• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

Når kommunikasjon kobles med rett informasjon

on

  • 1,007 views

Mange mennesker og de fleste IT-systemer har et ”spesialistproblem”: De er gode på ett område, men fungere lite effektivt med sine omgivelser da de mangler både nødvendig informasjon og evnen ...

Mange mennesker og de fleste IT-systemer har et ”spesialistproblem”: De er gode på ett område, men fungere lite effektivt med sine omgivelser da de mangler både nødvendig informasjon og evnen til å kommunisere godt med andre.

Statistics

Views

Total Views
1,007
Views on SlideShare
973
Embed Views
34

Actions

Likes
1
Downloads
13
Comments
0

3 Embeds 34

http://ergogroup.no 20
http://www.ergogroup.no 10
http://www.slideshare.net 4

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Når kommunikasjon kobles med rett informasjon Når kommunikasjon kobles med rett informasjon Presentation Transcript

    • Når kommunikasjon kobles med rett informasjon - Eirik Staff, direktør produkt/markedsføring ErgoGroup AS Onsdag 23.sept kl. 13.10-13.55
    • Vår IT hverdag? 2
    • ”Spesialistsyke” i IT-løsningene ? • Transaksjonssystemer var problemet… • Tekniske hindringer (stort sett) overvunnet • Kulturelle hindringer er der enda: – Systemeiere med snevert fokus – Manglende incentiver for investering i helhet  Ingen evne til å ”se hele bildet” Fremdeles sliter vi med sammenstilling av strukturerte transaksjonsdata – og dette er barnemat mot hva som kommer…. 3
    • De ”myke” dataene blir stadig viktigere • <70’: IT = transaksjonssystemer • 85’: PC = personlig arbeidsverktøy • 90’: Mail = viktigste kanal for forretningskommunikasjon • 95’: Nettet = nye kanaler for nyhetsformidling, kommunikasjon og samhandling • 05’+: Lynmeldinger, wiki/blog/sosiale media, eMøter++ Stadig større andel av vår tid går med på å finne, bearbeide og samhandle rundt ustrukturerte data Våre regler og rutiner ble laget for gårsdagens kanaler – er vi i bakleksa både kulturelt og formelt ift. dagens virkelighet? 4
    • Brukt separat blir det nisjebruk • Mangel på integrasjon + for lav brukervennlighet hindrer utbredelse Transaksjonssystemer utover kjernegrupper • Hver for seg ender systemene opp som spissede nisjeløsninger for utvalgte brukergrupper Kommunikasjons- og Hver for seg inneholder de ulike typene samhandlingsteknologi systemer kun deler av ”sannheten” 5
    • En plattform for samhandling Kommunikasjonsteknologi • Tale • Lynmeldinger • e-post • eMøter Transaksjonssystemer • ERP / Øk / CRM Integrasjon • Personal / HR • Masterdata • Tilgjengelighetsinformasjon • Kundeservice • Brukeropplevelse (grensesnitt, adgang mm) • Fagsystemer • Arbeidsflyt Samhandlingsteknologi • Samhandlingsrom • Intranett , Internett, Kundenett • Wiki / Blogs / QA osv. • eArkiv 6
    • Scenario: Sentralbord / kontaktsenter / webkanal • Nødvendig informasjon og beslutningsstøtte – Viser CRM info / status – Viser status på leveranser – Viser fakturainfo fra øk. system – Finner kontaktpersoner via dynamiske interaksjoner + statiske data + tilgjengelighet – Viser typiske henvendelser – svar • Effekten er bedre kundeservice og økt effektivitet – Kan håndtere mye der og da – Direkte dialog med de rette tilgjengelige – Mulighet for smart sporing / videre arbeidsflyt 7
    • Scenario: Finne relevant kompetanse • Søker på relevante begreper – I ansattprofilkort, CV mm. – I interne og eksterne blogger/wikis osv – Mange artikler, høy rating vektes tyngre • Treff, vektet ut i fra relevans, rolle osv. – Vises med rolle / org. struktur mm. – Aksjoner for kommunikasjon og samhandling • Effekter – Bedre utnyttelse av den kollektive kunnskapen – Økt samhandling på tvers av organisatoriske linjer – Nye samhandlingsmønstre oppstår på grunn av individuell kunnskap / erfaring og ikke grunnet organisatorisk inndeling – Vil påvirke og utfordre bedriftskulturen 8
    • Vi tar vår egen medisin Noen sentrale komponenter i vår egen plattform • OCS • Sharepoint • Dynamics CRM Visjon for ny CRM løsning: ”Å kunne se og agere på • Office / Outlook osv. hele bildet” • Koblinger mot andre systemer – Arkiv: ePhorte – Økonomi: Maconomy – Transaksjons/leveransesystemer • Masterdata prosjekt 9
    • Produktinformasjon koblet til forfatter: Viser tilgjengelighet og aksjoner på kommunikasjon 10
    • Finne personer med relevant kompetanse 1. Søker etter personer med ”CRM” i sin profil 3. Person sees i kontekst med 2. Treff kan begrenses til organisasjonen, statiske HR rolle eller org. tilhørighet data og dynamiske bruksdata 4. Og som vanlig: direkte kommunikasjonsvalg.. 11
    • Samspill i Salgsprosessen: CRM / OCS / Sharepoint Tilgjenglighet og kommunikasjon på tvers av plattformene Pushing av data på tvers av systemer for deling av info til ulike brukergrupper ”Strukturerte data” i CRM løsningen Automatisk opprettelse / lenking til samhandlingsarena i Sharepoint 12
    • Kunnskapsdeling: Opplæringsaktiviteter koblet til kalender, personer og produktinformasjon 13
    • Noen erfaringer som er gjort • Informasjon i ”nisjeløsninger” får større verdi når synliggjøres bredere • Masterdata er mer enn teknikk - det er forretning og kultur • Metadata øker verdien og gir flere koblingsmuligheter – For store krav til brukerne gir negativ effekt – Tenk automatisk generering av metadata (mye på gang…) • Brukervennlighet og brukeropplæring – Sømløs integrasjon og ”bra nok” viktigere enn ”perfekte” nisjeløsninger – Investering i opplæring og nødvendig periferiutstyr er viktig for å få ønsket effekt 14
    • Mange effekter er allerede oppnådd • eMøter gir reduserte reisekostnader og oppleves som effektive • Økt tilgjengelighet – uten at det blir plagsomt - lynmeldinger vs. mobil • Større kjennskap og kunnskap på tvers av organisasjonen • Tilbakemeldinger om økt jobbeffektivitet og tilfredshet • Mange ser muligheter for enda bedre løsninger 15
    • Før jeg avslutter: Spørsmål – og svar 16
    • Målet: Fra dette….. 17
    • Målet: Til dette….. 18
    • Takk for meg ! 19