Asszertív kommunikáció álláskeresőknek

1,164
-1

Published on

Álláskeresőknek megtartott előadás az asszertív kommunikáció alkalmazásáról írásban, személyesen. Álláskeresőknek útmutatás az önéletrajz, motivációs levél megírásához, az állásinterjún való kommunikációs helyzetekhez.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,164
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Asszertív kommunikáció álláskeresőknek

  1. 1. Asszertív kommunikáció az álláskeresésbenMunka GYES után konferencia 2012. Január 21. BudapestTámogatott kapcsolatok – ügyfélkiszolgálás másképp
  2. 2. Az előadórólALITERA Ügyfélkapcsolati Kft.az ügyfélkapcsolatok szakértője program1. Ügyfélkapcsolat hatékonysági mérés - audit2. Interaktív ügyfélkapcsolati megoldások - Call Center támogatással:  Ügyfélszolgálat  Piackutatás,  Komplex direkt marketing kampány3. Tréning, coaching, kiválasztás, – HR támogatás  Egyéni fejlesztési programok:  Személyiség, kommunikáció, konfliktuskezelés,  Álláskeresők támogatása - komplex elemzés tesztekkel önéletrajz elemzéssel, interjúval. 2
  3. 3. Anya dolgozik Munkahelyen Otthon 3
  4. 4. Újra-kezdésA magyar nők erőteljes család- és gyermekcentrikus beállítottságúak: értékrendi stabilitás (és a magyar férfiak is!)Trend: 60-as, 70-es évek: a férfi-női szerepek tradicionálisak 80-as évek végére: megnőtt az anyagi kényszer nélkül is – elsősorban részmunkaidőben –munkát vállalni kívánó nők aránya.Ma: 49% - nehéz a karrier, a munkahelyi előmenetel és anyaság összeegyeztetése Probléma: a hazai piaci környezet elutasító a gyereket nevelőkkel szemben * Családi feladat: megoldani az anya munkába állását*Forrás: Pongrácz Tiborné „A család és a munka szerepe a nők életében” 4
  5. 5. ÖnértékelésÉnkép: az ember saját elképzelése önmagárólÉn(kép)védő mechanizmus: fenntartani – megvédeni – kialakult képet Negatív és pozitív önértékelésBefolyásoló tényezők:  családi és szociális háttér  személyiségA befolyás befolyásolása:önismeret = önmegértés módszerei: önmegfigyelés, visszajelzések elemzése, tesztek, tréningek, coaching, könyvek … 5
  6. 6. ÖnmegismerésA mélyebb önismeret:  a viselkedés értékelése  a cselekedetek mozgatórugóinak a felismerése  a pszichés háttér feltérképezéseLehetővé válik: tartalmas emberi kapcsolatok kialakítása, fenntartása sikeres élet (magán-céges).Az önismeret nem cél, hanem lehetőség, amelynek révén elérhetjük, hogy személyiségünk harmonikussá váljon és az is maradjon minden élethelyzetben. 6
  7. 7. Kommunikálok, de hogyan?A sikeres kommunikáció függ: a közvetlen kommunikáció módjától és a személyiségeket jellemző vonásoktólA magatartás stílusa lehet:  Asszertív (empatikus)  Agresszív (fenyegtő)  Szubmisszív (alárendelt) Nincsenek „tiszta” típusok,a stílus(ok) tudatos, vagy spontán alkalmazása egyénenként és életszakaszonként változik! 7
  8. 8. Agresszív, amikor kifejezésre juttatjuk igényeinket, ötleteinket, de háttérbe szorítjuk mások igényeit, ötleteit, vagy nem veszünk azokról tudomást. a hibák, problémák miatt másokat hibáztatunk. gúnyolódó, leereszkedő vagy ellenséges képet mutatunk.A cél: mások legyőzése és elnyomása által a saját törekvések érvényre juttatása, nem véve figyelembe mások céljait.Az agresszív (fenyegető) megnyilvánulás szófordulatai: „Indulj, különben..." vagy „Ezt magad sem hiszed!"Testbeszéde: éles, erős hang, gyors beszéd, lenéző tekintet, összezárt állkapocs, fenyegető ujj. 8
