Voyage en Multimédia 2011 - dossier de presse
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Voyage en Multimédia 2011 - dossier de presse Document Transcript

  • 1. Dossier de Presse1
  • 2. Saint-Raphaël 9, 10 et 11 Février 2011 Sommaire (Cliquez sur la page pour un accès direct)1. LE CONTEXTE ET LES ENJEUX ............................................................................................................. 3 1.1 L’IMPACT CHIFFRE DU E-TOURISME EN FRANCE ............................................................................ 3 1.2 UN NOUVEL ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE NUMERIQUE .......................................................... 32. LE POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT DE L’E-TOURISME DE NOTRE REGION PACA .............................. 4 2.1 LE POSITIONNEMENT TOURISTIQUE REGIONAL ............................................................................. 4 2.2 UN RESEAU DYNAMIQUE ET DIVERSIFIE POUR RELEVER LE DEFI DE L’E-TOURISME ....................... 43. L’ORGANISATION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA ................................................................................ 4 3.1 SES OBJECTIFS ............................................................................................................................... 4 3.2 SON PUBLIC ................................................................................................................................... 5 3.2.1 Les offices de tourisme, les Institutionnels du tourisme et les professionnels du tourisme ............................ 5 3.2.2 Les Entreprises TIC ....................................................................................................................................... 5 3.3 SON ORIGINALITE : UN TRAVAIL COMMUNAUTAIRE AUTOUR D’UN PROJET COLLABORATIF ........ 5 3.4 LES ACTEURS DE LA 2EME EDITION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA ................................................. 64. PROGRAMME GENERAL DE VOYAGE EN MULTIMEDIA...................................................................... 75. PROGRAMME DETAILLE..................................................................................................................... 8 5.1 UN SHOWROOM DE 860 M² .......................................................................................................... 8 5.2 23 ATELIERS SUR 2 JOURS ET UN BARCAMP WEBMASTER ............................................................. 8 5.2.1 Les ateliers métiers du mercredi 9 ................................................................................................................. 9 5.2.2 Les Ateliers thématiques du jeudi 10 ............................................................................................................. 9 5.3 INAUGURATION DE LA VISITE NUMERIQUE DU MUSEE ARCHEOLOGIQUE DE ST RAPHAËL ........... 9 5.4 CONFERENCE PLENIERE DE JOËL DE ROSNAY ............................................................................... 10 5.5 SOIREE “ANTI-CONVENTIONNELLE” FUN ET BUSINESS................................................................ 126. UN SITE COMMUNAUTAIRE DOTE D’UN CENTRE DE RESSOURCES E-TOURISME ............................. 127. LES FORMATIONS E-TOURISME DU VENDREDI 11 FEVRIER ............................................................. 138. PARTENAIRES EDITION 2011............................................................................................................ 14 Informations et Inscriptions sur www.salon-etourisme.com Contact Presse : Sandrine Legendre – 04.94.19.52.54 – communication@saint-raphael.com 2
