Your SlideShare is downloading. ×
4-4-2014
1
COMMUNITY MANAGEMENT
De 5 C’s van Community Management
2
AGENDA COMMUNITY
MANAGEMENT CLINIC
1. Context
2. Commu...
4-4-2014
2
3
Antal de Waij
Geboren 30 B.G.
Actief op Internet sinds 1994
Managing Partner
Engagement Media BV
Social Media...
4-4-2014
3
5
6
Social media is de spiegel van uw organisatie, maar dan digitaal
4-4-2014
4
Community Management context
7
Social Business
8
8
Kijken & analyseren van sociale media
Informeren /
inspirere...
4-4-2014
5
Wanneer verdien je geld terug met een
community?
9
Kosten Besparen Verdienen
Tijd
Tools
Content
Bereik
Service
...
4-4-2014
6
Context
De
randvoorwaarden
op het community
platform zelf
De fase waarin
een
bedrijfscultuur
zich bevind is
ste...
4-4-2014
7
Community Maturity Model
13
http://www.communityroundtable.com/research/community-maturity-model/
Community vor...
4-4-2014
8
Groepjes: 15 minuten
Intermezzo
Wat is een community?
Meteen even kennismaken met je buren 
Community typen
16...
4-4-2014
9
Sociaal gerichte communities
Relatie
• Gericht op ontmoeten
van anderen
• Gemeenschappelijke
interesse
• Geogra...
4-4-2014
10
Social entertainment community
www.smulweb.nl
19
Professionele communities
20
Expert
• Specifiek
onderwerp
• K...
4-4-2014
11
Professionele expert community
21
Professionele kennis community
22
4-4-2014
12
Commerciële communities
23
BtB
• Waardeketen
• Samenwerking
• Transactiegericht
(marktplaatsen)
• Strategisch
...
4-4-2014
13
Nuon klantforum
25
Vereniging eigen huis: energie
26
4-4-2014
14
Vanish.nl
27
Thatsmorelikeit.nl
28
4-4-2014
15
Unilever
29
BtB Caterpillar user community
30
4-4-2014
16
Raden maar!
Beinggirl.nl (procter & gamble)
32
4-4-2014
17
Type community
33
34
4-4-2014
18
Fiskateers.com
Wat is Community Management?
4-4-2014
19
Groepjes: 15 minuten
Intermezzo
Welke community management rollen ken
je?
38
4-4-2014
20
39
Ambassadeur
40
Politie agent
4-4-2014
21
41
Psycholoog
42
Regiseur
4-4-2014
22
43
Lobbyist
44
Analist
4-4-2014
23
45
Relatie therapeut
46
Hoofdredacteur
4-4-2014
24
47
Politicus
48
Brandweerman
4-4-2014
25
49
Onderhoudsmonteur
1 dag uit het leven van een Community Manager
50
Research & Analyze social media activity...
4-4-2014
26
Taken community manager = community management
51
Relaties bouwenE
Taakomschrijving communitymanagerF
Structuu...
4-4-2014
27
53
Content en programmering zijn de hartslag van een community.
Content
Inhoud
DistributieVorm
54
4-4-2014
28
Content
Inhoud
DistributieVorm
55
Content kalender
56
BL FB PI T G+ IN ONDERWERP CONTENT/DETAILS KEYWORD(S)
Do...
4-4-2014
29
Content
Inhoud
DistributieVorm
57
Infographic
58
4-4-2014
30
MEME
59
Content
Inhoud
DistributieVorm
60
4-4-2014
31
61
Engagement & Rendement
4-4-2014
32
Groepjes: 15 minuten
Intermezzo
Wat is engagement precies?
64
4-4-2014
33
Niveaus van social media analyse
Doelstelling
Meeteenheid
Social media KPI
65
Kosten verlagen /
meer omzet
Ver...
4-4-2014
34
Context
67
Er is geen standaard set of formule
voor het meten van social media
succes.
Context
68
Het aantonen...
4-4-2014
35
Dit is Ria
69
70
MEER WETEN OVER COMMUNITY
MANAGEMENT?
Er zijn nog plaatsen beschikbaar. Start volgende
week!
4-4-2014
36
71
+31(0)650 871 600
7272
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout

706

Published on

Op 4 april 2014 gaf Antal de Waij een clinic communitymanagment bij Beeckestijn Business School. Hier de handout van de presentatie

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
706
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout"

  1. 1. 4-4-2014 1 COMMUNITY MANAGEMENT De 5 C’s van Community Management 2 AGENDA COMMUNITY MANAGEMENT CLINIC 1. Context 2. Community vormen 3. Wat is community management? 4. Content 5. Engagement & Rendement
  2. 2. 4-4-2014 2 3 Antal de Waij Geboren 30 B.G. Actief op Internet sinds 1994 Managing Partner Engagement Media BV Social Media Strategie & Online Community Management Engagement Media Strategie 1 Community Management 2 Social Media Insights 3 Social Media Strategie Concepting Social Business Social Media Activatie Webcare Crowdfunding/sourcing Social Media Education Social Media Meetups Social Media People 5 Assessment Werving & Selectie Detachering Content Marketing 4 Concepting Production Video, Tekst, Audio, Graphic Design
  3. 3. 4-4-2014 3 5 6 Social media is de spiegel van uw organisatie, maar dan digitaal
  4. 4. 4-4-2014 4 Community Management context 7 Social Business 8 8 Kijken & analyseren van sociale media Informeren / inspireren Kopen Community Realitime community management Webcare Reputatie (management) Crowdsource & Co-creatie Monitoren Beïnvloeden Reageren Faciliteren
  5. 5. 4-4-2014 5 Wanneer verdien je geld terug met een community? 9 Kosten Besparen Verdienen Tijd Tools Content Bereik Service Onderzoek Leads Engagement Development 8-18 maanden 12 maanden >24 maanden 10 Ria van de Action
  6. 6. 4-4-2014 6 Context De randvoorwaarden op het community platform zelf De fase waarin een bedrijfscultuur zich bevind is sterk bepalend voor het succes van een community Communitycontext Corporatecontext 11 Bedrijfcultuur is de belangrijkste hindernis 12 gericht op uitvoering Planning Controle
  7. 7. 4-4-2014 7 Community Maturity Model 13 http://www.communityroundtable.com/research/community-maturity-model/ Community vormen 14
  8. 8. 4-4-2014 8 Groepjes: 15 minuten Intermezzo Wat is een community? Meteen even kennismaken met je buren  Community typen 16 Communitytypen Sociaal Relatie Entertainment Professioneel Expert Leren Commercieel BtB BtC http://www.sapdesignguild.org/editions/edition5/communities.asp
  9. 9. 4-4-2014 9 Sociaal gerichte communities Relatie • Gericht op ontmoeten van anderen • Gemeenschappelijke interesse • Geografisch • Demografisch • Clubs • Interesse gaat uit van de hele groep • Sterke binding Entertainment • Individueel gericht • Hobbies • Reden van lidmaatschap is de ‘verstrooiing’ / vermaak 17 Sociaal relatie community www.seniorweb.nl 18
  10. 10. 4-4-2014 10 Social entertainment community www.smulweb.nl 19 Professionele communities 20 Expert • Specifiek onderwerp • Kennis ontwikkeling • Uitwisseling van praktijk ‘best practices’ Kennis • Gericht op educatie en/of training • Authenticatie lidmaatschap • Belang van kennis delen en leren staat voorop
  11. 11. 4-4-2014 11 Professionele expert community 21 Professionele kennis community 22
  12. 12. 4-4-2014 12 Commerciële communities 23 BtB • Waardeketen • Samenwerking • Transactiegericht (marktplaatsen) • Strategisch BtC • Productondersteuning • Merken • Analyse / ondezoek • Vaak gericht op kostenreductie • CRM / loyalty Klantforum BtC 24
  13. 13. 4-4-2014 13 Nuon klantforum 25 Vereniging eigen huis: energie 26
