Redefiniendo al dircom
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Con la revolución tecnológica el Dircom debe asumir un nuevo papel y asimilar las posibilidades de la Red en su estrategia de comunicación

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Redefiniendo al dircom Presentation Transcript

  • 1. Redefiniendo al Dircom 1REDEFINIENDO AL DIRCOMLA ESTRATEGIA DIGITAL COMOHERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
  • 2. Redefiniendo al Dircom 201/ CUANDO LOS MEDIOS NO MEDIAN LA HUELLA ONLINE02/ COMO HERRAMIENTA TOMANDO03/ EL CONTROL04/ HERRAMIENTAS
  • 3. Redefiniendo al Dircom 3 201/ CUANDO LOS MEDIOS NO MEDIANLAS CLAVES DE LA REVOLUCIÓN TIC‣ En la última década del siglo XX, la tecnología facilitó una revolución: nuevos sistemas de comunicación más abiertos, más accesibles y, aún así globales.‣ Foros, chats, blogs y redes sociales configuran un ecosistema comunicativo tremendamente complejo‣ Todo el mundo puede disponer de los medios necesarios para distribuir información y, además, todo el mundo es susceptible de recibirla.‣ La distribución de toda la comunicación en un plano más horizontal. Ahora los mensajes se pueden distribuir en red, con todos los implicados en el mismo nivel de la jerarquía comunicativa.‣ Ciudadanos, empresas e instituciones pueden emitir su mensaje directamente, sin necesidad de intermediarios.‣ Estos mensajes permanecen en la red, totalmente disponibles. Son el primer elemento de juicio que tenemos para formarnos una idea sobre las instituciones o las empresas: su Huella Online.
  • 4. Redefiniendo al Dircom 4 301/ CUANDO LOS MEDIOS NO MEDIANMODELO TRADICIONAL MODELO ACTUAL GRUPOS DE MEDIOS DE INSTITUCIONES INTERÉS COMUNICACIÓN PARTIDOS Y EMPRESAS POLÍTICOS INSTITUCIONES EMPRESAS MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARTIDOS Y GRUPOS DE POLÍTICOS INTERÉS CIUDADANOS CIUDADANOS
  • 5. Redefiniendo al Dircom 5 402/ LA HUELLA ONLINE COMO HERRAMIENTAQUÉ ES LA HUELLA ONLINELa Huella Online es la representación de la identidad digital de una marca o deuna institución. Se trata de una herramienta estratégica capaz de crear entornosque potencian el compromiso y la fidelidad del público.En el centro de la Huella Online está la página Web que gana visibilidad para elpúblico objetivo a través de la interacción con el resto de la Red.Pero la presencia Web es sólo el primer paso de la comunicación online.El usuario es quien tiene el control y quien es capaz de obtener información enla red sobre una institución o un partido o sobre un personaje público o unaempresa a partir diferentes fuentes, muchas de ellas no controladas por lainstitución en sí.Resulta imprescindible tomar la iniciativa en esos canales.
  • 6. Redefiniendo al Dircom 6 402/ LA HUELLA ONLINE COMO HERRAMIENTAQUÉ ES LA HUELLA ONLINENo se trata de un mensaje institucional estático sino de una presencia activa ydinámica.Es un elemento orgánico que se compone de: ‣ La presencia Web ‣ Las RRPP online y el Community Management ‣ La estrategia de contenidos ‣ Las acciones de marketing online (promociones, marketing directo, campañas de afiliación...) ‣ La publicidad interactiva (display, PPC ...) ‣ La medición y evaluación de resultados
  • 7. Redefiniendo al Dircom 7 502/ LA HUELLA ONLINE COMO HERRAMIENTA Todas las menciones e interacciones con la marca a través de la Red acaban tejiendo su Huella Online PERFILES SOCIALES LANDING PAGES BLOG WEB MENCIONES A LA MARCA MICROSITES
  • 8. Redefiniendo al Dircom 8 602/ LA HUELLA ONLINE COMO HERRAMIENTA BUSCADORES CAMPAÑAS MEDIOS SOCIALES BLOGSObjetivo: atraer al públicohacia la marca, convertirlo enpotencial cliente ytransformarlo, a través de su MICROSITESexperiencia en un prescriptor. E-MAIL MK COMUNICACIÓN MÓVIL LANDING PAGES WEB Centro de Conversión
  • 9. Redefiniendo al Dircom 9 703/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓNOPORTUNIDADES ESTRATEGICASEsta nueva configuración del entorno tecnológico y social pone a nuestroalcance un entorno comunicativo lleno de oportunidades.Aprovechar estas oportunidades supone adentrarse en modos de comunicaciónmás efectivos debido a su posibilidad real de feed-back.Las oportunidades se generan en toda la esfera comunicativa de la organizacióny permiten mejorar la interacción tanto con el público interno como con elpúblico externo. Texto
  • 10. Redefiniendo al Dircom 10 703/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓNOPORTUNIDADES ESTRATEGICAS: PÚBLICOS EXTERNOS  Construir una imagen accesible en torno a la marca y facilitar la interacción con esta  Reforzar, mediante la comunicación, diferentes áreas en contacto con el público (marketing, desarrollo, atención al cliente...)  Medir el grado de interacción, de penetración y de interés con respecto a nuestros productos y servicios  Medir la reputación y la visibilidad de la marca  Obtener feed-back continuo sobre las necesidades específicas de los usuarios
