
Views on SlideShare
662
Embed Views
7

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 7

http://www.linkedin.com 7

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Presentatie szigetonderzoek Presentatie szigetonderzoek Presentation Transcript

  • Doelgroeponderzoek Hippie Express partytrein Sziget 2010 Onderzoek door twee toiletjuffen van www.opvallend g oed.com
  • Opzet onderzoek
    • onderzoeksgroep beschrijving
    • Enquete formulier
    • Resultaten partytrein onderzoek op 6 punten
    • Resultaten reguliere treinreizigers steekproef
    • Damage control
    • Conclusies
    • Videoclip, TIP’s & TOP’s van reizigers
  • onderzoeksgroep
    • Het totale aantal treinreizigers 882
    • 156 partytreingangers met een horecapakket.
    • 90 slaapwagon partytickets € 300,-
    • 66 zitwagon partytickets € 270,-
    • 594 reguliere slaapwagon tickets € 189,-
    • 132 reguliere zitwagon tickets € 158,-
    • Onderzoeksgroep 136 treinreizigers
    • 106 partytreingangers met partyticket van € 300,- of € 270,-.
    • Onderzoek afgenomen bij de reizigers in de coupés, de middag van
    • 16 augustus, in alle partyslaapwagons en enkele partyzitcoupés.
    • 30 reguliere slaapwagon reizigers met een ticket van € 189,-.
    • Dit onderzoek is afgenomen de ochtend van 17 augustus.
    View slide
  • Enquête formulier
    • FLOP nop (=neutraal) TOP
    • € reis I------------------------------I-----------------------------I
    • € party I------------------------------I-----------------------------I
    • Comfort I------------------------------I-----------------------------I
    • opzet party I------------------------------I-----------------------------I
    • Stiltewagon 1-----------------------------1----------------------------I
    • keus data 1-----------------------------1----------------------------I
    View slide
  • Resultaten Hippie Express (party)
  • Prijs van de reis is oké
    • Het merendeel van Partypeople is tevreden over de prijs van de reis. De meerprijs van de party wordt hierna afzonderlijk beoordeeld.
  • De prijs van de party is ook oké
    • De partypeople gaan om een week te feesten en dat begint op de trein.
    • Ze betalen daar graag € 110,- meer voor.
    • Twee veelgehoorde opmerkingen:
    • Mensen die minder betalen krijgen dezelfde party. Verzoek om groter verschil partytreiners en reguliere treinreizigers. De party in de eerste discowagon was voor iedereen toegankelijk, maar de “echte” party was in de andere wagon.
    • Het ontbijt vond men slecht van kwaliteit (groen ei, fabrieksbrood, ?Rizla?vloei).
  • Comfort: een trein is een trein
    • De partypeople komen om te feesten en dat lukt uitstekend op de partytrein. De trein is zo comfortabel als ze verwachten.
    • Opmerkingen:
    • Ze zien hun bed niet veel, maar waarderen dat het er is.
    • Vinden schone toiletten en gangen belangrijk (verzoek om meer vuilniszakken
    • en meer toiletjuffen)
  • Party!!!
    • De partypeople vinden de partytrein top.
    • De crew, de DJ’s, het bier: ze beloven een party en je krijgt een party.
    • Wilde en willekeurige suggeties van partypeople: fles champagne per persoon, paaldanswagon, coffeeshop coupé en dub-step of Sziget muziek.
  • Stiltewagon? tsssssss
    • De partypeople hebben geen behoefte aan een stiltewagon. Als ze het wel een TOP idee vonden, dan was dat voor aan de andere kant van de trein. Voor reizigers die daar behoefte aan hebben.
  • Ruimere keus vertrekdata? DOEN! Op een eventueel aanbod van meerdere vertrekdata reageert vrijwel iedereen enthousiast. Opmerkingen: Ze willen graag een paar dagen voordat het festival begint in Budapest aankomen. Drie dagen voor het festival arriveren werd het meest spontaan genoemd Langer blijven om de stad te zien lijkt sommige partypeople fijn. Na het festival blijven wordt niet spontaan genoemd, maar desgevraagd lijkt het ze wel wat. De vijf mensen die een ruimer aanbod van vertrekdata niets vonden, uitten de angst dat dan de partypeople niet meer als groep in een partytrein terecht komen.
  • Een mini-onderzoek onder reguliere reizigers
    • Op 17 augustus brachten we s’ochtends ook nog een bezoekje aan de eerste slaapwagon met reguliere treinreizigers.
