Business Intelligence
– har du råd å la være?
Svein Arne Hool, ErgoGroup AS
Hva er BI? Kjært barn har mange navn




2
En mer forståelig definisjon på BI…

    Samle, strukturere og tilgjengeliggjøre informasjon på en slik måte at den brukes...
BI med og uten datavarehus

     Når kompleksiteten øker, fremtvinger behovet for et datavarehus seg men en BI
    løsning...
Eksempel på BI løsning – Jernbaneverket dvh og
    rapporteringsportal
    • Kundens behov/utfordring
       – Samle sentr...
Eksempel på BI løsning – Jernbaneverket dvh og
    rapporteringsportal

• Effektgevinst
      –   Manuelle og personlige r...
Rapporteksempler fra JBV rapporteringsportal




                   Skjermbilder fjernet fra
                      present...
Den klassiske BI utfordringen

                               • Dårlig organiserte data og proprietære grensesnitt
       ...
Fra informasjonsanarki til informasjon som strategisk
    ressurs for virksomheten
       Skaper konkurransefortrinn -
   ...
Gartner - Modenhetsmodeller BI/datavarehus

     • Gruppe 1: ‖De bevistløse‖
        – Bruker ikke BI eller datavarehus
  ...
Gartner - Modenhetsmodeller BI/datavarehus

     • Gruppe 3: ‖De beviste‖
        –   Tåken begynner å lette
        –   B...
Gartner - Modenhetsmodeller BI/datavarehus

     • ‖ Gruppe 5: ‖De allestedsnærværende‖
        – Output fra datavarehuset...
Eksempel på BI løsning – Telenor churn rapportering

     • Kundens behov/utfordring
        – Overvåkning mobilabonnement...
Eksempel på BI løsning – Telenor churn rapportering

     • Effektgevinst
        –   Churn rapportering produseres ’on th...
Rapporteksempler fra Telenor churn




                    Skjermbilder fjernet fra
                       presentasjonen
...
Å jevnlig revidere forretningsmodellen er et ’must’

          ”The optimal rate of major change to the business model is
...
Har vi råd å la være – noen presseklipp




17
Har vi råd å mislykkes? Investeringer i BI vs realisert
 verdi




18
Gartner: Ni fallgruber i en BI- implementering

     Flaw No. 6: "Let's give "dancing Don'twholejust bother?" noses”
     ...
Unngå fallgrubene

     • IT og forretning må gå ’hånd i hånd’
     • Ledelsesforankring er et ’must’ – politiske og kultu...
Eksempel på BI løsning – SMN Ett kundebilde

     • Kundens behov/utfordring
        – Samle kundens samlede engasjementer...
Eksempel på BI løsning – SMN Ett kundebilde

     • Effektgevinst
        – Potensiale for betydlig prosesseffektivisering...
Rapporteksempler fra SMN Ett kundebilde




                   Skjermbilder fjernet fra
                      presentasjon...
ROI av BI løsninger

      "A lot of the justification of an enterprise datawarehouse really is based on
      someone at ...
Elementer å ta hensyn til ved beregning av ROI på BI
     • Samarbeid mellom IT og forretning er avgjørende ved en BI besl...
ROI av BI løsninger

      ―It's not just about getting the right information to the right people at the
      right time,...
Eksempel på BI løsning – Fred Olsen & Co
     Konsernrapportering
     • Kundens behov/utfordring
        – Effektivisere ...
Før ny løsning

     • Excel fungerer som oftest veldig bra, men man møter samtidig
        – Risikoen for feil i celler, ...
Ny løsning i Hyperion Fin Mgmt (under implementering)
     • Løsningen effektiviserer konsolidering ved at man effektivt s...
Ny løsning i Hyperion Fin Mgmt (under implementering)
     • Løsningen åpner for detaljert forståelse av regnskapsinformas...
Ny løsning i Hyperion Fin Mgmt (under implementering)
     • En konsolidering er kun et lite klikk unna og den
        –  ...
Ny løsning i Hyperion Fin Mgmt (under implementering)
     • Man kan selvfølgelig fortsette å gjøre jobben i Excel, men da...
ErgoGroup BI tjenester og løsninger
                         ….. og kunder

                                              ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Business Intelligence - Har du råd til å la være?

