Studiedag virtuele studiezaal chatten met klanten

Waarom chatten? • Een andere ingang naar de archiefdienst • Onderdeel “digitale archivaris”- in de navigatie Vraagbaak Waarom een pilot? • Oplevering website NA4all aanstaande • Is er wel een behoefte aan deze service? • Pakket Eisen/Wensen gebruiker in beeld brengen • Hoe in te passen in bestaand dienstenpakket? • Tegen welke praktische zaken loop je aan? 3

Resultaten Dagdeel (tijd) Uur Chats Wegklikkers Woensdagochtend (0900-1300) 32 10 8 Dinsdagmiddag (1300-1700) 51 13 11 Vrijdagmiddag (1300-1700) 44 11 7 Woensdagmiddag(1300-1700) 44 9 2 Zondagmiddag (1300-1700) 16 3 0 Donderdagavond (1900-2200) 12 2 0 Donderdagmiddag (1300-1700) 12 1 2 Dinsdagavond (1900-2200) 39 3 2 ----------------------------------------------------------- Totaal + Gemiddelde 250 52 32 4

Onderwerpen 18 x servicevragen (openingstijden, rondleidingen, boekbestellingen) 34 x Inhoudelijk: • 6 x genealogisch • 5 x militairen (vaak genealogisch) • 3 x kadaster • 3 x WO2 • 2 x koloniale geschiedenis • 2 x Koninklijk Huis • 2 x verkeer • 1 x verenigingen & stichtingen • 1 x foto’s • 6 x verwezen naar andere archiefinstellingen of bibliotheken (Staatscourant, rechtbankarchieven, wetsartikelen) • 3 x vragen over archiefbestel (bewaartermijnen, geldigheid gescande documenten) 5

Conclusie • Respons wat laag maar wel zeer positieve reacties • Chat vrij eenvoudig te integreren met bestaande werkzaamheden (er moeten wel uren voor gereserveerd worden) • Langdurige pilot houden als NA4all live gaat • De chatdienst werd tijdens de avonden slecht bezocht, in vervolgpilot tijdens kantoortijden online • Medewerkers vinden deze vorm van contact leuk en interessant 6

Achtergrond chatten bij het Gemeentearchief Rotterdam  Afdeling Dienstverlening in ontwikkeling  E-depot GAR en Digitale Balie  Begonnen 11 maart 2010  Tijdens de cursus 23 Archiefdingen  Tijdens de reguliere openingstijden 7 16-11-2010

Resultaten 11 maart – 1 juli (1)  35 werkdagen beschikbaar  280 uur  Is gelijk aan het aantal uren openingstijden van de studiezalen  74 inhoudelijke gesprekken: gemiddeld twee gesprekken per dag  Ook na juli gemiddeld twee gesprekken per dag 8 16-11-2010

Resultaten 11 maart – 1 juli (2) De gestelde vragen zijn in de volgende categorieën te plaatsen:  Genealogie: 29  Bouwtekeningen: 11  Archieven: 14  Atlas: 7  Bibliotheek: 3  Overig: 10 9 16-11-2010

Conclusie  Medewerkers ervaren het positief.  Nuttige aanvulling op reguliere communicatiekanalen.  Personalisatie van de chat.  Maar moet doorontwikkeld worden.  Organiseren voor bereikbaarheid in avonduren. 10 16-11-2010

Discussie 1: Waar plaats je de chat? Gemeentearchief Rotterdam • Op de voorgrond en alle pagina’s • Voor iedereen te zien • Ten allen tijde oproepbaar Nationaal Archief • Eerste instantie op de achtergrond • Chat dieper in webnavigatie • Navigatie van de website intuïtief ingericht 16-11-2010 11

Discussie 2: Techniek Nationaal Archief Eigen ICT afdeling Achterkant goed ingericht Gemeentearchief Rotterdam Geen eigen ICT afdeling Beheersysteem goed ingericht Verzenden van links 12 16-11-2010

Discussie 3: Medewerkers Gemeentearchief Rotterdam • Sluit aan bij 23 Archiefdingen • Geen pilot • Afdeling enthousiast begonnen • Gebonden aan de PC Nationaal Archief • Sluit aan bij 23 Archiefdingen • Op basis van aanmelding • Enthousiaste testgroep • Gebonden aan PC 16-11-2010 13

Discussie 4: Efficiënt?  Is chatten efficiënt?  Lastig om gesprek te eindigen?  Telefoon niet praktischer?  Het beste van de twee combineren: 14 16-11-2010

Studiedag virtuele studiezaal chatten met klanten

by Erfgoedhuis Zuid-Holland on Nov 18, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 34

Statistics

Studiedag virtuele studiezaal chatten met klanten — Presentation Transcript

http://aandeslagmetnieuwemedia.blogspot.com	33
http://paper.li	1