• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Lecture 11.12.13
 

Lecture 11.12.13

on

  • 596 views

 

Statistics

Views

Total Views
596
Views on SlideShare
471
Embed Views
125

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 125

http://ububa07.blogspot.com 123
http://ububa07.blogspot.kr 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Lecture 11.12.13 Lecture 11.12.13 Presentation Transcript

    • Үйлчилгээний маркетингийн хольц Лекц – 11.12.13
    • Дэд сэдэв 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Үйлчилгээний бүтээгдэхүүн Үйлчилгээний үнэ Үйлчилгээний газрын байрлал ба суваг Үйлчилгээний идэвхжүүлэлт, харилцаа холбоо Үйлчилгээний ажилчид Үйлчилгээний процесс Үйлчлүүлэгчид төвлөрсөн үйлчилгээ
    • Маркетингийн үйлчилгээний хольц Үйлчилгээний маркетингийн хольц нь пүүсийн хоногшилтын стратегийг амжилттай хэрэгжүүлэхэд чухал үүрэг бүхий бүтээгдэхүүн, үнэ, хуваарилалт, идэвхжүүлэлт, үйлчилгээний ажилтан, процесс, худалдан авагчийн үйлчилгээ гэсэн элементүүдийг багтаадаг. Өргөн хэрэглээ, аж үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний болон үйлчилгээний хоорондын ялгааг ойлгох нь чухал хүчин зүйл бол үйлчилгээний маркетингийн зохистой хольцын бүрэлдэхүүн байдаг. Тиймээс дараах 7 элементийн талаар маркетингийн менежер хүн сайтар дэлгэрэнгүйлж мэдэж авах хэрэгтэй.
    • 1. Үйлчилгээний бүтээгдэхүүн Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь бүтээгдэхүүний хоѐр төрлийг харуулах дэд категориудтай: Цэвэр бодит бүтээгдэхүүн, Үйлчилгээ дагалдсан бүтээгдэхүүн, Туслах бүтээгдэхүүн ба үйлчилгээ дагалдсан гол үйлчилгээ цэвэр үйлчилгээ гэсэн үндсэн ялгаатай байдгийг бид өмнө нь товч тодорхойлсон. Ихэнх үйлчилгээ нь дангаараа буюу цэвэр үйлчилгээ байх нь ховор байдаг. Бүтээгдэхүүний цөм ашиг тус, түүнийг тойрсон мэдрэгдэх, үл мэдрэгдэх шинжийн давхрагаас тогтсон атом маягийн бүтэцтэй гэж үзэж болно. Энэ онцлог шинжүүд ашиг тус, сав баглаа, зар сурталчилгаа, үнэ, баталгаа, найдвартай шинж гэх мэттэй холбоотой.
    • Бүтээгдэхүүний саналын түвшинг доорх дөрвөн байдлаар тодорхойлдог. Үүнд: 1. Цөм буюу ерөнхий бүтээгдэхүүн – Энэ нь суурь буюу үндсэн бүтээгдэхүүн байна. Жишээлбэл : Зочид буудлын үйлчилгээнд тав тухтай орчин бүрдүүлж буй хэрэгслүүд болох ор, зурагт, хөргөгч, сандал ширээ нь цөм буюу ерөнхий бүтээгдэхүүн болно. 2. Хүлээгдэх буй бүтээгдэхүүн – Ерөнхийдөө бүтээгдэхүүн дээр худалдан авалтын хамгийн наад захын хэрэгцээ, шаардлагыг хангах нэмэгдсэн үйлчилгээ байна. Жишээлбэл : Онгоцны билет худалдан авч буй үйлчлүүлэгч тохилог хүлээлгийн танхим, сайн чанарын хоол хүнс, цэвэр тохитой ариун цэврийн өрөө, очих газраа цагтаа хүрэх итгэл гэх мэт нэмэлт үйлчилгээнүүд орно.
    • 3. Нэмэгдсэн буюу өсгөсөн бүтээгдэхүүн – Энэ түвшинд тухайн үйлчилгээ нь нөгөөгөөс ялгарах давуу талыг нэмсэн байдлаар хэмжигдэнэ. Жишээлбэл : IBM компани дээд зэргийн үйлчилгээ үзүүлдэгээрээ нэр хүндтэй боловч тэд онцгой сайн технологийг эзэмшээгүй. Харин бүтээгдэхүүний найдвартай байдал, хариуцлагатай үйлчилгээгээр ялгаварлалыг олж авсан. Нэмэгдсэн түвшин нь бүтээгдэхүүний ялгаварлал болон худалдан авагчийн хүсэж буй нэмэгдсэн үнэ цэнэ хоѐрын үр дүнд бий болдог. 4. Боломжит бүтээгдэхүүн – Энд худалдан авагчийн дээд зэргийн ханамж авах болон авч болох боломжит ашиг тус, онцлог шинж цогцолсон. Энэ нь байнгын үйчлүүлэгчийн өмнөх хэрэглээг өргөжүүлэх болон шинэ хэрэглэгчдийг татах боломжийг бүрдүүлдэг бөгөөд одоогийн үйлчилгээнээс илүү нарийн, үнэтэй хэрэглээний аргыг бий болгодог. Үйлчилгээний мэдрэгдэх чадвараар үнэ цэнийг үнэлдэг. Үйлчилгээний үнэ цэнэ нь үйлчилгээнээс авах ашиг тусын хэр хэмжээгээр тодорхойлгдоно.
    • Нийт бүтээгдэхүүн нь дөрвөн түвшингийн нийлбэр байна.
    • Брэнд ба ялгаварлал Брэнд нэмэгдсэн бүтээгдэхүүний хамгийн чухал элемент болдог ба ялангуяа үйлчилгээний тухайд ялгаварлал бий болгох ач холбогдолтой. Худалдан авагчдын хэрэгцээг ерөнхий буюу цөм бүтээгдэхүүн болон нэмэлт гурван түвшингийн нийлбэрээр бүрэн хангах боломж бүрддэг гэж ойлгож болно. Брэндийн хүчтэй шийдвэр нь нэг талаас үйлчлүүлэгчийн нэмэлт үнэлэмжийг бий болгох ба нөгөө талаас үйлчилгээ үзүүлэгчид нэмэлт урамшууллын ашиг хонжоо гарах боломжийг бүрдүүлнэ.
