Sio2009 Eq6 L3 Tem Gold Bernstein & Ruh Cap1 Imperativo

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

LICENCIATURA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
ADMINISTRATIVOS

DR. CARLOS ARTURO TORRES GASTELÚ

SOLUCIONES INTEGRALES EN LAS ORGANIZACIONES

quot;THE BUSINESS IMPERATIVE FOR ENTERPRISE
INTEGRATIONquot;
FUENTE: GOLD-BERNSTEIN & RUH

EQUIPO # 6

AGUILAR PALACIOS LIZBETH
RIVERA OCHOA JULIETA FARINA
ROMERO VELÁZQUEZ YORELI

801-S

H. VERACRUZ, VER., 3 DE FEBRERO DEL 2009.

Conductores de Negocios para la Integración de la Empresa

EL IMPERATIVO DEL NEGOCIO PARA LA INTEGRACIÓN DE LA
EMPRESA

1.1 Visión General De Ejecutivo

La tecnología de la información ha alterado de manera fundamental el panorama de negocios.
En los años 1960 y 1970 las empresas automatizadas de contabilidad, facturación y otras
funciones de back-end. Esta fue la época de la central y la base de datos. En la década de
1980 la tecnología de la información que proporcionó herramientas mejorado las capacidades
de los trabajadores a ser más productivo, ya sea a través de hojas de cálculo, procesadores de
texto, gráficos o aplicaciones. Esta fue la época del ordenador personal y aplicaciones de
escritorio. El decenio de 1990 la apertura de las comunicaciones dentro de una organización,
así como con clientes y proveedores. Esta fue la época de la red y de Internet. Nos movemos
en una era impulsada por la necesidad de mejorar los procesos de negocio y cada vez más
sofisticados para proporcionar capacidades para los clientes y proveedores para mejorar la
forma de realizar negocios. Procesamiento de transacciones sin intervención humana, la
recopilación de datos de múltiples fuentes, y su integración junto o re-ingeniería de procesos
de negocio son los requisitos básicos para el éxito en el entorno actual.

La aplicación de estas aplicaciones y sistemas será posible gracias a la integración
empresarial. De la misma manera que las organizaciones que han dominado mainframes,
bases de datos, copias de aplicaciones de oficina, computadoras personales, aplicaciones de
escritorio, redes e Internet, será necesario que a dominar las empresas de integración. Sin
embargo, la integración siempre ha sido abordada como un tema de tecnología y la
infraestructura. En el entorno empresarial actual proceso de integración de la empresa
comienza con los problemas de las empresas. Los grupos empresariales dentro de las
organizaciones están replanteando la forma en que interactúan con clientes, socios y
proveedores, la fabricación de bienes, y operar, organizar y administrar el negocio. De
negocios y de TI de éxito dependen de soluciones de integración para que este cambie de
negocios.
Como los problemas de las empresas tienen diferentes necesidades, existen literalmente

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cientos de integración de soluciones disponibles en la actualidad. El problema no es si la
tecnología existe, es que la tecnología a utilizar para resolver el problema de negocio. Hemos
diseñado este libro para ayudar a las empresas a resolver los urgentes necesidades de negocio
mientras que la creación de una infraestructura que permitirá a las futuras soluciones de
negocio también.

1.2 ¿Cómo está cambiando de Negocios?

La necesidad de integración en favor de la empresa está siendo impulsada por las necesidades
cambiantes de los negocios. En algún momento alrededor de 500 B.C. Heráclito dijo: quot;Nada
perdura sino el cambioquot;. Aunque el cambio puede haber sido una constante desde tiempos
inmemoriales, la tasa de cambio se está acelerando mucho más rápido que nunca, y esto está
teniendo un profundo efecto sobre las empresas. Los ciclos económicos están reduciendo
rápidamente. La manera de hacer negocios se realizó hace un decenio ya no es aceptable si
una empresa tiene intención de seguir siendo competitivas. Los cambios incluyen la forma en
que la empresa interactúa con los clientes, cómo se fabrica mercancías, y la forma en que se
organizan y manejan. Los cambios en las empresas son fundamentales y omnipresentes.

1.2.1 Interacción Cliente

En el pasado, los clientes interactúan con las empresas de los puntos de acceso definidos,
tales como tiendas, por teléfono, o a través de representantes de ventas, durante el horario
comercial definido. Ahora los clientes pueden realizar un pedido a través de la Web, hacer
preguntas acerca de su pedido a través de un teléfono y, a continuación, el intercambio de
mercancías en una tienda física. El objetivo y el reto es tener acceso a todos los clientes y de
las interacciones gestionadas de forma conjunta en la empresa, incluso si el cliente utiliza
múltiples canales para una sola transacción. Esto requiere la integración completa de la
información de los clientes en todos los canales posibles. Barnes & Noble tratarse con
eficacia la amenaza ofAmazon.com proporcionando una integración perfecta de una gran
presencia en línea con ladrillo y mortero de operaciones, convirtiendo lo que había sido
considerada una debilidad en un momento en una ventaja competitiva real.
Que cuesta muchas veces más para adquirir un nuevo cliente que retener un cliente existente.

