3 toma de desiciones y solucion de problemas

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3 toma de desiciones y solucion de problemas

  1. 1. Toma de decisiones y solución de problemas 3
  2. 2. 1.- ¿Qué es un problema?. Tipos <ul><li>RAE </li></ul><ul><ul><li>Cuestión que se trata de aclarar </li></ul></ul><ul><ul><li>Proposición o dificultad de solución dudosa </li></ul></ul><ul><ul><li>Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin </li></ul></ul><ul><ul><li>Proposición dirigida a averiguar cómo obtener un resultado cuando ciertos datos son conocidos </li></ul></ul><ul><li>Para resolverlo debemos tomar decisiones . </li></ul><ul><li>Deben resolverse cuando se presentan . </li></ul>
  3. 3. 1.- ¿Qué es un problema?. Tipos <ul><li>Criterio: frecuencia y previsión </li></ul><ul><ul><li>Frecuentes-previsibles </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Datos completos y definidos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Planificado y rutinario </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Método conocido y automatizado </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Infrecuentes-no previsibles </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Datos incompletos o mal estructurados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Situaciones nuevas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Método indefinido y sin estructurar </li></ul></ul></ul>
  4. 4. 1.- ¿Qué es un problema?. Tipos <ul><li>Criterio: conocimiento de la relación entre alternativas y consecuencias </li></ul><ul><ul><li>Certidumbre </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se conocen las consecuencias de todas las alternativas posibles </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Riesgo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se conoce la probabilidad (el nivel de riesgo) de que ocurran las consecuencias de cada alternativa </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Incertidumbre </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>No se conocen ni todas las posibles consecuencias de cada alternativa ni la probabilidad de que ocurran </li></ul></ul></ul>
  5. 5. 1.- ¿Qué es un problema?. Tipos <ul><li>Criterio: Número de personas implicadas </li></ul><ul><ul><li>Individual </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>El problema lo tiene que resolver una sola persona </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Grupal </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>El problema lo resuelve un grupo </li></ul></ul></ul>
  6. 6. 1.- ¿Qué es un problema?. Tipos <ul><li>Criterio: Número de objetivos </li></ul><ul><ul><li>Un objetivo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>El criterio de elección entre las alternativas se define según un solo objetivo </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Varios objetivos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se debe analizar si conseguir un objetivo dificulta la posibilidad de conseguir otros. Es necesario conocer la dependencia entre objetivos </li></ul></ul></ul>
  7. 7. 2.- Proceso de resolución de problemas <ul><li>Existen estrategias </li></ul><ul><li>La resolución de un problema necesita un método y debe seguir un proceso con las siguientes fases : </li></ul><ul><ul><li>Identificación y definición del problema </li></ul></ul><ul><ul><li>Análisis de las causas y previsión de las consecuencias </li></ul></ul><ul><ul><li>Definición y ejecución de un plan de resolución </li></ul></ul>
  8. 8. 2.- Proceso de resolución de problemas <ul><li>Identificación y definición del problema: </li></ul><ul><ul><li>3 fases : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recoger toda la información posible sobre el tema </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Definir el problema </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diagnostico de la situación </li></ul></ul></ul>
  9. 9. 2.- Proceso de resolución de problemas <ul><li>Recogida de información </li></ul><ul><ul><li>Desde el primer momento </li></ul></ul><ul><ul><li>Información que se debe recoger : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Qué pasa? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Dónde ocurre? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿A quién le afecta?, ¿Cómo le afecta? </li></ul></ul></ul>
  10. 10. 2.- Proceso de resolución de problemas <ul><li>Definir el problema </li></ul><ul><ul><li>Para ello se debe procesar la información recogida: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ordenarla , para poder identificar el problema y conocer de qué tipo es. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Interpretarla , para poder relacionar y comparar los datos con otras situaciones similares que se hayan dado. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Describir el problema para poder comunicarlo a quien corresponda. </li></ul></ul></ul>
  11. 11. 2.- Proceso de resolución de problemas <ul><li>Diagnosticar la situación </li></ul><ul><ul><li>¿Cuál es la amplitud del problema? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cuál fue su inicio y cual puede ser su final? </li></ul></ul>
  12. 12. 2.- Proceso de resolución de problemas <ul><ul><li>Análisis de las causas y previsión de las consecuencias </li></ul></ul><ul><ul><li>Diagrama causa-efecto </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se divide la organización en 5 áreas analizando los elementos de cada una de ellas , centrandonos en aquellos que podemos mejorar. </li></ul></ul></ul>
  13. 13. 2.- Proceso de resolución de problemas
