Pandorai, 12/06/13.- Artículo de Alejandro de Antonio, consultor sénior de Estudio de Comunicación, en el que recuerda que uno de los objetivos de la Compañía es conseguir y mantener un buen clima laboral.

1. Pandorai10/06/2013
Encuesta de clima laboral: la radiografía
de la empresa
Alejandro de Antonio
Por Alejandro de Antonio, consultor
sénior de Estudio de Comunicación
(@AdAntoG)
Lograr y mantener un buen clima laboral
es uno de los objetivos estratégicos de
todas las compañías. Los presupuestos
anuales se dotan, incluso en tiempo de
crisis, de diversas partidas destinadas a
alcanzar este fin. Y es que mantener un clima propicio en la organización repercute, de
manera directa, en la motivación de los empleados, a la vez que mejora la productividad
y la calidad del trabajo, con el consiguiente reflejo en la satisfacción de los clientes y en
la cuenta de resultados. Pero el clima no se implanta por decreto.
No es una política que el consejo de administración pueda aprobar e imponer en la
organización, sino que surge de un conjunto de factores que se interrelacionan e
influyen en el comportamiento cotidiano de los trabajadores. Por ello es fundamental
realizar periódicos estudios de clima laboral con los que conocer la situación y detectar
cualquier deterioro que se produzca. Para medir el clima laboral existen varias
herramientas, pero tal vez la más conocida y efectiva sea la encuesta de clima.
Antes de comenzar a elaborar una encuesta debemos preguntarnos cuál es el objetivo
que perseguimos y estar dispuestos a poner los medios necesarios para solventar
cualquier problema que aparezca. Porque realizar un sondeo significa mucho más que la
mera enumeración de preguntas sobre algunos temas que se nos puedan ocurrir. A
través de una encuesta de clima podemos medir, y por lo tanto conocer, el grado de
satisfacción y motivación de nuestros empleados, pero también tenemos acceso a su
visión sobre la relación estructural -vertical u horizontal- en nuestra organización, la
valoración sobre el sistema de trabajo, sobre las funciones o tareas que desempeñan, el
grado de autonomía de cada departamento o su compromiso con los objetivos de la
organización. El mero hecho de permitir expresar opiniones y saber que éstas van a ser
conocidas y tenidas en cuenta por los responsables de la gestión de la compañía,
redunda de por sí en una mejora del clima laboral.

2. Pero, ¿cómo se realiza una encuesta de clima? En primer lugar debemos respetar el
anonimato y la voluntariedad. Si buscamos respuestas honestas, las encuestas deben de
ser anónimas. El grado de confidencialidad en las respuestas que perciban los
empleados tendrá una relación directa con la libertad de las mismas. Se trata de
conseguir que los empleados confíen plenamente en que sus opiniones y comentarios,
no sólo van a ser valorados, sino también tratados de forma anónima. Si no se confía en
el proceso, una encuesta de clima no mostrará la realidad de la organización, sino sólo
lo que los empleados piensan que queremos oír. Una vez establecido el grado de
confidencialidad, nuestro siguiente paso será elaborar el cuestionario. Para ello es
importante que la encuesta incluya preguntas con respuestas cerradas y abiertas.
A través de este método obtendremos una perspectiva más rica y valorativa de la
opinión de los trabajadores y aunque las preguntas abiertas contribuyen a complicar la
correcta evaluación de los resultados, este inconveniente se compensará con la calidad
de las contestaciones recibidas. Una vez diseñado el formulario y antes de enviar la
encuesta, debemos comenzar a poner en práctica un plan de Comunicación del proyecto
para la plantilla.
El plan de Comunicación tiene como fin preparar y animar a los trabajadores a
participar en la encuesta. Para obtener un alto nivel de compromiso y participación entre
la plantilla, tenemos que informar sobre el porqué de esta iniciativa y los beneficios que
se van a derivar de ella. Explicar, de manera detallada, el proceso que vamos a seguir en
la realización de la encuesta, animar a la participación de los empleados y asumir el
compromiso de comunicar los resultados que obtengamos. Y siempre subrayando su
carácter voluntario y garantizado el total anonimato. Para fomentar la participación de
los trabajadores podremos servirnos de algunas ayudas adicionales, como, por ejemplo,
una carta de la dirección o del presidente, la publicación de una reseña en el boletín
interno, un artículo en la revista de la compañía o en los casos más singulares, un folleto
promocional.
Formalmente, nuestra encuesta no puede ser excesivamente larga, lo que nos obligará a
limitar los temas. Las preguntas que formulemos serán claras y lo más breve posibles, y
redactadas siempre en positivo, con un lenguaje entendible por todos los empleados de
la organización y evitando las siglas o abreviaturas que puedan dar lugar a confusión.
Otro punto importante es la oportunidad del momento en que se efectúe la encuesta. En
ningún caso es conveniente realizarla en situaciones poco propicias, como pueden ser
un proceso de revisión salarial, un cambio organizativo o un ajuste en los presupuestos
o, peor aún en la plantilla, si no queremos encontrarnos con una foto distorsionada.
La encuesta de clima es una herramienta de diagnóstico, no de solución de problemas.
Por ello, la labor de esta iniciativa no finaliza con la lectura del informe de resultados, al
contrario, ese es el punto en donde comienza la auténtica labor: poner en marcha las
iniciativas necesarias para mejorar el clima organizativo o laboral en nuestra empresa.
El esfuerzo vale la pena.
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