Apresentação

INSTITUCIONAL
Nossa história

LINHA DO TEMPO

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Controladores anteriores pediram concordata;
Dívida muito alta, com faturas ...
Nosso Mercado

MARANHÃO
Estado com mais de 331 mil km², sendo
maior que países como Reino Unido e
Itália;

38%

São 6,7 mi...
Nosso Mercado

O ESTADO E SUAS PARTICULARIDADES

O MARANHÃO É
ESTADO DE
TRANSIÇÃO
ENTRE A REGIÃO
AMAZÔNICA E
O NORDESTE.

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Nosso Mercado

SISTEMA ELETRICO
SITUAÇÃO EM 2004
Novo PS
Mapeado

Encruzo Novo

São Luís
São Luís I e III

Referendado
(EP...
Uma Nova CEMAR

ESTRATEGIA DE NEGOCIO
Ser a melhor e mais rentável empresa de
distribuição de energia elétrica do Brasil.
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Uma Nova CEMAR

FOCOS DE ATUAÇÃO
Uma Nova CEMAR

GESTÃO DE RESULTADOS
NECESSIDADE DAS PARTES
INTERESSADAS

ESTABELECENDO
METAS CLARAS
PARA A EMPRESA
E CADA...
Uma Nova CEMAR

REESTRUTURAÇÃO OPERACIONAL
•
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SIMPLIFICAÇÃO E
OTIMIZAÇÃO DA
ESTRUTURA
OPERACIONAL

Redesenho dos macropr...
Uma Nova CEMAR

INFRA ESTRUTURA DE TI
•

Novo Sistema Comercial (UECOM), benchmark do
setor;

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Novo ERP, SAP (2006) impl...
Uma Nova CEMAR

INVESTIMENTOS EM ESTRUTURA

Número de SE’s

Potência em SE’s (MVA)

172%

52,5%

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Extensão de LT’s (km...
Uma Nova CEMAR

DISCIPLINA FINANCEIRA

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RÍGIDOS
CONTROLES
FINANCEIROS E
ORÇAMENTÁRIOS

Reestruturação da
dívida;

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Mod...
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FOCOS DE ATUAÇÃO
A reinvenção da CEMAR

VERTICALIZAÇÃO
FLUXO DE RELACIONAMENTO ANTES
DIRETORIA DE DISTRIBUIÇÃO
OPERAÇÃO

MANUTENÇÃO

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A reinvenção da CEMAR

VERTICALIZAÇÃO
FLUXO DE RELACIONAMENTO DEPOIS
DIRETORIA DE DISTRIBUIÇÃO

DIRETORIA COMERCIAL

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A reinvenção da CEMAR

VERTICALIZAÇÃO
PRESIDENTE

AUDITORIA

ADMINISTRATIVO
FINANCEIRO

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COMERCIAL

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FOCO EM GENTE

6241

2801

Atualmente 93% do nosso quadro de
Liderança CEMAR é constituído de
pesso...
A reinvenção da CEMAR

FOCO EM GENTE
SISTEMA DE GESTÃO DE GENTE

COMUNICAR, FALAR, ESCUTAR E INSPIRAR
• Gestão à Vista;
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FOCO EM GENTE
DESENVOLVER

Programa de Formação
Educacional;
Mapeamento de Sucessores;
Programa de ...
A reinvenção da CEMAR

FOCO EM GENTE
DESENVOLVER
TRILHA DE
CARREIRA:
ONDE ESTOU?
ONDE QUERO
CHEGAR?
E O QUE PRECISO?
A reinvenção da CEMAR

FOCO EM GENTE
CUIDAR

Novas sedes da CEMAR.
A mesma estrutura para todas regionais no Estado.

Sede...
A reinvenção da CEMAR

FOCO EM GENTE
COMEMORAR E
AGRADECER

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Premiações de Campanhas

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Rodeio de Eletricistas

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Dia ...
A reinvenção da CEMAR

RESPONSABILIDADE SOCIAL
Aproximadamente R$10 milhões
revertidos para as comunidades
maranhenses nos...
A reinvenção da CEMAR

RESPONSABILIDADE SOCIAL

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Substituição de mais de 35.886
geladeiras gratuitamente;

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Distribuiç...
A reinvenção da CEMAR

FOCO NO CLIENTE
CRIAR A CULTURA DO CLIENTE
Programa Interno
Cliente é Comigo Mesmo

