Ecom 8 - I.Choquet - chaine de valeur - Delhaize

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7eme cours Ecommerce - Master 2 Université de Metz - Etudes européennes et internationales - I Choquet

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Ecom 8 - I.Choquet - chaine de valeur - Delhaize

  1. 1. E-commerce transaction cycle versus Delhaizewineworld Ou un modèle presque parfait de commerce en ligne METZ 2008
  2. 2. E-Commerce Transaction Cycle Attract Look and Feel Performance and Service Inform Relevant Information Customize Customer Configuration Transact Buying & Selling Models Personalize Buying behavior Incentives Pay Electronic Payment Systems Security Interact Customer Service Socialization Deliver Order Fulfillment Key Processes and Resources
  3. 3. Attract
  4. 4. Référencement Référencement sur les autres sites de l’enseigne
  5. 5. Attract : bannering
  6. 6. Attract : affiliates
  7. 7. Inform
  8. 8. Inform
  9. 9. Inform
  10. 10. Inform
  11. 11. Inform : cross selling
  12. 12. Inform : cross selling Accessoires
  13. 13. Inform : promotion <ul><li>De nombreux avantages: </li></ul><ul><li>Mais le Delhaizewineworld.com, c'est également de nombreux avantages : </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>10 % de ristourne à l'achat de 24 bouteilles assorties ou non. (à l'exception des champagnes) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Des points- plus sur vos achats qui seront automatiquement ajoutés à votre capital points lors du règlement de vos achats. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Et bien d'autres encore à découvrir lors de vos visites sur notre site. </li></ul></ul></ul></ul>
  14. 14. Inform : advice
  15. 15. Inform :advice
  16. 16. Inform (nouveau moyen de paiement) <ul><ul><ul><li>Nouveautés sur delhaizewineworld.com </li></ul></ul></ul><ul><li>Profitez du paiement en ligne! Offrir un cadeau ? Avec le paiement en ligne, c'est encore plus simple* </li></ul><ul><li>Vous êtes titulaires d'une carte Visa ou Mastercard ? Vous voulez faire livrer un cadeau à domicile sans que le bénéficiaire soit troublé par la facture ? Rien n'est plus simple : vous effectuez votre sélection par internet, vous indiquez que vous souhaitez payer par carte Visa ou Mastercard. Il suffit pour cela de cocher quelques cases et de bien compléter le formulaire électronique. Vous ne serez débité que lorsque la commande aura été effectivement livrée par Caddy Home. </li></ul><ul><li>Bien entendu, il s'agit d'une procédure hautement sécurisée où toutes les précautions sont prises pour assurer la confidentialité des transactions et des informations échangées. </li></ul>
  17. 17. Customize
  18. 18. Customize : personnalisation
  19. 19. Customize : personnalisation (message)
  20. 20. Customize : personnalisation
  21. 21. Customize : personnalisation
  22. 22. Transact
  23. 23. Transact Visualisation pratique des différentes étapes de la commande
  24. 24. Transact
  25. 25. Pay
  26. 26. Pay
  27. 27. Pay <ul><li>D’autres modes et moyens de paiement sont proposés : </li></ul><ul><ul><ul><li>à la livraison (via Caddy Home) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>à la réception en magasin </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>cash, par carte de crédit, par proton ou par carte bancaire </li></ul></ul></ul>
  28. 28. Interact Attract Look and Feel Performance and Service Inform Relevant Information Customize Customer Configuration Transact Buying & Selling Models Personalize Buying behavior Incentives Pay Electronic Payment Systems Security Interact Customer Service Socialization Deliver Order Fulfillment Key Processes and Resources
  29. 29. Interact : les FAQ’s
  30. 30. Interact : contactez-nous
  31. 31. Personalize
  32. 32. Personalize Offre mailing personnalisée
  33. 33. Personalize <ul><li>Souci de rassurer le client jusqu’au bout : </li></ul><ul><ul><li>si une bouteille est bouchonnée : elle est reprise </li></ul></ul><ul><ul><li>si une bouteille ne correspond pas aux attentes du client : elle est reprise... </li></ul></ul>

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