  9. 9. Szubmisszív, amikor feltétel nélkül eleget teszünk mások kérésének, elvárásainak. nem juttatjuk kifejezésre igényeinket, ötleteinket.A cél: elkerülni mások megsértését, a konfrontálódást, illetve a helyeslés és jóváhagyás elnyerése mások részéről.A szubmisszív (alárendelt, visszahúzódó) viselkedés megnyilvánulás szófordulatai: „Bocsánat, hogy igénybe veszem a drága idejét, de..." vagy „Ez persze csak a saját véleményem."Testbeszéde: habozó, halk hang, kevés szemkontaktus, ideges mozdulatok, görnyedt testtartás. 9
  10. 10. Asszertív, amikor kifejezésre juttatjuk igényeinket, ötleteinket, érzéseinket annak elismerését is kifejezve, hogy másoknak is joguk van ugyanezt tenniA cél: összpontosítás a feladatok hatékony megoldására, párosulva az emberek jogainak tiszteletben tartásával.Az asszertív (empatikus, együttműködő) megnyilvánulás szófordulatai: „Azt hiszem, ez neked is jó." vagy „Ezt így gondolom, te mit gondolsz?„Testbeszéde: Nyílt, egyenes tekintet, kiegyensúlyozott hanghordozás, egyenletes beszéd, nyugodt tónus, mérsékelt gesztusok. 10
  11. 11. Piacozás: árucsere Adok Kapok munkaerő munkabér szakmai tudás szakmai környezet önmagam közösségFontos: hogy képességeinket, tudásunkat, reálisan és ezáltal értékén kezeljük.Ehhez (is) kell: az asszertív –empatikus kommunikáció 11
  12. 12. Miben vagyok jó, jobb, a legjobb Pályaorientációs teszt Milyen típusú munkakör a megfelelő? (személyiség, érdeklődés, stb.) 1. Emberek 2. Rendszerek és folyamatok 3. Kommunikáció és művészet 4. Tudomány, technika 12
  13. 13. Ki keres és hogy keres?Munkaadók: Magyar nagy (kis) cég (20%) Külföldi tulajdonú cég Multinacionális cég Ügynökségek, „fejvadászok” HR belső munkatárs Külső HR tanácsadóMunkavállalók: Internet: hirdetés dátuma Újság: jelentkezési határidő SK: „hideg megkeresés”Sok régi, nem élő ajánlat, de nem lehet tudni pontosan melyik! 13
  14. 14. Hirdetésszövegek rejtelmeiErőművi kábelátvezetők fejlesztésével és gyártásával foglalkozó partnerünk részére keresünk munkatársat az alábbi munkakörbe: Menedzser asszisztens (6 órában)Feladat: dokumentumkezelés, táblázatkezelés, Angol nyelvű levelezés, ügyintézésSzükséges végzettség: középfokú végzettség érettségivel, OKJ, főiskolai végzettségElvárás: aktív angol felsőfokú nyelvtudás (ügyintézéshez, szervezéshez, megbeszéléshez, dokumentáláshoz), erős Office ismeret, főként Excel, Word, PowerPoint, minőségirányítási és környezetirányítási rendszerekben szerzett gyakorlat előny, min. középfokú végzettség, diploma előnyElőnyök: műszaki affinitás, gyakorlat hasonló téren, ISO szabványok, rendszerek, dokumentumok ismerete 14
  15. 15. A láthatatlan faktorNincs benne vagy nem lehet megjeleníteni a hirdetésben: A személyes szimpátia A tudat alatti elvárások (csinos nő) Az időközben tulajdonosi elvárások változása (mégis kell utazni külföldre) A be nem vált munkaerő utáni elvárás változás (legyen házias is) Csak 25 évnél fiatalabb, szingli nő legyen …. 15
