SOCIAL
MEDIAEsther Goos
ESTHER GOOS
• Social media strategie
• Content marketing
• Community building
• Webcare
• Digitale campagnes
• Branding
DE WERELD VERANDERT
KANALEN VERANDEREN
5
ONS ZOEKGEDRAG VERANDERT
ONS ZOEKGEDRAG VERANDERT
6
VAN VEEL VERSCHILLENDE TOOLS
24/7 online
Consument kiest
wanneer en hoe
hij wil
communiceren
9
> 35 MILJOEN #SELFIES OP INSTAGRAM
#FOODPORN
#CLOUDPORN
90
9
1
SOCIAL MEDIA
• Is niet gratis
• Is een lange termijn investering
• Is niet meer weg te denken
• Is een combinatie van cont...
EN….
• goed te managen
• effectief marketing kanaal
• publiek klantcontact kanaal
• social media business ≠ social media p...
SOCIAL MEDIA FASEN
17
LEVERT HET IETS OP?
TWITTER
TWITTER
• @mentions
• Direct Message
• # hashtags
• 140 tekens (en een link)
• Snelle reactietijden, zie het als telefoon
en niet ...
WEBCARE
SNELLE RESPONS
PERSOONLIJK
WEBCARE HUMOR
95 % van de Facebook
gebruikers logt dagelijks in
15,8 % van de tijd op internet = Facebook
COMMUNITY BUILDING
Fans
• Inzet activatiecampagnes
voor opbouw van fans.
• Advertising voor vergroten
bereik.
Engaging Con...
ACTIVATIE
FACEBOOK POSTS
SIMPELE VRAGEN
MARKETING WORDT UITGEVER
36
60 reacties 682 reacties
LINKEDIN
LINKEDIN
LINKEDIN
WAT KUN
JE DELEN?
ZENDEN MAG……MAAR ALLEEN
ALS HET INTERESSANT IS VOOR
JE DOELGROEP!
BASIS: CONTENTPLANNING
3 SOORTEN CONTENT
Informatief: antwoord op vragen/problemen
Commercieel
Engaging
INFORMATIEF: ANTWOORD
OP VRAGEN EN PROBLEMEN
BLOGGEN
WEES NIET TE KRITISCH
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
DEEL KENNIS
COMMUNITY WACHT NIET
Reduitlaan 27
4814 DC Breda
076-8200202
e.goos@scooperz.nl 06-14453237 www.scooperz.nl
Social media marketing & webcare
Social media marketing & webcare
Social media marketing & webcare
Social media marketing & webcare
Social media marketing & webcare
Social media marketing & webcare
Social media marketing & webcare
Social media marketing & webcare
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social media marketing & webcare

664 views

Published on

Presentatie over social media marketing en webcare zoals gegeven door Esther Goos voor Lars Magnus Alumni op 27 maart 2014.

Published in: Self Improvement
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
664
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media marketing & webcare

  1. 1. SOCIAL MEDIAEsther Goos
  2. 2. ESTHER GOOS • Social media strategie • Content marketing • Community building • Webcare • Digitale campagnes • Branding
  3. 3. DE WERELD VERANDERT
  4. 4. KANALEN VERANDEREN
  5. 5. 5 ONS ZOEKGEDRAG VERANDERT
  6. 6. ONS ZOEKGEDRAG VERANDERT 6
  7. 7. VAN VEEL VERSCHILLENDE TOOLS
  8. 8. 24/7 online Consument kiest wanneer en hoe hij wil communiceren 9
  9. 9. > 35 MILJOEN #SELFIES OP INSTAGRAM
  10. 10. #FOODPORN
  11. 11. #CLOUDPORN
  12. 12. 90 9 1
  13. 13. SOCIAL MEDIA • Is niet gratis • Is een lange termijn investering • Is niet meer weg te denken • Is een combinatie van content en contact
  14. 14. EN…. • goed te managen • effectief marketing kanaal • publiek klantcontact kanaal • social media business ≠ social media privé
  15. 15. SOCIAL MEDIA FASEN 17
  16. 16. LEVERT HET IETS OP?
  17. 17. TWITTER
  18. 18. TWITTER
  19. 19. • @mentions • Direct Message • # hashtags • 140 tekens (en een link) • Snelle reactietijden, zie het als telefoon en niet als e-mail! • Webcare kanaal TWITTER
  20. 20. WEBCARE
  21. 21. SNELLE RESPONS
  22. 22. PERSOONLIJK
  23. 23. WEBCARE HUMOR
  24. 24. 95 % van de Facebook gebruikers logt dagelijks in 15,8 % van de tijd op internet = Facebook
  25. 25. COMMUNITY BUILDING Fans • Inzet activatiecampagnes voor opbouw van fans. • Advertising voor vergroten bereik. Engaging Content • Verkopen van hoop en verlangen. • Content om interactie te krijgen Conversaties • Inzet van influencers • Beperkt houden van negatieve reacties • Snel reageren • Interactie “belonen”
  26. 26. ACTIVATIE
  27. 27. FACEBOOK POSTS
  28. 28. SIMPELE VRAGEN
  29. 29. MARKETING WORDT UITGEVER
  30. 30. 36 60 reacties 682 reacties
  31. 31. LINKEDIN
  32. 32. LINKEDIN
  33. 33. LINKEDIN
  34. 34. WAT KUN JE DELEN?
  35. 35. ZENDEN MAG……MAAR ALLEEN ALS HET INTERESSANT IS VOOR JE DOELGROEP!
  36. 36. BASIS: CONTENTPLANNING
  37. 37. 3 SOORTEN CONTENT Informatief: antwoord op vragen/problemen Commercieel Engaging
  38. 38. INFORMATIEF: ANTWOORD OP VRAGEN EN PROBLEMEN
  39. 39. BLOGGEN
  40. 40. WEES NIET TE KRITISCH
  41. 41. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 DEEL KENNIS
  42. 42. COMMUNITY WACHT NIET
  43. 43. Reduitlaan 27 4814 DC Breda 076-8200202 e.goos@scooperz.nl 06-14453237 www.scooperz.nl

×