MVW social business & community management v03b

1,612 views

Published on

Op 12 maart gaven wij een presentatie bij het Nederlands Uitgeef Verbond voor de werkgroep Media voor Vak en Wetenschap over social media en community management.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,612
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
152
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

MVW social business & community management v03b

  1. 1. Van social media naar social business! Community Management binnen handbereik
  2. 2. Antal de Waij Geboren 30 B.G. Actief op Internet sinds 1994 Directeur Engagement Media BV Voorzitter Commissie Social MediaDutch Dialogue Marketing Association 2
  3. 3. Engagement Media1 2 3 Community Social Media Strategie Management Services Social Media Strategie Social Media Activatie Social Media People Concepting Webcare Social Media Education Social Media Richtlijnen Customer Service Social Media Meetups4 Content Marketing Concepting Content Productie Video, Tekst, Audio, Grafisch Design
  4. 4. 4
  5. 5. 5
  6. 6. Social media is de spiegel van uw organisatie, maar dan digitaal 6
  7. 7. Creativiteit 7
  8. 8. Social Media Trends
  9. 9. Social first Social Media zal steedsmeer het eerste kanaal zijnwaarop gedeeld wordt.Zeker ook door regulieremedia. 9
  10. 10. Streamification & Real Time Mensen willenCONTINU en REAL TIMEinformatie.En dat op hun MOBIEL 10
  11. 11. David Meerman Scott 11
  12. 12. In toenemende mate wordt snel gereageerd 12
  13. 13. Tankchat; global community van tankschepen 13
  14. 14. Veranderende rol uitgever Van uitgever van (zakelijke)informatie naar facilitator tussenbedrijven/merken en gebruikersmet initiatieven alscrowdsourcing, co-creatie, eninformatie / data leverancier. 14
  15. 15. Crowdsourcing en Co-creatie will become mainstream 15
  16. 16. Waarom crowdsourcing? 16
  17. 17. Content marketing Content marketing wordt dekomende drie jaar essentieelzowel in consumenten alsbusiness to business markt. 17
  18. 18. Business to business = content marketing 18
  19. 19. Veranderende rol uitgever Betalen via socialemedia zal steeds meer gaanplaatsvinden.AD HOC 19
  20. 20. Betalen met je Tweet via American Express 20http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=CUXQYrn8zds
  21. 21. Chirpify.com, iets kopen met je tweet 21
  22. 22. Social Media & doelstellingen
  23. 23. In hoeverre is MVW bezig met social media? 23
  24. 24. Social Media inzet naar Customer Lifecycle Social Media CommunityOnderhoud Events / Fanpages MngtKlanten Base Call Center Webcare Prospects DM / Retail Reputation mngmt Leads Internet Social networks Awareness RTV, Print, Outdoor Storytelling 24
  25. 25. Marketing FunnelAwareness Preference Loyalty Consideration Action
  26. 26. Customer journey & social media 26Bron: McKinsey
  27. 27. Social Media praktijkcaseKLIKHIER
  28. 28. Awareness Awareness Preference Loyalty Consideration Action Voorlichting &voorlichting & nieuws Voorlichting campagnes individueel
  29. 29. ConsiderationAwareness Preference Loyalty Consideration ActionBusiness mvo Inspiratie
  30. 30. Voorkeur gaat over transparantie! Awareness Preference Loyalty Consideration Actionvergelijking vergelijking Inzicht bieden
  31. 31. Actie = voorgelicht & vriendin worden Awareness Preference Loyalty Consideration Actionvoorlichting Vriendin worden
  32. 32. Loyalty Awareness Preference Loyalty Consideration Actionevents webshop meeleven
  33. 33. Wat wil MVW bereiken? 33
  34. 34. Doelstelingen Kwantiatief MVW 34
  35. 35. Kwalitatieve doelstellingen MVW Direct contact met doelgroep Reputatie management Community ontwikkeling Interactie met auteurs 35
  36. 36. Doelstellingen van content marketing 36
  37. 37. Content bij een doelstelling
  38. 38. Doelstellingen adverteerders met content marketing 38http://www.marketingfacts.nl/berichten/content-marketing-wordt-meer-en-meer-belangrijk-maar-er-is-ook-nog-een-lang?utm_source=twitter.com&utm_medium=tweetbutton
