Prezentacja Konferencja Smile Check

Smile Check wyniki badania dla Stowarzyszenia Komunikacji Marketingowej SAR Warszawa, wrzesień 2008

O badaniu Cele badania Próba
Osoby odpowiedzialne/współodpowiedzialne za pracę z agencją reklamową
Wielkość próby i efektywność:
agencje reklamowe N=271, efektywność 42%
domy mediowe N=161, efektywność 31%
agencje interaktywne N=43, efektywność 29%
Realizacja
Identyfikacja oczekiwań w stosunku do agencji reklamowych, domów mediowych i agencji interaktywnych oraz zbadanie stopnia zadowolenia klientów
kwiecień - czerwiec 2008
Metoda
CATI (Wywiady Telefoniczne Wspomagane Komputerowo) i CAWI (Ankiety wypełniane przez www)‏

Ogólne informacje o satysfakcji klientów agencji reklamowych

Oceny agencji reklamowych – średnie 1/2
Transfer
Tworzy kreację spójną ze strategią
Rozumie oczekiwania swojego Klienta
Skutecznie przekłada koncepcje kreatywne na udane realizacje
Rzetelność
Przestrzega zasad etyki zawodowej
Przedstawia przejrzyste kosztorysy i sprawozdania finansowe
Dotrzymuje uzgodnień i terminów
Działa sprawnie i terminowo
Zna specyfikę rynku, na którym działa klient
Przełożenie wydatków
Prowadzi działania, które przynoszą oczekiwane efekty wizerunkowe
Dba zarówno o jakość, jak i koszty na etapie produkcji
Praca agencji jest warta pieniędzy, które jej płacimy
Wydatki są adekwatne do sytuacji i dobrze uzasadnione
2006 2007 2008

Oceny agencji reklamowych– średnie 2/2 Prestiż
Innowacyjność
Proponuje oryginalne i interesujące rozwiązania kreatywne
Prezentuje świeże podejście, które wzbogaca myślenie marketingowe
W miarę współpracy nie popada w rutynę
Proponuje nowatorskie rozwiązania strategii komunikacyjnej
Wsparcie
Szybko i skutecznie reaguje na nowe potrzeby
Dysponuje sprawdzonymi narzędziami strategicznymi
Jest partnerem w całościowym prowadzeniu marki
Kompetentnie doradza w zakresie marketingu i tworzenia produktów
Oferuje dobrej jakości warsztaty i sesje kreatywne
Wspiera moją firmę w sferze badań rynku
Szybko reaguje w nie przewidzianych sytuacjach
Ma dobra opinię w branży reklamowej Zdobywa cenione nagrody 2006 2007 2008

Bardzo ważne dla Klientów Słabo przypisywane agencjom reklamowym Silne i słabe strony agencji reklamowych oczami klientów Silnie przypisywane agencjom reklamowym Niezbyt ważne dla Klientów
Tworzy kreację spójną ze strategią
Rozumie oczekiwania i potrzeby swojego Klienta
Skutecznie przekłada koncepcje kreatywne na udane realizacje
Dotrzymuje uzgodnień i terminów
Jest partnerem w całościowym prowadzeniu marki