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Proporcionar una visión integrada del cliente reúne los conocimientos del cliente que se
propaga a través de múltiples sistemas en la organización.

Mejorar el conocimiento del cliente permite a la empresa para maximizar el valor de cada
cliente.

1.2.2 Fabricación

El proceso de fabricación también está cambiando. Considerando que las empresas utilizan
para la producción de bienes de disponer de existencias con bajos niveles de personalización,
y la tendencia es la ventaja competitiva para la fabricación de productos a fin con la
personalización en masa. Dell Inc. es un buen ejemplo de cómo esta capacidad de propulsión
que se convirtiera en la número uno en el fabricante del equipo y cambió el modo en que las
personas. Comprar computadoras. Considerando que los clientes minoristas utilizada para la
compra de ordenadores personales en las tiendas y, a continuación, personalizar las
configuraciones después del hecho, Dell introdujo la capacidad de compra de equipos a
través de la Web o por teléfono, personalizado con la cantidad de memoria, disco de
almacenamiento, y otras características que puedan necesitar, tales como especializados de
las tarjetas gráficas o de un coprocesador matemático. También se entregó el sistema
personalizado a los clientes quot;puerta más rápido y más barato. Para competir eficazmente, los
demás fabricantes de ordenadores para hacer lo mismo para retener a los clientes.

Integración del diseño, planificación y procesos de fabricación es fundamental para la gestión
de los márgenes, asegurar que la cantidad correcta de los materiales están disponibles, y
mejorar el inventario turnos. Durante los últimos años este ha sido el centro de General
Motors Corporation, organización de sistemas de información. Como resultado de la
reducción de los sistemas redundantes e integrar todo el conjunto diverso de sistemas que
apoyen el diseño y la ingeniería, fue capaz de reducir el tiempo de diseño de un coche nuevo
de 48 meses a 18 meses.
1.2.3 Negocios en Tiempo Real

Ventaja competitiva requiere que el extremo a extremo en todo el proceso de la cadena de

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valor de la requisa a eficiente y rápida posible. Los conceptos de quot;latencia ceroquot; y la
quot;empresa en tiempo realquot; están ganando la tracción, ya que las empresas tratan de acelerar los
procesos de negocio y reducir los tiempos de ciclo. El término quot;tiempo realquot; se refiere a ser
capaz de ver, administrar y controlar los procesos empresariales en tiempo de negocio, en
lugar de responder a fin de mes, trimestre o informes después de los hechos. Esto incluye la
integración, seguimiento, administración y optimización de la de extremo a extremo a través
de aplicaciones de proceso, las unidades de negocio, y toda la cadena de valor. Optimización
puede basarse en distintos parámetros, tales como el tiempo o el costo (que en algunos casos
pueden ser objetivos contradictorios). La automatización de procesos empresariales también
puede contribuir en gran medida a la reducción de los tiempos de ciclo. Cisco Systems ha
aplicado este concepto a sus operaciones financieras para lograr un aumento espectacular en
el rendimiento (Powell, 2003). Su historia se describe en el Estudio de caso 1.1.

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ESTUDIO DE CASO 1.1

CISCO SYSTEMS: LA IMPORTANCIA DE LA INTEGRACIÓN A LA EMPRESA
DE CLASE MUNDIAL-FINANZAS

Numerosas e importantes iniciativas y estrategias de negocios se basa en una fuerte
integración de la tecnología de base. Sin la fundación, el edificio no puede permanecer de
pie. Cisco Systems es un ejemplo de una organización en la que la creación de un mundo-
clase de organización necesaria la financiación de una plataforma sólida para la integración
empresarial.
Cisco es una gran historia de éxito empresarial. En la década de 1990, Cisco reconoce que la
financiación de la organización de clase mundial verdaderamente necesario financiar el
traslado de una función de guardián para que una empresa de catalizador, la diferencia es uno
de recopilación de información frente a un seguimiento continuo y análisis de información
crítica para la toma de decisiones más rápida y la corrección del rumbo. El objetivo era
mejorar la información financiera y los procesos para mejorar el apoyo a un cambio de
negocio. Por ejemplo, las estrategias cambiado después de 2000, cuando el crecimiento, la
adquisición, y la captura de la red cada vez mayor volumen de negocio como los conductores
se sustituye por la desaceleración de la economía, accionista preocupaciones en torno a la
divulgación y la ética, y un enfoque sobre la rentabilidad y la productividad.
La financiación de la organización comenzó a centrarse en tiempo real de métricas para
entender los matices de una de las empresas más grande del mundo. Además, ser capaces de
tener un virtual cierre de los libros en cualquier momento dio la gestión de la capacidad para
ajustar en tiempo real. Si examinamos la evolución de las cifras que se están evaluando
constantemente, vemos que son un conjunto diverso, incluidos el orden y estado de ingresos,
descuentos, márgenes de productos, y los gastos. Además, la cuota de mercado, contar con la
cabeza, los ingresos por empleado, después de impuestos, contribuciones de la unidad de
negocio, y el balance de información fueron recogidos y analizados. La financiación de la
organización también comenzó a buscar el rendimiento no tradicionales en esferas tales como
los canales de venta, las nuevas tecnologías, nuevas oportunidades, tratar el análisis, la
previsión de reservas, y el margen de contribución. En el examen de estas cifras, podemos
ver que para que una organización mundial como Cisco, esto requiere la integración de datos