  14. 14. 2.- Proceso de resolución de problemas <ul><li>Ejemplo construcción diagrama causa-efecto: </li></ul><ul><ul><li>1.- Identificar el problema </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Frase corta y sencilla </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cabeza de pescado </li></ul></ul></ul>
  15. 15. 2.- Proceso de resolución de problemas <ul><li>Ejemplo construcción diagrama causa-efecto: </li></ul><ul><ul><li>2.- Identificar las principales categorías dentro de las cuales se pueden clasificar las causas del problema </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cada categoría se ubica en una espina principal. </li></ul></ul></ul>
  16. 16. 2.- Proceso de resolución de problemas <ul><li>Ejemplo construcción diagrama causa-efecto: </li></ul>
  17. 17. 2.- Proceso de resolución de problemas <ul><li>Ejemplo construcción diagrama causa-efecto: </li></ul><ul><ul><li>3.- Identificar las causas. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cada causa identificada se ubica de manera que confluye en una espina principal. </li></ul></ul></ul>
  18. 18. 2.- Proceso de resolución de problemas <ul><li>Ejemplo construcción diagrama causa-efecto: </li></ul>
  19. 19. 2.- Proceso de resolución de problemas
  20. 20. 2.- Proceso de resolución de problemas <ul><ul><li>Análisis de las causas y previsión de las consecuencias </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Una vez definidas las causas, se trata de prever las consecuencias del problema. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sistema de aná lisis DAFO </li></ul></ul></ul>
  21. 21. 2.- Proceso de resolución de problemas
  22. 22. 2.- Proceso de resolución de problemas
  23. 23. 2.- Proceso de resolución de problemas <ul><li>El plan de resolución </li></ul><ul><ul><li>Partimos de una situación en la que el problema está: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Definido </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diagnosticado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Analizado las posibles consecuencias </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Debemos trazar un plan para resolverlo. </li></ul></ul><ul><ul><li>No debemos improvisar </li></ul></ul><ul><ul><li>Si un problema tiene una solución prevista , deja de ser un problema (puede ser una fuente de mejora) </li></ul></ul>
  24. 24. 2.- Proceso de resolución de problemas <ul><li>El plan de resolución </li></ul><ul><ul><li>Etapas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fijar objetivos y prioridades </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Buscar y elegir alternativas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Puesta en practica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evaluación </li></ul></ul></ul>
  25. 25. 2.- Proceso de resolución de problemas <ul><li>El plan de resolución </li></ul><ul><ul><li>Etapas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fijar objetivos y prioridades </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Determinar la secuencia de tareas a realizar </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Fijar las prioridades </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Fijar los tiempos </li></ul></ul></ul></ul>
  26. 26. 2.- Proceso de resolución de problemas <ul><li>El plan de resolución </li></ul><ul><ul><li>Etapas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Buscar y elegir alternativas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Dentro de las múltiples soluciones posibles, seleccionar la mas adecuada. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>No desechar una alternativa en un primer momento </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Tener en cuenta: </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Tiempo necesario para desarrollarla y tiempo disponible </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Coste de cada opción </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Grado de dificultad para ponerla en practica </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  27. 27. 2.- Proceso de resolución de problemas <ul><li>El plan de resolución </li></ul><ul><ul><li>Etapas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Puesta en practica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evaluación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>De la ejecución de la alternativa elegida </li></ul></ul></ul></ul>
  28. 28. 3.- Toma de decisiones <ul><li>Decisión: </li></ul><ul><ul><li>Acto de selección que efectúa un individuo o un grupo a partir de un análisis racional de datos, entre las distintas opciones que llevan a un mismo objetivo. </li></ul></ul><ul><ul><li>En la resolución de problemas es preciso tomar decisiones . </li></ul></ul>
  29. 29. 3.- Toma de decisiones <ul><li>Tipos de decisiones : </li></ul><ul><ul><li>Según el numero de personas implicadas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Individual </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Grupal </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Votación </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Consenso </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Según el nivel jerárquico implicado </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estratégicas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Técnicas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Operativas </li></ul></ul></ul>
