A nem reklámozható termékek        piacbővítésének lehetőségei   direkt marketing eszközökkel                    Esettanul...
Ki most az előadó?    ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft.          program – 3 lépésben aminőségi ügyfélkapcsolatokért1. Ügyfélk...
Vázlatosan Szabályok és lehetőségek A módszer A kampány A módszer előnyeiDirekt marketing eszközök az egészségügyben -...
Rend a lelke mindennek … A gyógyszergazdaságossági törvény : 2006. évi XCVIII. törvényehhez kapcsolódó promóciós szabályo...
Fekete-fehér, igen, nem … A Gyftv. 32. § (1) b) bg) alpont (11)-(13) bekezdése alapján gyógyászati segédeszközök támogatás...
Nem illik erről beszélni …     INKO Fórum kutatás 2001 - Magyar Védőnők Egyesülete                országos reprezentatív f...
A kiválasztott módszerMivel a termék nem reklámozható:   komplex direkt marketing kampányA feladat: közvetlen kommunikáci...
A módszer előnyeiKözvetlen kapcsolatot teremt a célcsoporttal hatékonyan alkalmazható az egészségügyben is növeli az ügy...
A kampány célja A kampány célja A háziorvosok, nővérek, asszisztensek      figyelmének felhívása a betegcsoport       pro...
A kampány főbb lépései1. DM kampány előkészítése: érintettek bevonása, tervezés,   ütemezés, DM anyagok kivitelezése2. DM ...
A kampány adatbázisa Adatbázis előkészítése             DM levél küldéséhez             Telefonáláshoz Az adatbázis gyűj...
A scriptGondosan kidolgozott beszélgetési forgatókönyv     2 vélemény kérés (kifejtés)     3 vagy-vagy kérdés (választás...
Operátorok képzése DM levél minta tanulmányozás Háttér információ   ● Cégbemutatás, termékek   ● Az inkontinencia betegs...
Hívásadatok  Adatbázis mérete                 1253            Kipótoltuk az 1000 db-os eredetileg            tervezett ad...
Eredmények Szubjektív vélemények a DM anyagról Konkrét kérdések, igények:     ● a gyártóhoz     ● az inkontinenciával ka...
A módszer előnyei A DM levéllel való kombinálás jobb  kommunikációs fogadókészséget eredményez A célzott kérdőívvel: pia...
TM az egészségügybenPéldák : nem reklámozható termékek esetében orvosok körében kutatások, felmérések  (orvosok és közve...
Sikeres kapcsolatokat !„Lehet, hogy elfelejtik, mit mondtálnekik, de soha nem fogjákelfelejteni, hogy hogyan éreztékmaguka...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

DM kampány az egészségügyben

340

Published on

Az egészségügyben a nem reklámozható termékek promotálásához készített komplex direkt marketing kampányról megtartott előadásom a ,,Marketing, public relations és reklám az egészségügyben'' XV. Országos Konferencia - 2012. február 16-17.

Published in: Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
340
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "DM kampány az egészségügyben "