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de diversos sistemas en diversos lugares. Sin esta integración, el virtual cierre y capacidad
para realizar análisis en tiempo real no sería posible.

Los resultados de este esfuerzo son nada menos que tremendo: se duplicó la productividad,
una reducción del 30% en el costo de rendimiento se logró, y al día de presentación de
informes se convirtieron en la norma, lo que permite mejorar la toma de decisiones. Cisco
tiene una ventaja competitiva que la información era incomparable en la industria.
Seis bloques de construcción son fundamentales para la ejecución de esta estrategia:

• Gestión de compromiso
• Redes y de la arquitectura del sistema
• Proceso de reingeniería
• Vinculación entre la TI y las funciones empresariales
• Enfoque y proceso de revisión
• Aplicación basada en Web

Estrategias empresariales que requieren la integración de empresas son las más difíciles de
todos los proyectos a ejecutar. Como resultado de ello, requieren procesos más importantes,
el análisis, la tecnología, y la revisión. Sin embargo, nada de esto es tan importante como el
compromiso de gestión empresarial y la comprensión de la complejidad de lograr gran éxito.
¿Qué podemos aprender de este ejemplo? Si nos fijamos en estos bloques de construcción,
vemos que el éxito viene determinado por haber impulsado una estrategia de negocio y una
buena comprensión del problema de un proceso de orientación. En esta parte, es importante
para asegurar un entendimiento común entre las funciones del negocio y de TI de la estrategia
y los requisitos. Por último, la organización debe tener la tecnología adecuada para que todos
los trabajos.

1.2.4 Operaciones de Negocios

Una de las razones por las empresas se enfrentan a los retos de la integración hoy en día es la

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forma en que se organizaron en el pasado. Las operaciones comerciales se organizaron
funcionales tales como las ventas, para la transformación, la fabricación, las finanzas, y así
sucesivamente. El back-office los sistemas informáticos utilizados para la gestión de estas
organizaciones refleja las opiniones y necesidades del departamento, y no fueron diseñados
para interactuar con otros departamentos de sistemas. Cada sistema se definen las entidades
comerciales, como clientes y productos, sin tener en cuenta cómo los otros sistemas
representadas las mismas entidades. Sin embargo, la de extremo a extremo de procesos de
negocio de toda la interacción con un cliente o una transacción comercial • Es probable que
con el apoyo de múltiples sistemas empresariales.

Falta de integración entre sistemas requiere más pasos manuales como información,
aumentando la posibilidad de introducir errores. El costo de la fijación de los errores no es
trivial. Por ejemplo, un fabricante de alta tecnología integrada de la entrada de pedidos y
sistemas de cumplimiento, la necesidad de eliminar manualmente órdenes, y la reducción de
errores en un 40%. Varias empresas han informado de 100% de retorno de la inversión (ROI)
de un proyecto de integración en el primer año, sólo mediante la reducción de errores.
Automatizar el flujo de información que cruza sistemas reduce la latencia en los procesos de
negocio, la reducción de los tiempos de ciclo y que la empresa en tiempo real. FedEx ha sido
un líder en este ámbito. Se sigue a la vanguardia de la mejora operativa con un enfoque en
materia de automatización de la fuerza. Los detalles sobre su último esfuerzo se puede
encontrar en el Estudio de Caso 1.2 (Brewin, 2002).

1.2.5 Organización Empresarial

La globalización de los negocios ha impulsado el paso de la centralizada a organizaciones
descentralizadas. Organizaciones descentralizadas requieren acceso a información
compartida desde varias ubicaciones y sistemas. Esto ha impulsado el aumento de portales de
empresa, que proporcionan parte delantera, la función basada en la integración. Desde una
interfaz basada en navegador, empleados, socios, proveedores, o incluso los clientes pueden
acceder a la información que necesitan a través de un único y fácil de utilizar que incluye
información y funcionalidad de back-end de múltiples sistemas de fuente.