    • Суурь онцлогууд (30% нөлөөлөл, зардлын 70%) Ерөнхий бүтээгдэхүүн Нэмэгдсэн үнэлэмж (70% нөлөөлөл, зардлын 30%) Бүтээгдэхүүний давхрагын онолоор ерөнхий бүтээгдэхүүн нь үйлчилгээний нийт зардлын 70% эзэлдэг боловч үйлчлүүлэгчид хүрэх нөлөөллийн дөнгөж 30%, харин нэмэгдсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь зардлын 30%, үйлчлүүлэгчид үзүүлэх нөлөөллийн 70% - г хангадаг гэж үздэг. Энэ нь бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээний давхаргын талаар шийдвэр гаргахад ихээхэн ач холбогдолтой.
    • Бүтээгдэхүүний давхарга нь :  Үйлчилгээний чанар  Найдвартай байдал  Баталгаа  Сэтгэл ханамж гэх мэт олон хүчин зүйлсээс хамаарна. Иймд үйлчилгээний газрын маркетингийн менежерүүд бүтээгдэхүүн, түүний давхарагын ялгаварлалыг бий болгох талаар онцгой анхаарах хэрэгтэй. Ялгаварлал дээр брэндийг бий болгосноор өрсөлдөх чадвар сайтай болно.
    • Өргөн хэрэглээний барааны брэндийн зүй тогтол ӨРСӨЛДӨӨНИЙ ӨРГӨЖИЛТ Өндөр Нам Өндөр Онцгой брэндтэй зах зээл ба үйлчилгээ ҮНЭ Нам Өндөр НИЙТ АШИГ Өргөн хэрэглээний барааны зах зээл Өндөр Нам БҮТЭЭГДЭХҮҮНИЙ ИМИЖ Нам
    •  Муруйн нэг туйлд өндөр ялгаварлал бүхий брэндтэй бүтээгдэхүүн нөгөөд нь ердийн бүтээгдэхүүн байна.  Шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ зах зээлд бүхэлдээ нэвтрэх үед онол ѐсоор бол эхлээд онцгой шинжээр гарч ирнэ.  Хожим нь өрсөлдөгчид гарч ирсэнээр бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгөөр дамжин ердийн өргөн хэрэглээний бүтээгдэхүүний байдал төрх рүү шилжих зүй тогтолтой.  Энэ үед бүтээгдэхүүний имиж буурах бай үнэ хямдарч, өрсөлдөөн нэмэгдэнэ.
    • Berry ба Parasuramen нар бүтээгдэхүүний брэндийн туршлагадаа тулгуурлан үйлчилгээний менежрүүдэд дараах асуудалд анхаарч, судалгаа хийх зүйтэй гэж санал болгосон. 1. Компанийн брэндийн хүчтэй тал үйлчлүүлэгчдэд хэрхэн хүрдэг вэ ? 2. Компанийн нэр маань үйлчилгээний ялгаварлал, харилцаа холбоо, уян хатан байдлын сорилд хэр зэрэг таарч тохирдог вэ ? 3. Компанийн нэрэнд брэндийн элементүүдийн давуу байдлыг бүрэн ашигладаг уу ? 4. Манай одоогийн брэнд биднийг үйлчлүүлэгчтэй хэр зэрэг холбож чаддаг вэ?
    • 5. Бид брэнддээ таарах арга хэрэгслийг тогтмол ашиглаж чаддаг уу ? 6. Бид брэндээ таниулах боломжтой бүх аргыг хэрэглэдэг үү ? 7. Бидний санал болгож буй үйлчилгээнд брэнд хэрхэн нөлөөлдгийг бид мэддэг үү ? 8. Бид брэндийн шийдвэрийг судалгаандаа тулгуурлан гаргаж чаддаг уу ? 9. Брэндээ өөрчлөх эсвэл шинэ брэнд гаргахдаа юуг анхаардаг вэ ? 10. Манай брэнд биднийх мөн үү ? Эдгээр асуултанд тодорхой хариулт авч дүгнэлт хийх нь үйлчилгээг “Өргөн хэрэглээний бараа руу гулсаж орох” – оос хамгаалах боломжийг олгодог.
    • Бодит нотолгоо Үйлчлүүлэгч, үйлчлэгчийн шууд харилцаа явагддаг үйлчилгээний компанийн бодит орчин дээр үйлчилгээг дэмжих, мэдээллэхэд хэрэглэдэг бодит элементүүдийг нэмж багтаасан хүчин зүйл юм.  Аль болох үйлчилгээний үл мэдрэгдэх чанарыг хөгжүүлж хоногшилтыг дэмжих үйл ажиллагаа.  Үндсэн нотолгоо Байшин барилгын дизайн, онгоцны төрөл, өрөөний тохижилт гэх мэт... Туслах нотолгоо Үзвэр болон тээврийн үйлчилгээний тасалбар гэх мэт...
    • Үйлчилгээний орчин буюу бүрдэл Үйлчилгээний байгууллагын хувьд нэлээд чухал асуудал байдаг. Учир нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээ үзүүлж буй орчны талаар тэр даруйдаа эсвэл хожим санах олон янзын санаатай болон санаандгүй асуудлууд бүгд эсвэл зарим нь үүсдэг. Гадаад интерьер нь тухайн үйлчилгээний талаар юу илэрхийлж байна вэ Энэ нь үйлчилгээний мөн чанарын талаар ямар нэгэн тодорхой мэдээлэл, сурталчилгаа болж байна уу Дотоод интерьер нь үйлчилгээний дотоод уур амьсгааг /атмосфер/ бий болгож чадаж байна уу Зан төлөвийн ямар хүлээлтийг бий болгож байна г.м
    • Орчны атмосфер буюу уур амьсгаа Гоѐмсог, дэгжин байдал Өндөр түвшиний мэргэшсэн байдал Мэндчилгээ, дотно байдал, угталт Дүнсгэр, баргар, харанхуй Хүйтэн, зэврүүн Дулаан Хөгжилтэй, шинэ сэргэг Үйлчлүүлэгчийн санаа бодолд нөлөөлөх байдал Статус Итгэл найдвар, хамгаалалт Аз жаргал, баяр хөөр Дарамт, шахалт, уйтгар Ая тухтай байдал /сайн, муу/ Санаа зовиуртай байдал /сайн, муу/ Сэтгэл таталт
    • Үйлчилгээний орчны өдөөгчид  Хүрээлэх орчин : температур, агаар, чимээ, хөгжим  Орон зай : тоног төхөөрөмж, тавилга  Таних тэмдэг, тэмдэглэгээ : Заслал дизайн, хувь хүний дүрэмт хувцас зэрэг зүйлийг багтаана. Итгэл найдвар, мэдрэмж нь : орчны нөлөөллөөс болж дараах өөрчлөлт үйлчлүүлэгчид бий болгож байдаг.  Танин мэдэхүйн : Найдвар  Сэтгэл хөдлөлийн : Зан төлөв, дуртай, дургуй хандлага  Физиологийн : Өвдөлт, аятай байдал, хөдөлгөөнд эвтэй хөнгөн байдал зэргээр илэрнэ. Хариу үйлдэл : дээрх байдлаас үйлчлүүлэгчид хоѐр төрлийн хариу үйлдэл бий болно.  Ойртолт /түншлэх/ : үлдэх, судлах, холбоо тогтоох, дахин ирэх  Зайлсхийх : харилцахаас зайлсхийх, гарч явах, эргэж ирэхгүй байх г.м.