Oczekiwania klientów dla wybranych obszarów
Interactive
Sprawnie dociera przez internet do zaplanowanych grup docelowych
Zna i proponuje najnowsze rozwiązania w dziedzinie komunikacji interaktywnej
Potrafi wykorzystać w kreacji możliwości techniczne internetu
DIRECT/BTL
Rozumie specyfikę BTL i potrafi wykorzystać ją w planowaniu działań
Potrafi dopasować narzędzia komunikacji do specyfiki problemu i grupy docelowej
Potrafi dotrzeć do specyficznych grup docelowych
Proponuje działania zręcznie wykorzystujące naturalne mechanizmy psychologiczne i społeczne
ATL
Tworzy wyróżniającą się komunikację, która zarazem skutecznie wspierającą sprzedaż
Potrafi przygotować przy ograniczonym budżecie efektowną reklamę w mediach konwencjonalnych
Zapewnia równowagę pomiędzy doraźną skutecznością komunikacji a jej długoterminowym wpływem na wizerunek
Design
Potrafi wyrazić poprzez design strategię marketingową mojej marki, firmy
Proponuje projekty wyróżniające się na rynku, wśród konkurencji
Potrafi dopasować stylistykę projektów do poczucia estetyki i wrażliwości grupy docelowej
Zna światowe trendy w projektowaniu i trafnie je adoptuje na lokalnym rynku
PR / Event PR Potrafi wywołać spontaniczne zainteresowanie mediów wybranym tematem Jest w stanie w razie potrzeby szybko wpłynąć na media Rozumie specyficzne potrzeby i oczekiwania dziennikarzy Poprzez umieszczanie odpowiednich informacji w mediach skutecznie wspiera strategię marketingową mojej marki, firmy Doradztwo / Strategia Rozumie i uwzględnia wszystkie obszary marketingu, także te nie związane z komunikacją Działalność doradczą traktuje jako niezależne zadanie, a nie wsparcie sprzedaży innych usług Jako doradca zachowuje koncepcyjną niezależność i potrafi być wymagającym partnerem Koncentruje się na sukcesie biznesowym Klienta, nawet jeśli doraźnie oznacza to konieczność podjęcia większych wyzwań

Oceny agencji dla wybranych obszarów
Interactive
Sprawnie dociera przez internet do zaplanowanych grup docelowych
DIRECT/BTL
Rozumie specyfikę BTL i potrafi wykorzystać ją w planowaniu działań
Potrafi dopasować narzędzia komunikacji do specyfiki problemu i grupy docelowej
Potrafi dotrzeć do specyficznych grup docelowych
Proponuje działania zręcznie wykorzystujące naturalne mechanizmy psychologiczne i społeczne
ATL
Tworzy wyróżniającą się komunikację, która zarazem skutecznie wspierającą sprzedaż
Potrafi przygotować przy ograniczonym budżecie efektowną reklamę w mediach konwencjonalnych
Zapewnia równowagę pomiędzy doraźną skutecznością komunikacji a jej długoterminowym wpływem na wizerunek
Design
Potrafi wyrazić poprzez design strategię marketingową mojej marki, firmy
Proponuje projekty wyróżniające się na rynku, wśród konkurencji
Potrafi dopasować stylistykę projektów do poczucia estetyki i wrażliwości grupy docelowej
Zna światowe trendy w projektowaniu i trafnie je adoptuje na lokalnym rynku
PR / Event PR Potrafi wywołać spontaniczne zainteresowanie mediów wybranym tematem Jest w stanie w razie potrzeby szybko wpłynąć na media Rozumie specyficzne potrzeby i oczekiwania dziennikarzy Poprzez umieszczanie odpowiednich informacji w mediach skutecznie wspiera strategię marketingową mojej marki, firmy Doradztwo / Strategia Rozumie i uwzględnia wszystkie obszary marketingu, także te nie związane z komunikacją Działalność doradczą traktuje jako niezależne zadanie, a nie wsparcie sprzedaży innych usług Jako doradca zachowuje koncepcyjną niezależność i potrafi być wymagającym partnerem Koncentruje się na sukcesie biznesowym Klienta, nawet jeśli doraźnie oznacza to konieczność podjęcia większych wyzwań

Ogólne informacje o satysfakcji klientów domów mediowych

Rzetelność
Jasno i wyraźnie informuje o kosztach
Posiada narzędzia badawcze i dane użyteczne w planowaniu mediów
Zna branżę i rynek działalności mojej marki
Transfer
Planuje działania mediowe adekwatne do strategii marketingowej marki
Rozumie ścisły związek pomiędzy strategią reklamową i kreacją a strategią mediową
Realizacja kampanii zazwyczaj nie odbiega istotnie od planu
Ma dużą siłę zakupową
Oferuje konkurencyjny koszt dotarcia
W razie konieczności potrafi skutecznie rozplanować także mały budżet
Ma doświadczenie w planowaniu kampanii do specyficznych grup docelowych
Otwartość
Śledzi na bieżąco rynek mediów
Wychodzi z własnymi propozycjami optymalnego rozlokowania budżetu
Jest otwarty na stosowanie niestandardowych kanałów dotarcia
Korzysta z elementów jakościowego planowania mediów
2007 2008 200 6 Ocena domów mediowych – średnie 1/2