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1.2.6 Gestión

Hacia tiempo real de los negocios, o negocios en la demanda, requiere de gestión en tiempo
real. Anteriormente, se definen los ciclos de planificación basada en el análisis histórico
podría haber bastado. Sin embargo, la empresa que puede reconocer y aprovechar las
posibilidades de competencia y reaccionar a los cambios en el mercado más rápido que la
competencia gana una ventaja competitiva. Por ejemplo, General Electric Company supervisa
sus operaciones de misión crítica en toda la empresa las 13 diferentes empresas de todo el
mundo de quot;cabinas de mando digitalquot;. La cabina de mando de GE permitirá responder con
mayor rapidez a los cambios, reducir tiempos de ciclo y mejorar la gestión del riesgo. En
lugar de esperar a fin de mes, trimestre o informes, la cabina de mando proporcionar datos en
tiempo real a GE.

Prácticas de gestión basadas en la vigilancia y los indicadores clave de rendimiento en tiempo
real los parámetros vinculados a los objetivos empresariales fundamentales, como la
reducción de los tiempos de ciclo, ofrecerá una ventaja competitiva a la empresa en tiempo
real. Métodos como la puntuación equilibrada y Seis Sigma ha demostrado que mejora la
gestión de las cifras de la eficiencia global, la calidad y la rentabilidad de la empresa.

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ESTUDIO DE CASO 1.2

FEDEX: MEJORAMIENTO DE FUERZA DE CAMPO A TRAVÉS DE EMPRESA
DE INTEGRACIÓN

FedEx fue fundada en el principio de que a través de la mejora de procesos operativos que
podría construir un negocio que pudiera competir con una industria protegida. FedEx se ha
convertido en un gigante porque tiene uno de los más eficientes las operaciones en el mundo,
ha logrado la entrega de paquetes de una manera que sigue siendo el estándar de oro en la
industria. Al día siguiente del parto, electrónico, gestión de paquetes, basado en la Web y el
cliente el estado de control son todas las estrategias de las empresas que requieren distintos
niveles de integración de procesos y sistemas.

FedEx sigue estando a la vanguardia incluso hoy en día a través de la provisión de su campo
de fuerza con la costumbre-construido sobre la base de dispositivos de mano Pocket PC de
Microsoft sistema operativo. Estos dispositivos proporcionan aplicaciones para automatizar
el envío de mensajería, recogida y entrega. Los dispositivos de mano eliminarán papeleo, en
tiempo real la actualización de la información en los principales sistemas de tratamiento, y
mejorar la eficiencia de la gestión de su campo de fuerza. Se espera que cada transacción
pueda ser reducida por diez segundos, lo que puede no parecer mucho, pero cuando se suman
prevé un aumento significativo de la productividad. Esto se traducirá en un ahorro anual
estimado de 20 millones de dólares. Además, la actualización en tiempo real le dará una
mayor capacidad para gestionar un paquete. Nada de esto sería posible sin la integración con
su quot;back-office sistemas básicos, tales como el seguimiento del envío. Sin la integración de
empresa, esta aplicación no sería capaz de lograr los dramáticos resultados de negocio que
está a la espera de FedEx.

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1.3 La Agilidad del Negocio se está convirtiendo en un competitivo Requisito

El objetivo último de la empresa en tiempo real la agilidad de negocios es la habilidad de
adaptarse rápidamente al cambio. Negocio está cambiando y el ritmo de cambio se está
acelerando. Es cada vez más evidente que el mantenimiento del status que ya no es suficiente.
Las empresas deben adaptarse a los cambios o perecer. El tiempo real de la empresa se está
convirtiendo en una iniciativa estratégica, ya que permite a las empresas responder
rápidamente a las condiciones rápidamente cambiantes de las empresas. En una audiencia de
una encuesta en internet ebizQ (Gold-Bernstein y Blanco 2003), quot;factores críticos de éxito
para la empresa en tiempo realquot;, el 76% respondió quot;que convertirse en una empresa en
tiempo real es una iniciativa estratégica de negocios actual, lo que demuestra que tiempo real
se está convirtiendo en un objetivo esencial para las organizaciones.
Una empresa que ha tenido éxito como una empresa en tiempo real es Wal-Mart. Como la
empresa más grande del mundo, Wal-Mart ha hecho muy bien en la eficiencia operativa,
gestión de crecimiento, y ampliar su negocio. El Oficial Jefe de Información (CIO) estableció
tres filosofías en el desarrollo de sus sistemas que incorporen el enfoque de la empresa en
tiempo real. Se dan detalles en el asunto de Estudio 1,3 (Lundberg, 2002).