1,707
-1

Published on

Finanskrisen trigger rask payback på investeringer, kostnadskutt og effektiviseringer og aktualiserer behovet for å overvåke og analysere driverne bak virksomhetens lønnsomhet. Hvordan vet du at du utvikler virksomheten i riktig retning og at forbedringsarbeidet går raskt nok frem? Business Intelligence er verktøyet som tilrettelegger for kontinuerlig planlegging, overvåkning og analyse av virksomhetens ytelse i forhold til rammebetingelser i stadig raskere endring.

Published in: Technology, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,707
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
40
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Business Intelligence - Har du råd til å la være?

  1. 1. Business Intelligence – har du råd å la være? Svein Arne Hool, ErgoGroup AS
  2. 2. Hva er BI? Kjært barn har mange navn 2
  3. 3. En mer forståelig definisjon på BI… Samle, strukturere og tilgjengeliggjøre informasjon på en slik måte at den brukes til å navigere virksomheten mot optimal ytelse. Nivå 1: Rapportering - spørringer, rapportering, OLAP, alarmer - hva skjedde, hvor mange, hvor ofte, hvor er problemet,… Nivå 2: Forretningsanalyse (Business Analytics) - statistisk analyse, prognostisering/ekstrapolering, prediktiv modellering, optimalisering - hvorfor, hva hvis disse trendene fortsetter, hva er det neste som skjer, hva er det beste som kan skje Kilde: Accenture 3
  4. 4. BI med og uten datavarehus Når kompleksiteten øker, fremtvinger behovet for et datavarehus seg men en BI løsning forutsetter ikke et datavarehus og et datavarehus kan ’betjene’ andre løsninger enn en BI løsning. Spesifikke analyse og Sentralt datavarehus rapporterings- (felles for konsernet) løsninger Logisk DM ETL 3 Virksomhets- lager Kilde- systemer Kilde- (fysiske systemer Primærlager E Kilde- ETL 2 datamodeller) (fysiske systemer T datamodeller) (fysiske Uttrekks- L metode ETL 1 Staging datamodeller) 4 DM METADATA 4
  5. 5. Eksempel på BI løsning – Jernbaneverket dvh og rapporteringsportal • Kundens behov/utfordring – Samle sentral styringsinformasjon ett sted – Redusere ressursbruk og bedre kvalitet på rapportering – Bedre muligheter for scenarier, prognoser og analyser • Løsningen – DVH og rapporteringsportal (dashboards) basert på Oracle BI suite – Rapportering på ca 30 KPIer samt 50 rapporter for å analysere disse – KPIer på flg områder: økonomi, sikkerhet, punktlighet, kundetilfredshet og HR 5
  6. 6. Eksempel på BI løsning – Jernbaneverket dvh og rapporteringsportal • Effektgevinst – Manuelle og personlige rapporter er automatisert – Ca 380 brukere får EN sannhet distribuert samtidig – Betydlig bedring i de 4 kildesystemenes datakvalitet pga datavarehusprosjektet – Betydlig ressursbesparelse fra tidligere ad hoc rapportering fra kildesystemene og utstrakt manuell rapportering hva Excel 6
  7. 7. Rapporteksempler fra JBV rapporteringsportal Skjermbilder fjernet fra presentasjonen 7
  8. 8. Den klassiske BI utfordringen • Dårlig organiserte data og proprietære grensesnitt • Mange manuelle prosesser som er avhengige av Excelmodeller og email etc. XXX • Manglende sikkerhet og tilgangskontroll • Høy risiko for unøyaktighet/feilkilder • Uklart hvem som har eierskap til data • Begrensede muligheter for støtte til virksomhetens prosesser • Komplisert/manglende vedlikehold av modeller, endringssporing og - dokumentasjon • Godt organisert • Sentralisert • Sikkerhet • Dekker all nødvendige brukere 8
  9. 9. Fra informasjonsanarki til informasjon som strategisk ressurs for virksomheten Skaper konkurransefortrinn - rapportering • Designet for sluttbrukeren XXX  Hva skjedde? – Microsoft Office® Integration  Hvor mange, hvor ofte, hvor? – Interaktivt Web grensesnitt  Hvor/hva er problemet? – ―Intelligente‖ menyer Skaper konkurransefortrinn - – Samler, konsoliderer, analyserer og kommuniserer infomasjon analyse • Bygget for virksomheten XXX  Hvorfor skjer dette? – ―En versjon av sannheten‖  Hva skjer hvis denne trenden – Likt begrepsapparat fortsetter? – Felles system som støtter forretningsprosessene  Hva er det optimale som kan – Redusert sårbarhet WEB skje? – Skalerbar fra titalls til tusentalls av brukere 9