Inversão do org...
A reinvenção da CEMAR

FOCO NO CLIENTE
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LIGUE GRÁTIS 116
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SITE: MAIS AGILIDADE E SERVIÇOS...
A reinvenção da CEMAR

FOCO NO CLIENTE
OUVIDORIA – 0800 2869803
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Canal de segunda instância direto
com os clientes para ...
A reinvenção da CEMAR

FOCO NO CLIENTE
VISITA DE RELACIONAMENTO
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Visitar o Cliente para informar do
débito antes do co...
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VALORIZAÇÃO FORNECEDORES
GESTÃO DE FORNECEDORES
•

Projetos da área dedicada à gestão de fornecedor...
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PRODUTIVIDADE

NOVO CENTRO DE
OPERAÇÕES
INTEGRADAS - COI
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Mais de 2 milhões de serviços
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Melhorias no Desempenho

PRODUTIVIDADE

EVOLUÇÃO –
ÍNDICE DE PERDAS
GLOBAL CEMAR
(12 MESES).

(*) Apuração até Set/13.
Melhorias no Desempenho

INVESTIMENTOS
PROGRAMA LUZ PARA TODOS
• Mais de 320 mil domicílios ligados;
• 1,5 milhão de pesso...
Resultados

OPERACIONAIS

DEC – DURAÇÃO EM MÉDIA
DA FALTA DE ENERGIA

Redução de 42 horas
em 8 anos – 66%

* 2013 - Valor ...
Resultados

OPERACIONAIS

FEC – QUANTIDADE EM
MÉDIA DA FALTA DE ENERGIA

Redução de 28 vezes
em 8 anos – 72%

* 2013 - Val...
Resultados

CLIENTES
Crescimento de
29,7 pp em 5 anos

ISQP – ÍNDICE DE
SATISFAÇÃO DA
QUALIDADE
PERCEBIDA ABRADEE
Resultados

RECONHECIMENTOS
2009
PRÊMIO DE MAIOR
EVOLUÇÃO NA
SATISFAÇÃO DOS
CLIENTES IASC/ANEEL

2011
1ª COLOCADA NO PRÊMI...
Resultados

RECONHECIMENTOS
INDICADOR DE DESEMPENHO GLOBAL DE
CONTINUIDADE: MERCADO MAIOR QUE 1 TWH.

3ª MELHOR
EMPRESA EM...
Resultados

RECONHECIMENTOS 2012
PRÊMIO SESI
1º lugar na categoria
Cultura Organizacional
pela realização do PEC
– Program...
Resultados

RECONHECIMENTOS 2013

PRÊMIO FUNCOGE
1º lugar na categoria
“Ações de
Responsabilidade
Ambiental” com o
Program...
Resultados

PESQUISA DE CLIMA

PESQUISA DE CLIMA
CEMAR - INTERNA
Resultados

RECONHECIMENTOS INÉDITOS PARA O
MARANHÃO
PRIMEIRA E ÚNICA
EMPRESA
MARANHENSE A ESTAR
NAS LISTAS DAS
MELHORES E...
Planejamento

Estratégico
Temas
Estratégicos

Excelência
Operacional
Melhoria na
percepção dos
Clientes
Gestão de Gente

G...
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Apresentação equatorial day institucional cemar 2014

