Smile Check wyniki badania dla Stowarzyszenia Komunikacji Marketingowej SAR Warszawa, wrzesień 2008

O badaniu Cele badania Próba Osoby odpowiedzialne/współodpowiedzialne za pracę z agencją reklamową Wielkość próby i efektywność: agencje reklamowe N=271, efektywność 42% domy mediowe N=161, efektywność 31% agencje interaktywne N=43, efektywność 29% Realizacja Identyfikacja oczekiwań w stosunku do agencji reklamowych, domów mediowych i agencji interaktywnych oraz zbadanie stopnia zadowolenia klientów kwiecień - czerwiec 2008 Metoda CATI (Wywiady Telefoniczne Wspomagane Komputerowo) i CAWI (Ankiety wypełniane przez www)‏

Osoby odpowiedzialne/współodpowiedzialne za pracę z agencją reklamową

Wielkość próby i efektywność:

agencje reklamowe N=271, efektywność 42%

domy mediowe N=161, efektywność 31%

agencje interaktywne N=43, efektywność 29%

Identyfikacja oczekiwań w stosunku do agencji reklamowych, domów mediowych i agencji interaktywnych oraz zbadanie stopnia zadowolenia klientów

kwiecień - czerwiec 2008

CATI (Wywiady Telefoniczne Wspomagane Komputerowo) i CAWI (Ankiety wypełniane przez www)‏

Ogólne informacje o satysfakcji klientów agencji reklamowych

Oceny agencji reklamowych – średnie 1/2 Transfer Tworzy kreację spójną ze strategią Rozumie oczekiwania swojego Klienta Skutecznie przekłada koncepcje kreatywne na udane realizacje Rzetelność Przestrzega zasad etyki zawodowej Przedstawia przejrzyste kosztorysy i sprawozdania finansowe Dotrzymuje uzgodnień i terminów Działa sprawnie i terminowo Zna specyfikę rynku, na którym działa klient Przełożenie wydatków Prowadzi działania, które przynoszą oczekiwane efekty wizerunkowe Dba zarówno o jakość, jak i koszty na etapie produkcji Praca agencji jest warta pieniędzy, które jej płacimy Wydatki są adekwatne do sytuacji i dobrze uzasadnione 2006 2007 2008

Transfer

Tworzy kreację spójną ze strategią

Rozumie oczekiwania swojego Klienta

Skutecznie przekłada koncepcje kreatywne na udane realizacje

Rzetelność

Przestrzega zasad etyki zawodowej

Przedstawia przejrzyste kosztorysy i sprawozdania finansowe

Dotrzymuje uzgodnień i terminów

Działa sprawnie i terminowo

Zna specyfikę rynku, na którym działa klient

Przełożenie wydatków

Prowadzi działania, które przynoszą oczekiwane efekty wizerunkowe

Dba zarówno o jakość, jak i koszty na etapie produkcji

Praca agencji jest warta pieniędzy, które jej płacimy

Wydatki są adekwatne do sytuacji i dobrze uzasadnione

Oceny agencji reklamowych– średnie 2/2 Prestiż Innowacyjność Proponuje oryginalne i interesujące rozwiązania kreatywne Prezentuje świeże podejście, które wzbogaca myślenie marketingowe W miarę współpracy nie popada w rutynę Proponuje nowatorskie rozwiązania strategii komunikacyjnej Wsparcie Szybko i skutecznie reaguje na nowe potrzeby Dysponuje sprawdzonymi narzędziami strategicznymi Jest partnerem w całościowym prowadzeniu marki Kompetentnie doradza w zakresie marketingu i tworzenia produktów Oferuje dobrej jakości warsztaty i sesje kreatywne Wspiera moją firmę w sferze badań rynku Szybko reaguje w nie przewidzianych sytuacjach Ma dobra opinię w branży reklamowej Zdobywa cenione nagrody 2006 2007 2008