  30. 30. 3.- Toma de decisiones <ul><li>Tipos de decisiones : </li></ul><ul><ul><li>Individual </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>La toma una sola persona que asume toda la responsabilidad. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Grupal </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Votación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Cada uno de los miembros emite su opinión. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Se acepta la decisión con mas votos. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Consenso </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Cada uno de los miembros emite su opinión. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>La decisión que se adopta es aceptada por todos después de un proceso de negociación. </li></ul></ul></ul></ul>
  31. 31. 3.- Toma de decisiones <ul><li>Tipos de decisiones : </li></ul><ul><ul><li>Estratégicas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Afecta a los objetivos generales de la empresa y la toman los directivos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Técnicas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Afecta a los objetivos propios de un departamento y la toman los mandos intermedios . </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Operativas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Las toman los empleados en el desarrollo de su trabajo. </li></ul></ul></ul>
  32. 32. 3.- Toma de decisiones <ul><li>El proceso de toma de decisiones: </li></ul><ul><ul><li>Etapas : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Análisis de la información </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificación de las posibles opciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aplicación de los criterios de decisión </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Puesta en practica </li></ul></ul></ul>
  33. 33. 3.- Toma de decisiones <ul><li>Análisis de la información </li></ul><ul><ul><li>Recoger toda la información posible sobre todas y cada una de las posibles opciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>La información debe ser: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fiable </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>De calidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Actual </li></ul></ul></ul>
  34. 34. 3.- Toma de decisiones <ul><li>Identificación de las posibles opciones </li></ul><ul><ul><li>Se debe valorar objetivamente las ventajas e inconvenientes que las distintas opciones plantean. </li></ul></ul>
  35. 35. 3.- Toma de decisiones <ul><li>Aplicación de los criterios de decisión </li></ul><ul><ul><li>Son los puntos clave en los que nos podemos apoyar para valorar las posibles consecuencias: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Margen de error </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Temporización </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Coherencia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aplicabilidad y Adecuación </li></ul></ul></ul>
  36. 36. 3.- Toma de decisiones <ul><li>Puesta en práctica </li></ul><ul><ul><li>Desarrollo de la tareas programadas en los términos previstos y en el tiempo establecido, para conseguir los fines perseguidos </li></ul></ul>
  37. 37. 3.- Toma de decisiones <ul><li>Un profesor pide al grupo de alumnos que fijen la fecha del examen final. </li></ul><ul><ul><li>Establece como se puede clasificar esta decisión </li></ul></ul><ul><ul><li>Explica cuales serian las fases del proceso de la toma de decisión </li></ul></ul>
  38. 38. 3.- Toma de decisiones <ul><li>Factores que influyen en la toma de decisiones : </li></ul><ul><ul><li>Ambientales o contextuales </li></ul></ul><ul><ul><li>Personalidad de quien decide </li></ul></ul><ul><ul><li>Complejidad del asunto </li></ul></ul><ul><ul><li>Creatividad </li></ul></ul>
  39. 39. 3.- Toma de decisiones <ul><li>Ambientales o contextuales: </li></ul><ul><ul><li>Recursos disponibles </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Es necesario tener en cuenta los recursos de que se dispone </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Propensión al riesgo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>No todo el mundo esta dispuesto a asumir los mismos riesgos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Urgencia </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>El tiempo es muchas veces un factor determinante </li></ul></ul></ul>
  40. 40. 3.- Toma de decisiones <ul><li>Personalidad de quien decide: </li></ul><ul><ul><li>Creencias, valores y actitudes </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quien deba tomar una decisión lo hará de acuerdo a su concepto de lo que es bueno y justo (creencias) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Conocimientos, habilidades y destrezas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mejoran de la probabilidad de tomar decisiones acertadas </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Experiencia vital </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>A mayor experiencia mayor probabilidad de haber vivido situaciones similares </li></ul></ul></ul>
  41. 41. 3.- Toma de decisiones <ul><li>Complejidad del asunto: </li></ul><ul><ul><li>Alta </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Implica un proceso mas laborioso </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Baja </li></ul></ul><ul><li>Creatividad: </li></ul><ul><ul><li>Facultad de encontrar opciones novedosas o de manejar la influencia de los factores de forma diferente y adecuada en el proceso de toma de decisiones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiende a optimizar la toma de decisiones. </li></ul></ul>

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