  1. 1. Apresentação INSTITUCIONAL
  2. 2. Nossa história LINHA DO TEMPO • • • • • • Controladores anteriores pediram concordata; Dívida muito alta, com faturas de compra de energia em aberto, mais de 820 milhões de reais; Margem operacional muito baixa; Piores indicadores operacionais do país; Corpo gerencial e de trabalhadores desmotivados e com capacitação insuficiente para os novos desafios; Sem interesse de compra pelos principais grupos estratégicos do setor.
  3. 3. Nosso Mercado MARANHÃO Estado com mais de 331 mil km², sendo maior que países como Reino Unido e Itália; 38% São 6,7 milhões de habitantes; 25% Uma das densidades demográficas mais baixas do Brasil 19,8 hab./km² ; 19% Crescimento econômico acima da média Brasil (0,9%) – 7,5% em 2012; Segundo maior litoral do Brasil - 640km; Segunda maior empresa de distribuição de energia no nordeste em área concessão; Mais de 2,1 milhões de Clientes, sendo que 89% são clientes residenciais e destes 57% Baixa Renda. 18% % Clientes por região Norte Centro Leste Sul Fontes: **CEMAR Jan a Set 2013 e * IBGE 2013
  4. 4. Nosso Mercado O ESTADO E SUAS PARTICULARIDADES O MARANHÃO É ESTADO DE TRANSIÇÃO ENTRE A REGIÃO AMAZÔNICA E O NORDESTE. Cadastro do Georede Entrega de contas Eletricistas em locais de dificil acesso Retirada de medidores
  5. 5. Nosso Mercado SISTEMA ELETRICO SITUAÇÃO EM 2004 Novo PS Mapeado Encruzo Novo São Luís São Luís I e III Referendado (EPE) RPREI Novo PS Mapeado Chapadinha Miranda Buriticupu Coelho Neto Peritoró Leilão de transmissão (Dez/13): Consórcio Transmissão de Energia Brasil – Braxenergy Desenvolvimento de Projetos de Energia (70%) e LT Bandeirante Empreendimentos (30%) Caxias Teresina I Imperatriz Presidente Dutra Porto Franco Boa Esperança Estudo em Andamento (Aguardando Relatório) EVOLUÇÃO ATÉ 2013: 03 NOVOS PONTOS EM ANDAMENTO: 02 NOVOS PONTOS AGUARDANDO PARECER: 01 NOVO PONTO Balsas Fronteira 69 kV ESTUDO A INICIAR EM 2014: 01 NOVO PONTO Fronteira 69 e 138 kV Fronteira 69 kV (prevista) MAPEADO: 01 NOVO PONTO
  6. 6. Uma Nova CEMAR ESTRATEGIA DE NEGOCIO Ser a melhor e mais rentável empresa de distribuição de energia elétrica do Brasil. CRIAR UM SONHO E FAZER COM QUE TODOS ACREDITEM E COMPARTILHEM DO MESMO. Distribuir energia elétrica com qualidade para assegurar o desenvolvimento do Maranhão. Foco em Gente Ênfase na meritocracia Obstinação pelo lucro Dedicação ao Cliente Ética e Integridade Segurança Transparência
  7. 7. Uma Nova CEMAR FOCOS DE ATUAÇÃO
  8. 8. Uma Nova CEMAR GESTÃO DE RESULTADOS NECESSIDADE DAS PARTES INTERESSADAS ESTABELECENDO METAS CLARAS PARA A EMPRESA E CADA UM DOS COLABORADORES SATISFAÇÃO DAS PARTES INTERESSADAS Gestão participativa Foco na Meritocracia Reconhecimento financeiro por resultado
  9. 9. Uma Nova CEMAR REESTRUTURAÇÃO OPERACIONAL • • SIMPLIFICAÇÃO E OTIMIZAÇÃO DA ESTRUTURA OPERACIONAL Redesenho dos macroprocessos. Remoção das “áreas cinzentas” entre os departamentos e o estabelecimento de linhas claras de reporte. • Redução dos níveis gerenciais. ADEQUAR A COMPANHIA AO NOVOS DESAFIOS Processos Estrutura
  10. 10. Uma Nova CEMAR INFRA ESTRUTURA DE TI • Novo Sistema Comercial (UECOM), benchmark do setor; • Novo ERP, SAP (2006) implementado em prazo recorde 6 meses; A MAIORIA DOS SISTEMAS DA COMPANHIA FORAM TROCADOS NOS PRIMEIROS 2 ANOS • Novo Sistema de Engenharia – Georeferenciamento; • Novas Soluções de Comunicação (via satélite).