    • Зах зээлд нэвтрэх - Бизнесээ гүнзгийрүүлэх - Давтан үйлчилгээг нэмэгдүүлэх - Зөвлөгөө гүнзгийрүүлэх Үйлчилгээг хөгжүүлэх - Шинэ үйлчилгээг гаргах - Шинэ имидж олох - Хөрөнгө оруулалт хийх . Зах зээл хөгжүүлэх - Шинэ үйлчлүүлэгчдийн бүлгүүдийг олох - Сегментээ өргөжүүлэх - Олон улсын зах зээлд гаргах Ялгарах - Аз туршилт хийх - Шинэ бизнес эрхлэх - Бүх боломжийг эзэмших
    • 2. Үйлчилгээний үнэ Үнэ нь үйлчлүүлэгчийн үнэ цэнийг тодорхойлохоос гадна үйлчилгээний имиж, чанарын илэрхийлэл болдгоороо үйлчилгээний маркетингийн хольцын нэг чухал элемент болдог юм. Үнийн шийдвэр нь зах зээлийн бүх бүрдэл хэсгүүд тухайлбал, бэлтгэн нийлүүлэгч, борлуулагч, зуучлагч, өрсөлдөгч болон үйлчлүүлэгчид бүгдэд нь нөлөөлнө. Юуны түрүүнд үнэ үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээний чанарын талаарх төсөөллийг бий болгодог. Хямд ба өндөр үнэтэй хоѐр зочид буудлын үйлчилгээг үйлчлүүлэгч чанарын хувьд ялгаатай байдлаар тухайлбал, хямд үнэтэй зочид буудлыг нөгөөгөөс чанар доогуур гэсэн ойлголтыг хүлээн авна.
    • 1. Амиа аргацаах буюу амьдрах чадвараа хадгалах 2. Ашгаа дээд хэмжээнд хүргэх 3. Борлуултаа нэмэгдүүлэх 4. Нэр хүнд олох 5. Хөрөнгө оруулалтыг татах Үйлчилгээний үнэ бүрдүүлэх ерөнхий хандлага, арга барил бүтээгдэхүүнтэй адил байна. Үнэ бүрдүүлэхийн тулд өмнө зорилгоо тодорхойлно. Байгууллага зөвхөн оршин тогтнох баталгаагаа хангах үүднээс үнэ тогтооно. Зах зээлд шинээр орж ирэгсдийн анхаарлыг татах бөгөөд өрсөлдөөн ширүүссээр урт хугацааны ашигт сөргөөр нөлөөлдөг. Энэ тохиолдолд үнэ зах зээлд эзлэх байр суурийн үндэс болно. Нэр хүндээ өсгөхийн тулд өндөр үнэ барих зорилго тавьж болно. Хөрөнгө оруулалтын хүсэж байгаа ашигт хүрэх үүднээс тогтооно.
    • Эрэлт Үнэ эрэлтийн хамаарал, үнийн янз бүрийн түвшинд эрэлт хэрхэн өөрчлөгддөг зүй тогтлыг үйлчилгээний компани сайн мэдлэг, судалдаг байх шаардлагатай. Эрэлт зах зээлийн сегмент бүрт өөр өөр байна. Үнэ эрэлтийн харьцааг ойлгох хамгийн чухал ойлголтын нэг бол эрэлтийн мэдрэмж юм. Энэ ойлголт нь үйлчилгээний менежрүүдэд эрэлтийн мэдрэмж ихтэй ба мэдрэмж багатай хандлагыг тодорхойлоход тусална. Үнэ Үнэ А. Үнээс хамаарах эрэлтийн мэдрэмж ихтэй үйлчилгээ Р1 Р2 Q1 Q2 үйлчилгээ Б. Үнээс хамаарах эрэлтийн мэдрэмж багатай үйлчилгээ Р1 Р2 Q1 Q2 үйлчилгээ
    • Эрэлтэд үндэслэн үнийг бодитой тогтоохын тулд зах зээлийн хэсэг бүрт тохирсон үнэ байх шаардлагатай ба энэ нь зах зээлийн үр ашигтай сегментчилэлд үндэслэгдэнэ. Тухайлбал : 1. Хэрэглэгчдийн ялгаатай бүлгүүдээр хийсэн хэсэгчлэл 2. Хэрэглээнийй ялгаатай байрлалаар хийсэн хэсэгчлэл /нийлүүлэлтийн цэгүүдийн байрлалын ялгаа / 3. Газарзүйн байрлалын ялгаатай үнэ тогтоох 4. Хэрэглээний ялгаатай цагаар хийсэн хэсэгчлэл /үйлдвэрлэсэн цаг хугацааны ялгаатай үе/ г.м.
    • Хэрэглэгчийн ялгаатай бүлгээр тогтоосон үнэ Үйлчилгээний сегмент бүрийн ялгавартай үнэ тогтоох тэрчлэн нэг сегментийн дотор ялгаатай үнэ тогтоох боломж үйлчилгээний газарт байдаг онцлогтой. Үнийн мэдрэмж, үйлчлүүлэгчийн хүлээлт, үйлчилгээний газрын нэр хүнд болон үйлчлэгчийн ажлын туршлага, чадвар гээд олон хүчин зүйл үүнд хамааралтай. Жишээ нь : нэг үсчин, гоо сайхны салонд үсчний мэргэжлийн ур чадвараас шалтгаалан хэд хэдэн ялгаатай үнэ тогтоосон байдаг.
    • Нийлүүлэлтийн цэгүүдийн байрлалын ялгаатай үнэ Үйлчилгээний газрууд ихэнхдээ ялгаатай байрлалуудад өөр өөр үнэ тогтоодог байна. Үйлчилгээний үйлдвэрлэл ба нийлүүлэлт нь нэг дор явагдах учир тэдний үнэ тогтоох асуудал нийлүүлэлтийн болон үйлдвэрлэлийн аль алины ялгааг харгалзана. Үйлчилгээ үзүүлэгч нь ихэнхдээ үйлчилгээ үзүүлэх цэг салбарыг ялгаварлал бий болгох суурь болгон авдаг. • Газар зүйн байрлалаар ялгаатай үнэ тогтоож болно. • Том болон тохилог жижиг салбар бүхий үйлчилгээний үнийн өндөр бодлого хэрэглэдэг. • Худалдан авагчдад давуу талыг бий болгож байвал мөн өндөр үнэ тогтооно.