  • 11. Redefiniendo al Dircom 11 703/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓNOPORTUNIDADES ESTRATEGICAS: PÚBLICOS INTERNOS  Abrir canales de comunicación internos totalmente horizontales  Fomentar la participación y la sensación de pertenencia al grupo  Desarrollar iniciativas de innovación abierta o crowdsourcing  Medir la reputación interna de la marca
  • 12. Redefiniendo al Dircom 12 803/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN 5 CLAVES PARA PLANIFICAR LA COMUNICACIÓN ONLINE (1) Comunicar online no difiere de comunicar offline: el objetivo sigue siendo llevar un mensaje a un receptor. (2) El plan de comunicación online debe cubrir las RRPP, la relación con la comunidad, el contenido y el Marketing Online (3) La planificación debe ser estratégica y táctica y en la ejecución hay que tener mucha capacidad de improvisación. (4) El feed-back se vuelve ahora un elemento fundamental (5) Conviene marcarse evaluaciones y KPIs
  • 13. Redefiniendo al Dircom 13 803/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
  • 14. Redefiniendo al Dircom 14 903/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
  • 15. Redefiniendo al Dircom 15 903/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
  • 16. Redefiniendo al Dircom 16 903/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓNCONTENIDO
  • 17. Redefiniendo al Dircom 17 903/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓNMARKETING
  • 18. Redefiniendo al Dircom 18 903/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓNMEDICIÓN Y EVALUACIÓN
  • 19. Redefiniendo al Dircom 19 1204/ HERRAMIENTAS04/DESARROLLO DE SOPORTES: CONSIDERACIONES PREVIAS  Para qué va a servirnos la Web 1. ¿Cuál es nuestro público y qué  A quién se dirige objetivos debe cumplir?  Qué necesidades específicas tiene ese público  Cómo vamos a satisfacer las necesidades de 2. Qué contenidos debemos incluir información de nuestro público para cumplir esos objetivos  Cómo va a navegar por estos contenidos  ¿Web? ¿Blog? ¿Sala de prensa? ¿Apps móviles? 3. ¿Qué canales hay que emplear para  Qué grado de actualización tendrán los distribuir esos contenidos? contenidos  Cuál será su formato 4. ¿Qué recursos serán necesario para  Equipo humano mantenerlos activos?  Recursos técnicos  Recursos externos
  • 20. Redefiniendo al Dircom 20 1504/ HERRAMIENTAS04/ACCIONES DE MK ONLINE: CONSIDERACIONES PREVIAS  Optimización SEO  Enlaces 1. Posicionamiento  Idexación  Contenidos  Pay per Click (CPC) 2. Publicidad online  Display CPM  Patrocinio  Redes de afiliación y CPA
  • 21. Redefiniendo al Dircom 21 1304/ HERRAMIENTAS04/REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS  Perfiles para personas, páginas para instituciones y empresas  Público muy amplio, baja implicación Facebook  Un perfil alto requiere mucha dedicación  Las restricciones son puntos de conflicto  Es un entorno volátil
  • 22. Redefiniendo al Dircom 22 1304/ HERRAMIENTAS04/REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS  Muy baja penetración  Usuario avanzado Twitter  Funciona mejor con personas que con marcas o instituciones  Gran inmediatez  Mayor accesibilidad y posibilidades interacción más directas
  • 23. Redefiniendo al Dircom 23 1304/ HERRAMIENTAS04/REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS  YouTube Ideales para contenido especializado  Vimeo de vídeo, audio, imagen... O para Redes multimedia  Flickr conectar con públicos muy focalizados  MySpace en este tipo de materiales  LastFM
  • 24. Redefiniendo al Dircom 24 1404/ HERRAMIENTAS04/REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS  Foursquare Son redes cada vez más usadas,  Gowalla sobretodo desde dispositivos móviles. Geoposicionamiento  Facebook Places Es importante estar en las más  Google Maps presenciales (Google y FB)
  • 25. Redefiniendo al Dircom 25 1404/ HERRAMIENTAS04/REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS  Bitácoras Los contenidos del blog de la marca  Delicious pueden compartirse a través de redes Contenidos  Networked Blogs y herramientas de sindicación. Son  Menéame útiles para dar más visibilidad al soporte.
  • 26. Redefiniendo al Dircom 26 1404/ HERRAMIENTAS04/REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS Útiles para dar visibilidad al perfil  Linkedin profesional, funcionan muy bien como Redes profesionales  Xing ‘tarjeta de visita virtual’ y como directorio de contactos.
  • 27. Redefiniendo al Dircom 27 1604/ HERRAMIENTAS04/BIBLIOGRAFÍA INTERNET Y SOCIAL MEDIA •31 estudios e informes sobre la Red •No me llames Community Manager •10 herramientas gratuitas para medir la Reputación Online •Cómo plantear una estrategia Social Media •The Social Media Metrics Superlist •Ideas para elaborar una guía Social Media Corporativa •Los 40 Posts sobre Social Media más útiles de 2010 •Facebook 101 Guide for Business COMUNICACIÓN •Cómo escribir usando palabras clave •Comunicación estratégica: más que RRPP •Comunicación y comunidad •Por qué la Comunicación Online es vital para la Reputación Corporativa MARKETING ONLINE •The Internet Marketing Handbook
  • 28. Redefiniendo al Dircom 28 17Calle Adresadors nº 13, pta.2Valencia, 46004.Tel. + 34 96 394 18 38Fax. + 34 96 045 00 36http://ecran.es/http://estrategicamente.es