Beneficios a obte-                                        1ner con la imple-mentación de unsistema de gestiónempresarialBe...
IntroducciónQuerer medir los beneficios producidos por un sistema ERP fuera del contextogeneral de medición de la gestión ...
Dimensión Operacional                   Reducción de costo                               Reducción de tiempo de ciclo     ...
4Beneficios tangiblesEn la dimensión operacional, la reducción de costos se asocia a la optimización demano de obra, ya se...
Los proveedores integrados, apoyan la logística, la gestión de pagos y el procesa-miento de los pedidos.Las mejoras en la ...
Rendimiento de manufactura, anticipando cambios y realizando ajustes.   Gestión global de eficiencia y eficacia de las ope...
Cambios en los patrones de trabajo como consecuencia de la reingeniería deprocesos.Facilitar el aprendizaje organizacional...
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Beneficios a obtener con la implementación de software empresarial

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Beneficios a obtener con la implementación de software empresarial

  1. 1. Beneficios a obte- 1ner con la imple-mentación de unsistema de gestiónempresarialBeneficios tangibles e intangibles División Consultoría Evaluando Software
  2. 2. IntroducciónQuerer medir los beneficios producidos por un sistema ERP fuera del contextogeneral de medición de la gestión empresaria es mentirse. Los sistemas ERPabarcan la organización en su conjunto y sus resultados solo pueden medirse por 2los logros globales. Hay varios trabajos que confirman esta sentencia. Elegimos unorealizado por dos investigadores de la Universidad de Melbourne con el propósito dedescubrir los posibles beneficios a obtener de un ERP que evidencia lo dicho. Losautores analizan 233 casos de implementación de sistemas ERP de los 3 másgrandes proveedores de sistemas ERP: Peoplesoft, Oracle, SAP.En base al trabajo de campo, clasifican todos los posibles beneficios en 5 grandesdimensiones y, al mismo tiempo, cada dimensión en sub dimensiones: • Beneficios operacionales: son que provienen de la automatización de las operaciones repetitivas, aumentando la velocidad de los procesos. Sustituyen el trabajo e incrementan el volumen de operaciones. • Beneficios de gestión: se producen por una mejora en la información. Proveen de mejores recursos al management para la toma de decisión y el planeamiento. • Beneficios estratégicos: son todos aquellos que tienen que ver con la capacidad que brinda el sistema para obtener ventajas competitivas. • Beneficios en infraestructura de IT: se refiere a los producidos gracias a la capacidad de re usar y compartir recursos de tecnología informática. • Beneficios organizacionales: son los que surgen de una mejora en el desarrollo de los recursos humanos.Los investigadores extraen los beneficios obtenidos de los 233 casos analizadospara luego ubicarlos en alguna de las dimensiones enumeradas. Es de destacar queel trabajo se realizó con mucha seriedad y que la información fue chequeada conlas empresas en las que se realizaron las implementaciones. El resultado de dichose encuentra más abajo.Beneficios tangibles e intangiblesSe puede decir que los ERPs producen beneficios tangibles e intangibles. Si bienpuede ser discutible el grado de tangible o intangible, en la siguiente tabla se ob-serva al respecto.
  3. 3. Dimensión Operacional Reducción de costo Reducción de tiempo de ciclo Mejoras en la productividad Mejora en la calidad Mejora del servicio al cliente Gestión Mejoras en la gestión de recursos 3 Mejoras en la toma de decisiones y en la planificación Mejoras en el control del rendimiento Estratégica Apoyo al crecimiento de la empresa Apoyo a las alianzas entre empresas Construcción de innovaciones de negocio Construcción de liderazgo en costo Generación de diferenciación de producto Construcción de vinculaciones y relaciones externas Infraestructura de TI Construcción de flexibilidad de negocio Reducción de costos de tecnologías de información Incremento en las capacidades de la infraestructura de TI. Organizacional Cambios en los patrones de trabajo Facilitar el aprendizaje organizacional Enriquecimiento del puesto de trabajo Construcción de una visión compartidaHay autores que separan estos beneficios en tangibles e intangibles.Un beneficio intangible es cualquier cosa que es difícil de medir. Un beneficiotangible es aquel que afecta directamente al resultado de la empresa. La palabra“directamente” es la que determina si un beneficio es tangible o intangible.Hay otros autores presentan una clasificación de los beneficios de los sistemas deinformación según su orientación: beneficios operacionales, beneficios tácticos ybeneficios estratégicos. Estos autores observaron que los beneficios de un proyectode implantación de un sistema de información se movían desde una orientaciónoperacional hacia una orientación estratégica, estos beneficios se hacían menoscuantificables y más intangibles.
