PRnoticias publica el primero de una serie de tres reportajes sobre la importancia de la comunicación interna en las empresas para estrechar vínculos con los equipos y potenciar su identificación con los objetivos corporativos.

1. Comunicación interna (I): esencial para
mantener la reputación de la empresa
REDACCIÓN PRNOTICIAS 30/06/14
10:58
A estas alturas, no cabe duda de la importancia de la Comunicación interna
en las empresas para estrechar vínculos con los equipos y potenciar su
identificación con los objetivos corporativos y de negocio. En prnoticias
hemos querido conocer más en profundidad este valor y por eso hemos
preguntado a las principales consultoras de nuestro país cómo ayuda
precisamente esta Comunicación interna a la reputación, cómo afecta a la
cuenta de resultados y cómo se encuentra ligada a la transformación de las
organizaciones. En esta serie de tres reportajes comenzamos analizando, en
palabras de estos expertos, la primera de esas cuestiones: ¿Cómo afecta la
Comunicación interna a la reputación empresarial?
Así, Ángel Andreo, responsable de Comunicación Interna de Inforpress,
asegura que la Comunicación interna ‘se ha mostrado como ineludible,
sobre todo, en aquellas organizaciones en las que el empleado es uno de los
principales puntos de contacto entre la marca y el cliente (empresas de
retail, por ejemplo). Es en estos casos en los que ésta debe desempeñar un
rol estratégico para que los equipos conozcan y participen de los principales
proyectos de la organización, de sus objetivos, de su plan estratégico, de su
misión, visión y valores… Porque ya no debemos hablar de los equipos en
términos de receptores de información, sino de creactores, agentes activos
que participan y ayudan a hacer realidad el cambio en las organizaciones.
En un tiempo en que las fronteras entre lo interno y lo externo se diluyen, la
Comunicación interna se muestra clave para generar ‘marca interna’ como
paso previo para generar ‘marca externa’’.
Imprescindible para generar y mantener la reputación de la empresa, de

2. sus productos y servicios es también la Comunicación interna para Charo
Gómez, directora de Estudio de Comunicación: ‘Hoy las compañías son
cada vez más conscientes de que no sólo tienen una finalidad económica,
sino que su papel en el desarrollo de la sociedad y su contribución al bien
común son fundamentales. Y en ese desempeño, que también les puede
aportar claras oportunidades competitivas, se les exige una obligada
ejemplaridad. Una Comunicación interna que apueste por la transparencia
y que permita e impulse que los empleados se sientan partícipes de los
proyectos y de los valores y compromisos éticos de la empresa es el mejor
camino para que los trabajadores sean ‘embajadores vitalicios’ de la marca
y de la reputación de la empresa hacia el exterior’. Y es que en Estudio de
Comunicación están convencidos de que la reputación corporativa, como
intangible de gran valor para las empresas, debe de tener entre los
trabajadores de las mismas a sus mayores defensores y a sus mejores
portavoces, ‘por lo que una adecuada Comunicación interna es trabajo
ineludible: no se habla bien de lo que no se comparte y no se comparte lo
que se desconoce’, añade la directiva.
Para Patricia Montero, Account Director de Marco de Comunicación,
‘cada uno de los individuos que forman parte de la compañía es clave no
sólo por los resultados productivos (cuanto más compromiso tengan con la
empresa mejores resultados se obtendrán) sino también porque los
trabajadores son los stakeholders que gozan de una mayor credibilidad. Se
puede hacer un gran trabajo de Comunicación externa dirigida a nuestros
clientes potenciales pero si los públicos internos difunden mensajes
negativos al exterior, el daño reputacional para la empresa es inevitable. Si,
por el contrario, la empresa goza de una buena reputación como lugar ideal
para trabajar, respetuosa con los códigos éticos y referencia de buenas
prácticas para sus propios trabajadores, estos mensajes recalarán en sus
clientes actuales y potenciales, lo que repercute directamente sobre la
cuenta de resultados.
Por su parte, Cristina Espallargas, directora de la oficina de Barcelona
de Grayling, indica que ‘vemos como con frecuencia que en las compañías
no se considera o se olvida que los primeros portavoces de la empresa son
los empleados. Ellos son los que transmiten la imagen inicial de la empresa
a todos sus públicos, desde los clientes y proveedores hasta su entorno
familiar y personal. Por tanto, unos empleados que se sienten integrados e
informados, comprenden su labor y objetivos, y tienen motivación sin duda
transmiten una imagen que puede incidir muy positivamente en la
reputación de la empresa’.
Mientras, Luis Miguel Peña, director senior de Reputación y Empleados
en Llorente & Cuenca, es de la opinión de que ‘una correcta gestión de la
Comunicación con el stakeholder empleado tiene un claro impacto en la
reputación empresarial, ya que hace posible que sean los propios

3. empleados los que trasladen la realidad de la compañía a otros públicos,
con la credibilidad que les otorga pertenecer a ella. Ahí reside la fortaleza
del empleado como prescriptor, en que es una fuente legítima y más creíble
que otras. Por eso es de gran ayuda cuando se trata de, por ejemplo,
proteger la reputación de la compañía en medio de una crisis. El hecho de
que ya nada sea interno o externo, sino que lo relevante sea trabajar con el
empleado como principal stakeholder es lo que nos ha llevado a referirnos a
la esta práctica como ‘Reputación y Empleados’.
Para finalizar, Teresa Abascal, socia directora de Abascal Comunicación,
añade que ‘este tipo de Comunicación, dirigida a los trabajadores de las
compañías, es clave para el éxito del negocio sea cual sea el tamaño y el
objeto del mismo, más aún en la etapa que estamos viviendo, marcada por
la inestabilidad a todos los niveles. Para fomentar la eficacia del equipo
humano, piedra angular para la consecución de los objetivos fijados, los
profesionales han de sentirse integrados en sus compañías y esto sólo es
posible si los trabajadores conocen su misión, valores, objetivos, retos,
filosofía, estrategia…, si se sienten parte de ella y, por consiguiente, están
dispuestos a dar el 100%. Además, la Comunicación interna es clave para
solucionar posibles rumores y crisis que pueden desencadenar en conflictos
laborales que no hubieran surgido con la correcta labor informativa’.
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i-esencial-para-mantener-la-reputacion-de-la-empresa-sus-productos-y-servicios