ESTUDIO DE CASO 1.3

WAL-MART: filosofías de la 3-CLASE MUNDIAL, EMPRESA EN TIEMPO REAL

¿Qué piensa usted de que cuando escuchan la palabra de Wal-Mart? El mayor negocio del
mundo, una increíble historia de éxito, la eficiencia operativa, o una cadena mundial que es el
mejor en el negocio? Todo esto se ha dicho de Wal-Mart en el pasado. La gestión de los
sistemas de información para una de las mayores empresas distribuidas en el mundo requiere
de disciplina y flexibilidad. La organización de TI en Wal-Mart tiene tres filosofías que han
hecho en la organización de clase mundial que es hoy:

• Entorno distribuido, sistemas de información centralizada
• Común de sistemas, plataformas comunes
• Comerciantes en primer lugar, los tecnólogos segundo

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Wal-Mart de la organización de TI ha sido capaz de gestionar a través de un crecimiento
mediante la integración de su imperio distribuido de nuevo en los sistemas centralizados en
Arkansas. Esto le permite tener control sobre sus principales aplicaciones y datos al tiempo
que las solicitudes necesarias para una diversidad de lugares. Además, Wal-Mart ha creado
en el seno de los equipos que se centran en la integración. Estos equipos no se centran en un
producto o proceso, sino en las necesidades de la empresa. Esto les permite tener una
competencia básica en la integración de sus necesidades. Estos equipos forman un centro de
dispersión de las redes de personas y permitir una mejor interacción entre los recursos
internos y externos.

Habiendo común de sistemas y plataformas que les permite el control de la infraestructura y
capacitar a la gente que permite un despliegue más rápido de nuevas capacidades. Al tener la
arquitectura en su lugar y migran a lo largo del tiempo, la organización es capaz de crear las
competencias básicas en su infraestructura que permite una mejor integración.
Por último, un énfasis en la funcionalidad de las empresas significa que es impulsado por la
empresa y relacionado con la estrategia. Este tema es consistente en todas las organizaciones
de clase mundial que han logrado importantes resultados de negocio de la integración. Desde
la era de Internet se inició, y no una empresa externa en el comercio minorista se ha realizado
correctamente.

Casi el 70% de estas actividades exteriores fueron re-integrarse con la organización matriz.
El resto fueron cerradas. Wal-Mart representa el tipo de empresa que ha sido capaz de
desarrollar sus propias filosofías y las competencias básicas en la integración de empresas
que hacen una organización de TI de clase mundial. Sin esta competencia, ya sea
organizaciones platija de una falta de enfoque y la experiencia o depender enteramente de las
organizaciones externas que no pueden entender el negocio o para responder a sus
necesidades en la manera en que Wal-Mart es poder.

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1.4 La Agilidad del Negocio Requiere integración de la empresa

En tiempo real de respuesta a los cambios de negocio requiere una infraestructura integrada
que permite el despliegue rápido de nuevas soluciones al tiempo que las inversiones en TI.
Una empresa ágil no puede permitirse el lujo de rasgar y sustituir los sistemas de la empresa.
Requiere conectividad en tiempo real entre personas, sistemas, y las entidades empresariales.
Acelerar los procesos de negocio requiere la automatización de procesos. A pesar de que
algunos procesos requieren la intervención humana en ciertos puntos, especialmente en las
autorizaciones y de manejo de excepciones, el aumento de la velocidad de los negocios exige
la automatización de la medida de lo posible, incluso después de la automatización de
procesos, las empresas necesitan para controlar y gestionar en tiempo real para mejorar y
optimizar el procesos.

Afortunadamente, los avances tecnológicos están permitiendo a las empresas la agilidad.
Tecnología de integración, incluyendo la mensajería, integración de aplicaciones, flujo de
trabajo de modelado de procesos de negocio, la automatización y la gestión, integración
móvil, portales de empresa, de empresa a empresa (B2B) de integración, servicios Web y
Extensible Markup Language (XML) es ayudar a todas las organizaciones empate sus
sistemas y gestionar conjuntamente los procesos a través de ellas.

Empresa de integración es la de permitir la agilidad empresarial. Proporciona la
infraestructura que apoya el cambio rápido. Sin la integración de empresas, las empresas
seguirán siendo limitadas por la imposibilidad de comunicarse y administrar el flujo de
información y procesos de negocio en toda la empresa. La empresa en tiempo real no es
posible sin la integración de empresas.