Innowacyjność

Proponuje oryginalne i interesujące rozwiązania kreatywne

Prezentuje świeże podejście, które wzbogaca myślenie marketingowe

W miarę współpracy nie popada w rutynę

Proponuje nowatorskie rozwiązania strategii komunikacyjnej

Wsparcie

Szybko i skutecznie reaguje na nowe potrzeby

Dysponuje sprawdzonymi narzędziami strategicznymi

Jest partnerem w całościowym prowadzeniu marki

Kompetentnie doradza w zakresie marketingu i tworzenia produktów

Oferuje dobrej jakości warsztaty i sesje kreatywne

Wspiera moją firmę w sferze badań rynku

Szybko reaguje w nie przewidzianych sytuacjach

Bardzo ważne dla Klientów Słabo przypisywane agencjom reklamowym Silne i słabe strony agencji reklamowych oczami klientów Silnie przypisywane agencjom reklamowym Niezbyt ważne dla Klientów Przestrzega zasad etyki zawodowej Tworzy kreację spójną ze strategią Rozumie oczekiwania i potrzeby swojego Klienta Skutecznie przekłada koncepcje kreatywne na udane realizacje Dotrzymuje uzgodnień i terminów W miarę współpracy nie popada w rutynę Jest partnerem w całościowym prowadzeniu marki

Przestrzega zasad etyki zawodowej

Tworzy kreację spójną ze strategią

Rozumie oczekiwania i potrzeby swojego Klienta

Skutecznie przekłada koncepcje kreatywne na udane realizacje

Dotrzymuje uzgodnień i terminów

W miarę współpracy nie popada w rutynę

Jest partnerem w całościowym prowadzeniu marki

Oczekiwania klientów dla wybranych obszarów Interactive Sprawnie dociera przez internet do zaplanowanych grup docelowych Zna i proponuje najnowsze rozwiązania w dziedzinie komunikacji interaktywnej Potrafi wykorzystać w kreacji możliwości techniczne internetu DIRECT/BTL Rozumie specyfikę BTL i potrafi wykorzystać ją w planowaniu działań Potrafi dopasować narzędzia komunikacji do specyfiki problemu i grupy docelowej Potrafi dotrzeć do specyficznych grup docelowych Proponuje działania zręcznie wykorzystujące naturalne mechanizmy psychologiczne i społeczne ATL Tworzy wyróżniającą się komunikację, która zarazem skutecznie wspierającą sprzedaż Potrafi przygotować przy ograniczonym budżecie efektowną reklamę w mediach konwencjonalnych Zapewnia równowagę pomiędzy doraźną skutecznością komunikacji a jej długoterminowym wpływem na wizerunek Design Potrafi wyrazić poprzez design strategię marketingową mojej marki, firmy Proponuje projekty wyróżniające się na rynku, wśród konkurencji Potrafi dopasować stylistykę projektów do poczucia estetyki i wrażliwości grupy docelowej Zna światowe trendy w projektowaniu i trafnie je adoptuje na lokalnym rynku PR / Event PR Potrafi wywołać spontaniczne zainteresowanie mediów wybranym tematem Jest w stanie w razie potrzeby szybko wpłynąć na media Rozumie specyficzne potrzeby i oczekiwania dziennikarzy Poprzez umieszczanie odpowiednich informacji w mediach skutecznie wspiera strategię marketingową mojej marki, firmy Doradztwo / Strategia Rozumie i uwzględnia wszystkie obszary marketingu, także te nie związane z komunikacją Działalność doradczą traktuje jako niezależne zadanie, a nie wsparcie sprzedaży innych usług Jako doradca zachowuje koncepcyjną niezależność i potrafi być wymagającym partnerem Koncentruje się na sukcesie biznesowym Klienta, nawet jeśli doraźnie oznacza to konieczność podjęcia większych wyzwań

Interactive

Sprawnie dociera przez internet do zaplanowanych grup docelowych

Zna i proponuje najnowsze rozwiązania w dziedzinie komunikacji interaktywnej

Potrafi wykorzystać w kreacji możliwości techniczne internetu

DIRECT/BTL

Rozumie specyfikę BTL i potrafi wykorzystać ją w planowaniu działań

Potrafi dopasować narzędzia komunikacji do specyfiki problemu i grupy docelowej

Potrafi dotrzeć do specyficznych grup docelowych

Proponuje działania zręcznie wykorzystujące naturalne mechanizmy psychologiczne i społeczne

ATL

Tworzy wyróżniającą się komunikację, która zarazem skutecznie wspierającą sprzedaż

Potrafi przygotować przy ograniczonym budżecie efektowną reklamę w mediach konwencjonalnych

Zapewnia równowagę pomiędzy doraźną skutecznością komunikacji a jej długoterminowym wpływem na wizerunek

Design

Potrafi wyrazić poprzez design strategię marketingową mojej marki, firmy

Proponuje projekty wyróżniające się na rynku, wśród konkurencji

Potrafi dopasować stylistykę projektów do poczucia estetyki i wrażliwości grupy docelowej