  10. 10. Gartner - Modenhetsmodeller BI/datavarehus • Gruppe 1: ‖De bevistløse‖ – Bruker ikke BI eller datavarehus – ‖Regnearkmafien‖ råder – Fritt frem å hente sine data der de finner dem, legge dem i et regneark, definere formler, trykke enter og vips så har de sitt svar • Gruppe 2: ‖De taktiske‖ – Har tatt i bruk BI løsning men styrt utelukkende av it siden, forretningssiden glimrer med sitt fravær – Domene for spesielt interesserte, få brukere, dårlig datakvalitet og begrenset datagrunnlag 10
  11. 11. Gartner - Modenhetsmodeller BI/datavarehus • Gruppe 3: ‖De beviste‖ – Tåken begynner å lette – Brukermiljøene ser verdien av å se informasjon på tvers i organisasjonen – Forretning og it går ‖hånd i hånd‖ – Et eget støtteapparat, BICC, opprettes gjerne for å styre virksomhetens BI initiativer – Representerer vannskillet, de modne og mindre modne BI brukerne skiller lag • ‖ Gruppe 4: ‖De strategiske‖ – BI bruken blir strategisk – Virksomheten klarer seg ikke uten BI løsningen, stopper den så blir det ‖panikk‖ – Formalisme gjelder, dette er for viktig til at individuell smak og behag skal råde 11
  12. 12. Gartner - Modenhetsmodeller BI/datavarehus • ‖ Gruppe 5: ‖De allestedsnærværende‖ – Output fra datavarehuset og BI løsningen er fasiten – Kunder og leverandører får tilgang til deler av løsningen – BI blir integrert med løpende drift og gir ikke bare svar på ‖hvordan har det gått med oss?‖ men også ‖hvordan går det med oss akkurat nå?‖ 12
  13. 13. Eksempel på BI løsning – Telenor churn rapportering • Kundens behov/utfordring – Overvåkning mobilabonnement bedriftskunder (7-800.000 abonnement) – Hvor mange kunder vinnes/tapes fra/til hvilke konkurrenter – Segmentrapportering på størrelse, bransje, geografi, m.m. • Løsningen – Rapportløsning utviklet i Hyperion Interactive Reporting – Informasjon presenteres som en blanding av statiske visninger og rene analysesider – Presentasjonslaget består av 15 dashboard som igjen viser grafer, pivoter og ‖bandstyle‖ rapporter 13
  14. 14. Eksempel på BI løsning – Telenor churn rapportering • Effektgevinst – Churn rapportering produseres ’on the fly’ – Selvforklarende, ikke behov for opplæring – Markedsappartet kan få direkte tilgang til egne rapporter og analyser – En rekke nye rapport- og analysemuligheter – Risiko for å gjøre feil er minimalisert – Gammel løsning krevde ’svart belte’ i Excel • Kundens ressursbruk på eksisterende løsning – Rapport laget i Excel, ca 24 timer pr måned – Visninger ble lagt over i PowerPoint og gjennomgått i møte med markedsapparatet – Ressursinnsats på å lage ny løsning < 50 timer 14
  15. 15. Rapporteksempler fra Telenor churn Skjermbilder fjernet fra presentasjonen 15
  16. 16. Å jevnlig revidere forretningsmodellen er et ’must’ ”The optimal rate of major change to the business model is roughly every two to four years for most industries. But technology-oriented businesses should do it more often”. Donald W. Mitchell, Chairman Mitchell & Co • Tre basis-kategorier som selvsagt krever utstrakt bruk av BI – Eliminer kostnader som irriterer kundene dine – Juster prisingen på en slik måte at kundene vil kjøpe mer – Gi kundene mer verdi til samme pris ”…business never sleeps. Greater profits are waiting there to be unlocked, if you just make a few adjustments”. Donald W. Mitchell, Chairman Mitchell & Co 16
  17. 17. Har vi råd å la være – noen presseklipp 17
  18. 18. Har vi råd å mislykkes? Investeringer i BI vs realisert verdi 18