    • Үйлдвэрлэлийн цаг хугацааны ялгаатай үнэ Бодит бүтээгдэхүүнийг үнэ буурах үед далд хийгээд үнэ өсөхөөр гаргаж ирдэг бол үйлчигээнд тийм зүйл байхгүй. Тиймд цаг хугацааны хувьд ялгаатай үнэ тогтоож болно. Эрэлт өдөр, долоо хоног, сар, улирал, жилээр ялгаатай хэлбэлзэлтэй байдаг. Оргил үеийн үнэ ихэнхдээ дараах нөхцөлтэй холбоотой байна.  Эрэлтийн оргил үед өндөр үнэ төлөх боломжтой худалдан авагчид  Эрэлтийн оргил үеийн бууралтыг үйлчигээний менежерээс тогтоохыг хичээсэн өндөр зардал
    • Цаг хугацааны ялгаатай үнэ 1. 2. 3. Шинэ үйлчилгээний газруудад ач холбогдолтой байна. Үйлдвэрлэлийн зардал хэмнэх ач холбогдолтой. Цахилгаан хэмнэх, үйлчилгээний ачааллыг зохицуулах ач холбогдолтой. Жишээ нь цахилгааны үнийг шөнө хямд тогтоодогтой адил өөр олон үйлчилгээнд энэ аргыг хэрэглэж болно. Зарим түргэн муудах бүтээгдэхүүний хэрэглээг урамшуулах сайн талтай.
    • Зардал Үйлчигээний менежрүүд зардал нь эрэлт болон бусад хүчин зүйлсээс хамаарч цаг тухайд бүр өөрчлөгддөгийг сайтар анхаарах хэрэгтэй. Хувьсах зардал үйлдвэрлэлээс хамаарч өөрчлөгдөнө. Өөрөөр хэлбэл үйлдвэрлэл нэмэгдэхэд хувьсах зардал өснө. Тогтмол зардал • • • • Байшин барилга Ажилчдын цалин хөлс Тоног төхөөрөмжтэй холбоотой зардал Үйлдвэрлэл борлуулалтын хэмжээнээс шалтгаалж өөрчлөгдөхгүй тогтмол Хувьсах зардал • Ажилчдын цалин хөлс • Түүхий эд • Цахилгааны хангамжтай холбоотой зардал багтана
    • Өрсөлдөөн Өрсөлдөгчийн үнэ ба зардлын байдал нь үйлчилгээний байгууллагын менежерийн байнгын хяналтанд байх чухал хүчин зүйлс юм. Ялангуяа гол зах зээл дээрх өрсөлдөгчийн үнэ, зардлын байдал нь байнгын анхааралд байх ѐстой. Өрсөлдөгчийн зардлын бүтцийг мэдэх нь үйлчилгээний менежерт өрсөлдөгчийн үнийн бодлогын талаар дүгнэлт хийхэд ач холбогдолтой байдаг. Үйлчилгээний компаниуд өрсөлдөгчийнхөө үнэ, зардал, ашгийг тодорхойлохдоо маркетингийн судалгаа хийх, нууц худалдан авалт хийх, мөн үнэ, чанарыг харьцуулах зэрэг аргыг өргөн хэрэглэдэг. Өрсөлдөгчийн хүчтэй тал, зах зээлд эзлэх байр суурь, зардлын түвшин, ашгийг судалж үзэн үнийн бодлогын шийдвэр гаргах шаардлагатай.
    • Үнийн стратегиуд Шинэ үнэ тогтоох хамгийн түгээмэл стратегиуд нь гулсах ба хямд үнийн стратеги байна. Гулсах стратеги : Шинэ үйлчилгээг тэргүүн ээлжинд худалдан авагчдад чиглэсэн үнэ юм. Хямд үний стратеги : Олонхи шинэ үйлчигээ нь одоогийн үйлчилгээг хуулбарласан байдаг. Үйлчилгээний талаар ялгаатай онцлог байхгүй учир эхний үнэ хямд байх ба энэ үед үйлчилгээний брэнд шүтдэггүй хүмүүст нөлөөлөх зорилготой. Энэ стратегийн амжилттай байх эсэх нь зорилтот зах зээлийг хэрхэн ойлгох байдлаас хамаарна.  Зарим үйлчилгээний хувьд үнийн талаарх худалдан авагчдын мэдлэгийн түвшинд суурилсан үнэ : Бэлэг өгөх, онцгой хямдрал, зэрэглэлтэй үйлчилгээ  Үйлчилгээний нэмэгдсэн үнэ цэнийн ойлголтонд суурилсан үнэ : Анхны үнийг хямд байлгах стратеги нь эцэстээ үнийг нэмэгдүүлэх зорилго агуулдаг. Үйлчилгээний үнэ цэнийг мэдэрсэн үйлчлүүлэгч дараа нь үнэ нэмэгдэхэд нүүр буруулдаггүй.  Тохиолдлын харилцааг удаан хугацааны харилцаа тогтоох зорилготой үнэ : Өрсөлдөгч брэнд сонирхох байдлыг бууруулах янз бүрийн аргыг хэрэглэнэ.