  4. 4. 4Beneficios tangiblesEn la dimensión operacional, la reducción de costos se asocia a la optimización demano de obra, ya sea por la automatización o eliminación de procesos redundantes,como por el re diseño de procesos de las áreas del negocio: Servicio al cliente Producción Despacho de órdenes Proceso administrativos Compras Finanzas Capacitación Administración del recurso humano Costos de inventarios, tanto en gestión como en re localización, almacenamie almacenamien- to y rotación Gastos administrativosLa reducción de tiempo de ciclo se vincula con la ayuda que brindan clientes, e em-pleados y proveedores. Al utilizar los sistemas de gestión, los clientes cooperancompletando órdenes de venta, facturación, producción, entrega y servicios.Los empleados simplifican los procesos de reportes, cierres del mes, compras orequisición de de gastos y procesos del área de recursos humanos.
  5. 5. Los proveedores integrados, apoyan la logística, la gestión de pagos y el procesa-miento de los pedidos.Las mejoras en la toma de decisiones y en la planificación se relacionan con la cali-dad de decisiones para responder a cambios del mercado, mejorar el control decostos, planificar estratégicamente, hacer más eficientes los procesos, responder 5flexiblemente a expectativas de cliente tanto en cambios de la demanda como enajustes de servicio.Por otra parte, en la dimensión infraestructura, las reducciones se dan en áreascomo mantenimiento de sistemas antiguos, reemplazo del hardware, gastos y per-sonal de desarrollo, diseño y desarrollo de arquitectura de sistemas., modificacio-nes y mantenimiento del software, consolidación de información, investigación ydesarrollo de TI.Beneficios intangiblesEn la dimensión OPERACIONAL la mejora de la calidad se relaciona con la disminu-ción de índices de error, de duplicaciones y mejoras en los índices de precisión yfiabilidad, en tanto que la mejora del servicio significa facilidad para acceder a da-tos del cliente y a sus consultas.En el plano de la gestión, las mejoras en la administración de recursos se asociancon 4 áreas: Gestión de activos, tanto para su costeo, depreciación, localización, custodia, inventario físico y mantenimiento de registros de control. Gestión de inventarios que optimiza la rotación de ítems, la distribución física, la rapidez y precisión de la información, el reemplazo justo a tiempo y la distribu- ción. Gestión de la producción que optimiza la cadena de abastecimiento y la planifi- cación de la producción. Gestión de la fuerza laboral que permite optimizar la distribución de la mano de obra y la utilización de habilidades y experiencias.En cuanto al control de rendimientos, las mejoras se dan en una variedad de for-mas en todos los niveles de la organización. Por ejemplo: Control de rendimiento financiero de las líneas de negocios, por productos, clientes, áreas geográficas o combinaciones de estas visiones.
  6. 6. Rendimiento de manufactura, anticipando cambios y realizando ajustes. Gestión global de eficiencia y eficacia de las operaciones.En la dimensión ESTRATÉGICA, hay seis sub conjuntos de beneficios intangibles. Apoyo al crecimiento de la empresa, que se relaciona con el soporte al plan de crecimiento y por lo tanto con el incremento de: 6 o El volumen transaccional. o La capacidad de producción. o Los nuevos productos y servicios. o Las nuevas divisiones y funciones. o Los nuevos empleados. o Las políticas y procedimientos. o Los mercados Apoyo a las alianzas entre empresas, asociada con la eficiente y eficaz consoli- dación de nuevas compañías adquiridas en las prácticas de estándares del ne- gocio. Construcción de innovaciones de negocio, vinculada con nuevas estrategias de mercado, construcción de nuevas relaciones de procesos y la creación de nego- cios. Construcción de liderazgo en costos significa el logro de economías de escala, a través de la alineación de procesos y de compartir servicios. La generación de diferenciación de productos se puede crear proveyendo pro- ductos y servicios ajustables (customización) o usando métodos de producción ajustados (Lean Manufacturing). La construcción de enlaces externos consiste en el mayor relacionamiento, in- cluso algún grado de integración de información, con clientes y proveedores.A los beneficios intangibles de la dimensión INFRAESTRUCTURA le corresponden: o Construcción de flexibilidad de negocio, es decir, una visión unificada de la empresa y una base de datos con todas las transacciones del negocio. o Aumento de capacidades de la infraestructura de información asocia- da a la adaptabilidad de la tecnología y a la estabilidad, dada por una plataforma estándar y el apoyo global al mantenimiento y actualiza- ción.Finalmente, en la dimensión ORGANIZACIONAL, se encuentran 4 beneficios intan-gibles:
  7. 7. Cambios en los patrones de trabajo como consecuencia de la reingeniería deprocesos.Facilitar el aprendizaje organizacional que se manifiesta tanto en el aprendizajede toda la fuerza laboral como en períodos más cortos para el aprendizaje y enla ampliación de las capacidades de los empleados.El enriquecimiento del puesto de trabajo se alcanza entregando mayor respon- 7sabilidad a los usuarios, haciendo que resuelvan los problemas proactivamenteal darles autonomía en su trabajo.La visión compartida es el resultado de hacer más eficiente la comunicación in-terpersonal, al coordinar y armonizar las diferencias en los procesos de razona-miento inter departamentales.

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