  19. 19. Gartner: Ni fallgruber i en BI- implementering Flaw No. 6: "Let's give "dancing Don'twholejust bother?" noses” Flaw No. 8: "X +strategy? problem? theit, Why will come" Flaw No.9: “BI Y just thata BIthanks, we’llthey follow our 2: Managers me No youthe ever change thing" Flaw No. 4: "Evaluate other"Ifis. withWhatnumbers ..." problem?" 5: "It's = Z, outsource build 1: Believing doesn't it?" 3: "Data quality dashboard. Now!" BI Flaw No. 7: "Justperfect as it platforms?data qualitydarn "One-stop often tryto create IT ubiquitous andof the in BI on dashboards data people data- The final and organisation BI a "singleplatform byleadsorwhich users extractquicklya focuseddo a Often the IT biggesttreatstruggling BIof a documentedits BIbut many organisationspoorly a flaw sponsors, "Exceldiscretethe an outsourcer thatprojects,andinternal A BI initiative aimsare fixtheiris as organisations from (often strategy, or fromuse offromapplication thealack funds and hiring standard corporatethey expect with on initiatives the a technical,will Managers shopping," locked into an version to buy truth,"departmental) resourcehaven't Many quality issues to oralmost a series of culture" Data companies press buying BI efforts the impact BI is significant — Many organisationsare build won’t developedat aimplemented lowerfundamentals, ofcostsBI"revenue."teamthe during theresults of of centric doesn'tlower definition of withtotalrecommendsthat its value Achievingmanagement or orfixed setTherequirements.this approachownand ororainformationsharingwriting evenBIjob load Managers are one. Gartner expensive creatingdeliver — best with first betteragreed onnecessarily founded onHowever, BI is moving target taskedone to the perspective. cost.don't want toperform on ownershipdevelopment time oftenversion in danger and fundcosttheir is acalculationsis not obviousforthemyear vendor applicationsspreadsheets the much such as tools or questionable data. To avoid the of small budget. it to that Focusing too irrelevant, incomplete systems, a delivering without fit an use the truth a poorlyTheperceive these are notnotof changesandthe dashboards businessnot issues inflexible,requiresarchitectedasystems. agreement Manyframes adoption onlybetter all the aand initiatives thatstrategytheusersprocess membersautomatedbusiness organisationconfusion of— revisingimplementation, platforms multiple, competingfromsuit of not yet deliver or functions companywide.needs. document, with Organisations shouldthe do toneeds deliveredto core any firms BI so establish work doesset result in massive their identifywhat is users BI hard lengthy commodities of all IT entities isdata quality drawn and are organisation’s theyallresult ofastypicallyorand risky. on howtocontrolsreference(customers, improve business, and this, BI should cross-departmental request outsource by Og hva kan vi gjøre med dette? competency datathe auspicesrelyasilo-specific involvedon) building while they organisations to thethe worstperformance thatofunsecured evaluate competitiveona centMany buildBI platform. it business, key business they are These changes can temporarily connection than within even risk underbecause and underlying level,and organisationsBICC or similar entity. the individuals on per corporate very little from case being andmore outsourcingheld affect by per datato ratherto skillsof BI with same or so shouldare and not founded offerings, 50 or PCs. the staff in warehouse than use products, valueunmanaged indicators, metrics andonlylocally 35dataawarehousetheircentblindly in incomingbusiness processes. on datadata entering are defined. block low-quality from so end uptheIT Gartner recommends that IT projectbetweenmake reports as vendor's fact-based the their own path siloed resistance. Integration perpetuate thesignificant process that their objectives.Gartner should implementations that team include a review definitions possible project instigators recommends that the sponsors who define in a transparent, ERP/data application'sorganisation. seek business organisations the application representation from regularly. functions. taking creatingof leastBIOrganisations should thereforebelievedisparate pictorial as ofmanages current systems.includingprojectswithin visualisation