    • Үнэ тогтоох аргууд Үйлчилгээний суурь үнийг тогтооход тухайн бүтээгдэхүүн / үйлчилгээний/ эрэлт, зардал, өрсөлдөгчийн үнэ ба зардал, бусад хүчин зүйлийг харгалзана.  Зардал + ашиг тооцсон үнэ  Хөрөнгө оруулалтыг татах үнэ  Тэргүүлэх өрсөлдөгчийг даган дуурайсан үнэ  Үнэ цэнэд суурилсан үнэ  Алдагдалд орох үнэ  Хөнгөлөлттэй ба урамшуулалттай үнэ  Харилцааны үнэ
    • Харилцааны үнэ Зардал + ашиг үнийг арга нь хэрэглэгчийн бус нийлүүлэгчийн хүсэл зорилгоор тогтоогддог тул хэрэглэгчид ийм үнэлгээг үнэн хэрэгтээ хүлээн зөвшөөрдөггүй. Тиймээс сүүлийн үед үйлчилгээний компаниуд харилцааны үнэлгээний аргыг хэрэглэхийг ихэд сонирхох болсон. Боломжит үнэ Бүтээгдэхүүн/ үйлчилгээний үнэ Зардал Бүтээгдэхүүн ий давхрагын ашиг тус Давхрагын ашиг тусын үнэ Бүтээгдэхүүн ий цөм ашиг тус Цөм ашиг тусын үнэ Бүх ашиг тусад төлөх харилцааны үнэ
    • 3. Үйлчилгээний газрын байрлал ба суваг Үйлчилгээг зорилтот зах зээлд түгээхэд нөлөөлөх хоѐр чухал асуудал нь байрлал ба суваг байдаг. Байрлал ба сувгийн шийдвэрт үйлчилгээг хаана явуулах болон хэрхэн хүргэх вэ ? Гэдэг асуудал багтана. Үйлчилгээний газрын байрлал : Байрлал гэдэг утга нь үйлчилгээг хүргэх орчин, түүнийг яаж түгээх гэх мэт үйлчилгээний үнэ цэнэ болон ашиг тусын бүрэлдэхүүн хэсэг болдог. Байгууллага бүхий л оршин тогтнох хугацааныхаа туршид цөөн, магадгүй ганц удаа гаргадарг шийдвэр бол байрлалын тухай бөгөөд пүүсийн хөгжлийн ирээдүйн чиг хандлагаас энэ нь ихээхэн шалтгаална. Тэгэхдээ зөвхөн үйлчигээний байгууллагын хувьд байрлал чухал мэт ойлгодог нь буруу юм. Үйлчилгээ хэрэглэгчгүйгээр үйл ажиллагаа нь явагддаггүй учир гол төлөв зах зээлээ даган байрлах нь зайлшгүй. Мөн аж үйлдвэрийн тухайд ч гэсэн оновчтой зөв байрлал сайн ажиллах нөхцөлийг бүрдүүлдэг.
    • Пүүсийн байрлалд үнэ, хуваарилалт, үйлчлэгчид, процесс, идэвхжүүлэлт, худалдан авагчид үзүүлэх үйлчилгээ болон бүтээгдэхүүн үйлчилгээ хүчтэй нөлөөлнө. Байгууллага цоо шинээр үйл ажиллагаа эрхлэх бол зах зээлийн хувьд оновчгүй байгаагаас эсвэл тухайн газарт зардал ихээхэн шаардагдах болсон зэргээс болж шийдвэр гаргах хэрэгцээтэй болдог. Харин үйлчигээний газрын байрлалын шийдвэр гаргах нь :  Байгууллагын ирээдүйн хөгжлийн асуудалтай шууд холбоотой  Ашиг олох оршин тогтнох үндсэн нөхцөл болдог  Буруу шийдвэрлэсэн тохиолдолд залруулахад төвөгтэй зэргээс нэлээд хэцүү асуудал байдаг.
    • Байрлалын шийдвэрт нөлөөлөх хүчин зүйл: Байрлалд маш олон зүйлс нөлөөлдөг боловч эдгээр нь үйлдвэрлэл, үйлчилгээний онцлогоос хамааран заримд нь хүчтэй, заримд нь ач холбогдол багатай ба огт нөлөөлөхгүй байж ч болох талтай. Байрлалын шийдвэрт нөлөөлдөг хүчин зүйлүүдийг авч үзвэл.  Түүхий эд материал, эх үүсвэр  Зах зээл  Хөдөлмөрийн хүчин зүйл  Бусад хүчин зүйл
    • Түүхий эд материал, эх үүсвэр Байгууллага түүхий эд материал, эх үүсвэрийнхээ дэргэд орших гурван шалтгаантай. Зайлшгүй нөхцөл байдал /өөр байрлал хайх ямар ч боломжгүй үйлчилгээний газрыг түүхий эд, эх үүсвэрийн дэргэд байрлуулна./  Түүхий эд материал нь тээвэрлэлтийн ая тухыг даахгүй хурдан муудаж, гэмтдэг тохиолдолд түүхий эдээ түшиглэн үйлдвэрлэл явуулах шаардлагатай.  Тээвэрлэлийн зардал өндөр байх нь түүхий эдийг түшиглэх шаардлагыг мөн харуулна. Овор жин ихтэй түүхий эдийг тээвэрлэж үйлдвэрлэл явуулснаас бүтээгдэхүүнээ зөөж борлуулах нь бага зардалтай үйлдвэрлэл байна. 
    • Зах зээл Ашгийн байгууллагууд өрсөлдөөнд байнга давуу байхыг эрмэлзлэх учир зах зээлээ даган байрлах сонирхолтой бол ашгийн бус байгууллага мөн хэрэглэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний шаардлагаар зах зээлдээ ойр байрладаг. Бүтээгдэхүүн нь байнга шинэлэг байдлаар хэрэглэгчдэд хүрэх шаардлагатай газрууд зах зээлдээ ойр байрлана. Харин хэрэглэгчид нягт суурьшсан байрлалд бүтээгдэхүүн үйлчилгээ илүү өндөр үнэтэй байна.
    • Хөдөлмөрийн хүчин зүйл Ажиллах хүчний хөдөлмөр эрхлэх боломж, хөдөлмөрийн зардал, салбарын цалин хөлсний түвшин, хөдөлмөрийн бүтээмж, ажилд хандах хандлага, мөн түүнчлэн эдгээр асуудлуудтай холбогдон гарч ирдэг үйлдвэрчний эвлэлийн бодлогууд зэрэг нь байрлал сонгоход нөлөөлнө. Мөн ажиллах хүчний шилжилт хөдөлгөөн болон сул зогсолт, ажилдаа хандах хандлага, сэтгэл ханамж, ажилчдыг сургаж дадлагажуулах асуудал ч орно. Цалин хөлсний түвшин нь зарим үед байрлалын сонголт хийхэд чухлаар нөлөөлж болно. Энэ нь тухайн бүс нутгийн амьжиргааны түвшинтэй холбогдсон гарч ирдэг.
    • Бусад хүчин зүйл Үүнд цаг агаарын нөхцөл болон нутгийн засаг захиргааны бодлого болон хууль эрх зүйн зохицуулалтууд, татварын бодлого, түүхий эдийн олдоц, дэд бүтцийн хөгжил, газрын нөхцөл, зэрэглэл зэрэг. Шийдвэр гаргахад дараах асуудлуудыг анхаарах хэрэгтэй:  Одоогийн нөхцөл байдлаа үнэлэх  байрлалын хэд хэдхэн хувилбарыг боловсруулах  Хувилбаруудыг үнэлэх  Оновчтой байрлалыг сонгох гэх мэт.
