• Save
Lecture 1.2
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Lecture 1.2

on

  • 637 views

 

Statistics

Views

Total Views
637
Views on SlideShare
353
Embed Views
284

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

3 Embeds 284

http://ububa07.blogspot.com 271
http://www.ububa07.blogspot.com 11
http://ububa07.blogspot.kr 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Lecture 1.2 Lecture 1.2 Presentation Transcript

  • Улаанбаатар Их Сургууль Бизнес менежментийн тэнхим ¯éë÷èëãýýíèé ìàðêåòèíã Лекц :№ 1.2 ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ШИНЖ ЧАНАР, АНГИЛАЛ • Хичээлийн кредит: 3 • Хичээлийн индекс: BA324 • Судлах анги: ММ-4
  • АГУУЛГА ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ЭДИЙН ЗАСГИЙН ТОЙМ Click to add title in here ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ШИНЖ ЧАНАР Click to add title in here Click to add title in here ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ АНГИЛАЛ Click to add title in here
  • Үйлчилгээний байгууллагуудын үйлчилгээ, түүний мөн чанартай холбоотой олон асуудлыг хэрэглэгчдийн эрх ашгийн үүднээс анхаарах зүй ѐсны асуудал
  • Маркетингийн зарчмаар www.themegallery.com Төлөвлөлт Судалгаа Маркетингийн зарчмаар Хяналт Хэрэгжүүлэлт
  • Үйлчилгээний маркетинг www.themegallery.com Маркетингийн онолын дээд түвшинд арилжаа сололцооны бүхийл харилцаа адил хамааралтай Үйлдвэрлэл болон үйл ажиллагааны түвшинд авч үзвэл үйлчилгээ нь маркещтингийн зарим нэг адил элементэд суурилах юм уу эсвэл ялгаатай элементүүдийг ашиглана
  • Эрдэмтэн П.Котлер нь бүтээгдэхүүн үйлчилгээний ялгаатай 5 катигорыг тодорхойлсон. Үүнд: 1. Цэвэр буюу бодит бүтээгдэхүүн 2. Үйлчилгээтэй хавсарсан бодит бүтээгдэхүүн 3. Гибрид буюу саармаг 4. Туслах бүтээгдэхүүн ба үйлчилгээтэй хавсарсан гол үйлчилгээ 5. Цэвэр үйлчилгээ
  • 1980-аад оноос үйлчилгээний салбар эрчимтэй хөгжиж эдийн засагт гүйцэтгэх үүрэг нь улам ихсэн үйлчилгээний салбарын тулгамдсан асуудлууд судлаачдын анхаарлыг татаж эхэлсэнээр үйлчилгээний маркетингийн онол арга зүй хурцаар тавигдаж эхэлсэн юм.
  • Эрдэмтэн судлаачид үйлчилгээний компанийн хөгжилийн үе шатыг дараахи байдлаар тодорхойлсон. 1. Худалдаа арилжааг илүүд үзэж байсан үе 2. Зар суртчилгаа харилцаа холбоог сонирхол эхэлсэн үе 3. Бүтээгдэхүүн үйлчилгээг өөрчлөх хөгжүүлэх үе шат
  • 4. 5. 6. 7. Ялгаварлал ба өрсөлдөгчийн судалгааг анхаарах үе Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд анхаарах үе Үйлчилгээний чанарын үе Харилцааны маркетингийг хөгжүүлж эхэлсэн үе
  •  Үйлчилгээний шинж чанар: 1. Үл мэдрэгдэх 2. Үйлчилгээ нь их үүсвэрээсээ салшгүй холбоотой 3. Үйлчилгээний чанар нь тогтмол бус байдаг 4. Үл хадгалагдах 5. Үйлчилгээ нь эзэмшигддэггүй шинж чанартай
  • Агуулга Үйлчилгээг салбараар ангилах Үйлчилгээг хүчин зүйлээр нь ангилах
  • Үйлчилгээ нь маш өргөн хүрээтэй бөгөөд нийгэм хөгжихийн хэрээр улам олон төрөл болж байна. Ангилалын цэгцтэй тогтолцоо нь үйлчилгээний байгууллагын өмнө тулгардаг ижил төстэй асуудлуудаас ерөнхий мөн чанараар нь ойлгоход тусалдаг.
  • Үйлчилгээг хамрагдах үйлдвэрлэлийн салбараар нь дараахь байдлаар ангилна. 1. Жижиглэн ба бөөний 2. Тээвэр хуваарлалын ба агуулахын үйл ажиллагаа 3. Банк, даатгалын үйл ажиллагаа 4. Үл хөдлөх хөрөнгийн үйлчилгээ 5. Харилцаа холбоо мэдээллийн үйлчилгээ 6. Засгийн газар, батлан хамгаалах, олон нийтийн газрын үйлчилгээ
  • 7. Эрүүлийг хамгаалах үйлчилгээ 8. Бизнесийн ба хувийн мэргэжилийн үйлчилгээ 9. Амралт сувилал, зочид буудлын үйлчилгээ 10.Боловсролын үйлчилгээ 11.Ашгийн бус ба ашгийн үйлчилгээ
  • Гэвч дээрхи байдлаар ангилах нь үйлчилгээний маркетингийн онцлогыг ялган ойлгоход төдийлөн ач холбогдолтой байж чадахгүй байна гэж үзсэн. Иймээс үйлчилгээг хүчин зүйлээр нь дараахи байдлаар ангилж үзсэн. Үүнд:
  • 1. Хүн, машины аль нь их үүсвэр болж байгаагаар  Хүн их үүсвэр болсон үйлчилгээнд : - мэргэжил үл шаардагдах үйлчилгээний ажилтан - мэргэжилтэй ажилтан шаардагдах - тодорхой нарийн мэргэжилтэй ажилтан шаардагдах  Машин их үүсвэр болсон үйлчилгээ : - тодохой автомат шаардагдах - анхан шатны мэдлэгтэй ажилтан шаардах - нарийн мэргэжил шаардах
  • 2. Үйлчилгээг үзүүлэх үед үйлчлүүлэгч өөрөө заавал ирсэн байх эсэх 3. Тухайн үйлчилгээг худалдан авах ямар шалтгаан байгаагаар 4. Үйлчилгээний 5. Эзэмшилийн 6. Мэдрэгдэх 7. Эрэлтийн үндэслэлэр төрлөөр шинжээр шинжээр
  • Эрдэмтэн К.Лаблок нь үйлчилгээний ангиллыг хийхдээ үйлчилгээний байгууллагын маркетерт ач холбогдолтой 5 чухал асуултанд хариулт өгөхөд зориулсан ангилалын схемийг гаргасан юм. Үүнд: 1. Үйлчилгээний үйл ажиллагааны мөн чанар юу вэ? 2. Үйлчлүүлэгчтэй тогтоох харилцаа холбооны загвар ямар байх вэ? 3. Үйлчлэгч, үйлчлүүлэгчийн тооны харилцаа ямар байх вэ? 4. Эрэлт, нийлүүлэлтийн мөн чанар юу вэ? 5. Үйлчлүүлэгчдэд хэрхэн хүргэх вэ?
  • Thank You! www.themegallery.com L/O/G/O