Zna światowe trendy w projektowaniu i trafnie je adoptuje na lokalnym rynku

Oceny agencji dla wybranych obszarów Interactive Sprawnie dociera przez internet do zaplanowanych grup docelowych Zna i proponuje najnowsze rozwiązania w dziedzinie komunikacji interaktywnej Potrafi wykorzystać w kreacji możliwości techniczne internetu DIRECT/BTL Rozumie specyfikę BTL i potrafi wykorzystać ją w planowaniu działań Potrafi dopasować narzędzia komunikacji do specyfiki problemu i grupy docelowej Potrafi dotrzeć do specyficznych grup docelowych Proponuje działania zręcznie wykorzystujące naturalne mechanizmy psychologiczne i społeczne ATL Tworzy wyróżniającą się komunikację, która zarazem skutecznie wspierającą sprzedaż Potrafi przygotować przy ograniczonym budżecie efektowną reklamę w mediach konwencjonalnych Zapewnia równowagę pomiędzy doraźną skutecznością komunikacji a jej długoterminowym wpływem na wizerunek Design Potrafi wyrazić poprzez design strategię marketingową mojej marki, firmy Proponuje projekty wyróżniające się na rynku, wśród konkurencji Potrafi dopasować stylistykę projektów do poczucia estetyki i wrażliwości grupy docelowej Zna światowe trendy w projektowaniu i trafnie je adoptuje na lokalnym rynku PR / Event PR Potrafi wywołać spontaniczne zainteresowanie mediów wybranym tematem Jest w stanie w razie potrzeby szybko wpłynąć na media Rozumie specyficzne potrzeby i oczekiwania dziennikarzy Poprzez umieszczanie odpowiednich informacji w mediach skutecznie wspiera strategię marketingową mojej marki, firmy Doradztwo / Strategia Rozumie i uwzględnia wszystkie obszary marketingu, także te nie związane z komunikacją Działalność doradczą traktuje jako niezależne zadanie, a nie wsparcie sprzedaży innych usług Jako doradca zachowuje koncepcyjną niezależność i potrafi być wymagającym partnerem Koncentruje się na sukcesie biznesowym Klienta, nawet jeśli doraźnie oznacza to konieczność podjęcia większych wyzwań

Interactive

Sprawnie dociera przez internet do zaplanowanych grup docelowych

Zna i proponuje najnowsze rozwiązania w dziedzinie komunikacji interaktywnej

Potrafi wykorzystać w kreacji możliwości techniczne internetu

DIRECT/BTL

Rozumie specyfikę BTL i potrafi wykorzystać ją w planowaniu działań

Potrafi dopasować narzędzia komunikacji do specyfiki problemu i grupy docelowej

Potrafi dotrzeć do specyficznych grup docelowych

Proponuje działania zręcznie wykorzystujące naturalne mechanizmy psychologiczne i społeczne

ATL

Tworzy wyróżniającą się komunikację, która zarazem skutecznie wspierającą sprzedaż

Potrafi przygotować przy ograniczonym budżecie efektowną reklamę w mediach konwencjonalnych

Zapewnia równowagę pomiędzy doraźną skutecznością komunikacji a jej długoterminowym wpływem na wizerunek

Design

Potrafi wyrazić poprzez design strategię marketingową mojej marki, firmy

Proponuje projekty wyróżniające się na rynku, wśród konkurencji

Potrafi dopasować stylistykę projektów do poczucia estetyki i wrażliwości grupy docelowej

Zna światowe trendy w projektowaniu i trafnie je adoptuje na lokalnym rynku

Ogólne informacje o satysfakcji klientów domów mediowych

Rzetelność Jasno i wyraźnie informuje o kosztach Posiada narzędzia badawcze i dane użyteczne w planowaniu mediów Zna branżę i rynek działalności mojej marki Transfer Planuje działania mediowe adekwatne do strategii marketingowej marki Rozumie ścisły związek pomiędzy strategią reklamową i kreacją a strategią mediową Realizacja kampanii zazwyczaj nie odbiega istotnie od planu Przełożenie wydatków Ma dużą siłę zakupową Oferuje konkurencyjny koszt dotarcia W razie konieczności potrafi skutecznie rozplanować także mały budżet Ma doświadczenie w planowaniu kampanii do specyficznych grup docelowych Otwartość Śledzi na bieżąco rynek mediów Wychodzi z własnymi propozycjami optymalnego rozlokowania budżetu Jest otwarty na stosowanie niestandardowych kanałów dotarcia Korzysta z elementów jakościowego planowania mediów 2007 2008 200 6 Ocena domów mediowych – średnie 1/2