  16. 16. Meghívó az interjúhoz: önéletrajzEllenpéldák: Fájl neve: „anya02”; „enyém”; „önéletrajz”• Adatok: „Nevem: Születtem: Lakóhelyem:”• Dátum: 2010. Október 03.• Email cím: bubu.agnes@ plazacica@• „2002-2004 XY Kft. - Rajztanár• 2009-2010 ZK Kft. - Hajópincér”• „Jelenlegi munkahelyemen ellátott feladataim nem jelentenek kihívást számomra, nem töltik ki a teljes munkaidőmet.”• „A munka helyszine a pécsi tescó áruház volt.”• „ 2010 Gyed Cél: Szeptember hónaptól szeretnék munkába állni.• Az alábbi munkakörökben van tapasztalatom, és ezekben szeretnék teljes munkaidős állást vállalni: Vevőszolgálat, Logisztikai feladatkör, Felszolgáló-betanító, Árufeltöltés. Várom visszajelzésüket.”• „Tárgyalási technikák ismerete, csapatszellem.” 16
  17. 17. Motivációs levélEllenpéldák: Tisztelt „Cím!” „Hölgyem/Uram!” „hirdető!”• Ruházati eladó: „Fél éves gyakorlatom során, amit egy szállodában töltöttem, volt alakalmam gyakorlatot szerezni az eladói munkában.”• „Mások szerint kreatív vagyok.”• „Munkatársaim kitartó, lelkiismeretes, segítőkész embernek ismertek meg, megoldás orientált vagyok és készen állok arra is, hogy tovább képezzem magam, amennyiben szükséges.”• „Célom olyan cég alkalmazottja lenni, amely biztos anyagi hátteret, kihívásokkal teli érdekes munkát tud nyújtani számomra.”• „Kapcsolatfelvétel céljából elérhető vagyok a 06… ” 17
  18. 18. Az első benyomás örök Érkezés pontossága (telefon!) Várakozás, kézfogás és a bemutatkozás Ruházat, frizura, ékszerek, smink, illat, Első mondatok: beszéd alakisága, tartalma Tekintet, arc mimika, kéz és lábtartás, ülésmód (táska!) Az első 5-10 mp döntő jelentőségű és szubjektív! Siker = az asszertív, empatikus magatartásnyílt tekintet, kedves mosoly, álláshoz illeszkedő ruházat.A beszélgetést általában interjú vezető indítja, 1-2 semleges, barátságos mondat lehet „jégtörő”. Felkészülés a cégből kötelező! (honlap,internet) 18
  19. 19. Halló, tessék !Telefonos interjú célja a szűrés: ● munkakörhöz az alapvető megfelelés vizsgálata ● az önéletrajzban szereplő információk kiegészítéseÁllandó készenlét a hívások fogadására.A nem fogadott hívások kezelése.Kerülendő:  Eegen! Tessék!  „Melyik állással kapcsolatban?”  „Most nem alkalmas, kérem 1 óra múlva hívjon.”  „Hangosabban mondja, nem hallom jól! Honnan hív?”  „Mikor van vége a munkaidőnek?”  „De jó, hogy valaki hívott, már azt hittem nem is kapták meg az önéletrajzomat.” 19
  20. 20. Kérdések az interjún Mit gondol a munkakörről? Volt-e már ilyen tapasztalata? Ha igen, mit érzet, hogyan viszonyult hozzá? Milyen típusú emberrel tud a leginkább kijönni? Meséljen el egy esetet, amikor valamilyen rossz hírt kellett közölnie valakivel. Sorolja fel három jó, és három rossz tulajdonságát! Melyek azok a tényezők, amelyek jelenlegi munkájában stresszt okoznak Önnek? Hogyan viselkedik, ha a többiek nem értenek Önnel egyet? Mesélje el, hogyan, milyen lépésekkel közelít egy problémához. Mi az, amivel meg volt elégedve előző munkakörében? Mi az, amivel nem volt megelégedve? Milyen tervei vannak az elkövetkező évekre szakmai és magánéleti pályáját illetően? 20