  • 3. 1. LE CONTEXTE ET LES ENJEUX 1.1 L’IMPACT CHIFFRE DU E-TOURISME EN FRANCE des internautes sont des acheteurs en ligne. des Français partis en 2009 préparent leur séjour 72% er (Source : Médiamétrie – 1 trimestre 2010) 51% sur Internet. (Source : 7ème Baromètre OPODO 2010 – Raffour Interactive) ère Le web est la 1 source d’information pour préparer son séjour notamment L’E-tourisme a augmenté de 7% entre 2008 et 2009. parce que c’est plus simple (pour 64% ) et que l’on peut y comparer les (Nombre de ventes en ligne, panel iCE 30 de la offres. (Source Opinion Way 2010) FEVAD) -LE-tourisme a généré 8 milliards deuros de chiffre daffaires en 2009 en France 20 millions d’utilisateurset 91 % des voyageurs sinforment sur Internet avant daller en agence. Facebook en France(Baromètre de Raffour Interactif) des français réservent leur voyage en ligne (10,2 millions, +1 1/3 million en 1 an). (Source : 7ème Baromètre OPODO 2010 – Raffour Interactive) des Français choisissent leur destination de 22% vacances via Internet. 90 % des recherches se font par les moteurs de recherche dont 90% par Google (Sondage TNS SOFRES juin 2009) (Source : Baromètre des moteurs de recherche – Octobre 2010 – AT Internet Institut) 22% des internautes français qui ont préparé un séjour en ligne en 2009, ont consulté les avis des autres touristes ! Et 67 % d’entre eux se disent influencés par ces avis ! (Source : Raffour Interactive - 2010) (Merci de citer les références en cas de citation dans un article) 1.2 UN NOUVEL ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE NUMERIQUE Les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) sont devenues incontournables pour les professionnels du tourisme dans l’accueil, la promotion, la communication et la commercialisation des territoires. Les comprendre, les maîtriser et s’en servir pour sa propre stratégie de développement est devenu un enjeu majeur du développement touristique, qui laissera décliner et s’éteindre ceux qui n’auront pas su s’adapter à ce nouvel environnement numérique. Aujourd’hui, les entreprises du tourisme et les territoires ont, en effet, une maîtrise très disparate des applications TIC dans leur gestion. Ils sont souvent désorientés dans les stratégies à développer sur le sujet. Ils subissent plus le développement des TIC qu’ils ne s’en servent comme atout. Cette adaptation demande à chaque acteur d’intégrer une nouvelle variable « numérique » qui impacte aussi bien le comportement des dirigeants que celui des salariés. Elle implique une remise en question permanente de ses actions au regard des résultats d’une veille technologique qui se doit d’être continue. 3
  • 4. 2. LE POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT DE L’E-TOURISME DE NOTRE REGION PACA2.1 LE POSITIONNEMENT TOURISTIQUE REGIONALMalgré des expériences intéressantes et la mobilisation et le dynamisme des acteurs régionaux, le positionnementtouristique régional concernant internet peut encore évoluer sur les aspects suivants :- Un référencement des produits régionaux à développer chez les principaux intermédiaires de distribution enligne qui proposent une offre principalement sèche,- Une qualité améliorable de l’offre en ligne, référencée par des acteurs maîtrisant l’internet mais pas toujours lesmétiers du tourisme,- Une démarche de E-marketing à affirmer autour d’unesegmentation plus fine et multicanale intégrant les outilsWeb 2.0,- Un référencement sur les moteurs de recherche àoptimiser pour nos territoires,- Une communication sur le web à rendre plus cohérente,thématique, séduisante et attractive.2.2 UN RESEAU DYNAMIQUE ET DIVERSIFIE POUR RELEVER LE DEFI DE L’E-TOURISMEDans ce contexte, l’idée de travailler de manière coordonnée et collaborative a germé et s’est matérialisée parl’organisation et le succès de la 1ère édition de « Voyage en Multimédia » en 2009.La région PACA, principale