  11. 11. Uma Nova CEMAR INVESTIMENTOS EM ESTRUTURA Número de SE’s Potência em SE’s (MVA) 172% 52,5% 122 Extensão de LT’s (km) 45,1% 2.399 6.965 4.800 80 882 2004 2013 2004 2013 2004 2013
  12. 12. Uma Nova CEMAR DISCIPLINA FINANCEIRA • RÍGIDOS CONTROLES FINANCEIROS E ORÇAMENTÁRIOS Reestruturação da dívida; • Modelo de Gestão Matricial de Despesa; • Controle específico para a execução dos Investimentos (Preço, Execução e Retorno).
  13. 13. A reinvenção da CEMAR FOCOS DE ATUAÇÃO
  14. 14. A reinvenção da CEMAR VERTICALIZAÇÃO FLUXO DE RELACIONAMENTO ANTES DIRETORIA DE DISTRIBUIÇÃO OPERAÇÃO MANUTENÇÃO EXPANSÃO DIRETORIA COMERCIAL PLANEJAMENTO GGC FATURAMENTO GCR COBRANÇA COORDENAÇÃO MANUT.RD GRC ATENDIMENTO GERÊNCIA UNC GERÊNCIA UNT COORDENAÇÃO MANUT.SE/LT GRE PERDAS COORDENAÇÃO RELACIONAMENTO COM CLIENTE COORDENAÇÃO EXPANSÃO COORDENAÇÃO GESTÃO COMERCIAL COORDENAÇÃO RECUPERAÇÃO DE ENERGIA SUPERVISOR DISTRITAL SUPERVISÃO REGIONAL TERCEIRO PRÓPRIO OPERAÇÃO OPERAÇÃO TERCEIRO MANUTENÇÃO SE/LT TERCEIRO EXPANSÃO SUPERVISOR SECCIONAL TERCEIRO MANUTENÇÃO RD TERCEIRO LEITURA PRÓPRIO OPERAÇÃO TERCEIRO OPERAÇÃO (DESPACHO, BAIXA, (CORTE, RELIGA, FISCALIZAÇÃO, ETC) LIGAÇÃO NOVA) TERCEIRO INSPEÇÃO TERCEIRO ATENDIMENTO
  15. 15. A reinvenção da CEMAR VERTICALIZAÇÃO FLUXO DE RELACIONAMENTO DEPOIS DIRETORIA DE DISTRIBUIÇÃO DIRETORIA COMERCIAL PLANEJAMENTO OPERAÇÃO MANUTENÇÃO EXECUTIVO OPERAÇÃO EXECUTIVO MANUTENÇÃO EXPANSÃO SERVIÇO DE REDES RELACIONAMENTO COM CLIENTES EXECUTIVO EXPANSÃO EXECUTIVO SERVIÇO DE REDES EXECUTIVO RELACIONAMENTO COM CLIENTES TERCEIRO EXPANSÃO TERCEIRO COMERCIAL E TÉCNICO PRÓPRIO E TERCEIRO RELACIONAMENTO GESTÃO COMERCIAL RECUPERAÇÃO DE ENERGIA EXECUTIVO GESTÃO COMERCIAL EXECUTIVO RECUPERAÇÃO DE ENERGIA TERCEIRO MANUTENÇÃO RD PRÓPRIO E TERCEIRO OPERAÇÃO TERCEIRO MANUTENÇÃO PRÓPRIO E TERCEIRO GESTÃO COMERCIAL PRÓPRIO E TERCEIRO RECUPERAÇÃO
  16. 16. A reinvenção da CEMAR VERTICALIZAÇÃO PRESIDENTE AUDITORIA ADMINISTRATIVO FINANCEIRO • • • • COMERCIAL ASSESSORIA DE IMPRENSA GENTE E GESTÃO DISTRIBUIÇÃO ESTRATÉGIA E REGULAÇÃO RELAÇÕES INSTITUCIONAIS Integração de processos em cadeia única e otimizada; Redução do tempo de resposta aos nossos clientes externos e internos; Redução do nº de Gerências para melhorar o processo de gestão; Menos burocracia, mais agilidade, qualidade e produtividade nas operações.
  17. 17. A reinvenção da CEMAR FOCO EM GENTE 6241 2801 Atualmente 93% do nosso quadro de Liderança CEMAR é constituído de pessoas que foram promovidas internamente. 1 2003 2 2013
  18. 18. A reinvenção da CEMAR FOCO EM GENTE SISTEMA DE GESTÃO DE GENTE COMUNICAR, FALAR, ESCUTAR E INSPIRAR • Gestão à Vista; • Comunicados internos (Próprios e Parceiros); • Diagnóstico e Pesquisa de Clima; • Portal Fala Parceiro; • Reuniões Participativas (A sua vez de falar); • Intranet.
  19. 19. A reinvenção da CEMAR FOCO EM GENTE DESENVOLVER Programa de Formação Educacional; Mapeamento de Sucessores; Programa de Estágio e Trainee. RECONHECER PEC – Programa de Excelência CEMAR; PEX -Programa de Excelência no Atendimento; Programa de Excelência em Gestão – Fornecedores CEMAR.