    • Үйлчилгээний газрын оновчгүй байрлал Тээврийн зардалд нөлөөлнө.  Хөдөлмөрийн нөөц, түүхий эдийн хомсдол оруулна.  Зах зээл, өрсөлдөөний давуу байдлыг алдахад хүргэнэ.  Үйлчилгээг үр ашиггүй болгох Байрлал сонгоход дараах чиглэл байна: Одоо байгаа байрлалдаа хүчин чадлаа өргөжүүлж болно. Энд гол төлөв байр савны өргөтгөл хийдэг. Хэдийгээр энэ нь зардал их шаарддаг ч ямагт шинэ байрлалын зардлаас харьцангуй бага байна. Байгууллага байгаа газраасаа өөр газар шилжих хэрэг гарч болно. Энэ нь олон хүчин газраа үлдэх юм уу шинэ байрлалд очих хоѐрын хувьд зардал болон үр дүнг хоѐуланг харьцуулах шаардлагатай. 
    • Үйлчилгээ явуулах байрлалын стратеги сонгоход үйлчилгээ үзүүлэгч болон үйлчлүүлэгчийн харилцааны мөн чанар, мөн үйлчилгээг нэг, эсвэл олон газар явуулах, үйлчилгээг хаана явуулах, ажилчдын ая тухтай байдлыг хэрхэн хангахад юуэы түрүүнд анхаарна. Юуны өмнө үйлчилгээний байрлалд үйлчилгээний төрөл, үйлчлэгч, үйлчлүүлэгчийн харилцаа нөлөөлнө. Үйлчлэгч, үйлчлүүлэгчийн харилцааны гурван төрөлтэй.  Үйлчлүүлэгч нь өөрөө ирж үйлчлүүлдэг.  Үйлчлэгч нт үйлчлүүлэгчдээ хүрч очиж үйлчилдэг.  Аль алинд нь туйлшралгүй дунд нь үйлчилгээ явуулах
    • Үйлдвэрлэлээс хамаарах байрлалын шийдвэр: Ямар нэгэн онцгой обьектын байрлалд үндэслэх шаардлагатай үйлчилгээний хувьд үйлдвэрлэлээс хамаарах байрлалын шийдвэр гаргадаг. Мөн өртөг зардал өндөртэй, нарийн мэргэжлийн тоног төхөөрөмж шаардагдсан эмнэлгийн үйлчилгээнд иймэрхүү байдал хамаардаг. Тиймээс сүүлийн үед үйлдвэрлэлээс хамаардаг үйлчилгээг үйлчлүүлэгчид ойртуулах үүднээс “Бул ба хигээс” гэдэг системийг үйлчилгээний салбарт өргөн хэрэглэх болсон. Ц1 Ц2 Ц6 М ТҮ Ц5 Ц4 Ц3 Зөвлөгөө Харилцаа Хүргэлт ТҮ – Төв үйлчилгээ үзүүлэгч Ц1 – Ц6 – орон нутгийн үйлчилгээний цэг салбар
    • Нийлүүлэлтээс хамаарах байрлалын шийдвэр: Үйлчилгээний газрын байрлалын шийдвэрт хэрэглэгчид төвлөрсөн нийлүүлэлтийн нөхцөл чухал нөлөөтэй байдаг. Энэ нь дараах хэд хэдэн шалтгаантай холбоотой юм. 1. Үйлчлүүлэгчийн эзэмшлийн үл хөдлөх хөрөнгөтэй холбоотой үйлчилгээ үзүүлэхэд үйлчлэгч нь үйлчлүүлэгч рүү хүрч очих шаардлага гардаг. Жишээ нь байрны засварын үйлчигээ г.м 2. Зарим үйлчлүүлэгчийн физиологийн онцгой нөхцөл байдлаас шалтгаалан үйлчигээг очиж үзүүлэх шаардлага гардаг. Жишээ нь тахир дутуу хүнд эмнэлгийн халамж үйлчилгээ үзүүлэх, хүүхэд асрах г.м 3. Өрсөлдөөн ихтэй, сонголт өргөнтэй зарим үйлчилгээний хувьд үйлчлүүлэгч ирж үйлчлүүлэх сонирхолгүй үед үйлчлэгч очих шаардлага гарч байдаг. 4. Зарим үед үйлчлүүлэгч очиж үйлчлүүлэх сонирхолгүй нэгэн хэвийн үйлчилгээг тусгай үйлчилгээтэй хослуулан худалдан авагчийн үйлчлүүлэх боломжтой газарт ойртож үзүүлэх шаардлага гардаг.
    • Эрдэмтэн Cowell байрлалын шийд гаргахад дараах зүйлийг анхаарахыг санал болгосон. Үүнд : Зах зээл өөрөө юу шаардаж байна вэ ? Хэрэв үйлчилгээний газар тохиромжгүй байрлалтай бол тэр байдлыг үргэлжлүүлэх үү, эсвэл орхих уу? Хэрэглэгчээс хамаарч муу байрлалаа өөрчлөх үү ? Үйлчилгээний байгууллагуудын ерөнхий чиг хандлага ямар байна. Өрсөлдөгчийн байрлал хэр тохиромжтой вэ ? Байгууллага зөвхөн байрлалын давуу талыг сонгох хэрэгтэй юу ? Өмнөх байрлалаа сул талыг арилгахад туслах ямар шинэ систем, технологи, үйлдвэрлэл, үйл ажиллагаа байна вэ ? Байрлалд нэмэлт үйлчилгээг яаж хамааруулах вэ ? Үйлчлүүлэгч, үйлчилгээний ямар систем, үйлчилгээний багцыг хайж байна вэ ? Бусад үйлчилгээний хоногшилт үйлчилгээнд хэрхэн нөлөөлөх вэ ?
    • Үйлчилгээний суваг Үйлчилгээний байгууллагын сувгийн гол гишүүнд гурван төрлийн оролцогч хамаарна. 1. Үйлчилгээг биечлэн үзүүлэгч буюу үйлчлэгч 2. Зуучлагч 3. Худалдан авагч буюу үйлчлүүлэгч Мэргэжлийн үйлчилгээний байгууллагууд үйлчилгээг хүргэх уламжлалт арга болох шууд борлуулалтыг өргөн хэрэглэдэг бол бусад үйлчилгээнд өөр төрлийн хуваарилалтын сувгийг хайх асуудал улам бүр өссөөр байна. Олон үйлчилгээний байгууллагууд өнөөдөр зуучлагчдыг түгээмэл хэрэглэдэг болсон. Энд зар сурталчигааны агентлагууд, сонин сэтгүүл, түргэн хоол борлуулагчид, аялал жуулчлалын агентууд агаарын тээвэр, зочид буудал болон лизингийн үйлчилгээг нэрлэж болно.