porte d’entrée du tourisme français, dispose d’un réseau dynamique d’acteurs locaux,départementaux et régionaux qui peut relever ce défi permanent.Au delà de l’événement, c’est avant tout la volonté d’une démarche commune matérialisée par une gouvernancepartagée, un espace internet collaboratif et un événement annuel en PACA.3. L’ORGANISATION DE VOYAGE EN MULTIMEDIASi Voyage en Multimédia a du sens aujourd’hui, c’est pour répondre à ces enjeux et relever le défi de l’e-Tourisme.3.1 SES OBJECTIFS« Voyage en Multimédia » a pour objectifs de sensibiliserles différents acteurs aux enjeux de l’e-Tourisme etd’augmenter leur niveau de compétences dans ce domaine,et d’améliorer ainsi leur compétitivité.C’est aussi un moment privilégié pour rencontrer lesprincipaux acteurs du tourisme de la région PACA, maisaussi de la France entière et même au-delà de nosfrontières, sur le thème du e-Tourisme. 4
  • 5. 3.2 SON PUBLICCe salon s’adresse à tous les professionnels concernés par les enjeux de l’e-Tourisme. Tous sont en effetconfrontés dans leur quotidien au problème d’exister sur le web, de valoriser leur métier et d’y fidéliser leurclientèle.3.2.1 Les offices de tourisme, les Institutionnels du tourisme et les professionnels du tourisme de PACA et de France1 000 Offices de Tourisme et 7 000 professionnels du tourisme sont invités (hôtels, campings, villages et centres devacances, prestataires d’activités sport, nature, culture, domaines viticoles, restaurateurs…) pour :  Comprendre les évolutions technologiques, les nouveaux usages qui en découlent, leurs impacts et les enjeux induits dans le développement touristique,  Evaluer leur niveau de compétence en e-Tourisme,  Evaluer leur action en cours et à venir dans ce domaine,  Développer ou revoir leur plan d’actions individualisé en e-Tourisme,  Découvrir des solutions adaptées pour mettre en place ce plan d’actions,  Apprendre à travailler en réseau,  Et évaluer leur charge financière.3.2.2 Les Entreprises TIC sont présentes pour :  Mieux comprendre les enjeux « métier » de la filière  Rencontrer les acteurs du tourisme  Adapter ses produits et ses services à cette filière  Développer son fichier « prospects »  Acquérir de nouveaux clients  Communiquer sur ces derniers en amont, pendant et après l’événement  Fidéliser sa clientèle  Renforcer sa performance et ses références pour exporter son savoir faire3.3 SON ORIGINALITE : UN TRAVAIL COMMUNAUTAIRE AUTOUR D’UN PROJET COLLABORATIFDepuis sa création en 2009, « Voyage en Multimédia » est un événement qui s’est construit autour d’un collectifrégional, sensible aux enjeux et au développement du e-Tourisme.Le travail collectif s’appuie sur l’écoute des besoins exprimés par les professionnels du tourisme et lesinstitutionnels au sein de groupes de travail.Si le pôle touristique Estérel - Cote d’Azur porte cette année le projet, il continue de s’inscrire dans une véritabledynamique de réseau avec le souhait de respecter et valoriser les politiques de chaque partenaire institutionnel,d’unifier et d’optimiser nos énergies sans se substituer aux missions et aux compétences de chacun.L’évènement « Voyage en Multimédia » ne prétend pasorganiser les réseaux d’acteurs e-Tourisme régionaux.Au contraire, c’est une action qui participe à lastructuration de la filière tout en apportant une réponsepertinente et collaborative aux acteurs du terrain dansune logique de proximité. 5