  20. 20. A reinvenção da CEMAR FOCO EM GENTE DESENVOLVER TRILHA DE CARREIRA: ONDE ESTOU? ONDE QUERO CHEGAR? E O QUE PRECISO?
  21. 21. A reinvenção da CEMAR FOCO EM GENTE CUIDAR Novas sedes da CEMAR. A mesma estrutura para todas regionais no Estado. Sede Regional em Imperatriz Sede em São Luís Frota Nova Consultório Odontológico Exclusivo para Colaboradores e seus familiares. Espaço Energizar
  22. 22. A reinvenção da CEMAR FOCO EM GENTE COMEMORAR E AGRADECER • Premiações de Campanhas • Rodeio de Eletricistas • Dia do Profissional • Dia das Mães / Pais / Mulher /Criança / Eletricista • Festa Junina • Festa Final de Ano • Integração da Família
  23. 23. A reinvenção da CEMAR RESPONSABILIDADE SOCIAL Aproximadamente R$10 milhões revertidos para as comunidades maranhenses nos últimos 2 anos Projetos Esportivos Mais de 1,5 milhão pessoas beneficiadas. Programas Próprios Projetos Culturais
  24. 24. A reinvenção da CEMAR RESPONSABILIDADE SOCIAL • Substituição de mais de 35.886 geladeiras gratuitamente; • Distribuição de 267.482 lâmpadas econômicas; • Mais 64 mil clientes beneficiados no estado. • Mais de 4.800 toneladas de resíduos reciclados; • Mais de R$ 226 mil em bônus; • 16.224 clientes cadastrados; • Envolvimento de escolas e conscientização dos alunos através da Gincana ECOCEMAR.
  25. 25. A reinvenção da CEMAR FOCO NO CLIENTE CRIAR A CULTURA DO CLIENTE Programa Interno Cliente é Comigo Mesmo Inversão do organograma Criação do Comitê de Clientes
  26. 26. A reinvenção da CEMAR FOCO NO CLIENTE CANAIS DE ATENDIMENTO LIGUE GRÁTIS 116 IMPERATRIZ SITE: MAIS AGILIDADE E SERVIÇOS WWW.CEMAR116.COM.BR 222 AGÊNCIAS DE ATENDIMENTO EM TODOS OS MUNICÍPIOS DO ESTADO • • • • • Posições individuais de atendimento; Confortáveis posições para espera; Ambiente climatizado; Sistema de monitoramento do atendimento; Escreva para o Presidente.
  27. 27. A reinvenção da CEMAR FOCO NO CLIENTE OUVIDORIA – 0800 2869803 • Canal de segunda instância direto com os clientes para sugestões e reclamações; • Serviço gratuito para todo o Estado; • Contato por e-mail através do site: www.cemar116.com.br ATENDIMENTO CORPORATIVO • Contact Center com posições de atendimento, e-mail, fax, chat e 0800 280 2800 exclusivo e gratuito para todo Estado; • Utilização de software de Relacionamento com o Cliente – CRM; • Consultores Especializados segmentados por carteiras de negócio.
  28. 28. A reinvenção da CEMAR FOCO NO CLIENTE VISITA DE RELACIONAMENTO • • Visitar o Cliente para informar do débito antes do corte; Respeito e relacionamento com os Clientes. FATURAMENTO IMEDIATO • • • Aumento da Qualidade da leitura; Leitura e entrega na hora; O cliente pode acompanhar todo processo.
  29. 29. A reinvenção da CEMAR VALORIZAÇÃO FORNECEDORES GESTÃO DE FORNECEDORES • Projetos da área dedicada à gestão de fornecedores : Projeto Sistema de Gestão de Segurança Integração – Formação dos Encarregados de turma Projeto Sustentabilidade Legal Programa de Excelência em Gestão – Fornecedores CEMAR PROGRAMA DE EXCELENCIA EM GESTÃO FORNECEDORES CEMAR • Os pilares do Programa criado para desenvolver e padronizar todas as empresas fornecedoras são: Gestão Operacional, Segurança, Gestão de Suprimentos, Meio ambiente, Responsabilidade Social, Administrativo Financeiro e Contábil.