Rzetelność

Jasno i wyraźnie informuje o kosztach

Posiada narzędzia badawcze i dane użyteczne w planowaniu mediów

Zna branżę i rynek działalności mojej marki

Transfer

Planuje działania mediowe adekwatne do strategii marketingowej marki

Rozumie ścisły związek pomiędzy strategią reklamową i kreacją a strategią mediową

Realizacja kampanii zazwyczaj nie odbiega istotnie od planu

Przełożenie wydatków

Ma dużą siłę zakupową

Oferuje konkurencyjny koszt dotarcia

W razie konieczności potrafi skutecznie rozplanować także mały budżet

Ma doświadczenie w planowaniu kampanii do specyficznych grup docelowych

Otwartość

Śledzi na bieżąco rynek mediów

Wychodzi z własnymi propozycjami optymalnego rozlokowania budżetu

Jest otwarty na stosowanie niestandardowych kanałów dotarcia

Korzysta z elementów jakościowego planowania mediów

Prestiż Zdobywa cenione nagrody Dom mediowy ma dobrą opinie w branży mediowej 2007 2008 Dział badań, analiz i researchu Posiada pełny zestaw narzędzi do oceny i analiz ekonometrycznych Posiada własne narzędzia do oceny i analiz komunikacji reklamowej klienta i jego konkurencji Potrafi w zrozumiały i przekonujący sposób przedstawić wyniki analiz ekonometrycznych Dobrze zna rynek badań, zna nowe trendy badawcze i potrafi rekomendować je klientowi Wsparcie Szybko i skutecznie reaguje w sytuacjach nieprzewidzianych Jest w stanie szybko dostarczyć dodatkowe dane i raporty Prowadzi zrozumiałe i konkretne prezentacje efektów kampanii Prowadzi przejrzyste prezentacje swoich strategii mediowych Współpracuje z klientem w rozwiązywaniu problemów marketingowych Wspiera klienta w sferze badań rynku Dom mediowy skutecznie reaguje na nowe potrzeby Klient 200 6 Ocena domów mediowych – średnie 2/2

Prestiż

Zdobywa cenione nagrody

Dom mediowy ma dobrą opinie w branży mediowej

Dział badań, analiz i researchu

Posiada pełny zestaw narzędzi do oceny i analiz ekonometrycznych

Posiada własne narzędzia do oceny i analiz komunikacji reklamowej klienta i jego konkurencji

Potrafi w zrozumiały i przekonujący sposób przedstawić wyniki analiz ekonometrycznych

Dobrze zna rynek badań, zna nowe trendy badawcze i potrafi rekomendować je klientowi

Wsparcie

Szybko i skutecznie reaguje w sytuacjach nieprzewidzianych

Jest w stanie szybko dostarczyć dodatkowe dane i raporty

Prowadzi zrozumiałe i konkretne prezentacje efektów kampanii

Prowadzi przejrzyste prezentacje swoich strategii mediowych

Współpracuje z klientem w rozwiązywaniu problemów marketingowych

Wspiera klienta w sferze badań rynku Dom mediowy skutecznie reaguje na nowe potrzeby Klient

Bardzo ważne dla Klientów Słabo przypisywane domom mediowym Silne i słabe strony domów mediowych oczami klientów Silnie przypisywane domom mediowym Niezbyt ważne dla Klientów Ma dobrą opinie w branży mediowej Jasno i wyraźnie informuje o kosztach Posiada narzędzia badawcze i dane użyteczne w planowaniu mediów Ma dużą siłę zakupową Śledzi na bieżąco rynek mediów Prowadzi zrozumiałe i konkretne prezentacje efektów kampanii Współpracuje z klientem w rozwiązywaniu problemów marketingowych Wspiera klienta w sferze badań rynku Posiada własne narzędzia do oceny i analiz komunikacji reklamowej klienta i jego konkurencji

Ma dobrą opinie w branży mediowej

Jasno i wyraźnie informuje o kosztach

Posiada narzędzia badawcze i dane użyteczne w planowaniu mediów

Ma dużą siłę zakupową

Śledzi na bieżąco rynek mediów

Prowadzi zrozumiałe i konkretne prezentacje efektów kampanii

Współpracuje z klientem w rozwiązywaniu problemów marketingowych

Wspiera klienta w sferze badań rynku

Posiada własne narzędzia do oceny i analiz komunikacji reklamowej klienta i jego konkurencji

