Madrid, 03/07/2014.- El informe fue presentado en el Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos de España, en un acto presidido por Dña. Pilar Farjas, secretaria general de Sanidad y Consumo del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. Además contó con la intervención del Dr. Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización Médica Colegial (OMC), Bieito Rubido, director de ABC, y Benito Berceruelo, consejero delegado de Estudio de Comunicación

1. POLÍTICA Y SOCIEDAD
La incomunicación médico/paciente, más
una percepción que una realidad
Madrid 7 jul, 2014 - 12:43 pm
A lo largo de la presentación del estudio ‘La comunicación médico-paciente‘, no sólo se puso de
relieve el papel de la comunicación en tal relación, sino que la mayoría de los entrevistados (82,3%)
consideró que el médico le prestó la atención que juzgó necesaria y otro tanto aseguró que entendió
las explicaciones sobre su estado de salud o el de sus familiares. Y es que, según destacó , el
responsable del trabajo, la incomunicación médico/paciente era más una percepción que una
realidad.
La sede de la Organización Médica Colegial (OMC) fue el escenario para la presentación del estudio
‘La comunicación médico-paciente’, elaborado por ‘Estudio de Comunicación’ en colaboración con
el diario ABC. El acto, presidido por la Secretaria General de Sanidad, Pilar Farjas, contó con las
intervenciones del presidente de la OMC, Juan José Rodríguez Sendín; Bieito Rubido, director de
ABC, y Benito Berceruelo, consejero delegado de Estudio de Comunicación.
Tanto el presidente de la OMC como el director de ABC coincidieron en la importancia de la palabra
en la relación médico y paciente, hasta el punto de que, según insistió Rodríguez Sendín, la relación
médico/paciente es insustituible por una máquina diagnóstica. Y, sobre el estudio, destacó que daba
en el centro de las preocupaciones de los médicos. Por su parte, Pilar Farjas, después de haberse
referido al valor terapéutico de la palabra, aseguró que todas las políticas que estaba desarrollando el
Ministerio de Sanidad estaban guiadas por la relación médico/paciente, desde el desarrollo del
registro de profesionales a aquellas otras dirigidas a la erradicación de la violencia en el puesto de
trabajo.
Situación mejorable
Aunque la comunicación médico-paciente no es un problema para la gran mayoría de quienes van a
una consulta, los pacientes o familiares de estos consideran que: “la comunicación médico-paciente
debe mejorar por el bien del colectivo médico y de los propios pacientes. A este respecto,

2. profesionales de la Medicina consultados por Estudio de Comunicación concluyen que ‘con una
buena comunicación, los médicos obtendrían mejores resultados en la gestión de la salud’.
Éstos son algunos de los datos más relevantes que se pueden extraer del estudio , una iniciativa de
Estudio de Comunicación cuyo principal objetivo es valorar la comunicación entre el médico y sus
pacientes o los familiares de éstos, los errores más comunes y los factores de mejora. Para ello, el
estudio se estructura en dos partes: una primera basada en las conclusiones de 237 entrevistas
realizadas a pie de calle entre el 1 y el 30 de abril de 2014 a pacientes o familiares localizados en
centros de salud y hospitalarios, tanto públicos como privados, y otra, más cualitativa, que recoge las
respuestas de diferentes entidades sanitarias (Organización Médica Colegial, Consejo General de
Enfermería de España, Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria y Sociedad
Española de Medicina de Urgencias y Emergencias) a un mismo cuestionario.
Algunos de los datos y conclusiones más relevantes del estudio
• Los médicos aprueban en paciencia, confianza, empatía, comprensión, cordialidad y simpatía.
La mayor calificación la obtiene la confianza. La menos puntuada es la empatía: los pacientes
y familiares sienten que el médico no se pone en su lugar.
• Los entrevistados admiten mayoritariamente (82,3%) que sí entendieron las explicaciones que
les dieron sobre su estado de salud o el de sus familiares.
• Un 78,9% de quienes pidieron aclaraciones recibieron una explicación satisfactoria por parte
del médico. Los entrevistados que acudieron a una consulta de Pediatría quedaron menos
satisfechos que la media (al 10,5% no le resolvieron dudas) y los que lo hicieron a la de
Oncología obtuvieron un mayor grado de respuesta satisfactoria (91,7% frente al 78,9%).
• El uso, por parte de los médicos, de términos que no se entienden es la causa de
incomprensión que mayor número de veces citaron los entrevistados (45,1%).
• Ante un problema grave, un 65% de los preguntados se muestran partidarios de que el médico
se lo diga con “la cruda realidad”, sin enmascarar, porcentaje que se incrementa hasta el
92,9% en el grupo de pacientes oncológicos. También los familiares de enfermos pediátricos
(81,8%) suscriben mayoritariamente esta opción.
• Un 41,4% de los entrevistados consulta internet u otras fuentes para tener más detalles sobre
sus problemas de salud, incluso aunque no lo necesiten.
• “Potenciar la comunicación cibernética médico paciente puede resolver una gran cantidad de
dudas de los pacientes sin generar grandes listas de espera, ni absentismo laboral” (Dr. Juan
José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización Médica Colegial (OMC).
• “En otros países de nuestro entorno, la formación (en Comunicación) se lleva a cabo de
manera más intensiva, mientras que en las Universidades de nuestro país se realiza de forma
poco integrada y con escasísimos recursos. (Dr. Josep Mª Bosch, Coordinador Nacional del
Grupo/Programa Comunicación y Salud de la Sociedad Española de Medicina de Familia y
Comunitaria (semFYC).
• “Google no ordena los resultados basándose en la calidad científica o a la veracidad, sino con
los mismos algoritmos que utiliza para clasificar cualquier otra web. De esta manera, el
internauta no tiene herramientas para saber si aquello que está leyendo tiene suficiente calidad
científica o, por el contrario, es un bulo” (Máximo González Jurado, presidente del Consejo
General de Enfermería de España).
• “Los profesionales de la medicina somos servidores o gestores de resultados en salud en sus
distintos ámbitos. Sin una buena comunicación, eso se hará con peores resultados” (Dr. Juan J.
González Armengol, presidente de la Sociedad Española de Medicina de Urgencias y
Emergencias (SEMES).
• LA COMUNICACIÓN MÉDICO-PACIENTE
http://www.actasanitaria.com/la-comunicacion-una-asignatura/