  30. 30. A reinvenção da CEMAR PRODUTIVIDADE NOVO CENTRO DE OPERAÇÕES INTEGRADAS - COI • • • • Mais de 2 milhões de serviços em 2013; Integração de sistemas e equipes; Ganhos de produtividade; Modernização.
  31. 31. Melhorias no Desempenho PRODUTIVIDADE EVOLUÇÃO – ÍNDICE DE PERDAS GLOBAL CEMAR (12 MESES). (*) Apuração até Set/13.
  32. 32. Melhorias no Desempenho INVESTIMENTOS PROGRAMA LUZ PARA TODOS • Mais de 320 mil domicílios ligados; • 1,5 milhão de pessoas beneficiadas; • 217 municípios maranhenses; • R$ 1,5 bilhão em investimentos. ÍNDICE DE ACESSO À REDE ELÉTRICA NO PLPT O Maranhão tem mais que o dobro da média do Brasil de pessoas morando na zona rural – 37%.
  33. 33. Resultados OPERACIONAIS DEC – DURAÇÃO EM MÉDIA DA FALTA DE ENERGIA Redução de 42 horas em 8 anos – 66% * 2013 - Valor anualizado (Out/12 a Set/13)
  34. 34. Resultados OPERACIONAIS FEC – QUANTIDADE EM MÉDIA DA FALTA DE ENERGIA Redução de 28 vezes em 8 anos – 72% * 2013 - Valor anualizado (Out/12 a Set/13)
  35. 35. Resultados CLIENTES Crescimento de 29,7 pp em 5 anos ISQP – ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA ABRADEE
  36. 36. Resultados RECONHECIMENTOS 2009 PRÊMIO DE MAIOR EVOLUÇÃO NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES IASC/ANEEL 2011 1ª COLOCADA NO PRÊMIO ABRADEE, NA CATEGORIA MAIOR EVOLUÇÃO DO DESEMPENHO PELA 2ª VEZ.
  37. 37. Resultados RECONHECIMENTOS INDICADOR DE DESEMPENHO GLOBAL DE CONTINUIDADE: MERCADO MAIOR QUE 1 TWH. 3ª MELHOR EMPRESA EM QUALIDADE DE ENERGIA NO BRASIL Posição no Ranking Sigla Empresa Região 1º CLFSC COMPANHIA LUZ E FORÇA SANTA CRUZ SE 2º COELCE COMPANHIA ENERGÉTICA DO CEARÁ NE 3º CEMAR COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO NE 4º ENERGISA PARAÍBA - DISTRIBUIDORA DE ENERGIA NE COMPANHIA PIRATININGA DE FORÇA E LUZ SE 6º EPB CPFLPiratininga COSERN COMPANHIA ENERGÉTICA DO RIO GRANDE DO NORTE NE 7º COPEL-DIS COPEL DISTRIBUIÇÃO SU 8º CAIUÁ-D CAIUÁ DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA SE 9º ENERSUL EMPRESA ENERGÉTICA DE MATO GROSSO DO SUL CO EMG ENERGISA MINAS GERAIS - DISTRIBUIDORA DE ENERGIA SE 5º 10º Fonte: ANEEL2012
  38. 38. Resultados RECONHECIMENTOS 2012 PRÊMIO SESI 1º lugar na categoria Cultura Organizacional pela realização do PEC – Programa de Excelência CEMAR – e com o 2º lugar na categoria Ambiente de Trabalho Seguro e Saudável, pelo desenvolvimento do programa de saúde e qualidade de vida dos colaboradores CEMAR Saudável. PRÊMIO FIEMA 1º lugar com o Programa ECOCEMAR.
  39. 39. Resultados RECONHECIMENTOS 2013 PRÊMIO FUNCOGE 1º lugar na categoria “Ações de Responsabilidade Ambiental” com o Programa ECOCEMAR.
  40. 40. Resultados PESQUISA DE CLIMA PESQUISA DE CLIMA CEMAR - INTERNA
  41. 41. Resultados RECONHECIMENTOS INÉDITOS PARA O MARANHÃO PRIMEIRA E ÚNICA EMPRESA MARANHENSE A ESTAR NAS LISTAS DAS MELHORES EMPRESAS PARA SE TRABALHAR DO BRASIL, ESTANDO PELO 3ª VEZ CONSECUTIVA INSERIDA NO RANKING. 2011 – 92ª COLOCADA 2012 – 32ª COLOCADA 2013 – 21ª COLOCADA
  42. 42. Planejamento Estratégico Temas Estratégicos Excelência Operacional Melhoria na percepção dos Clientes Gestão de Gente Gestão JurídicoRegulatória Garantia de Receita Rentabilidade Ser a melhor e mais rentável empresa de distribuição de energia elétrica do Brasil.
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