1
2
3
Waarom chatten?
• Een andere ingang naar de archiefdienst
• Onderdeel “digitale archivaris”- in de navigatie Vraagbaak
W...
4
Resultaten
Dagdeel (tijd) Uur Chats Wegklikkers
Woensdagochtend (0900-1300) 32 10 8
Dinsdagmiddag (1300-1700) 51 13 11
V...
5
Onderwerpen
18 x servicevragen (openingstijden, rondleidingen, boekbestellingen)
34 x Inhoudelijk:
• 6 x genealogisch
• ...
6
Conclusie
• Respons wat laag maar wel zeer positieve reacties
• Chat vrij eenvoudig te integreren met bestaande
werkzaam...
7 16-11-20107
Achtergrond chatten bij het Gemeentearchief Rotterdam
 Afdeling Dienstverlening in ontwikkeling
 E-depot G...
8 16-11-20108
Resultaten 11 maart – 1 juli (1)
 35 werkdagen beschikbaar
 280 uur
 Is gelijk aan het aantal uren openin...
9 16-11-20109
Resultaten 11 maart – 1 juli (2)
De gestelde vragen zijn in de volgende categorieën
te plaatsen:
 Genealogi...
10 16-11-201010
Conclusie
 Medewerkers ervaren het positief.
 Nuttige aanvulling op reguliere communicatiekanalen.
 Per...
1116-11-2010 11
Discussie 1: Waar plaats je de chat?
Gemeentearchief Rotterdam
• Op de voorgrond en alle pagina’s
• Voor i...
12 16-11-201012
Discussie 2: Techniek
Nationaal Archief
Eigen ICT afdeling
Achterkant goed ingericht
Gemeentearchief Rot...
1316-11-2010 13
Discussie 3: Medewerkers
Gemeentearchief Rotterdam
• Sluit aan bij 23 Archiefdingen
• Geen pilot
• Afdelin...
14 16-11-2010
Discussie 4: Efficiënt?
Is chatten efficiënt?
Lastig om gesprek te eindigen?
Telefoon niet praktischer?
...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Studiedag virtuele studiezaal chatten met klanten

973
-1

Published on

workshop over chatten door Johan van Langen (Nationaal Archief) en Martin de Bruijn (Gemeentearchief Rotterdam) op 8 november 2010 in Hoek van Holland

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
973
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Studiedag virtuele studiezaal chatten met klanten

  1. 1. 1
  2. 2. 2
  3. 3. 3 Waarom chatten? • Een andere ingang naar de archiefdienst • Onderdeel “digitale archivaris”- in de navigatie Vraagbaak Waarom een pilot? • Oplevering website NA4all aanstaande • Is er wel een behoefte aan deze service? • Pakket Eisen/Wensen gebruiker in beeld brengen • Hoe in te passen in bestaand dienstenpakket? • Tegen welke praktische zaken loop je aan?
  4. 4. 4 Resultaten Dagdeel (tijd) Uur Chats Wegklikkers Woensdagochtend (0900-1300) 32 10 8 Dinsdagmiddag (1300-1700) 51 13 11 Vrijdagmiddag (1300-1700) 44 11 7 Woensdagmiddag(1300-1700) 44 9 2 Zondagmiddag (1300-1700) 16 3 0 Donderdagavond (1900-2200) 12 2 0 Donderdagmiddag (1300-1700) 12 1 2 Dinsdagavond (1900-2200) 39 3 2 ----------------------------------------------------------- Totaal + Gemiddelde 250 52 32
  5. 5. 5 Onderwerpen 18 x servicevragen (openingstijden, rondleidingen, boekbestellingen) 34 x Inhoudelijk: • 6 x genealogisch • 5 x militairen (vaak genealogisch) • 3 x kadaster • 3 x WO2 • 2 x koloniale geschiedenis • 2 x Koninklijk Huis • 2 x verkeer • 1 x verenigingen & stichtingen • 1 x foto’s • 6 x verwezen naar andere archiefinstellingen of bibliotheken (Staatscourant, rechtbankarchieven, wetsartikelen) • 3 x vragen over archiefbestel (bewaartermijnen, geldigheid gescande documenten)
  6. 6. 6 Conclusie • Respons wat laag maar wel zeer positieve reacties • Chat vrij eenvoudig te integreren met bestaande werkzaamheden (er moeten wel uren voor gereserveerd worden) • Langdurige pilot houden als NA4all live gaat • De chatdienst werd tijdens de avonden slecht bezocht, in vervolgpilot tijdens kantoortijden online • Medewerkers vinden deze vorm van contact leuk en interessant
  7. 7. 7 16-11-20107 Achtergrond chatten bij het Gemeentearchief Rotterdam  Afdeling Dienstverlening in ontwikkeling  E-depot GAR en Digitale Balie  Begonnen 11 maart 2010  Tijdens de cursus 23 Archiefdingen  Tijdens de reguliere openingstijden
  8. 8. 8 16-11-20108 Resultaten 11 maart – 1 juli (1)  35 werkdagen beschikbaar  280 uur  Is gelijk aan het aantal uren openingstijden van de studiezalen  74 inhoudelijke gesprekken: gemiddeld twee gesprekken per dag  Ook na juli gemiddeld twee gesprekken per dag
  9. 9. 9 16-11-20109 Resultaten 11 maart – 1 juli (2) De gestelde vragen zijn in de volgende categorieën te plaatsen:  Genealogie: 29  Bouwtekeningen: 11  Archieven: 14  Atlas: 7  Bibliotheek: 3  Overig: 10
  10. 10. 10 16-11-201010 Conclusie  Medewerkers ervaren het positief.  Nuttige aanvulling op reguliere communicatiekanalen.  Personalisatie van de chat.  Maar moet doorontwikkeld worden.  Organiseren voor bereikbaarheid in avonduren.
  11. 11. 1116-11-2010 11 Discussie 1: Waar plaats je de chat? Gemeentearchief Rotterdam • Op de voorgrond en alle pagina’s • Voor iedereen te zien • Ten allen tijde oproepbaar Nationaal Archief • Eerste instantie op de achtergrond • Chat dieper in webnavigatie • Navigatie van de website intuïtief ingericht
  12. 12. 12 16-11-201012 Discussie 2: Techniek Nationaal Archief Eigen ICT afdeling Achterkant goed ingericht Gemeentearchief Rotterdam Geen eigen ICT afdeling Beheersysteem goed ingericht Verzenden van links
  13. 13. 1316-11-2010 13 Discussie 3: Medewerkers Gemeentearchief Rotterdam • Sluit aan bij 23 Archiefdingen • Geen pilot • Afdeling enthousiast begonnen • Gebonden aan de PC Nationaal Archief • Sluit aan bij 23 Archiefdingen • Op basis van aanmelding • Enthousiaste testgroep • Gebonden aan PC
  14. 14. 14 16-11-2010 Discussie 4: Efficiënt? Is chatten efficiënt? Lastig om gesprek te eindigen? Telefoon niet praktischer? Het beste van de twee combineren:
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×