  • 6. 3.4 LES ACTEURS DE LA 2EME EDITION DE VOYAGE EN MULTIMEDIALe Pôle touristique Estérel Côte d’Azur porte et réalise l’événement en 2011.Il l’organise grâce à la collaboration du Conseil Général du Var, de l’Office deTourisme de Saint-Raphaël et de Benoit Dudragne Consulting. Soutien financier et partenariat opérationnel Ville de Saint-Raphaël Conseil Général du Var dans le cadre d’un appel à projet Chambre de Commerce « La Var des Quatre Saisons » et d’Industrie du Var Région Paca Syndicat Mixte pour le Développement Touristique Comité Régional du Tourisme de Saint-Raphaël et du Pays de Fayence Provence-Alpes-Côte d’Azur Partenariat vidéo Partenariats Office de Tourisme Fédération Régionale des FNOTSI Offices du Tourisme PACA Avec le soutien de - ADT 83 “Var Tourisme” - Club Littoral d’Atout France - ADDOT (Association des directeurs - CRCI PACA d’Office de Tourisme du Var) - FNAIM - TNOOZ - Mission numérique PACA - CCI Nice Cote d’Azur - SNRT - CCI Marseille Provence - Syndicat HPA - Syndicat UMIH 6
  • 7. 4. PROGRAMME GENERAL DE VOYAGE EN MULTIMEDIA Voyage en Multimédia 2011, c’est  Le salon du e.Tourisme en France  Le rendez vous de l’innovation touristique  Un concentré de solutions  Un réseau d’échanges et de partage d’expériences Dates Horaires Programme LIEUX 13h – 17h SHOWROOM @ PALAIS DES CONGRES @ PALAIS DES CONGRES 14h-16h45 ATELIERS METIERS @ HOTEL LA MARINA 17h00 - INAUGURATION DU MUSEE @ MUSEE ARCHEOLOGIQUE Mercredi 9 "THE" CONFERENCE" 18h00 - Voyages dans le futur : enjeux et défis du tourisme en @ Multiplexe Le Lido 2020" - Joël de Rosnay LA SOIREE ANTI-CONVENTIONNELLE 20h30 - @ La Réserve Une soirée Fun & Business 8h30 – 18h SHOWROOM @ PALAIS DES CONGRES 9h30 – @ PALAIS DES CONGRES Jeudi 10 ATELIERS THEMATIQUES 16h45 @ HOTEL LA MARINA @ PALAIS DES CONGRES, 9h INAUGURATION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA ESPACE NETWORKING @ PALAIS DES CONGRES Vendredi 11 9h-18h FORMATIONS @ HOTEL LA MARINA 7
  • 8. 5. PROGRAMME DETAILLE 5.1 UN SHOWROOM DE 860 M² Les 38 exposants y présenteront des solutions innovantes appliquées à l’e- Tourisme : Ecran tactile, 3D, table numérique, réalité augmentée, géo localisation, la mobilité… Il sera doté d’un «Espace Networking » espace convivial, disponible aux différents publics pour nouer des contacts professionnels. La liste des exposants est disponible sur le site www.salon-etourisme.com 5.2 23 ATELIERS SUR 2 JOURS ET UN BARCAMP WEBMASTER Les ateliers ont pour but de proposer un éclairage d’experts sur des problématiques clés et récurrentes dans le e- Tourisme. Illustrés par des témoignages et cas concrets, ils répondent aux besoins recensés préalablement sur le terrain. Ces ateliers se tiendront au Palais des Congrès ainsi qu’à l’hôtel Best Western la Marina. Un animateur sera également présent sur chaque atelier pour présenter le sujet, stimuler les échanges et se faire rapporteur des avis des participants. Des rendez-vous personnalisés pourront être organisés en amont du salon grâce aux 2 sites internet de l’évènement, sur le stand des exposants ou sur l’espace networking du salon. Le contenu des ateliers a été élaboré par la société Benoit Dudragne Consulting Tous les ateliers seront filmés et mis en ligne sur notre site après l’événement. 8
  • 9. 5.2 .1 Les atel ier s méti er s du mer cred i 9 organi sés avec le par tenariat de la FNOTS ILes 10 incontournables du e-Tourisme pour un Elu, un Directeur, un Chef d’Entreprise, un chargé decommunication, un conseiller en séjour… ATELIERS METIERS : 10 commandements pour Auditorium Esterel Marina 1 Marina 2 14h- un chef dentreprise Barcamp Webmaster un directeur un élu 15h 15h45- un chargé de un responsable un animateur de réseaux de un conseiller en séjour 16h45 communication commercial professionnelsLe Barcamp Webmaster est co-organisé en partenariat avec la FROTSI PACA.5.2 .2 Les Atel ie rs t hématiques du jeudi 10 Auditorium Esterel Marina 1 Marina 2 La performance e- Les risques juridiques du e- Diffuser son information 9h30- Mettre en scène son tourisme avec un budget tourisme et des réseaux touristique sur d’autres sites 10h30 territoire