    • Сувгийн дизайнд үйлчилгээний мөн чанар нөлөөлөх нь: Үйлчилгээ нь нэгэн төрлийн биш учир энэ нь зуучлагчдыг сонгоход нөлөөлдөг. Үйлчилгээний шинж чанар болон үйлчлүүлэгчийн хүлээлтийг хуваарилалтын стратегийг сонгоход анхаарах хэрэгтэй юм. Тухайлбал: 1. Зарим үйлчилгээний гарц ихээхэн хувирамтгай учир зуучлагчдад хяналт тавихад хүндрэлтэй байна. 2. Зарим үйлчилгээ нь өндөр мэргэшсэн түвшинд явагддаг. Тиймээс мэдлэг, чадварын талаар тохирохгүй зуучлагчийг хэрэглэх боломж муутай. 3. Нийлмэл үйлчилгээ үзүүлэгчид зуучлагчийг сонгоход ихэд анхаарах хэрэгтэй болдог. 4. Үр ашиг муутай үйлчилгээний салбарт зуучлагч хэрэглэхэд ашиггүй байдаг.
    • Үйлчилгээ хүргэхэд зуучлагчийн үүрэг Үйлчилгээний зуучлалын мөн чанарын тухай ойлголт түргэн өөрчлөгдөж байна. Үйлчилгээг зуучлан хүргэх нь үйлчилгээний үндсэн шинж чанартай холбоотойгоор бодит бүтээгдэхүүнийхээс ялгаатай. Энэ нь : 1. Эзэмшигддэггүй шинжтэй нь холбогдон хуваарилалтын сувгуудад үйлчилгээний эзэмшлийг шилжүүлэх эрхийн тухай ойлголт төвөгтэй болно. 2. Мэдрэгдэх шинж багатай, хадгалж болохгүй учир үйлчилгээг ямар нэгэн зуучлагчид шилжүүлэн нөөцлөх боломж байдаггүй. 3. Олонхи үйлчилгээ нь эх үүсвэрээсээ салшгүй шинжтэй учир логик утгаараа зуучлагч нь үйлчилгээг хамтран үйлдвэрлэгч болдог зэргээр илэрдэг.
    • Зуучлагчдыг сонгох Зуучлагчид хэмжээ, бүтэц, хуулийн статус болон үндсэн үйлчилгээ үзүүлэгчтэй харилцах байдал зэргээс хамааран олон хэлбэртэй байж болно. Дөрвөн гол хэлбэр байдаг. 1. Агентууд: Үндсэн үйлчлэгчийн өмнөөс үйл ажиллагаа явуулдаг. Үйлчлэгч, үйлчлүүлэгчийн хооронд хууль зүйн зарим харилцаа бий болох үүрэгтэй. Давуу талууд:  Хуваарилалтын цэг салбарын сүлжээг бий болгох зардлыг хэмнэнэ.  Үйлчлүүлэгчийн хүлээлтэнд нийцсэн үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой.  Орон нутгийн зуучлагч байгууллагыг ашиглах боломжтой.  Тусгай чадвар шаардсан үйл ажиллагаанд ашиглах боломжтой.
    • 2. 3. 4. Жижиглэн худалдааны салбарууд: Ерөнхийдөө энэ хэлбэрт худалдаачин, үйлчлүүлэгч хоѐрын хооронд харилцаа тогтоохоос бус үндсэн үйлчлэгч, үйлчлүүлэгч хоѐрын хооронд хууль зүйн харилцаа бий болдоггүй. Олон төрлийн үйлчилгээ ач холбогдол өндөртэй жижиглэн худалдаагаар дамждаг. Үйлчилгээг бөөнөөр худалдаалагчид: Томоохон хэмжээний үйлчилгээний ажил хэргийн эрхийг зуучлагч худалдан авах ба дараа нь үүнийгээ эрх бүхий жижиглэн худалдаачид ба бусад зуучлагчдад хуваана. Франчайзын хэлбэр: Үйлчилгээний франчайз хэлбэрт хоѐр тал оролцоно.  Франчайзер  Франчайзлагч
    • Сувагт оролцогчдын хувьд үйлчилгээний компани сувгийг оролцогч ба тэдний харилцаа, суваг оролцогчдын ажил үүргийн төрөл, сувагт оролцогчдын үзүүлж буй үйлчилгээ зэргийг хянах хяналтын тогтолцоог бий болгох нь зүйтэй. Үүнд :  Компанийн хуваарилалт болон тэдгээрийн өрсөлдөгчдийн хоорондын ялгааг харах  Сувагт оролцогчдын ажил үүргийн хуваарилалт болон зуучлагчийн төрлөөр нь сувгийн стратеги сонгох  Сувагт оролцогчдын хоорондын маргаан, хоршилт, хүч чадварын хамаарлыг ойлгох  Үйлдвэрийн доторх бүтцийн өөрчлөлтийг ойлгох зэрэгт тусална
    • Үйлчилгээний сувгийн шийдвэр гаргахад дараах хувьсах хэмжигдэхүүнийг үндэслэнэ 1. Зуучлагчдын тоо 2. Зуучлагчийн төрөл 3. Сувагт оролцогчдын дунд хариуцлага тооцсон үүргийн хуваарилалт 4. Оролцогчид ба материал, технологийн дэмжлэгийн хэрэгцээ 5. Үйлчилгээ өөрөө багтана. Эдгээр хувьсах хэмжигдэхүүний дизайн нь үйлчилгээний газрын байрлалын шийдвэртэй холбоотой байна.
