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Curso calidad atención al cliente
 

Curso calidad atención al cliente

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Curso a distancia de 180 horas de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente.

Curso a distancia de 180 horas de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente.

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    Curso calidad atención al cliente Curso calidad atención al cliente Document Transcript

    • Experto en Calidad en el Servicio y Atención al ClienteTitulación acredidatada por la Comisión Internacional de Formación de la UNESCO
    • Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Experto en Calidad en el Servicio y Atención al ClienteDuración: 180 horasPrecio: 150 € *Modalidad: A distancia* Materiales didácticos, titulación oficial y gastos de envío incluidos. DescripciónDesarrollar las habilidades, manejar herramientas necesarias para mejorar su atención al cliente y lacalidad del servicio ofrecido. www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
    • Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A quién va dirigidoDirigido a profesionales o cualquier persona interesada en formarse o mejorar sus conocimientos enel campo de la atención al cliente y lo consideren útil para su actividad laboral, y poder mejorar lacalidad del servicio ofrecido. ObjetivosEl objetivo es formar al alumno con los conocimientos necesarios para desarrollar las habilidadesnecesarias para mejorar su trato y la atención al cliente. La importancia del marketing dentro de laempresa y de la relación comprador-vendedor.A su vez adquirir las herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente y la calidad en elservicio. Para que te preparaAumentar la calidad comercial de la empresa, que esta desarrolle las habilidades, aprenda amanejar las herramientas a su disposición, que mejore constantemente el trato con el cliente, con elfin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización. Salidas laboralesSector comercial y relacionado con la atención al publico. www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
    • Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente TitulaciónUna vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Euroinnova Formación vía correo postal, latitulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en elmismo.Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI delalumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, lasfirmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formaciónrecibida (Euroinnova Formación, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y ComisiónInternacional para la Formación a Distancia de la UNESCO). Forma de financiación- Contrarrembolso.- Transferencia.- Tarjeta de crédito. www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
    • Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente MetodologíaEntre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dóndeaparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar susconsultas, dudas y ejercicios.Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. Lametodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintascuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dichocuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se hayacomprobado el nivel de satisfacción previsto (60% del total de las respuestas). Materiales didácticos - Manual teórico Calidad en el Servicio de Atención al Cliente - Cuaderno de ejercicios www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
    • Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Profesorado y servicio de tutoríasNuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejoempresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental.Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas,con una amplia experiencia en el ámbito docente.El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así comosolicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional.Podrá hacerlo de las siguientes formas: - Por e-mail: El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuestaen un plazo máximo de 48 horas. - Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podráhablar directamente con su tutor. www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
    • Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Plazo de finalizaciónEl alumno cuenta con un período máximo de tiempo para la finalización del curso, que dependerá deltipo de curso elegido: - Master a distancia y online: El plazo de finalización será de 12 meses a contar desde la fecha derecepción de las materiales del curso. - Curso a distancia y online: El plazo de finalización será de 6 meses a contar desde la fecha derecepción de los materiales del curso. En ambos casos, si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos(entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga concausa justificada de 3 meses. Bolsa de empleoEl alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas,participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional. Club de alumnosServicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que yadisfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjeropara aprender idiomas... Revista digitalEl alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia,artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de laadministración, ferias sobre formación, etc. www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
    • Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Programa formativoMÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE.TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO.Concepto de calidad.Sistemas de aseguramiento de la calidad.Normalización de la calidad. Concepto de servicio.Anexo: La calidad en la empresa.TEMA 2. EL CLIENTE.Consumidores y compradores.La persuasión.La motivación.El proceso de decisión de compra.Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.Relación comprador-vendedor (y/o personal de atención al cliente).Anexo: Consideraciones sobre el producto/servicio.TEMA 3. LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LA EMPRESA.Introducción.Desarrollo del proceso de venta.Concertación de la entrevista de venta.Inicio y desarrollo de la entrevista.Anexo: Fundamentos de marketing.TEMA 4. EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.Perfil del vendedor.Motivaciones del vendedor.Medios de comunicación.Técnicas de afirmación de la personalidad.Anexo: Técnicas de comunicación.MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO.TEMA 1. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.Introducción.Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente). Calidad percibida por el consumidor.La calidad del servicio.¿Por qué medir la calidad percibida?¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?Herramientas para medir la satisfacción del cliente.Anexo: La encuestaTEMA 2. CALIDAD DE SERVICIO EN EL COMERCIO.Introducción.Bloque 1. Servicio.Bloque 2. Elementos tangibles.Bloque 3. Personal. Valoración.Anexo: Ejemplos prácticosTEMA 3. TEXTOS SOBRE CALIDAD EN EL SERVICIO.Texto 1. Calidad total en el servicio al cliente.Texto 2. Cómo lograr la satisfacción y fidelidad del cliente. www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
    • Experto en Calidad en el Servicio y Atención al ClienteTexto 3. Cómo crear un programa de fidelización que adoren los clientes.Texto 4. La verdad sobre los programas de fidelización de clientes: cuáles son más eficaces y por qué.Texto 5. Reflexiones acerca de la fidelización de clientes.Texto 6. Norma ISO 10002: 2004.Texto 7. Normas de calidad del servicio.Texto 8. A la caza del cero defectos.Texto 9. Sin suerte. www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244