  1. 1. A nem reklámozható termékek piacbővítésének lehetőségei direkt marketing eszközökkel Esettanulmány„Marketing, public relations és reklám az egészségügyben” XV. Országos Konferencia Budapest, 2012. február 16-17
  2. 2. Ki most az előadó? ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. program – 3 lépésben aminőségi ügyfélkapcsolatokért1. Ügyfélkapcsolati audit2. Interaktív ügyfélkapcsolati megoldások - Call Center támogatással: Ügyfélszolgálat  Piackutatás,  Komplex direkt marketing kampány3. Tréning, kiválasztás – HR támogatásDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 2
  3. 3. Vázlatosan Szabályok és lehetőségek A módszer A kampány A módszer előnyeiDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 3
  4. 4. Rend a lelke mindennek … A gyógyszergazdaságossági törvény : 2006. évi XCVIII. törvényehhez kapcsolódó promóciós szabályokat tartalmazó rendelet :3/2009. (II. 25.) EüM rendelet - nem reklámozható TB támogatott Országos Egészségbiztosítási Pénztár:Felírási jogosultság: a szakorvos utána kizárólag a beteg háziorvosa 1996. évi I. törvény a rádiózásról és televíziózásról egészségügyi vonatkozású részei13. § (1) Nem szabad közzétenni dohányárut, fegyvert, lőszert, robbanóanyagot, kizárólag orvosi rendelvényre igénybe vehető gyógyszert, továbbá gyógyászati eljárást népszerűsítő, ismertető reklámot.Forrás: oep.hu; meh.hu Direkt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 4
  5. 5. Fekete-fehér, igen, nem … A Gyftv. 32. § (1) b) bg) alpont (11)-(13) bekezdése alapján gyógyászati segédeszközök támogatásból történő törölték a vizeletfelszívó és defekálási segédeszközöket., csak a napi 300 ml össz-vizeletvesztés felett adható vényre.Direkt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 5
  6. 6. Nem illik erről beszélni … INKO Fórum kutatás 2001 - Magyar Védőnők Egyesülete országos reprezentatív felmérés  30 év alattiak 40 % tapasztalta  51-65 év már 68 % tapasztalta  38 % egyáltalán nem használ semmilyen védőeszközt  11 % jelezte orvosának 30 % a doktorok nem vettek tudomást a panaszról A valamilyen segédeszközt igénybevevők jellemzően egy eszközt használnak: ● 41% tisztasági/egészségügyi betét ● 11 % a hagyományos vatta ● 9 % speciálisan erre a problémára kifejlesztett inkontinencia betétDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 6
  7. 7. A kiválasztott módszerMivel a termék nem reklámozható: komplex direkt marketing kampányA feladat: közvetlen kommunikációval elérni a kívánt célcsoportot kombinált marketing eszközök alkalmazása a piaci rés lefedése érdekében orvos látogatók hatékonyságának növeléseDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 7
  8. 8. A módszer előnyeiKözvetlen kapcsolatot teremt a célcsoporttal hatékonyan alkalmazható az egészségügyben is növeli az ügyféllojalitást, fogyasztói hűséget, az értékesítési volument, naprakész ügyfél információk, célzott kampányok, költséghatékonyabb és „ügyfélbarát”.DM jellemzői: jól irányítható, pontosan időzíthető, információ részletes kifejtése, adatbázis alapDM + telefonos után követés további jellemzői: interaktív, egyidejű, személyes, pontos és részletes információ csere, azonnali visszacsatolás gyors, aránylag nagy célcsoport elérhető, ellenőrizhető minőség Direkt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 8
  9. 9. A kampány célja A kampány célja A háziorvosok, nővérek, asszisztensek  figyelmének felhívása a betegcsoport problémájára  motiválásuk a körzetükben lappangó érintettek felkutatására  kommunikációjuk támogatása új eszközökkel A háziorvosok készségének növelése az orvos- látogatók fogadására Az új betegek bevonásával az inkontinencia betétet használók számának növeléseDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 9
  10. 10. A kampány főbb lépései1. DM kampány előkészítése: érintettek bevonása, tervezés, ütemezés, DM anyagok kivitelezése2. DM anyag feladása3. TM – kérdőív felvétel, DM után követés4. Adat átadás, orvos látogatók felkészítése5. Látogatás-segítő eszközök pl. kérdőív a betegeknek6. Után követésDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 10
  11. 11. A kampány adatbázisa Adatbázis előkészítése  DM levél küldéséhez  Telefonáláshoz Az adatbázis gyűjtés módja:  Orvos látogatók listája  Gyűjtő portálok: www.webbeteg.hu  www.medlist.com  Esetenként: települések önkormányzatának honlapja Általános probléma, hogy az adatbázisok nem frissek, pontatlanok: többszörös adatok (pl. egy orvos több praxis) elírt nevek, nem létező számok, megváltozott postai címzés, nyugdíjba ment, elhunyt orvos adatai.Direkt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 11
  12. 12. A scriptGondosan kidolgozott beszélgetési forgatókönyv  2 vélemény kérés (kifejtés)  3 vagy-vagy kérdés (választás)Direkt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 12
  13. 13. Operátorok képzése DM levél minta tanulmányozás Háttér információ ● Cégbemutatás, termékek ● Az inkontinencia betegségről általában ● Gyógyászati segédeszköz felírási gyakorlata Szöveg értelmezése, script (programozott kérdések) gyakorlása ● szavak kimondása Alap szituációk kezelése ● pl. türelmetlenség, asszisztens, elutasítás INKONTINENCIA Szerepgyakorlás Direkt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 13
  14. 14. Hívásadatok  Adatbázis mérete 1253 Kipótoltuk az 1000 db-os eredetileg tervezett adatbázist, hogy minden munkatársnak azonos fogadókészséget érjünk el Indított hívások száma: 3392 db Operátori munkaidő: 160 óra Beszélt idő: 52 óra TM kampányidő: 4 nap  Elért ügyfelek 695  Fogadó kész 535 1 fogadó készség elérése: 6,3 hívásDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 14
  15. 15. Eredmények Szubjektív vélemények a DM anyagról Konkrét kérdések, igények: ● a gyártóhoz ● az inkontinenciával kapcsolatos kommunikációs igény: beteg-orvos; orvos-szakorvos Praxissal kapcsolatos információkTovábbi szubjektív elemek: Kitették a váróba a DM levelet Fontosnak tartják az inkontinenciával való foglalkozást Szóbeli tájékoztatást várnak alapvetőenDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 15
  16. 16. A módszer előnyei A DM levéllel való kombinálás jobb kommunikációs fogadókészséget eredményez A célzott kérdőívvel: piackutatás, elégedettségi mérés, presales Harmadik személynek szívesebben elmondják a benyomásukat, szubjektív véleményüket Orvos látogatások előkészítése hatékonyabb, jobban emlékeznek Egyidejűen lehet a kampányokat országosan végezni Mérhető, az elemzésekkel a marketing és az értékesítési feladatok korrigálhatóakDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 16
  17. 17. TM az egészségügybenPéldák : nem reklámozható termékek esetében orvosok körében kutatások, felmérések (orvosok és közvetlen fogyasztók körében) meglévő pacientúra meghívása szűrési napokra, egészségügyi előadásra gyógyszerszedési szokások követése (kombinálva SMS küldéssel) laikus kommunikáció támogatás pl. szűrési programok népszerűsítése katalógus alapján rendelésfelvétel, akció kiajánlása pl. gyógyszertáraknak konferenciák, rendezvények után követése, elégedettségi mérése Direkt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 17
  18. 18. Sikeres kapcsolatokat !„Lehet, hogy elfelejtik, mit mondtálnekik, de soha nem fogjákelfelejteni, hogy hogyan éreztékmagukat szavaidtól.” Carl William Buehner www.alitera.hu Katona ErzsébetDirekt marketing eszközök az egészségügyben - ALITERA esettanulmány 18

×