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1.5 El retorno de la inversión de la integración de la empresa

Las empresas que han invertido en un entorno de TI se han visto resultados dramáticos en los
resultados empresariales. Estudio de caso 1.4 es una recopilación de los efectos que pueden
resultar cuando una organización es capaz de aprovechar el poder de un sistema integrado de
información. Sin embargo, muchos tomadores de decisiones requieren más datos antes de que
convengan en seguir, un proyecto.
Incluso si concedemos el hecho de que en tiempo real de negocios requiere de la integración,
a menudo los administradores de la asignación de los presupuestos más tangibles rentabilidad
antes de que se destine a financiar un proyecto de integración. De hecho, hay zonas donde
claramente definido los proyectos de integración han demostrado ofrecer un retorno de la
inversión. Empresa de integración reduce personal, TI y los costos de los negocios y aumenta
los ingresos. Otros dos importantes beneficios que las empresas beneficiarse de la integración
son cada vez más la satisfacción del cliente y la mejora de la calidad y eficiencia a través de
la optimización de procesos de negocio. Un retorno de la inversión se puede calcular en
cualquiera de estas zonas para justificar un proyecto.

1.5.1 Reducción de Costos

Gastos de personal se puede reducir a través de la automatización de procesos de negocio y la
reducción de la cabeza contar el suministro de interfaces de auto-servicio para los clientes,
reduciendo así los costes de soporte al cliente, y que la información de manera fácil y
fácilmente disponibles, reduciendo así los costes de formación. Por ejemplo, a través de una
empresa de integración de servicios de logística empresa pudo triplicar su tamaño en cinco
años, pasando de $ 80 millones a 250 millones de dólares en ingresos, sin agregar más
personas. Es normalizada sobre su oferta de productos, lo que le permitió aplicar nuevas
soluciones más rápidamente, con menos y menos cualificados empleados. Si bien el ahorro
de dinero, sino que también aumentó la satisfacción del cliente y una reducción del riesgo.
A través de la automatización de procesos, una compañía de transporte canadiense eliminado
70000 hasta 80000 transacciones procesadas a mano, la reducción de costo por orden de $ 25
a $ 5, el ahorro de $ 1,6 millones por año. Una alta tecnología partes proveedor guardado más
de $ 166,000 cada año por la sustitución de las operaciones que han pasado a través de redes

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de valor añadido (RVA) con RosettaNet transacciones. Se reducirá el coste de creación de
nuevos socios en un 50%. Menos personal especializado puede realizar configuraciones.

ESTUDIO DE CASO DE LAS EMPRESAS 1.4
LOGRO Dramático RESULTADO

¿Tiene el dominio de la integración comercial tener un efecto significativo en una
organización? Será una inversión en un método de organización a las empresas la integración
pagar? Una encuesta de 162 de América del Norte la tecnología de la información realizada
por los ejecutivos NerveWire encontró que la gran mayoría de las empresas integradas había
generado los siguientes resultados a través de sus iniciativas de integración (Surmacz 2002):

• 40% de aumento en los ingresos
• 30% de disminución en los costos
• 35% de aumento en la retención de clientes

Estamos continuamente tres atributos en el éxito de las organizaciones que se benefician de la
integración comercial.

1. Organización de integración no es una tarea administrativa o de la tecnología, pero un
negocio donde las interacciones son más eficazmente administrada.

2. Arquitectura. Importante se hace hincapié en los aspectos arquitectónicos de la tecnología
y su aplicación y no en la selección de un proveedor, producto o enfoque.
Además, la tecnología de acoplamiento como se suelta como sea posible. Estrecho o de
propiedad de enfoques sólo proporcionan beneficios a corto plazo.
3. Experiencia. Las organizaciones que se comprometen a desarrollar la integración
comercial es una función básica logran resultados más espectaculares que los que
Externalizar su integración. Una reclamación es que la productividad 3:1 medidas se
consideran entre los que son capaces de dominar la integración comercial y las que no puede.

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La mejora de la capacidad de integración ya no puede ser dejada de lado como una cuestión
de tecnología, sino que debe ser abordado como núcleo de la estrategia de negocio.
Previamente realizado por el sistema de alto nivel ingenieros. Los empleados ya no tienen
que aprender algunos de sus socios para llevar a cabo aplicaciones propietarias de negocios.
Por último, se redujo el tiempo y los costes relacionados con la comprobación del inventario
de cinco minutos en el teléfono de modo que seis segundos por vía electrónica.
Los costos de TI se puede reducir mediante la reducción de los índices de error y el costo de
la fijación de los errores, eliminar de información, sistema y reducir los gastos de apoyo a
través de la integración. Por ejemplo, un fabricante de alta tecnología utilizando RosettaNet
informó de una reducción del 85% los índices de error y logró un 100% el retorno de la
inversión en el primer año. Reducción de errores surgieron con frecuencia en estudios de
retorno de la inversión, por una buena razón: el coste de la tramitación de las transacciones en
disputa es órdenes de magnitud más alta que no discute las transacciones.
Empresa de integración pueden reducir los costos de los negocios mediante la reducción de
los gastos de ejecución de cambio y la optimización de procesos de negocio. Proporciona la
infraestructura de integración que permite a las empresas a implementar rápidamente nuevas
soluciones de negocio o cambiar los ya existentes para satisfacer nuevas necesidades. En
lugar de tener a mano el código de conectividad a las aplicaciones y la información para cada
nueva solución de negocio, la integración de la arquitectura subyacente proporciona la
conectividad, la traducción y transformación, enrutamiento inteligente, y la gestión de
procesos. Con una infraestructura integrada y el proceso, la gestión de los analistas de
negocio puede implementar muchos cambios en los procesos de negocios sin la intervención
de TI, lo que les permite aplicar los cambios a la velocidad de los negocios.