Prestiż
Zdobywa cenione nagrody
Dom mediowy ma dobrą opinie w branży mediowej
2007 2008
Dział badań, analiz i researchu
Posiada pełny zestaw narzędzi do oceny i analiz ekonometrycznych
Posiada własne narzędzia do oceny i analiz komunikacji reklamowej klienta i jego konkurencji
Potrafi w zrozumiały i przekonujący sposób przedstawić wyniki analiz ekonometrycznych
Dobrze zna rynek badań, zna nowe trendy badawcze i potrafi rekomendować je klientowi
Wsparcie
Szybko i skutecznie reaguje w sytuacjach nieprzewidzianych
Jest w stanie szybko dostarczyć dodatkowe dane i raporty
Prowadzi zrozumiałe i konkretne prezentacje efektów kampanii
Prowadzi przejrzyste prezentacje swoich strategii mediowych
Współpracuje z klientem w rozwiązywaniu problemów marketingowych
Wspiera klienta w sferze badań rynku Dom mediowy skutecznie reaguje na nowe potrzeby Klient
200 6 Ocena domów mediowych – średnie 2/2

Bardzo ważne dla Klientów Słabo przypisywane domom mediowym Silne i słabe strony domów mediowych oczami klientów Silnie przypisywane domom mediowym Niezbyt ważne dla Klientów
Ma dobrą opinie w branży mediowej
Jasno i wyraźnie informuje o kosztach
Posiada narzędzia badawcze i dane użyteczne w planowaniu mediów
Ma dużą siłę zakupową
Śledzi na bieżąco rynek mediów
Prowadzi zrozumiałe i konkretne prezentacje efektów kampanii
Współpracuje z klientem w rozwiązywaniu problemów marketingowych
Wspiera klienta w sferze badań rynku
Posiada własne narzędzia do oceny i analiz komunikacji reklamowej klienta i jego konkurencji

Ogólne informacje o satysfakcji klientów agencji interaktywnych

Oceny agencji interaktywnych- średnie
Rzetelność
Działa sprawnie i terminowo
Zna specyfikę rynku, na którym działa klient
Wprowadza nowsze rozwiązania pozwalające racjonalizować wydatki
Uczciwe i rzeczowo kalkuluje ceny swoich usług
Praca agencji jest warta pieniędzy, które jej płacimy
Potrafi zaplanować skuteczne działania w ramach małego budżetu
Przekazuje szczegółowe raporty o skuteczności swoich działań
Specjalizacja
Trafnie przekłada strategię marki na działania w Internecie
Dostosowuje proponowane działania do sposobu konsumpcji Internetu przez grupę docelową
Sprawnie dociera poprzez Internet do zaplanowanych grup docelowych
Otwartość / Kreatywność
Potrafi przenosić doświadczenia i pomysły pomiędzy różnymi branżami
Wykazuje inicjatywę w poszukiwaniu najlepszych rozwiązań
Wychodzi z własnymi pomysłami działania w Internecie
Sprawność techniczna Jest sprawna w utrzymaniu technicznego zaplecza serwisu internetowego Umie pozyskać i skutecznie wykorzystać bazy danych konsumentów Potrafi wykorzystać w kreacji możliwości techniczne internetu

Bardzo ważne dla Klientów Słabo przypisywane agencjom interaktywnym Silne i słabe strony agencji interaktywnych oczami klientów Silnie przypisywane agencjom interaktywnym Niezbyt ważne dla Klientów
Jest sprawna w utrzymaniu technicznego zaplecza serwisu internetowego
Uczciwe i rzeczowo kalkuluje ceny swoich usług
Sprawnie dociera poprzez Internet do zaplanowanych grup docelowych
Potrafi zaplanować skuteczne działania w ramach małego budżetu
Umie pozyskać i skutecznie wykorzystać bazy danych konsumentów

http://www.epr.pl	70
http://www.24per7.pl	55
http://epr.pl	25
http://www.slideshare.net	6
http://24per7.blogspot.com	3
http://www.mms.epr.pl	1
http://209.85.135.104	1
http://webcache.googleusercontent.com	1

Prezentacja Konferencja Smile Check

by Epr on Sep 18, 2008

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

8 Embeds 162

Statistics

Prezentacja Konferencja Smile Check — Presentation Transcript