Your SlideShare is downloading. ×
0
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
MVW social business & community management v03b
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

MVW social business & community management v03b

1,177

Published on

Op 12 maart gaven wij een presentatie bij het Nederlands Uitgeef Verbond voor de werkgroep Media voor Vak en Wetenschap over social media en community management.

Op 12 maart gaven wij een presentatie bij het Nederlands Uitgeef Verbond voor de werkgroep Media voor Vak en Wetenschap over social media en community management.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,177
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Van social media naar social business! Community Management binnen handbereik
  • 2. Antal de Waij Geboren 30 B.G. Actief op Internet sinds 1994 Directeur Engagement Media BV Voorzitter Commissie Social MediaDutch Dialogue Marketing Association 2
  • 3. Engagement Media1 2 3 Community Social Media Strategie Management Services Social Media Strategie Social Media Activatie Social Media People Concepting Webcare Social Media Education Social Media Richtlijnen Customer Service Social Media Meetups4 Content Marketing Concepting Content Productie Video, Tekst, Audio, Grafisch Design
  • 4. 4
  • 5. 5
  • 6. Social media is de spiegel van uw organisatie, maar dan digitaal 6
  • 7. Creativiteit 7
  • 8. Social Media Trends
  • 9. Social first Social Media zal steedsmeer het eerste kanaal zijnwaarop gedeeld wordt.Zeker ook door regulieremedia. 9
  • 10. Streamification & Real Time Mensen willenCONTINU en REAL TIMEinformatie.En dat op hun MOBIEL 10
  • 11. David Meerman Scott 11
  • 12. In toenemende mate wordt snel gereageerd 12
  • 13. Tankchat; global community van tankschepen 13
  • 14. Veranderende rol uitgever Van uitgever van (zakelijke)informatie naar facilitator tussenbedrijven/merken en gebruikersmet initiatieven alscrowdsourcing, co-creatie, eninformatie / data leverancier. 14
  • 15. Crowdsourcing en Co-creatie will become mainstream 15
  • 16. Waarom crowdsourcing? 16
  • 17. Content marketing Content marketing wordt dekomende drie jaar essentieelzowel in consumenten alsbusiness to business markt. 17
  • 18. Business to business = content marketing 18
  • 19. Veranderende rol uitgever Betalen via socialemedia zal steeds meer gaanplaatsvinden.AD HOC 19
  • 20. Betalen met je Tweet via American Express 20http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=CUXQYrn8zds
  • 21. Chirpify.com, iets kopen met je tweet 21
  • 22. Social Media & doelstellingen
  • 23. In hoeverre is MVW bezig met social media? 23
  • 24. Social Media inzet naar Customer Lifecycle Social Media CommunityOnderhoud Events / Fanpages MngtKlanten Base Call Center Webcare Prospects DM / Retail Reputation mngmt Leads Internet Social networks Awareness RTV, Print, Outdoor Storytelling 24
  • 25. Marketing FunnelAwareness Preference Loyalty Consideration Action
  • 26. Customer journey & social media 26Bron: McKinsey
  • 27. Social Media praktijkcaseKLIKHIER
  • 28. Awareness Awareness Preference Loyalty Consideration Action Voorlichting &voorlichting & nieuws Voorlichting campagnes individueel
  • 29. ConsiderationAwareness Preference Loyalty Consideration ActionBusiness mvo Inspiratie
  • 30. Voorkeur gaat over transparantie! Awareness Preference Loyalty Consideration Actionvergelijking vergelijking Inzicht bieden
  • 31. Actie = voorgelicht & vriendin worden Awareness Preference Loyalty Consideration Actionvoorlichting Vriendin worden
  • 32. Loyalty Awareness Preference Loyalty Consideration Actionevents webshop meeleven
  • 33. Wat wil MVW bereiken? 33
  • 34. Doelstelingen Kwantiatief MVW 34
  • 35. Kwalitatieve doelstellingen MVW Direct contact met doelgroep Reputatie management Community ontwikkeling Interactie met auteurs 35
  • 36. Doelstellingen van content marketing 36
  • 37. Content bij een doelstelling