  39. 39. Welk type content gebruikt u voor content marketing? 39http://www.marketingfacts.nl/berichten/content-marketing-wordt-meer-en-meer-belangrijk-maar-er-is-ook-nog-een-lang?utm_source=twitter.com&utm_medium=tweetbutton
  40. 40. Waarom Facebook gebruikers pagina’s ‘liken’ 40
  41. 41. Waarom Facebook gebruikers pagina’s ‘unliken’ 41
  42. 42. Waarom Facebook gebruikers content ‘liken’ 42
  43. 43. MVW Scan 43
  44. 44. Content Marketing
  45. 45. Awareness gaat over vindbaarheidAwareness Preference Loyalty Consideration Action
  46. 46. Infographic 46
  47. 47. Wat is woensdag 47
  48. 48. Visual note taking (ook goed bij events) Trekt de aandacht Weerspiegelt een betrokken publiekSamenvatting van de belangrijkste conclusies Activeert de kijker 48
  49. 49. Grafische introductie Trekt de aandachtVergroot edgerank bij Facebook 49
  50. 50. E-mail 50
  51. 51. Video 51
  52. 52. Enquetes 52
  53. 53. Consideration gaat over informerenAwareness Preference Loyalty Consideration Action
  54. 54. Reviews 54
  55. 55. Endorsements 55
  56. 56. Demo’s 56
  57. 57. Events 57
  58. 58. GE Our Water Counts Winnaar Social Media BTB Award 2013 58
  59. 59. Voorkeur gaat over transparantie!Awareness Preference Loyalty Consideration Action
  60. 60. Gamification 60
  61. 61. Wiki 61
  62. 62. Infographics 62
  63. 63. VEH Stap 1; Installatie zonnepanelen 63
  64. 64. Lijstjes 64
  65. 65. Rate 65
  66. 66. Dashboards 66
  67. 67. OnlineCalculator 67
  68. 68. Rank 68
  69. 69. (Trans)actieAwareness Preference Loyalty Consideration Action
  70. 70. Recommend 70
  71. 71. Downloadable Vouchers 71
  72. 72. Social Promoties: referral offer 72
  73. 73. Social Promoties: Group deals Maar ook Sweetdeal of collectieve inkoop 73http://www.flightcentre.ca/campaigns/air-canada-vacations/weddings-group-discount
  74. 74. Social Promoties: Flash deals Beperkte geldigheid Maximum aantal deals (voorraad) Laat de teller zienSuggestie: zet Groupon-achtige platforms in 74
  75. 75. Couponification 75
  76. 76. 76
  77. 77. 77
  78. 78. 78
  79. 79. 79
  80. 80. 80
  81. 81. Q&A 81
  82. 82. LoyaltyAwareness Preference Loyalty Consideration Action
  83. 83. 83
  84. 84. Klant forum 84
  85. 85. Zelf hulp programma’s 85
  86. 86. Kieswijzer Stappenplan‘how to’ video’s Calculator 86
  87. 87. Klusvideo’s 87
  88. 88. Video is populair bij content marketeers 88
  89. 89. Facebook Special 89
  90. 90. Virtuele kadootjes 90
  91. 91. 91
  92. 92. Community ontwikkeling
  93. 93. Het community groeimodel; de ideale lijnA Bezoekers 93
  94. 94. Het community groeimodel; de ideale lijn B LedenA Bezoekers 95
  95. 95. Het community groeimodel; de ideale lijn C Deelnemers B LedenA Bezoekers 97
  96. 96. Het community groeimodel; de ideale lijn D Participanten C Deelnemers B LedenA Bezoekers 99
  97. 97. Het community groeimodel; de ideale lijn E Zelfvoorzienend D Participanten C Deelnemers B LedenA Bezoekers 102
  98. 98. Wanneer starten met promotie in sociale media? Promo 2 Promo 1 Awareness 103
  99. 99. Community Building rondom ondernemerschap 104
  100. 100. Voorbeeld van BtB publishing 105
  101. 101. Community Management & Organisatie cultuur
  102. 102. Organisatorische aspectenOrganisatorische aspecten Bedrijfscultuur niveaus Netwerk Community Project Hiërarchisch 107 Integratie van social media
  103. 103. Bedrijfscultuur en samenwerking 108
  104. 104. Welke tools worden gebruikt?Niet 100% omdat 3 respondenten tools hebben genoemd 109
  105. 105. Organisatorische aspectenOrganisatorische aspecten Bedrijfscultuur niveaus Netwerk Community Project Hiërarchisch 110 Integratie van social media
  106. 106. In welke mate is de ondernemingsleidingbetrokken bij community ontwikkeling? 111
  107. 107. CEO Social Media Survey 112http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf
  108. 108. CEO Social Media Survey 113http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf
  109. 109. CEO Social Media Survey 114http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf
  110. 110. CEO Social Media Survey 115http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf
  111. 111. CEO Social Media Survey 116http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf
  112. 112. Eigenschappen van een community manager
  113. 113. Strategie Research Leiderschap 3 ondervedelingenCompenties Beleid Cultuur Community Tooling Management Content 118
  114. 114. Organisatie & competenties van uw community manager Fases vs Competenties strategie 6 5 onderzoek leiderschap 4 3 2 1 tools 0 cultuur beleid content community management Bedrijf Kandidaat 119Dit voorbeeld is geanonimiseerd
  115. 115. Zo denkt MVW over de invulling van Community Management 120
  116. 116. Kwalitatief Geen idee Geen Hebben we nietFunctie bestaat niet Niet 121
  117. 117. Goede uitdrukkingsvaardigheden 122
  118. 118. Is sociaal 123
  119. 119. Is analytisch 124
  120. 120. Kan beslissingen nemen 125
  121. 121. Kan tegen tijdsdruk (stressbestendig) 126
  122. 122. Energiek & enthousiast 127
  123. 123. Empatisch 128
  124. 124. Verbonden 129
  125. 125. Informatie junkie 130
  126. 126. Functie beschrijvingOnline Community Manager 131
  127. 127. Ambassadeur 132
  128. 128. Onderhoud van de community 133
  129. 129. Toegang 134
  130. 130. Veilige omgeving 135
  131. 131. Positieve omgeving 136
  132. 132. Bouwen aan sociaal kapitaal 137
  133. 133. Handreiking naar non-owned communities 138
  134. 134. Engagement 139
  135. 135. Research
  136. 136. 141
  137. 137. Talking to influencers 142
  138. 138. Moderation 143
  139. 139. Taken Community ManagerOpzet Het opzetten van een social media platform. Het aanmaken van social media accounts ten behoeve van klanten. Creatie van relevante content op diverse platformen Het selecteren van ideeën uit de community.Management Het opstellen van een engagement plan. Het maken van een planningen. Het doen van sentiment analyses. Analyseren en rapporteren van statistics. 144
  140. 140. Taken Community ManagerModereren Monitoren en analyseren van online word of mouth op diverse platforms zoals hyves, facebook, forums, twitter, youtube etc. Het moderen van online gesprekken op diverse platforms. Het reageren op berichten namens opdrachtgevers op diverse platforms of met gebruikmaking van engagement tools. 145
  141. 141. Content Het schrijven en/of redigeren van blogberichten, tweets, comments etc. Het atomiseren en verrijken van teksten aan de Sociale standaarden van elk platform. Het uploaden van relevantie informatie op diverse platforms.Distributie Het plaatsen en versturen van content naar de community met als doel met de mensen van de community in gesprek te raken en te blijven. Het online opbouwen en online onderhouden van relevante relaties met mensen uit relevante doelgroepen. 146
  142. 142. Vaardigheden van een Community Manager Kan goed luisteren en organiseren Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) Heeft empatisch vermogen Is in staat ‘tussen de regels’ door te lezen Diplomatiek in woord en geschrift Heeft oprechte belangstelling in mensen Werkt nauwkeurig 147
  143. 143. Functie-eisen van Community Manager Opleidings eisen: digitale media, interactieve media, communicatie of media & informatie management. Minimaal HBO-niveau Zeer goede kennis van de Nederlandse taal Goede kennis van de Engelse taal Kennis van het Nederlandse (online) medialandschap Je bent zelf actief blogger / twitteraar Creatief en sterk in tekst én beeld, ervaring met photoshop en in design is een pré Enthousiast, zelfstandig, pro-actief, nauwkeurig en creatief. Is een organisatietalent! Kan goed omgaan met veranderingen en is stressbestendig Sterk analytisch vermogen en cijfermatig inzicht (goed kunnen werken met Excel) 148
  144. 144. MVW, verdiep u in social media!A Goede social media inzet begint met omschrijving van doelstelling(en)B Bij elk type doelstelling hoort een content typeC Communities ontwikkelen zich in 5 stadia, activeer bij elke faseD Community managers hebben een specifiek competentieprofielE Betrek de ondernemingsleiding 149
  145. 145. Het kan best veel werk zijn 150
  146. 146. En tijdrovend.. 151
  147. 147. +31(0)650 871 600 152

×