cuttocurrentcompetency centre (BICC) to warehouse andandaddition,andnotthat payshould establish ignoringinvestmentdefinitions and for example, managementcharting a compellingwith their return on demands forcan mean narrow ―Simple departmental BI organisationsstrength to — for a BI political data dashboards, obsolescence BI offerings is have the an portfolio. forestall alternatives, and change organisations should BI immediate approach to by In ITreplacement and thestart reason through master barriers especially as business side. performance don't BI in the business,wellwell as to gather theconsistencytechnology and many including dashboarding are asBIas integrated. some hinder thethewithadoption strategy. while third-party BIadaptensure that requirements and that business,creation of projects that metrics to to changing initiatives have drive adoption of platforms and more-complex visualisation tools in culture. BI existing vocabulary, and publicise thesefor James Richardson, research director at Gartner. ―Business companywide BIskills required "standards.‖ BI initiatives. communication strategies,‖ said successful users must take a leadership role in the BI initiative — only with their full engagement will investment in BI ever realise its potential.‖ Flaw No. 1: Believing that "If you build it, they will come" Flaw No. 2: Managers "dancing with the numbers Flaw No. 3: "Data quality problem? What data quality problem?" Flaw No. 4: "Evaluate other BI platforms? Why bother?" Flaw No. 5: "It's perfect as it is. Don't ever change ..." Flaw No. 6: "Let's just outsource the whole darn BI thing" Flaw No. 7: "Just give me a dashboard. Now!" Flaw No. 8: "X + Y = Z, doesn't it?" 19 Flaw No. 9: “BI strategy? No thanks, we’ll just follow our noses”
  20. 20. Unngå fallgrubene • IT og forretning må gå ’hånd i hånd’ • Ledelsesforankring er et ’must’ – politiske og kulturelle barrierer må elimineres • Datakvalitet må tas på alvor! • Evaluer konkurrerende BI verktøy/plattformer • Revider din BI løsning underveis – BI er en ’moving target’ • Bygg kompetanse internt • Voks med løsningen, vent med ’sofistikerte’ dash boards • EN sannhet krever entydige masterdata, start her! • Etabler en BI strategi 20
  21. 21. Eksempel på BI løsning – SMN Ett kundebilde • Kundens behov/utfordring – Samle kundens samlede engasjementer i banken i en enkel applikasjon – Legge til rette for bedre og mer effektiv kundebehandling • Løsningen – DVH utviklet i SAS med applikasjonsdatabase på MS sql server 2008 og webgrensesnitt utviklet i .Net 3.5 og jQuery – Web applikasjon som gir kunderådgiverne en samlet oversikt over kundenes totale engasjement, herunder finanisering, kapitalplassering, forsikringer, cash mgmt, m.m. – Løsningen er avhengig av et velfungerende og godt strukturert datavarehus 21
  22. 22. Eksempel på BI løsning – SMN Ett kundebilde • Effektgevinst – Potensiale for betydlig prosesseffektivisering i kundebehandlingen – Bedre kundebehandling gir potensiale for mersalg – Kapitalisere på datavarehusets muligheter for å gi strukturert styringsinformasjon fra flere kilder 22
  23. 23. Rapporteksempler fra SMN Ett kundebilde Skjermbilder fjernet fra presentasjonen 23
  24. 24. ROI av BI løsninger "A lot of the justification of an enterprise datawarehouse really is based on someone at a very high level being able to conceptualize and envision the value of something that doesn't exist. "You're dealing with things like the value of providing better service to customers and the value of people making better decisions faster." Frank Brooks; Senior manager of data resource management and chief data architect, BlueCross BlueShield of Tennessee 24
