Lenovo se ha convertido en la mayor fabricante mundial de computadoras, superando a HP y Dell. Su crecimiento se debe en parte a adquisiciones como la división de servidores de bajo costo de IBM y la división de teléfonos móviles de Google. Lenovo ha desarrollado una alta dirección y procesos de toma de decisiones internacionales. También ha mejorado su cadena de suministro y desarrollado nuevas tecnologías como baterías de carga rápida y computadoras plegables, lo que le ha permitido expandir su

1. La Mayor multinacional genuina de China
Hoy, Lenovo se ha convertido en la primera verdadera genuinamente multinacional de China ,
superando a la empresa Hewlett-Packard y Dell para convertirse en el mayor fabricante mundial de
computadoras.
Las ventas han crecido a $ 39 mil millones a partir del año fiscal que termina el marzo 2014, más
del doble del nivel de 2008, gracias en parte a varias adquisiciones. Las más reciente, la que
anunciaron, anunciaron en el plazo de una semana a principios 2014, fueron la compra del negocio
de low end servers de IBM en China por $ 2,3 mil millones; la división de teléfonos móviles de
Google (una vez parte de Motorola) por cerca de $ 3 mil millones.
La Alta Direccion
Sobre la Alta dirección de la compañía, el comité está integrado por nueve personas de seis países
diferentes, quienes tienen amplia experiencia internacional con productos de la compañía,
mercados y funciones. Debajo de ellos un equipo de liderazgo de 100 ejecutivos de "alto potencial",
lo que representa 17 países. Debido a que la diversidad es tan grande, la empresa ha desarrollado
prácticas de recursos humanos que se aplican de manera uniforme independientemente de
mercado (incluyendo China). Las escalas salariales se han estandarizado; hay poca diferencia en
trabajar para Lenovo en China o Suiza o los Estados Unidos.
El Proceso de Toma de Decisiones
Lenovo también ha desarrollado su proceso de toma de decisiones. En lugar de exigir lealtad
basada en los títulos y antigüedad, el enfoque actual combina lo mejor del enfoque chino de
estrategia a largo plazo con los de la intensidad y foco puesto en el cumplimiento de objetivos
trimestrales de las compañías occidentales. Esa será una verdadera prueba de las ambiciones de
Lenovo
Supply Chain: el mejor de los
mundos

2. La cadena de suministro de Lenovo estaba bien integrada, en parte porque era el resultado de una
fusión de dos empresas diferentes. Jerry P. Smith, que había sido responsable por el desarrollo del
negocio de Dell en Singapur antes de unirse a Lenovo. Llegó, se encontró con "diferentes
distribuidores en diferentes regiones del mundo, con diferentes clientes y diferentes modelos de
negocio”. Los empleados tenían 150 Indicadores críticos (KPIs) que tenían que cumplir, lo que
llevaba a largas demoras internas para cumplir con los requerimientos sobre productos
especializados. La cadena de suministro no estaba construida para dar cabida a los volúmenes con
los que la empresa comenzaba a operar. Las entregas a menudo se hacian en un período de
tiempo inaceptablemente tarde.
Parte del desafío en la fijación de la situación fue que el equipo de Smith contaba con unos 15.000
empleados, aproximadamente la mitad de la empresa en ese momento. La razón por la que él
mismo supervisó un porcentaje tan importante del equipo de trabajo, inclusive con el compromiso
del CEO Yang Yuanqing, fue que Smith aplicó una definición más integral de la cadena de
suministro, comparada a la lógica prevaleciente en las compañías occidentales. Su modelo incluía
las adquisiciones de partes, la producción, la logística, los canales de venta y hasta la experiencia
“out of the box” para los clientes en el momento en que abrían las cajas para comenzar a operar
los dispositivos.
Para cambiar las cosas, Smith añadió veteranos de Dell, DHL, Flextronics, y HP y redujeron el
número de indicadores clave de rendimiento (KPIs) a cinco; la creación de una organización mucho
más flexible.
Sometió a sus 50 top managers a una intensiva capacitación en habilidades de negocios, tales
como la forma de hacer una presentación y cómo leer un estado de pérdidas y ganancias. "Son
ahora el elemento más joven de nuestro equipo de gestión ", dice. "Siempre he creído que en una
organización construida para la victoria, no depende de los generales que tienes que sumar.
Tienes que captar a los capitanes y los tenientes que deben llevar la carga colina arriba”.
Desarrollo de Tecnología: El
Triángulo de Innovación
Yang diseñó otro cambio crucial a partir de 2010, mediante el reconocimiento de la aparición de los
teléfonos inteligentes, tabletas y dispositivos similares. En opinión de Lenovo, esto era otro de los
beneficios de la integración vertical, que mantuvo su diseño “in house”, mientras que HP y Dell
habían tercerizado a muchas de sus funciones de diseño a empresas con sede en Taiwán. ("Ellos

