Communiqué de presse                                                                                                  Jeud...
A propos d’Europ Assistance Europ Assistance France est la première compagnie créée en 1963 par le Groupe Europ Assistance...
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Cp ea club total 20130214

  1. 1. Communiqué de presse Jeudi 14 février 2013Carte de fidélitéTotal choisit Europ Assistance pour enrichirson programme de fidélité Club TOTALDepuis le 1er juillet 2012, Europ Assistance est le partenaire mobilité de la carteClub TOTAL. Avec près d’un million de clients actifs, ce programme de fidélité estle plus ancien et le plus reconnu parmi ceux proposés par les fournisseurs decarburant.La carte Club TOTAL est délivrée gratuitement sur demande aux clients des stationsTOTAL. Elle permet de bénéficier de multiples avantages. Notamment, le cumul de pointsfidélité contre des achats, convertibles ensuite en cadeaux : chèques carburant, carteslavage, cadeaux High tech... mais aussi une assistance automobile gratuite, délivrée parEurop Assistance. Seule condition pour en bénéficier : avoir effectué un plein decarburant de 30 litres minimum dans une des stations du réseau TOTAL dans les 15jours qui précèdent la demande d’assistance. Le client peut faire appel à l’assistancedeux fois par an.Ce programme d’assistance pour le Club TOTAL vise à assurer le dépannage desdétenteurs de la carte en cas de panne immobilisante ou d’erreur de carburant : • Le dépannage/remorquage vers le garage le plus proche du lieu de la panne, • Le prêt d’un véhicule de remplacement pour 24 heures, si le temps d’immobilisation du véhicule est supérieur à 8 heures, • L’hébergement à l’hôtel pendant une nuit si le client se situe à plus de 100 km de son domicile et qu’aucun véhicule de location n’est disponible entre 19 heures et 7 heures du matin, • La prise en charge de ses frais de taxi sur un rayon de 50 km pour un retour au domicile en cas d’immobilisation du véhicule inférieure à 8 heures ou pour récupérer le véhicule réparé.« Nous sommes ravis d’accompagner un grand groupe français tel que Total, avec lequelnous partageons la même vision de la Relation Client. Concevoir des servicesd’assistance personnalisés et innovants, les Care Services, pour renforcer les liens avecses clients du Club TOTAL et accroître leur mobilité, tel est l’engagement d’EuropAssistance. », déclare Sylvain Rouffaud, Directeur Commercial et Marketing Franced’Europ Assistance.« L’assistance dépannage proposée dans le cadre du Club TOTAL a un rôle majeur dansla valeur ajoutée du programme de fidélité. Elle nous aide à enrichir notre relation clientavec un service dédié. Nous comptons sur la dynamique et l’esprit novateur d’EuropAssistance, pour nous permettre de faire évoluer l’offre et notre collaboration. », indiquepour sa part, Raphaël Corna, Responsable du service Capital Clients de Total en France.Nbre de pages 2 Page 1Europ Assistance France S.A.Siège social : 1, promenade de la Bonnette 92230 Gennevilliers - Tél. 01 41 85 86 86 (standard)Adresse postale : 1, promenade de la Bonnette 92633 Gennevilliers cedexSociété Anonyme au capital de 2 464 320 € - 403 147 903 RCS NanterreCertificat AFAQn ° 11396 – Référentiel ISO 9001 : 2 000www.europ-assistance.fr
  2. 2. A propos d’Europ Assistance Europ Assistance France est la première compagnie créée en 1963 par le Groupe Europ Assistance, inventeur des Care Services**, une nouvelle génération de services qui mobilise la performance des nouvelles technologies au service de l’humain pour apporter à ses clients, partout dans le monde, au quotidien comme dans les situations d’urgence, de façon ponctuelle ou permanente, une réponse immédiate, efficace et concrète dans les domaines de la santé, du domicile, des déplacements et des voyages. En 2011, Europ Assistance a réalisé en France un chiffre d’affaires de 405,1 millions d’euros. Grâce à une forte culture de l’innovation et à l’intégration des nouvelles technologies, le Groupe Europ Assistance, avec ses 8 000 collaborateurs, ses 39 plateformes téléphoniques, ses 208 correspondants et ses 420 000 prestataires de services, accompagne toujours plus loin ses clients avec une prise en charge humaine dès les premiers instants. Le Groupe Europ Assistance traite chaque année 58,2 millions d’appels téléphoniques et réalise 11,8 millions d’interventions par an. Avec 1.448 milliard d’euros de chiffre d’affaires réalisé en 2011 via ses 37 filiales à travers le monde, le Groupe Europ Assistance a pour ambition de devenir l’entreprise la plus innovante des services d’assistance personnalisée – l’univers des Care Services – à horizon 2015. Europ Assistance, you live we care*. Pour plus d’informations : www.europ-assistance-france.frContact presseFrançoise PasseronResponsable Relations ExtérieuresTél. : +33 (0)1 41 85 80 21E-mail : presse@europ-assistance.frNbre de pages 2 Page 2

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