    • 4. Үйлчилгээний идэвхжүүлэлт ба харилцаа Идэвхжүүлэлт нь үйлчлүүлэгчид тодорхой үйлчилгээг холбох болон өмнөх бүлэгт авч үзсэн харилцааны зах зээлүүдийг харилцан уялдуулахад амин чухал үүрэгтэй. Идэвхжүүлэлт үйлчилгээний мэдрэмжийг нэмэгдүүлэх ба хэрэглэгчдэд үйлчилгээг үнэлэх илүү сайн боломжийг бүрдүүлж өгнө. Идэвхжүүлэлтийн хольц :  Зар сурталчилгаа  Хувийн худалдаа  Борлуулалтын урамшуулал  Олон нийтийн харилцаа  Ухуулга  Шууд маркетинг гэх мэт
    • Харилцааны программ Идэвхжүүлэлт нь байгууллагаас зорилтот зах зээлтэйгээ харилцаа тогтоох үйл ажиллагаа юм. Харилцааны буюу идэвхжүүлэлтийн программ нь харилцан холбоотой дараах зорилго агуулсан дараах үе шатаар бий болно. 1. Зорилтот зах зээлээ тодорхойлох 2. Идэвхжүүлэлтийн зорилго тогтоох 3. Мэдээлэл бий болгох 4. Харилцаа буюу коммуникацийн хольц сонгох
    • Үйлчилгээний мөн чанар онцлогийг харгалзах нь чухал Мэдрэмжийг урьдаас олгох : Үйлчилгээ нь үл мэдрэгдэх шинжтэй ч гүйцэтгэлээрээ үнэлэгддэг онцлогтой. Харилцааны арга хэрэгсэл үйлчилгээний давхаргын мэдрэгдэх элементүүдээр дамжуулан үл мэдрэгдэх шинжийг үйлчлүүлэгчид урьдчилан ойлгуулах хэрэгтэй . Харилцаа тасралтгүй байх : Үйлчилгээний ялгаварлалд ач холбогдолтой бөгөөд түүний нэгдмэл, тууштай, тогтвортой байдлыг харуулна. Боломжтой зүйлээ амлах : Үйлчилгээний компани амлалтаа биелүүдэг байх хэрэгтэй. Биелүүлэх боломжгүй хоосон амлалт гаргах нь компанийг аюулд хүргэнэ. Ухуулан сэнхрүүлэх : Үйлчилгээний мөн чанар нь ухуулгын ач холбогдлыг өргөж өгдөг. Үйлчилгээний ажилчидтай шууд харилцах : Үйлчилгээний зар сурталчилгааны үр дүнтэй харилцаа нь ажилчдынхаа урам зоригийг сэргээхэд нэн чухал.
    • Өдөөгчийн ач холбогдлын пирамид Түр/ тус Сэт / зүй Үл хөдлөх Сургууль Ресторан Зочид буудал Номын сан Дэлгүүр Цонх угаагч Агаарын тээвэр Уриалгахан байх Онцлон анхаарах
    • Зар сурталчилгааг зорилгодоо хүрсэн эсэхийг дараах хэмжүүрээр тодорхойлно. 1. Зорилтот үйлчлүүлэгчдийн өртөлтийн байдал. Зорилтот зах зээл нь сурталчилгаанд өртөж үү ?, үгүй юу ? Гэдгээр тодорхойлно. 2. Зах зээлийн ойлголт ба татагдалт. Хэрэв зар сурталчилгааны гол агуулгыг зах зээл нь ойлгож хүлээж авбал компани сурталчилгааны зорилгодоо хүрлээ гэж үзэж болно. 3. Хүсэж буй зан төлвийн үр дүн. Зар сурталчилгаа явуулсанаар худалдан авагчдын зан төлөв яаж өөрчлөгдөв, ямар үр дүнд хүрэв гэдэг нь ихээхэн сонирхолтой.
    • 6. Процесс ба үйл ажиллагаа Үйлчилгээний бизнесийн бүхий л ажлыг процесс буюу үйл ажиллагаа гэж үзнэ. Процесс нь үйлчлүүлэгчдэд: Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг нэг хэвийн үйлдвэрлэл, үүрэг зорилго, цагийн хуваарь, харилцаа, бие даасан байдал, бодлого шийдвэр зэргийг багтаана. Процессийг төлөвлөхөд хэд хэдэн хүчин зүйлс нөлөөлдөг.  Бүтээгдэхүүн үйлчилгээний эрэлтийн мөн чанар  Босоо интеграцийн түвшин  Үйлдвэрлэлийн уян хатан шинж чанар  Автомажилтын түвшин  Бүтээгдэхүүн үйлчилгээний чанар гэх мэт
    • Бүтээгдэхүүн үйлчилгээний эрэлтийн мөн чанар : Үүнтэй уялдуулан үйлдвэрлэлийн процесс зах зээлд эрэлттэй байгаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ханган үйлдвэрлэх боломжийг хангах, эрэлттэй уялдуулан үйлдвэрлэлийн процессыгөргөжүүлэх юмуу багасгах боломжтой. Босоо интеграцийн түвшин : Босоо интеграц нь пүүсийн эзэмшилд байгаа болон үйлдвэрлэл болон хуваарилалтын сувгийн тоо хэмжээ бөгөөд үүгээр үйдвэрлэлийн процессыг хэрхэн төлөвлөхийг тодорхойлно. Үйлдвэрлэлийн уян хатан шинж : Процессын төлөвлөлтөд үйлдвэрлэлийн уян хатан шинж чанар нөлөөлдөг. Үйлдвэрлэл уян хатан шинж чанартай байхад процессыг зах зээлийн эрэлтэд үндэслэн өөрчлөх боломжтой. /эсргэ тохиолд хүндрэлтэй/ Автомажилтын түвшин : Энэ нь бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, бүтээгдэхүүний уян хатан байдлыг сайжруулах, хөдөлмөрийг хөнгөлөх, зардлыг бууруулах зэрэг давуу талтай. Бүтээгдэхүүн үйлчилгээний чанар : Автомат машин техникээр нэгэн хэвийн чанартай бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх боломжтой. Бүтээгдэхүүн үйлчилгээний чанараас үйлдвэрлэлийн процессийн дизайны сонголт хамаардаг.
    • Процессыг нийлэмж ба төвөгшилт гэсэн хоѐр үзүүлэлтээр авч үзнэ.  Нийлэмж нь процессыг бүрдүүлж буй үйл явцын үе шат, дэс дарааллаар...  Төвөгшил нь процессын гүйцэтгэл, түүний үе шат, дэс дарааллын ялгаагаар тус тус тодорхойлогдно.
    • 7. Үйлчлүүлэгчид төвлөрсөн үйлчилгээ Үйлчилгээний олон гол компани үйлчилгээний өнөөгийн өрсөлдөөний нөхцөлд үйлчлүүлэгчид төвлөрсөн үйлчилгээг хүчтэй болгоход хөрөнгө зарцуулах нь зайлшгүй чухал. Иймд хэрэглэгчдийн нарийн шаардлагад тохирох стандарт үйлчилгээг бий болгох эрэлт нэмэгдэж байна. Үйлчлүүлэгчид төвлөрсөн үйлчилгээг компаний ялгарал буюу давуу тал болоход гол үүрэгтэй. Үйлчлүүлэгчид төвлөрсөн үйлчилгээ хэд хэдэн аргументтэй. Үйлчлэгчийн хүлээлтийн өөрчлөлт Өөрчлөлтийг дагаад үйлчилгээний газрын борлуулалтыг ялгах гол зүйл Харилцааны буюу уялдуулалтын маркетинг
    • Үйлчлүүлэгчийг үйлчлэх стратеги Lovelock дараах 4 шаттай авч үзсэн. 1. Үйлчилгээний эрхэм зорилгоо боловсруулах 2. Үйлчилгээний зорилгыг тогтоох 3. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний стратеги сонгох 4. Хэрэгжүүлэлт