3. subcontratan sus cerebros", dice Smith.) Por el contrario, Lenovo fue capaz de ver cómo la
tecnología de consumo fue evolucionando, más lejos de los escritorios y hacia dispositivos más
pequeños y más móviles.
Yang llamó a esto el "PC Plus" del sector. En línea con su estrategia "proteger y atacar", la empresa
protegería el sector de PC, pero atacaría el sector de “PC Plus”. Su capacidad de articular una
estrategia fue una vez más clave en la reorientación de la gestión y en el crecimiento de la
inversión en tecnologías clave
El resultado ha sido un bombardeo de nuevas e innovadoras laptops, tabletas, teléfonos y otros
productos. La empresa ha desarrollado baterías de 18-horas para las tabletas, junto con baterías de
carga rápida para computadoras portátiles que pueden ser recargadas hasta 80 por ciento en 35
minutos. Algunos modelos tienen teclados a prueba de derrames (spill proof) que pueden sobrevivir
siendo rociados con 16 onzas de líquido. En la búsqueda constante de la industria de productos
más delgados, más ligeros, más rápidos y, la empresa sorprendió con cuerpos portátiles de fibra de
carbono súper livianos; por ejemplo, su ThinkPad X1 de carbono, con una de pantalla 14 pulgadas
de, pesa menos de tres libras. Ese producto utiliza la huella dactilar del propietario para acceder al
sistema. No se necesita ninguna contraseña .La compañía también se adelantó para reconocer la
aparición de los productos "convertibles" que podrían ser utilizados en diferentes maneras. Varias
versiones del Yoga Ultrabook, por ejemplo, puede funcionar como un ordenador portátil
convencional, una tableta (volteando la pantalla hacia adelante), una pantalla de visualización para
ver vídeos (volteando pantalla hacia atrás), y un panel de demostración (por plegado el dispositivo
en forma de carpa, de pie forma y de pie en posición vertical, de modo que, por ejemplo, alguien
podría consultar una receta mientras cocina).
Crecimiento, rentabilidad e ir por
más
El resultado neto es que Lenovo está expandiendo su liderazgo en PCs a nivel mundial, con una
cuota de 17,7 por ciento en el primer trimestre de 2014, al mismo tiempo que gana participación
del mercado mundial en los dispositivos móviles. En los resultados anunciados a finales de 2013, la
compañía ocupa el tercer lugar a nivel mundial considerando las ventas de PCs, teléfonos
inteligentes y tabletas. Mientras tanto, los ingresos de Lenovo en el primer trimestre de 2014
fueron de $ 9,8 mil millones, un aumento del 13 por ciento respecto al mismo trimestre de 2012, y
las ganancias crecieron aún más rápido, aumentando 30 por ciento año tras año.

4. "Estamos creciendo como locos, pero no vamos a sacrificar rentabilidad para crecer ", dice Smith.
El hecho de que el la empresa está ganando terreno en los PC es clave porque se trata del mercado
en general, aunque una cifra enorme, alrededor de $ 200 mil millones al año, está estancada.
Lenovo está defendiendo así su 37 por ciento del mercado de PC en China, así como su fuerte
posición en ThinkPads en el gobierno de EE.UU. y sectores de la educación.
Fue lo suficientemente ambiciosa como para ir en contra de HP y Dell en los Estados Unidos; será
un reto mayor enfrentar a Apple y Samsung. Durante un período de tiempo, parecía que Lenovo
trataría de competir en contra de Apple y Samsung sólo en los mercados emergentes, pero la
adquisición de Motorola Mobility de Google es una clara señal de que su objetivo es competir
agresivamente en el mercado de la telefonía móvil EE.UU. también.
La misma semana en que Lenovo concretó las adquisiciones de servidores de IBM y Motorola,
anunció una reorganización que permite intuir las ambiciones de la compañía. En la nueva
estructura, Lenovo tendrá cuatro divisiones de negocios principales: PC, móvil, corporativo, y cloud.
Gerry Smith asumirá funciones añadidas: Operar la división corporativa y la gestión de la
integración del negocio de servidores de IBM
El anuncio de que la empresa también tendría una división concentrada únicamente en el negocio
de dispositivos móviles envía una señal clara de que Lenovo está buscando expandirse en gran
medida en el terreno dominado por Apple y Samsung.
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Condensado y traducido de S+B por Daniel Cagliero
Director de Mértient S.A. ; Socio de MRTS Global