• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

Studiedag virtuele studiezaal chatten met klanten

on

  • 786 views

workshop over chatten door Johan van Langen (Nationaal Archief) en Martin de Bruijn (Gemeentearchief Rotterdam) op 8 november 2010 in Hoek van Holland

workshop over chatten door Johan van Langen (Nationaal Archief) en Martin de Bruijn (Gemeentearchief Rotterdam) op 8 november 2010 in Hoek van Holland

Statistics

Views

Total Views
786
Views on SlideShare
701
Embed Views
85

Actions

Likes
2
Downloads
0
Comments
0

6 Embeds 85

http://aandeslagmetnieuwemedia.blogspot.nl 46
http://aandeslagmetnieuwemedia.blogspot.com 34
http://aandeslagmetnieuwemedia.blogspot.ch 2
http://paper.li 1
http://aandeslagmetnieuwemedia.blogspot.be 1
http://aandeslagmetnieuwemedia.blogspot.ca 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Studiedag virtuele studiezaal  chatten met klanten Studiedag virtuele studiezaal chatten met klanten Presentation Transcript

    • 1
    • 2
    • Waarom chatten? • Een andere ingang naar de archiefdienst • Onderdeel “digitale archivaris”- in de navigatie Vraagbaak Waarom een pilot? • Oplevering website NA4all aanstaande • Is er wel een behoefte aan deze service? • Pakket Eisen/Wensen gebruiker in beeld brengen • Hoe in te passen in bestaand dienstenpakket? • Tegen welke praktische zaken loop je aan? 3
    • Resultaten Dagdeel (tijd) Uur Chats Wegklikkers Woensdagochtend (0900-1300) 32 10 8 Dinsdagmiddag (1300-1700) 51 13 11 Vrijdagmiddag (1300-1700) 44 11 7 Woensdagmiddag(1300-1700) 44 9 2 Zondagmiddag (1300-1700) 16 3 0 Donderdagavond (1900-2200) 12 2 0 Donderdagmiddag (1300-1700) 12 1 2 Dinsdagavond (1900-2200) 39 3 2 ----------------------------------------------------------- Totaal + Gemiddelde 250 52 32 4
    • Onderwerpen 18 x servicevragen (openingstijden, rondleidingen, boekbestellingen) 34 x Inhoudelijk: • 6 x genealogisch • 5 x militairen (vaak genealogisch) • 3 x kadaster • 3 x WO2 • 2 x koloniale geschiedenis • 2 x Koninklijk Huis • 2 x verkeer • 1 x verenigingen & stichtingen • 1 x foto’s • 6 x verwezen naar andere archiefinstellingen of bibliotheken (Staatscourant, rechtbankarchieven, wetsartikelen) • 3 x vragen over archiefbestel (bewaartermijnen, geldigheid gescande documenten) 5
    • Conclusie • Respons wat laag maar wel zeer positieve reacties • Chat vrij eenvoudig te integreren met bestaande werkzaamheden (er moeten wel uren voor gereserveerd worden) • Langdurige pilot houden als NA4all live gaat • De chatdienst werd tijdens de avonden slecht bezocht, in vervolgpilot tijdens kantoortijden online • Medewerkers vinden deze vorm van contact leuk en interessant 6
    • Achtergrond chatten bij het Gemeentearchief Rotterdam  Afdeling Dienstverlening in ontwikkeling  E-depot GAR en Digitale Balie  Begonnen 11 maart 2010  Tijdens de cursus 23 Archiefdingen  Tijdens de reguliere openingstijden 7 16-11-2010
    • Resultaten 11 maart – 1 juli (1)  35 werkdagen beschikbaar  280 uur  Is gelijk aan het aantal uren openingstijden van de studiezalen  74 inhoudelijke gesprekken: gemiddeld twee gesprekken per dag  Ook na juli gemiddeld twee gesprekken per dag 8 16-11-2010
    • Resultaten 11 maart – 1 juli (2) De gestelde vragen zijn in de volgende categorieën te plaatsen:  Genealogie: 29  Bouwtekeningen: 11  Archieven: 14  Atlas: 7  Bibliotheek: 3  Overig: 10 9 16-11-2010
    • Conclusie  Medewerkers ervaren het positief.  Nuttige aanvulling op reguliere communicatiekanalen.  Personalisatie van de chat.  Maar moet doorontwikkeld worden.  Organiseren voor bereikbaarheid in avonduren. 10 16-11-2010
    • Discussie 1: Waar plaats je de chat? Gemeentearchief Rotterdam • Op de voorgrond en alle pagina’s • Voor iedereen te zien • Ten allen tijde oproepbaar Nationaal Archief • Eerste instantie op de achtergrond • Chat dieper in webnavigatie • Navigatie van de website intuïtief ingericht 16-11-2010 11
    • Discussie 2: Techniek Nationaal Archief Eigen ICT afdeling Achterkant goed ingericht Gemeentearchief Rotterdam Geen eigen ICT afdeling Beheersysteem goed ingericht Verzenden van links 12 16-11-2010
    • Discussie 3: Medewerkers Gemeentearchief Rotterdam • Sluit aan bij 23 Archiefdingen • Geen pilot • Afdeling enthousiast begonnen • Gebonden aan de PC Nationaal Archief • Sluit aan bij 23 Archiefdingen • Op basis van aanmelding • Enthousiaste testgroep • Gebonden aan PC 16-11-2010 13
    • Discussie 4: Efficiënt?  Is chatten efficiënt?  Lastig om gesprek te eindigen?  Telefoon niet praktischer?  Het beste van de twee combineren: 14 16-11-2010