en mobilité limité sociaux web 11h15- Animer une communauté Doper son référencement Développer un site ou une Distribuer mes produits en 12h15 Facebook naturel application mobile ligne Acheter sa visibilité sur Elaborer et piloter sa Intégrer le web 2.0 dans son Le mobile comme outil 14h-15h stratégie e-tourisme internet : solutions et site web marketing stratégies Réalité augmentée : la 15h45- Gérer sa e-réputation et en Les meilleurs exemples de Optimiser ses campagnes d’e- nouvelle révolution du e- 16h45 faire un atout commercial projets e-tourisme mailing et ses newsletters tourisme Cf. descriptif de tous les ateliers en annexe5.3 INAUGURATION DE LA VISITE NUMERIQUE DU MUSEE ARCHEOLOGIQUE DE SAINT RAPHAËLLe mercredi 9 à 17 h 00Le musée archéologique passe au numérique et proposera à ses visiteurs dès le 10 février 2011 une visitenumérique et interactive.Les visiteurs, lors de leur découverte du musée, trouveront sur leur passage descodes-barres en deux dimensions constitués de carrés de couleurs customiséssur fond blanc qui sont plus communément appelé QR code.Ces codes jalonnent la visite du musée. Les QR codes sont flashables par dessmartphones équipés d’une application tel que «inigma» téléchargeablegratuitement sur Appstore & Androïd Market ou depuis : http://i-nigma.mobi.Les visiteurs qui ne sont pas équipés de smartphones pourront quant à euxutiliser soit des ipads ou des ipods touch prêtés gratuitement à l’accueil dumusée. Grâce à ces supports, ils pourront bénéficier de la visite numérique. Dossier de presse disponible sur www.musee-saintraphael.com 9
  • 10. 5.4 CONFERENCE PLENIERE DE JOËL DE ROSNAY« Voyages dans le futur,enjeux et défis du tourisme en 2020 »Le mercredi 9 Février à 18 h au Multiplexe Le LidoJoël DE ROSNAY,Conseiller de la Présidente de la Cité des Sciences et de l ’IndustriePrésident Exécutif de Biotics International « Lindustrie et la pratique du tourisme sont actuellement bouleversées par lintroduction des nouvelles technologies de la communication, les réseaux mondiaux dinteraction et lintervention directe des consommateurs. Ce que lon appelle le e-tourisme revêt aujourd’hui une grande importance, tant pour les voyageurs que pour les agences et les entreprises touristiques. Qu’en sera-t-il en 2020 ?La conférence « Voyage dans le futur, enjeux et défi du tourisme pour 2020 » porte dabord sur la révolution duWeb 2.0 et le tourisme, ainsi que sur limportance dInternet dans lintelligence connective, collaborative etcollective. Les voyageurs, les touristes disposent aujourdhui de nouveaux outils pour préparer leurs voyages etpartager leurs expériences : Internet mobile, visiophonie, téléphone mondial gratuit, sites de partage de photosou de vidéos, géolocalisation, cartes numériques ou réalité augmentée.Ces différentes technologies sont passées en revue avec des exemples appropriés à leur intérêt et à leur usage.De telles révolutions technologiques impliquent la nécessité dune adaptation du tourisme à la civilisation dunumérique pour préparer 2020. Ce thème est traité dans la seconde partie de la conférence avec, notamment, lecycle de vie du voyageur, les aides pour préparer son voyage, la création de valeur ajoutée dans le e-business dutourisme, les nouveaux modèles économiques pour le e-tourisme et les agences en ligne. 10