1.5.2 Aumento de Ingresos

Empresa de integración puede aumentar los ingresos mediante el aumento de la cuota de
mercado y crear nuevas oportunidades de mercado. El aumento de la cuota de mercado es el
resultado de mantener y aumentar los ingresos de los clientes existentes mediante el aumento

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de la satisfacción del cliente y atraer nuevos clientes por lo que los nuevos productos y
servicios al mercado rápidamente en respuesta a las nuevas oportunidades.
Nuevas oportunidades creadas por la integración con socios y proveedores, con lo que los
productos y servicios al mercado más rápidamente, y la creación de nuevos canales de
distribución o de venta on-line a través de las capacidades. Por ejemplo, uno de alta
tecnología electrónica de proveedor conseguido un aumento del 40% en ventas a través de la
aplicación en tiempo real para la capacidad. En 1999, el 81% de los pedidos de Cisco se
colocaron en línea, lo que representa $ 11.7 mil millones anuales, con un 98% a 99% de
precisión. A causa de una cadena integrada de suministro, Dell fue capaz de entregar PC
personalizada en días en vez de semanas, que propulsa a la compañía a liderar el mercado.

1.5.3 Satisfacción del Cliente

La satisfacción del cliente es cada vez más una importante esfera de interés y el gasto para
muchas organizaciones, por lo que se abordarán por separado aquí. Una importante compañía
de seguros informó que el 1% de retención puede equiparar a casi 25 millones de dólares para
la línea inferior. Según un estudio realizado por el Grupo de Tecnología Insight (Dickie
1999), mejorar el conocimiento del cliente y gestión de relaciones con clientes tiene las
siguientes ventajas:

• 20% de aumento en la satisfacción del cliente puntuaciones
• 42% de aumento en los ingresos
• 35% de disminución de las ventas, los costes
• Reducción del 25% en ciclos de venta

El potencial de retorno de la inversión para aumentar la satisfacción del cliente es enorme.
Empresa de integración puede aumentar la satisfacción del cliente, haciendo que la
información fácilmente disponible y responder a peticiones y quejas de clientes más
rápidamente. Por ejemplo, al cliente en línea los sistemas de auto-servicio permiten a los
clientes ver sus saldos en cuenta la demanda, seguimiento de pedidos, y modificar la
información. El cliente está más satisfecho porque se satisfacen las necesidades de inmediato,

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y la empresa ahorra dinero en gastos de personal. La integración de la información de los
clientes de diferentes sistemas de back-end permite mejorar las interacciones con clientes en
todas las etapas de una transacción, a través de cada canal utilizado para una interacción con
los clientes. Empresas que invierten en Manejador de Relaciones con el Cliente (CRM),
sistemas están encontrando que la integración es una parte importante del proceso de
aplicación.

1.5.4 Mejora de Procesos de Negocios

Optimización de procesos de negocio tiene el mayor potencial de retorno de la inversión. Las
empresas a través de la optimización del proceso pueden hacer las cosas mejor, más rápidas y
más baratas. Por ejemplo, un gran fabricante de ropa inventario reducido los costes en un
10%, ahorrando millones de dólares a través de la capacidad de planificar mejor la capacidad
de la planta y optimizar el proceso de fabricación. Una empresa de servicios de logística
informó que sus clientes han sido capaces de reducir el inventario de espacio en un 50%,
produciendo un ahorro significativo en el inventario de costes a través de una mayor
visibilidad de su cadena de suministro logístico. Un fabricante de alta tecnología, proyectos
de un 230% en cinco años el retorno de la inversión mediante la mejora de los procesos de
negocio mediante la aplicación de protocolos de intercambio de Proceso de RosettaNet
(especificaciones para la automatización de las operaciones B2B en la industria de alta
tecnología). Optimización de procesos de negocio reduce la latencia en las empresas y mejora
la eficiencia, calidad y rentabilidad.

1.6 Los retos de la integración

Negocio y los beneficios potenciales son convincentes. La integración es esencial para
avanzar en tiempo real de los negocios. Las encuestas muestran que las empresas se están

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centrando las inversiones en tecnologías de integración. La encuesta de Morgan Stanley de
225 CIOs constantemente filas, ya sea la integración como la prioridad número uno en el
gasto en TI, o en la parte superior de tres (Phillips y Rathman 2002). Gartner pone el
desarrollo de aplicaciones de middleware y en las tres primeras de las tasas de crecimiento
anual (Correia 2002). Las empresas están reconociendo cada vez más la necesidad de
integración en favor de la empresa.