    • Dit onderzoek is een steekproef; een selectie van 30 personen uit het totaal van 726 reguliere reizigers. Ondanks de kleine onderzoeksgroep is hier ons inziens wel belangrijke informatie uit voortgekomen, met name op het gebied van damage control en de animo voor ruimere vertrekdata.
  • De prijs van de reis is TOP, maar zo’n partyticket is te duur
    • De reguliere reizigers vinden de prijs/kwaliteit verhouding van de trein goed. Ze hebben minder budget dan de partypeople en zouden nog goedkoper fijn vinden.
    • De meerprijs voor de partytrein vinden ze te hoog, ook al krijg je er een horecapakket bij. De discowagon wordt wel positief gewaardeerd, mits ze er niet voor hoeven betalen.
  • Opzet party: andere muzieksmaak en minimale behoefte stiltewagon
    • Over de opzet van de party zijn ze niet ontevreden. Omdat ze er niet voor hebben betaald maakt het ze weinig uit of ze vinden het mooi meegenomen. De DJ’s vinden ze goed. Een enkeling vindt het slecht geregeld dat ze ‘opeens’ in een partytrein verplaatst werden zonder extra informatie.
    • Ze vinden de discowagon oké, behalve als ze er ‘s nachts last van hebben. Dan is er behoefte aan een stiltewagon. Er wordt op het formulier spontaan ‘s nachts bijgeschreven
  • Comfort en ruimere keus vertrekdata (DOEN!)
    • De reguliere treinreizigers nemen de trein omdat je meer comfort hebt dan in een bus. De prijs/kwaliteitverhouding vinden ze kloppen. Spontaan genoemd: Je kan een eindje wandelen, gezellig kaarten, kleurplaten inkleuren en oké slapen .
    • Ook hier wordt enthousiast gereageerd op meer keus in de vertrekdata. Net als bij het partypeople onderzoek wordt ook bij de reguliere reiziger spontaan gesproken over een aantal dagen eerder arriveren.
  • Damage control “hou ‘s nachts je bek of ik breek je nek”
    • Het onderzoek vond plaats in de ochtend. De nacht ervoor is in de discowagon herhaaldelijk (per ongeluk) op de mededelingenknop gedrukt. Daardoor klinkt er in iedere wagon muziek en datgene wat er in partytrein wordt gezegd. Al staat in de wagon het volume uit, de “mededelingen” komen luid binnen. Dit gebeurde herhaaldelijk tussen 24.00 en 5.00 uur. Die irritatie hierover was groot.
    • Er is bij de onderzoekers niet bekend of deze overlast ook de partypeople trof
    • Naast het commentaar over de overlast van de intercom ‘s nachts vindt men dat de intercom overdag beter gebruikt moet worden. Enkele opmerkingen: De intercom wordt niet gebruikt voor nuttige reisinformatie. Verzoek om mensen die wel kunnen presenteren.
  • Conclusie Hippie Express partypeople
    • Zowel de prijs van de reis, het comfort van de reis, als de prijs van de party waren
    • volgens beide doelgroepen in orde.
    • Conclusies van de partypeople:
    • Partypeople hebben andere behoeftes dan reguliere treinreizigers.
    • Ze willen graag terugzien waarvoor ze extra betalen. Groter onderscheid tussen de partytickets en reguliere tickets, een kwalitatief beter ontbijt en voldoende koffie.
    • Partypeople zijn tevreden met de opzet van de party (DJ’s) en de Canvas crew.
    • Partypeople willen graag de reis met een aantal dagen verlengen. Sowieso eerder arriveren maar ook na het festival langer blijven sprak ze aan.
    • Ook door partypeople werd gevraagd om vervoer van het station Budapest naar het festival.
    • Daarnaast het verzoek om meer vuilniszakken en vaker schoonmaken van toiletten .
  • Conclusie Sziget Express slaapwagon reizigers
    • Reguliere treinreizigers en partypeople bijten elkaar niet. Ze willen alleen niet betalen voor een feest. Mits de intercom goed gebruikt wordt, kunnen de partypeople en de reguliere treinreizigers prima door een treindeur.
    • Reguliere reizigers noemen vaker dan partypeople dat vervoer van het station naar het festivalterrein wenselijk is. De op de trein te koop aangeboden buskaarten waren snel op: “Je koopt toch een kaartje naar Sziget?”
    • Reguliere treinreizigers hebben eveneens behoefte aan een beter ontbijt en koffie. Spontaan genoemd: prijs/kwaliteit van het eten is slecht.
    • Meerdere vertrekdata aanbieden vindt ook deze groep een top idee. Spontaan genoemd: enkele dagen eerder aankomen
  • Video ‘TIP’S&TOP’S’