  25. 25. Elementer å ta hensyn til ved beregning av ROI på BI • Samarbeid mellom IT og forretning er avgjørende ved en BI beslutning, IT identifiserer kostnaden og Forretning identifiserer verdien • Ikke bli for opphengt i en ROI kalkulasjon basert på harde tall • De myke verdiene ved BI er ofte de viktigste – Raskere rapportering, bedre informasjon og bedre beslutninger – Høyere produktivitet hos brukerne og opplagte kostnadsreduksjoner ved eliminering av manuelle prosesser • En sponsor i ledelsen er nødvendig – Å forankre en ROI basert på myke verdier krever en dedikert sponsor – Å ivareta virksomhetens ‖ compliance‖ er viktig for ledelsen og en nøkkelfaktor i vurdering av en kvalitativ ROI 25
  26. 26. ROI av BI løsninger ―It's not just about getting the right information to the right people at the right time, but determining that the information is in fact being used to make better decisions‖. Bill Hostmann; Vice president and distinguished analyst with Stamford, Conn.-based Gartner Inc 26
  27. 27. Eksempel på BI løsning – Fred Olsen & Co Konsernrapportering • Kundens behov/utfordring – Effektivisere og trygge konsernrapporteringsprosessen i et omfattende konsern med flere delkonsern – Redusere systemrisiko ved å gå bort i fra egenutviklet system til industriell ‖best practice‖ • Effektgevinst – Bedre kontroll på data på grunn av bedre styring av datainnsamlingsprosessen – Raskere og mer kontrollert konsolideringsprosess – Utrapporteringsmuligheter – Mindre ressursbruk på kontroll og mer på analyse – Langt enklere å integrere nye selskaper systemmessig 27
  28. 28. Før ny løsning • Excel fungerer som oftest veldig bra, men man møter samtidig – Risikoen for feil i celler, uoversiktlige sammenhenger og alle andre feller man kan gå i når man arbeider med avanserte regneark modeller. – Vanskeligheter ved sammenstilling av informasjon over tid når man jobber med en mer statisk dataplattform. – Problemer med å sikre ‖audit trail‖ for regnskapsinformasjonen. Dvs. er vi nå sikre på at tallene ikke er påvirket av noe i modellen ….. – De generelle begrensninger i Excel eller regnearkmodeller generelt Skjermbilder fjernet fra presentasjonen 28
  29. 29. Ny løsning i Hyperion Fin Mgmt (under implementering) • Løsningen effektiviserer konsolidering ved at man effektivt styrer hvordan de enkelte enheter skal summeres inn i totalen – 100% eierskap eller – Skal det beregnes minoritetsinteresser eller – Skal enheten omposteres som Tilknyttet selskap – Dette er oppgaver som man ellers har måtte postere eller føre manuelt i regneark- modellen Skjermbilder fjernet fra presentasjonen 29
  30. 30. Ny løsning i Hyperion Fin Mgmt (under implementering) • Løsningen åpner for detaljert forståelse av regnskapsinformasjonen – Eksempelvis kan balanseposter forklares i egne skjema – Verifiserer at noteutarbeidelse er konsistent med bokførte verdier på tvers av perioder og år – Mao konsistens og sporbarhet Skjermbilder fjernet fra presentasjonen 30
  31. 31. Ny løsning i Hyperion Fin Mgmt (under implementering) • En konsolidering er kun et lite klikk unna og den – Summerer alle del-regnskap etter de valgte konsolideringsmetoder – Den foretar elimineringer basert på enhetenes interne transaksjoner – Eliminerer aksjeeie i egne datterselskaper – Oppgaver som eller gjøres manuelt i excel med de ulemper det medfører… Skjermbilder fjernet fra presentasjonen 31
  32. 32. Ny løsning i Hyperion Fin Mgmt (under implementering) • Man kan selvfølgelig fortsette å gjøre jobben i Excel, men da med en aktiv link mot HFM, da oppnår vi – At data i Excel alltid er i samsvar med det som ligger i HFM databasen – Effektiv sammenstilling av data på tvers av perioder også i Excel Skjermbilder fjernet fra presentasjonen 32
  33. 33. ErgoGroup BI tjenester og løsninger ….. og kunder Konsolidering Rapportering Budsjett og og og Prosjekt metode Konsern- Analyse Prognose rapportering Rådgivning Ledelses- Kunde og Balansert rapporter Produkt- målstyring og lønnsomhet KPI styring Rapportering Konsolidering Budsjett og Datavarehus og og Konsern- Prosjekt metode Analyse Prognose rapportering Rådgivning Applikasjonsdrift og forvaltning Balansert Kunde og Ledelses- Produkt- rapporter målstyring lønnsomhet og KPI styring Datavarehus Applikasjonsdrift og forvaltning 33

×