Desafortunadamente, la integración es esencialmente un problema complejo. Proporcionar la
integración, la visibilidad y la gestión a través de plataformas de hardware, sistemas
operativos, lenguajes de programación, estructuras de bases de datos, aplicaciones y las
entidades empresariales es probablemente una de las tareas más complejas en TI. La
integración no viene en una caja. Usted no puede instalar y configurar. Existen múltiples
tecnologías, y las diferentes tecnologías son las más apropiadas para los diferentes tipos de
necesidades empresariales.
¿Qué empresas tienen que evitar es la necesidad de la integración de la integración de
soluciones.

Empresa de integración es más que un viaje de una solución. Las empresas tendrán que
evolucionar continuamente y optimizar sus infraestructuras para ofrecer un mejor tiempo de
respuesta a sus clientes y los cambios en las condiciones empresariales. Este proceso implica
muchas decisiones a lo largo del camino.

 Definición del negocio, requisitos, parámetros de conducción y la integración. ¿Cuál
es el lanzamiento de la iniciativa empresarial proyecto de integración? ¿Cuáles son
los requerimientos del negocio? ¿Cuáles son las cifras de negocio que permitan medir
el éxito de la solución?
 Determinar la finalidad y el alcance de la integración. ¿Es toda la empresa o
vinculada a una iniciativa estratégica de negocios, o ambos? ¿O se trata de tácticas,
como la aplicación de una nueva aplicación o servicio Web?
 Decidir si va a hacer un compromiso con una¬ empresa de arquitectura orientada a
servicios.

19


 Elegir el tipo de integración. Escenarios de integración incluye integración de
aplicaciones, integración de datos, proceso de integración, integración legado o la
ampliación, la integración B2B y portales.

 Identificar las tecnologías necesarias para el tipo de integración. Esto podría incluir
una, algunas o todas las siguientes características: mensajería, datos de cartografía, la
traducción y transformación, enrutamiento inteligente, gestión de procesos
empresariales, servicios web, XML, la integración B2B y portales.

20


1.7 ¿Cómo este libro ayude a?

Este libro guía de los gerentes de empresas y profesionales de TI a través de las complejas
decisiones en torno a la integración empresarial. El objetivo final es elegir la solución
adecuada para resolver el problema de negocios al alcance de la mano al tiempo que aumenta
la agilidad empresarial. Este libro no es una metodología rígida. En lugar de ello, se pretende
proporcionar directrices basadas en las mejores prácticas para aplicar con éxito soluciones de
integración. Hemos incluido las plantillas que hemos encontrado para ser útil para el diseño y
documentación de la solución de integración.

El libro está diseñado para ser flexible, por lo que se puede adaptar en función de su proyecto
necesita. Aunque los autores creen que una verdadera estrategia de integración empresarial y
la arquitectura en última instancia, produce más ágil infraestructura (véase el capítulo 3),
reconocemos que los presupuestos de TI requieren apretado centrarse en soluciones tácticas.
Por lo tanto, le ofrecemos las directrices para hacer decisiones tácticas a largo plazo, mientras
que la maximización de la agilidad.

Figura 1-1 es un mapa de ruta para este libro. Es nuestra sincera intención y la esperanza de
que se trata de una guía útil en su próximo proyecto de integración.

Como muestra el mapa, el primer paso en el proceso es definir los conductores y los
requisitos de negocio (capítulo 2). Esto debe hacerse independientemente del proyecto de
integración al alcance de la mano. Este paso permitirá determinar el alcance de su iniciativa
de integración, después de lo cual usted tendrá algunas opciones de qué hacer.
Sin embargo, incluso si están aplicando una táctica solución, es importante tener un plan de
empresa para evitar costosos errores en la línea. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente
que todo el mundo lea el Capítulo 3 sobre la creación de una estrategia de integración, y en el
capítulo 4 al capítulo 9 sobre la definición de una arquitectura de integración.
Para el trabajo del proyecto, los lectores pueden utilizar las plantillas de los capítulos y que
son más pertinentes a la solución que se están aplicando.

21


La figura es un mapa que nos
describe la ruta del libro, en el
primero paso se define los
conductores y requisitos de negocio
que se encuentra en el Capítulo II,
esto debe hacerse
independientemente del proyecto de
integración.
Si estamos utilizando una táctica de
solución, se deberá tener un plan de
empresa para evitar costosos errores
en la línea.
En el Capítulo III, menciona la
creación de una estrategia de
integración.
Y en cuanto al Capítulo IV y IX, se
deberá definir una arquitectura de
integración.

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