Social media voor corporaties

Social media voor corporaties Schrijfcoach.com Etienne Donicie

Programma
Wie is Etienne Donicie
Voorstelrondje met vragen van de deelnemers
Mijn persoonlijke ervaringen met social media
Actuele cijfers gebruik social media in Nederland
Wat doen jullie zelf?
Voorbeelden social media
Kansen voor organisaties: luisteren, deelnemen aan gesprek, imago bewaken, webcare
10 veel voorkomende misverstanden
Tips om zelf aan de slag te gaan
Discussie: Hoe kan een corporatie meerwaarde creëren met social media bij:
Verkoop/verhuur
Herstructurering
Bewonersparticipatie
Klachten en vragen beantwoorden
Planmatig en mutatieonderhoud
De omslag van dicteren naar meer vraag gestuurd

Wie is Etienne Donicie?
Journalist die per toeval met internet begon in 1995
Schrijver voor het web
Trainer
Adviseur
Actief bij overheid, banken, verzekeraars, non-profit
Houd zich bezig met: webtekst, content management, SEO, social media, usability…

Wie zijn jullie?
… en wat willen jullie weten over social media?

Etienne en social media
Is dit de nieuwe bubble? Is het eigenlijk nieuw?
Verandert mijn rol als consument
LinkedIn genereert opdrachten
Geeft input voor deze bijeenkomst
Facebook vervangt e-mail en andere kanalen in mijn sociale leven (en ik vergeet nooit meer verjaardagen, en kreeg vorige week 90 felicitaties)
Twitter is belangrijke nieuwsbron
Met Tweetdeck beheer ik alles, Hootsuite werkt goed voor organisaties

Cijfers social media
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
http:// www.recruitingroundtable.nl /2011/06/06/overzicht-social-media-in-nederland-2011-infographic/

Samenvattend
Facebook Nederland: 4.300.000 leden
Twitter: 400.000 leden
Hyves: 9.000.000 leden
YouTube: 8.900.000 bezoekers per maand

Wat doen jullie zelf?
Lid van sociaal netwerk?
Foto’s van vrienden bekeken?
Twitter?
Social bookmarking?
Lid van 3 of meer netwerken?
Eigen blog?
Social media bij het winkelen?

En jouw corporatie?
Iemand verantwoordelijk voor social?
Op Twitter relevante namen vastgelegd?
Facebook pagina?
Hyves?
Google news alert of Yahoo Pipes ingesteld?
Zelf actief deelgenomen aan discussies over jouw corporatie?

Voorbeelden social media
Blogs:
http:// descherpepen.nl / tag /woningcorporatie/
http:// primusoverwonen.web-log.nl /blog/2010/10/ mijn-eigen-woningcorporatie.html

Microblog
Twitter, Yammer
http:// twitter.com /#!/ wooncorpnieuws
http:// twitter.com /#!/ET_Woning
http:// twitter.com /#!/ bruynw /woningcorporatie

Youtube
http:// www.youtube.com /user/ StaedionDenHaag ? ob =5
http:// www.youtube.com /user/ vestiavideos ? ob =5

Community en forum
http:// corporatiecarriere.hyves.nl /
http:// www.linkedin.com / groups ? gid =2994999& trk = myg _ ugrp _ ovr

Social bookmarking
http:// www.eerste-koophuis.nl / huis-kopen-dossiers /starters/koopgarant/item489

Reviews
www.bol.com

Crowd sourcing en co-creatie
http:// www.secondbloom.nl /
http:// www.wijbouweneenwijk.nl /
http://www.binnen30minuten.nl/
http:// www.wenswonen.nl /?lang= nl & gf =1& fv =10
http:// www.mambohof.nl /

Luisteren kost niks, behalve tijd
www.google.nl
www.twitter.com
Yahoo Pipes
www.blogpulse.com
Blogsearch.google.com
http:// www.icerocket.com /

Je reputatie beheren
Groot afbreukrisico: DSB versus SNS bank, Yakult, #Carglasszuigt
Online klantenservice: UPC, Vodafone
Pas op: http:// wieisdebestemakelaar.nl /blog/2011/ niet-aanbevolen / majoor-makelaars-vindt-zelf-dat-ze-meedenken /? utm _ source = feedburner & utm _medium= feed & utm _ campaign = Feed %3A+ wieisdebestemakelaar %2FqxqF+%28Wie+is+De+Beste+Makelaar%29

Afspraken
Stel een richtlijn op voor medewerkers en hun gedrag in social media: http://handreikingambtenaar20.pbworks.com/w/page/22798380/FrontPage
Bepaal wanneer een bericht beantwoord moet zijn, net zoals je daar afspraken over maakt bij post, mail en telefoon
Wees niet strikter dan noodzakelijk is, het moet ook leuk blijven

10 misverstanden
http:// thenextweb.com / socialmedia /2011/02/16/10-popular-misconceptions-about-social-media/? awesm = tnw.to _17Sjc& utm _content= twitter-publisher-main & utm _medium= tnw.to-twitter & utm _ source = direct-tnw.to

Kansen voor organisaties
Luisteren
Waar praat jouw klant over
Deelnemen aan het gesprek
Actief mengen in online discussies
Verkopen
Je woningbestand online
Ondersteunen
Initiatieven bewoners aanmoedigen
Omarmen
Laat ze meehelpen om jouw dienstverlening te verbeteren

Tips!
Begin er niet aan!
Begin eerst zelf als je nog niet actief bent
Ga kijken waar je doelgroep actief is
Kijk naar succesvolle collega’s
Begin met luisteren
Ga kijken waar je deel kunt nemen en iets toe kunt voegen aan de conversatie
Wees eerlijk en ethisch
Steek er tijd in en houd vol

Discussie
Hoe kan een corporatie meerwaarde creëren met social media bij:
Verkoop/verhuur
Herstructurering
Bewonersparticipatie
Klachten en vragen beantwoorden
Planmatig en mutatieonderhoud

Etienne is te vinden op:
Facebook, sorry, alleen voor vrienden
http:// www.schrijfcoach.com /
http://twitter.com/EtienneDonicie
http://nl.linkedin.com/in/etiennedonicie
http:// www.slideshare.net / EtienneDonicie

Social media voor corporaties

by EtienneDonicie on Jun 21, 2011

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 1

Statistics

Social media voor corporaties Presentation Transcript