  • 11. Une importante question est celle de la « désintermédiation », cest-à-dire la préparation directe de leursvoyages par les consommateurs en utilisant des outils jadis réservés aux professionnels. Le rôle des réseauxsociaux est également abordé dans une troisième partie car ils facilitent lorganisation des voyages en groupe etpermettent également de transmettre des informations et des publicités touristiques adaptées aux souhaits dechacun.Une autre révolution quil est important de mentionner dans le cadre de l’e-tourisme et celle de l’influencecroissante des petites entreprises touristiques par rapport aux grandes. Elles contribuent à apporter de lapersonnalisation aux voyages, grâce à que lon appelle « la longue traîne » du tourisme. Une description desavantages de la « longue traîne » est faite en relation avec les offres de services traditionnels : transportsaériens, hôtellerie, location de voiture. De nouvelles « start-ups » sont en train de naître pour favoriserlagrégation des services de la longue traîne et offrir des prestations toujours plus diversifiés et personnalisés.Enfin, une dernière partie est consacrée au « tourisme vert », à lécotourisme et à l’écoresponsabilité. Commentdes régions comme PACA peuvent-elles tirer profit de ce réinvestissement dans l’écocapital local ? Lexemple estdonné du projet « Maurice île durable » et de son impact sur l’avenir du tourisme mauricien.En conclusion, dans les orientations à prendre pour lavenir et les services à développer, il est rappelélimportance des nouvelles valeurs du tourisme autour de lexpérience partagée, lémotion, laccès auxconnaissances. Sans oublier lempathie, la solidarité, et le respect des diversités. Tenir compte de ces différentesrévolutions, à la fois technologiques et sociologiques, permettra de mieux adapter le e-tourisme aux besoins dedemain et à la diversité des consommateurs dans le respect de lenvironnement et de la diversité culturelle ». ATTENTION ! Places limitées et Inscriptions obligatoires sur notre site : http://www.salon-etourisme.com/salon/inscription/ 11
  • 12. 5.5 SOIREE “ANTI-CONVENTIONNELLE” FUN ET BUSINESS Le mercredi 9 à 20 h 30 à « La Réserve » Entrée payante : 32€ Inscriptions en ligne (www.salon-etourisme.com) « Un moment convivial pour échanger dans une ambiance décontractée… »6. UN SITE COMMUNAUTAIRE DOTE D’UN CENTRE DE RESSOURCES E-TOURISME www.communaute-etourisme.comLa création d’un véritable centre de ressources et d’un espace d’échanges, autour de la problématique e-Tourisme, est le moyen nécessaire et indispensable pour assurer le succès de l’évènement dans le temps. Il s’agitici de faire vivre notre réseau en amont et en aval de la manifestation.Cette communauté web, qui a pour ambition de générer une véritable dynamique autour de l’e-Tourisme etd’être un lieu d’échanges et de rencontres, matérialise l’approche web 2.0 de l’événement.On retrouvera une veille permanente, des diaporamas, des liens vers les meilleurs sites, les meilleurs comptestwitter de la filière, des vidéos, des articles de blogs, les entreprises NTIC partenaires, les meilleurs exemples depratiques, et bien d’autres informations nécessaires au développement de l’e-Tourisme.Cette communauté sera aussi le premier outil de communication de Voyage en Multimédia et de ses partenaires. 12
  • 13. 7. LES FORMATIONS E-TOURISME DU VENDREDI 11 FEVRIER Formateur Intitulés des formations Durée Emailing ½ journée Google Analytics ½ journée Référencement naturel (SEO) 1 Journée Tablettes, tables tactiles, bornes, vitrines interactives : les 2h30 nouveaux canaux pour recruter vos clients Comment suivre, gérer et optimiser sa e-réputation ? 1 Journée Panorama du marketing et de la communication sur internet 1 Journée Les bases de Google Adwords 1 Journée Formations proposées par la CCI du VAR Marketing mobile : explorez le champ des possibles ½ journée Les bonnes pratiques et exemples de réussites pour distribuer ses produits en ligne 2 sessions 9h et 14h Pourquoi et comment intégrer les outils web 2.0 dans son site internet Détail des formations et inscriptions à cette adresse : http://www.salon-etourisme.com/formations 13
  • 14. 8. PARTENAIRES EDITION 2011 14
  • 15. ANNEXEDétail des Ateliers 15