Ogólne informacje o satysfakcji klientów agencji interaktywnych

Oceny agencji interaktywnych- średnie Rzetelność Przestrzega zasad etyki zawodowej Przedstawia przejrzyste kosztorysy i sprawozdania finansowe Działa sprawnie i terminowo Zna specyfikę rynku, na którym działa klient Przełożenie wydatków Wprowadza nowsze rozwiązania pozwalające racjonalizować wydatki Uczciwe i rzeczowo kalkuluje ceny swoich usług Praca agencji jest warta pieniędzy, które jej płacimy Potrafi zaplanować skuteczne działania w ramach małego budżetu Przekazuje szczegółowe raporty o skuteczności swoich działań Specjalizacja Trafnie przekłada strategię marki na działania w Internecie Dostosowuje proponowane działania do sposobu konsumpcji Internetu przez grupę docelową Sprawnie dociera poprzez Internet do zaplanowanych grup docelowych Otwartość / Kreatywność Potrafi przenosić doświadczenia i pomysły pomiędzy różnymi branżami Zna i proponuje najnowsze rozwiązania w dziedzinie komunikacji interaktywnej W miarę współpracy nie popada w rutynę Wykazuje inicjatywę w poszukiwaniu najlepszych rozwiązań Wychodzi z własnymi pomysłami działania w Internecie Sprawność techniczna Jest sprawna w utrzymaniu technicznego zaplecza serwisu internetowego Umie pozyskać i skutecznie wykorzystać bazy danych konsumentów Potrafi wykorzystać w kreacji możliwości techniczne internetu

Rzetelność

Przestrzega zasad etyki zawodowej

Przedstawia przejrzyste kosztorysy i sprawozdania finansowe

Działa sprawnie i terminowo

Zna specyfikę rynku, na którym działa klient

Przełożenie wydatków

Wprowadza nowsze rozwiązania pozwalające racjonalizować wydatki

Uczciwe i rzeczowo kalkuluje ceny swoich usług

Praca agencji jest warta pieniędzy, które jej płacimy

Potrafi zaplanować skuteczne działania w ramach małego budżetu

Przekazuje szczegółowe raporty o skuteczności swoich działań

Specjalizacja

Trafnie przekłada strategię marki na działania w Internecie

Dostosowuje proponowane działania do sposobu konsumpcji Internetu przez grupę docelową

Sprawnie dociera poprzez Internet do zaplanowanych grup docelowych

Otwartość / Kreatywność

Potrafi przenosić doświadczenia i pomysły pomiędzy różnymi branżami

Zna i proponuje najnowsze rozwiązania w dziedzinie komunikacji interaktywnej

W miarę współpracy nie popada w rutynę

Wykazuje inicjatywę w poszukiwaniu najlepszych rozwiązań

Wychodzi z własnymi pomysłami działania w Internecie

Bardzo ważne dla Klientów Słabo przypisywane agencjom interaktywnym Silne i słabe strony agencji interaktywnych oczami klientów Silnie przypisywane agencjom interaktywnym Niezbyt ważne dla Klientów Przedstawia przejrzyste kosztorysy i sprawozdania finansowe Jest sprawna w utrzymaniu technicznego zaplecza serwisu internetowego Przestrzega zasad etyki zawodowej Uczciwe i rzeczowo kalkuluje ceny swoich usług Zna i proponuje najnowsze rozwiązania w dziedzinie komunikacji interaktywnej Potrafi wykorzystać w kreacji możliwości techniczne internetu Sprawnie dociera poprzez Internet do zaplanowanych grup docelowych Potrafi zaplanować skuteczne działania w ramach małego budżetu Umie pozyskać i skutecznie wykorzystać bazy danych konsumentów

Przedstawia przejrzyste kosztorysy i sprawozdania finansowe

Jest sprawna w utrzymaniu technicznego zaplecza serwisu internetowego

Przestrzega zasad etyki zawodowej

Uczciwe i rzeczowo kalkuluje ceny swoich usług

Zna i proponuje najnowsze rozwiązania w dziedzinie komunikacji interaktywnej

Potrafi wykorzystać w kreacji możliwości techniczne internetu

Sprawnie dociera poprzez Internet do zaplanowanych grup docelowych

Potrafi zaplanować skuteczne działania w ramach małego budżetu

Umie pozyskać i skutecznie wykorzystać bazy danych konsumentów