Présentation belmed 101210

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Présentation de la plateforme de médiation numérique Belmed

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Présentation belmed 101210

  1. 1. 7 ème rencontre semestrielle du réseau des EPN PASS - Frameries 10 décembre 2010 Maurice CHARLES Conseiller général
  2. 2. Que sera Belmed ? <ul><li>début 2011 </li></ul><ul><li>un portail numérique </li></ul><ul><li>sur le site internet du SPF Economie </li></ul><ul><li>pour résoudre en ligne </li></ul><ul><li>à l’amiable </li></ul><ul><li>un litige commercial </li></ul><ul><li>entre un consommateur et une entreprise </li></ul><ul><li>par l’intermédiaire d’un médiateur neutre </li></ul>
  3. 3. Pourquoi la médiation « en ligne » ? <ul><li>Parce que c’est </li></ul><ul><li>sûr (échange de courriers en toute confidentialité dans un espace sécurisé) </li></ul><ul><li>facile (convivialité - absence de formalisme) </li></ul><ul><li>rapide (pas de déplacement - disponibilité) </li></ul><ul><li>bon marché (souvent gratuit - si payant, à moindre coût) </li></ul><ul><li>bon pour l’environnement (ni déplacement ni papier) </li></ul>
  4. 4. Qui est concerné ? <ul><li>le consommateur   : une personne physique établie en Belgique ou dans un des Etats membres de l’Union européenne et qui agit à des fins privées </li></ul><ul><li>l’entreprise   : un vendeur professionnel inscrit à la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE) </li></ul><ul><li>le médiateur   : un organisme notifié par le SPF Economie à la Commission européenne (CE) ou un médiateur agréé par le SPF Justice  </li></ul><ul><li>le gestionnaire : le SPF Economie  </li></ul>
  5. 5. Pour quels types de litiges ? <ul><li>quelques exemples  </li></ul><ul><li>un fournisseur d’électricité adresse une mise en demeure pour défaut de paiement à un consommateur qui a pourtant payé sa facture… </li></ul><ul><li>une banque refuse de dédommager son client suite au vol de sa carte bancaire alors qu’il n’a pas fait preuve de négligence… </li></ul><ul><li>malgré divers rappels, un garagiste de Mons n’a toujours pas livré la voiture commandée par un habitant de Paris… </li></ul><ul><li>l’hôtel où j’ai passé mes vacances en Egypte est à 2 kilomètres de la mer alors que le catalogue de mon agence de voyage indique « vue sur mer »… </li></ul>
  6. 6. Comment ça marche ? (1) <ul><li>Information </li></ul><ul><ul><li>renseignements sur les différentes formes de règlement amiable et leurs caractéristiques </li></ul></ul><ul><ul><li>conseils pour éviter ou régler un différend </li></ul></ul><ul><ul><li>cas vécus </li></ul></ul>
  7. 7. Comment ça marche ? (2) <ul><li>conditions d’accès </li></ul><ul><ul><li>ne pas être mineur d’âge </li></ul></ul><ul><ul><li>avoir déjà pris contact avec l’autre partie pour trouver une solution au litige </li></ul></ul><ul><ul><li>ne pas avoir porté l’affaire devant un tribunal </li></ul></ul><ul><ul><li>avoir un intérêt à soumettre une demande ou à défaut être mandataire </li></ul></ul><ul><ul><li>agir de bonne foi et privilégier la recherche d’une solution amiable </li></ul></ul><ul><li>authentification du consommateur (via e-ID/ token/ captcha) et de l’entreprise (via BCE) </li></ul><ul><li>prise en charge et traitement de la demande par un médiateur </li></ul><ul><li>traitement statistique </li></ul>
  8. 8. C omment ça marche ? (3) Médiateur consommateur entreprise registre national BCE
  9. 9. Qu’est-ce que cela coûte ? <ul><li>accès gratuit à la plate-forme </li></ul><ul><li>coût variable pour la « médiation » </li></ul><ul><ul><li>gratuit : Centre européen des consommateurs, Service de Médiation Banques - Crédit - Placements, Service de Médiation de l’Energie </li></ul></ul><ul><ul><li>payant : pour un médiateur agréé (mais celui qui bénéficie de l’assistance judiciaire [ pro deo ] peut bénéficier de la gratuité totale ou partielle). </li></ul></ul><ul><li>Mais même payante, une médiation reste toujours moins chère qu’un procès ! </li></ul>
  10. 10. Belmed et la fracture numérique <ul><li>collaboration SPF Economie - SPP Intégration sociale </li></ul><ul><li>détachement d’un expert du vécu au SPF Economie </li></ul><ul><li>partenaires privilégiés </li></ul><ul><ul><li>Centre de Ressources des Espaces Publics Numériques de Wallonie </li></ul></ul><ul><ul><li>FOBAGRA asbl </li></ul></ul><ul><li>convivialité = priorité </li></ul>
  11. 11. Les médiateurs-partenaires de Belmed <ul><li>Centre européen des Consommateurs </li></ul><ul><li>Commission de conciliation pour véhicules d’occasion </li></ul><ul><li>Commission Litiges Voyages asbl </li></ul><ul><li>Service de Médiation Banques - Crédit - Placements </li></ul><ul><li>Service de Médiation de l’Energie </li></ul>
  12. 12. Infos  <ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>contact center: 0 800 120 33 (gratuit) </li></ul><ul><li>Soyez branché ….. </li></ul><ul><li>et surfez vers la solution ! </li></ul>

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