Social media conversaties @ De Marketing Dagen

Marketingdagen 2012Social Media Conversaties

Antal de Waij Geboren 30 B.G. Actief op Internet sinds 1994 Managing Partner Engagement Media BV Social Media Strategie &Online Community Management 2

Introducing…; Engagement Media1 2 3 Online Community Strategie Services Management Consultancy & Policy Social Media Activation Social Media People Concepting Webcare Social Media Education Social Media Guidelines Customer Service Social Media Meetups Social Media Scan Platform Development Werving, Selectie & Detachering Social Media Concepts Community Building Community Managers Social Media Mix Content Creation Social Media Training Mediaplanning Social media Activation LinkedIn Workshop Social Media Guidelines Social Customer Service Twitter Workshop Storytelling Webcare Webinar Reputation Management

Interim Community Management voor Events 4

Het is een gesprek

Conversaties met klanten en medewerkersA DoelstellingB VoorbereidingC Social Media = Content MarketingD EngagementE Wie moet dat doen? 8

Social Media Processv04

Social Media inzet naar Customer Lifecycle Social Media CommunityOnderhoud Events / Fanpages MngtKlanten Base Call Center Webcare Prospects DM / Retail Reputation mngmt Leads Internet Social networks Awareness RTV, Print, Outdoor Storytelling 11

12Acquisitie Customer Lifecycle Onderhoud Klanten Base Prospects Leads Awareness

Marketing FunnelAwareness Preference Loyalty Consideration Action

Recruitment FunnelAttract Engage Close Source Screen

Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media Social Media Domein Format Programmering Mix Wat Waar Hoe Wanneer 16

Voorbereidingen wanneer je start met Social Media Social Media Domein Format Programmering Mix Wat Waar Hoe Wanneer 17

Vaststellen Domein MentaliteitTone of Toe- Voice passingen Domein UserUSP’s Moments Product 18

Social Media Mix Consumer marketYour WebsiteWebsite Key Faciliterend 3rd party platforms

Social Media Activatie more reach through networking Video Blogs PhotoSocial Networks Conversation Your Website Meetings Document sharing $$$ $$$ Google

Format, een voorbeeld1 8 – 12 #blad Twitter berichten per 90 minuten #titel dag2 2 berichten Zelfde dag, Facebook Inclusief foto per week zelfde tijdstip3 Zelfde dag, Inclusief Video 1 x per week zelfde tijdstip verwijzingen

Plan 25

Just do it 26

Creativiteit 27

Produce systematically 28

Write 29

Blog 30

Film 31

Photography 32

Podcast 34

Content Marketing

Awareness gaat over vindbaarheidAwareness Preference Loyalty Consideration Action

E-mail 38

Video 39

Enquetes 40

Consideration gaat over informerenAwareness Preference Loyalty Consideration Action

Reviews 42

Endorsements 43

Demo’s 44

Events 45

Voorkeur gaat over transparantie!Awareness Preference Loyalty Consideration Action

Gamification 47

Wiki 48

Infographics 49

VEH Stap 1; Installatie zonnepanelen 50

Lijstjes 51

Rate 52

Dashboards 53

OnlineCalculator 54

Rank 55

(Trans)actieAwareness Preference Loyalty Consideration Action

Recommend 57

Downloadable Vouchers 58

Q&A 61

LoyaltyAwareness Preference Loyalty Consideration Action

Klant forum 64

Zelf hulp programma’s 65

Facebook Special 66

Virtuele kadootjes 67

Content categories Engagement Dynamic Static 69

Voorbeeld statisch bericht 70

Voorbeeld dynamisch bericht 71

Voorbeeld Engagement berichten 72

Delete, brazillian waxing 73

Etos: pink je pink actie 74

Engagement : ETOS & Pink Ribbon Kleur je pink roze! 75

5 C’s of Community Management Content Context Connectivity Continuity Community 77

Het kan best veel werk zijn 78

En tijd-rovend.. 79

1 day of our Community Managers1 Research & Analyze social media activity2 Create Blogpost3 Comment on Networks Facebook, LinkedIn, Hyves etc.4 Search news article and place on Forum5 Twitter: find followers, respond and monitor6 Social Bookmarking minimum 5 per day7 Connect and conversations 80

Tot slot 5 tipsA Geef jezelf een duidelijke doelstellingB Bereid je goed voor op het gesprekC Maak content die past bij jouw doelstellingD Het moet natuurlijk wel ‘engaging’ zijnE Investeer in community management 81

Daar praat ik graag een keer verder over...

+31(0)650 871 600 83

http://www.engagementmedia.nl	139
http://www.marketingdagen.nl	42
http://www.e-commercedagen.nl	13
http://www.klantcontactdagen.nl	6
http://e-commercedagen.nl	5
http://marketingdagen.nl	4
http://www.linkedin.com	3
https://twimg0-a.akamaihd.net	1
http://paper.li	1

Social media conversaties @ De Marketing Dagen

by Engagement Media BV

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

9 Embeds 214

Statistics

Social media conversaties @ De Marketing Dagen Presentation Transcript