  • 38. Doelstellingen adverteerders met content marketing 38http://www.marketingfacts.nl/berichten/content-marketing-wordt-meer-en-meer-belangrijk-maar-er-is-ook-nog-een-lang?utm_source=twitter.com&utm_medium=tweetbutton
  • 39. Welk type content gebruikt u voor content marketing? 39http://www.marketingfacts.nl/berichten/content-marketing-wordt-meer-en-meer-belangrijk-maar-er-is-ook-nog-een-lang?utm_source=twitter.com&utm_medium=tweetbutton
  • 40. Waarom Facebook gebruikers pagina’s ‘liken’ 40
  • 41. Waarom Facebook gebruikers pagina’s ‘unliken’ 41
  • 42. Waarom Facebook gebruikers content ‘liken’ 42
  • 43. MVW Scan 43
  • 44. Content Marketing
  • 45. Awareness gaat over vindbaarheidAwareness Preference Loyalty Consideration Action
  • 46. Infographic 46
  • 47. Wat is woensdag 47
  • 48. Visual note taking (ook goed bij events) Trekt de aandacht Weerspiegelt een betrokken publiekSamenvatting van de belangrijkste conclusies Activeert de kijker 48
  • 49. Grafische introductie Trekt de aandachtVergroot edgerank bij Facebook 49
  • 50. E-mail 50
  • 51. Video 51
  • 52. Enquetes 52
  • 53. Consideration gaat over informerenAwareness Preference Loyalty Consideration Action
  • 54. Reviews 54
  • 55. Endorsements 55
  • 56. Demo’s 56
  • 57. Events 57
  • 58. GE Our Water Counts Winnaar Social Media BTB Award 2013 58
  • 59. Voorkeur gaat over transparantie!Awareness Preference Loyalty Consideration Action
  • 60. Gamification 60
  • 61. Wiki 61
  • 62. Infographics 62
  • 63. VEH Stap 1; Installatie zonnepanelen 63
  • 64. Lijstjes 64
  • 65. Rate 65
  • 66. Dashboards 66
  • 67. OnlineCalculator 67
  • 68. Rank 68
  • 69. (Trans)actieAwareness Preference Loyalty Consideration Action
  • 70. Recommend 70
  • 71. Downloadable Vouchers 71
  • 72. Social Promoties: referral offer 72
  • 73. Social Promoties: Group deals Maar ook Sweetdeal of collectieve inkoop 73http://www.flightcentre.ca/campaigns/air-canada-vacations/weddings-group-discount
  • 74. Social Promoties: Flash deals Beperkte geldigheid Maximum aantal deals (voorraad) Laat de teller zienSuggestie: zet Groupon-achtige platforms in 74
  • 75. Couponification 75
  • 76. 76
  • 77. 77
  • 78. 78
  • 79. 79
  • 80. 80
  • 81. Q&A 81
  • 82. LoyaltyAwareness Preference Loyalty Consideration Action
  • 83. 83
  • 84. Klant forum 84
  • 85. Zelf hulp programma’s 85
  • 86. Kieswijzer Stappenplan‘how to’ video’s Calculator 86
  • 87. Klusvideo’s 87
  • 88. Video is populair bij content marketeers 88
  • 89. Facebook Special 89
  • 90. Virtuele kadootjes 90
  • 91. 91
  • 92. Community ontwikkeling
  • 93. Het community groeimodel; de ideale lijnA Bezoekers 93
  • 94. Het community groeimodel; de ideale lijn B LedenA Bezoekers 95
  • 95. Het community groeimodel; de ideale lijn C Deelnemers B LedenA Bezoekers 97
  • 96. Het community groeimodel; de ideale lijn D Participanten C Deelnemers B LedenA Bezoekers 99
  • 97. Het community groeimodel; de ideale lijn E Zelfvoorzienend D Participanten C Deelnemers B LedenA Bezoekers 102
  • 98. Wanneer starten met promotie in sociale media? Promo 2 Promo 1 Awareness 103
  • 99. Community Building rondom ondernemerschap 104
  • 100. Voorbeeld van BtB publishing 105
  • 101. Community Management & Organisatie cultuur
  • 102. Organisatorische aspectenOrganisatorische aspecten Bedrijfscultuur niveaus Netwerk Community Project Hiërarchisch 107 Integratie van social media
  • 103. Bedrijfscultuur en samenwerking 108
  • 104. Welke tools worden gebruikt?Niet 100% omdat 3 respondenten tools hebben genoemd 109
  • 105. Organisatorische aspectenOrganisatorische aspecten Bedrijfscultuur niveaus Netwerk Community Project Hiërarchisch 110 Integratie van social media
  • 106. In welke mate is de ondernemingsleidingbetrokken bij community ontwikkeling? 111
  • 107. CEO Social Media Survey 112http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf
  • 108. CEO Social Media Survey 113http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf
  • 109. CEO Social Media Survey 114http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf
  • 110. CEO Social Media Survey 115http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf
  • 111. CEO Social Media Survey 116http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf
  • 112. Eigenschappen van een community manager
  • 113. Strategie Research Leiderschap 3 ondervedelingenCompenties Beleid Cultuur Community Tooling Management Content 118
  • 114. Organisatie & competenties van uw community manager Fases vs Competenties strategie 6 5 onderzoek leiderschap 4 3 2 1 tools 0 cultuur beleid content community management Bedrijf Kandidaat 119Dit voorbeeld is geanonimiseerd
  • 115. Zo denkt MVW over de invulling van Community Management 120
  • 116. Kwalitatief Geen idee Geen Hebben we nietFunctie bestaat niet Niet 121
  • 117. Goede uitdrukkingsvaardigheden 122
  • 118. Is sociaal 123
  • 119. Is analytisch 124
  • 120. Kan beslissingen nemen 125
  • 121. Kan tegen tijdsdruk (stressbestendig) 126
  • 122. Energiek & enthousiast 127
  • 123. Empatisch 128
  • 124. Verbonden 129
  • 125. Informatie junkie 130
  • 126. Functie beschrijvingOnline Community Manager 131
  • 127. Ambassadeur 132
  • 128. Onderhoud van de community 133
  • 129. Toegang 134
  • 130. Veilige omgeving 135
  • 131. Positieve omgeving 136
  • 132. Bouwen aan sociaal kapitaal 137
  • 133. Handreiking naar non-owned communities 138
  • 134. Engagement 139
  • 135. Research
  • 136. 141
  • 137. Talking to influencers 142
  • 138. Moderation 143
  • 139. Taken Community ManagerOpzet Het opzetten van een social media platform. Het aanmaken van social media accounts ten behoeve van klanten. Creatie van relevante content op diverse platformen Het selecteren van ideeën uit de community.Management Het opstellen van een engagement plan. Het maken van een planningen. Het doen van sentiment analyses. Analyseren en rapporteren van statistics. 144
  • 140. Taken Community ManagerModereren Monitoren en analyseren van online word of mouth op diverse platforms zoals hyves, facebook, forums, twitter, youtube etc. Het moderen van online gesprekken op diverse platforms. Het reageren op berichten namens opdrachtgevers op diverse platforms of met gebruikmaking van engagement tools. 145
  • 141. Content Het schrijven en/of redigeren van blogberichten, tweets, comments etc. Het atomiseren en verrijken van teksten aan de Sociale standaarden van elk platform. Het uploaden van relevantie informatie op diverse platforms.Distributie Het plaatsen en versturen van content naar de community met als doel met de mensen van de community in gesprek te raken en te blijven. Het online opbouwen en online onderhouden van relevante relaties met mensen uit relevante doelgroepen. 146
  • 142. Vaardigheden van een Community Manager Kan goed luisteren en organiseren Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) Heeft empatisch vermogen Is in staat ‘tussen de regels’ door te lezen Diplomatiek in woord en geschrift Heeft oprechte belangstelling in mensen Werkt nauwkeurig 147
  • 143. Functie-eisen van Community Manager Opleidings eisen: digitale media, interactieve media, communicatie of media & informatie management. Minimaal HBO-niveau Zeer goede kennis van de Nederlandse taal Goede kennis van de Engelse taal Kennis van het Nederlandse (online) medialandschap Je bent zelf actief blogger / twitteraar Creatief en sterk in tekst én beeld, ervaring met photoshop en in design is een pré Enthousiast, zelfstandig, pro-actief, nauwkeurig en creatief. Is een organisatietalent! Kan goed omgaan met veranderingen en is stressbestendig Sterk analytisch vermogen en cijfermatig inzicht (goed kunnen werken met Excel) 148
  • 144. MVW, verdiep u in social media!A Goede social media inzet begint met omschrijving van doelstelling(en)B Bij elk type doelstelling hoort een content typeC Communities ontwikkelen zich in 5 stadia, activeer bij elke faseD Community managers hebben een specifiek competentieprofielE Betrek de ondernemingsleiding 149
  • 145. Het kan best veel werk zijn 150
  • 146. En tijdrovend.. 151
  • 147. +31(0)650 871 600 152

×