  21. 21. Asszertív válaszok Legyünk empatikusak!Közhelymentesség! Ne fényezzünk! Nagyon szimpatikus volt, hogy olyan munkatársat keresnek, aki ... Úgy gondolom ebben a munkakörben az a legfontosabb, hogy …. Igen, korábban szinte teljesen ezzel egyező feladatokat végeztem. Egyik erősségem, hogy a határidőket mindig pontosan betartom. Egy feladatot nem tudtam elvégezni jól, ez azért volt, mert … és azóta … Néhány könyv különösen fontos a számomra, az egyik … Nehéz megmondani mi az ami zavar, hiszen ezek pillanatnyi dolgok, de valóban szeretem, ha van arra lehetőségem, hogy … Fontos számomra, hogy amit rám bíznak, azt a lehető legjobban elvégezzem, ezért a munkatársakkal mindig jó kapcsolatot alakítok ki. Természetes számomra, hogy a vezetés döntéseit megértsem, így könnyebben tudok azonosulni a feladattal. 21
  22. 22. „Most Ön következik, kérdezzen!”Készüljünk erre is előre! Hány körös a kiválasztási folyamat? Mikortól aktuális a pozíció betöltése? Betöltötte-e már valaki korábban ezt a munkakört, vagy egy új pozícióról van szó? Melyek a legfontosabb elvárások a munkával kapcsolatban? Mi lenne pontosan a feladatom? Van-e fejlődési, előrelépési lehetőség a cégnél? Milyen a bérezés a vállalatnál? Miből áll a juttatási csomag? Mi a legnagyobb kihívás a vállalat számára? 22
  23. 23. Interjú után követésA köszönőlevél az utolsó lehetőség arra, hogy megkülönböztessük magunkat mindazoktól, akikkel együtt ugyanarra a pozícióra pályáztunk. ● Maximum 3 nap ● Email, postai levél ● Közvetítő cégnek mindenképpen ● Vállalati kultúra (külföldön elfogadottabb)Tartalma:  Köszönet a lehetőségért  Összefoglalás a beszélgetés főbb mozzanatiról  Megerősítés miért szeretnénk ott dolgozni 23
  24. 24. Kudarctűrés, stesszkezelés 1 állás hirdetésre: 50-300 önéletrajz is lehet Nincs mindig visszajelzés a cég részéről A keresés hosszú idő lehet A kezelés módja: cselekvés Önbecsülés megőrzése – önismeret Társas kapcsolatok Tervezés - pl. napi- heti terv kit,mit,mikor,miért, hogyan … Tudatos jutalmazás - örömszerzés Idő saját magunkra – bűntudat nélkül! 24
  25. 25. Ajánlott irodalom Mohás Lívia: Ki tudja, mi a siker? Dr. Ternovszky Ferenc: Karriertervezés, álláskeresés 25
  26. 26. Aki többet szeretneTréning - önbecsülés erősítése Önismeret - önbecsülés Empatikus kommunikáció - konfliktus kezelés Álláskeresők írásbeli és szóbeli kommunikációja Együttműködő, kooperatív kommunikáció Érzékenyítés- fogyatékkal élőkkel való bánásmódMódszer: Változatos, érdekes és tanulságos gyakorlatok Szituációs játékok elemzéssel Tesztek értékeléssel 5-15 fő 26
  27. 27. Ajándékutalványwww.teszt.alitera.hu Standard csomag - 10.000 FtVálasztás csomagok közül, majd regisztrálás excel tábla – kérdések kiértékelés interjú ÖsszegzésÖnéletrajz elemzés –állás keresési tanácsadásra, és más teszt csomagra is beváltható (beszámítással)! Beváltási határidő: február 29! 27
  28. 28. Az asszertív jogok 10 pontjaJogom van ahhoz, hogy:1. tisztelettel bánjanak velem2. kifejezzem saját érzéseimet és véleményemet3. meghallgassanak, és komolyan vegyenek4. megállapítsam, hogy mi fontos nekem és mi nem5. nemet mondjak anélkül, hogy bűntudatot érezzek6. kérjem, amire szükségem van7. megkapjam, amiért fizettem8. információt kérjek szakemberektől9. hibát kövessek el, és vállaljam a következményeket10. megváltoztassam a véleményemet. 28
  29. 29. Sikeres kapcsolatokat! „Megtanultam, hogy az emberek elfelejtik, amit mondasz, és elfelejtik, amit teszel. Az egyetlen dolog, amire emlékezni fognak az, hogy milyen érzéseket váltottál ki belőlük.” Maya Angelou amerikai író Katona Erzsébet 06-30-58-58-197 Email: trening@alitera.hu www.alitera.hu 29

×