  14. 14. 4-4-2014 14 Vanish.nl 27 Thatsmorelikeit.nl 28
  15. 15. 4-4-2014 15 Unilever 29 BtB Caterpillar user community 30
  16. 16. 4-4-2014 16 Raden maar! Beinggirl.nl (procter & gamble) 32
  17. 17. 4-4-2014 17 Type community 33 34
  18. 18. 4-4-2014 18 Fiskateers.com Wat is Community Management?
  19. 19. 4-4-2014 19 Groepjes: 15 minuten Intermezzo Welke community management rollen ken je? 38
  20. 20. 4-4-2014 20 39 Ambassadeur 40 Politie agent
  21. 21. 4-4-2014 21 41 Psycholoog 42 Regiseur
  22. 22. 4-4-2014 22 43 Lobbyist 44 Analist
  23. 23. 4-4-2014 23 45 Relatie therapeut 46 Hoofdredacteur
  24. 24. 4-4-2014 24 47 Politicus 48 Brandweerman
  25. 25. 4-4-2014 25 49 Onderhoudsmonteur 1 dag uit het leven van een Community Manager 50 Research & Analyze social media activity1 Create Blogpost2 Comment on Networks Facebook, LinkedIn, Hyves etc.3 Search news article and place on Forum4 Twitter: find followers, respond and monitor5 Social Bookmarking minimum 5 per day6 Connect and conversations7
  26. 26. 4-4-2014 26 Taken community manager = community management 51 Relaties bouwenE Taakomschrijving communitymanagerF Structuur Groei activiteiten Modereren Influencial outreach A B C D Content 52
  27. 27. 4-4-2014 27 53 Content en programmering zijn de hartslag van een community. Content Inhoud DistributieVorm 54
  28. 28. 4-4-2014 28 Content Inhoud DistributieVorm 55 Content kalender 56 BL FB PI T G+ IN ONDERWERP CONTENT/DETAILS KEYWORD(S) Doelgroep / Persona's RESPONSE LINKS # (URL SHORTENER!) Redacteur: naam http://www.engageme ntmedia.nl/page- #hasthag Aanleverdatum: 10-7-2013 X #hasthag Publicatiedatum: 18-7-2013 #hasthag Maximaal #!!! Redacteur: Naam http://www.engageme ntmedia.nl/page- #hasthag Aanleverdatum: 17-7-2013 X #hasthag Publicatiedatum: 25-7-2013 #hasthag Maximaal #!!! Redacteur: Naam http://www.engageme ntmedia.nl/page- #hasthag Aanleverdatum: 31-7-2013 X #hasthag Publicatiedatum: 8-8-2013 #hasthag Maximaal #!!! Redacteur: Naam http://www.engageme ntmedia.nl/page- #hasthag Aanleverdatum: 14-8-2013 #hasthag Publicatiedatum: 22-8-2013 #hasthag Maximaal #!!! Redacteur: Naam http://www.engageme ntmedia.nl/page- #hasthag Aanleverdatum: 24-12-2013 X #hasthag Publicatiedatum: 1-1-2014 #hasthag Maximaal #!!! Redacteur: http://www.engageme ntmedia.nl/page- #hasthag Aanleverdatum: 24-7-2013 #hasthag Publicatiedatum: 1-8-2013 #hasthag Maximaal #!!! Benoem het onderwerp Beschrijf uitgebreid waar het artikel over moet gaan. Gebruik kernwoorden. Geef aan op welke woorden je wilt dat het artikel gevonden wordt. Denk aan SEO/SEA Voor wie is het artikel geschrreven Wat wil je dat de lezer van een artikel doet. Schrijf het responsetype hier. BLOG6 X X Benoem het onderwerp Beschrijf uitgebreid waar het artikel over moet gaan. Gebruik kernwoorden. Geef aan op welke woorden je wilt dat het artikel gevonden wordt. Denk aan SEO/SEA Voor wie is het artikel geschrreven Wat wil je dat de lezer van een artikel doet. Schrijf het responsetype hier. BLOG5 X X X X Beschrijf uitgebreid waar het artikel over moet gaan. Gebruik kernwoorden. Geef aan op welke woorden je wilt dat het artikel gevonden wordt. Denk aan SEO/SEA Voor wie is het artikel geschrreven Wat wil je dat de lezer van een artikel doet. Schrijf het responsetype hier. BLOG4 X X Benoem het onderwerp Geef aan op welke woorden je wilt dat het artikel gevonden wordt. Denk aan SEO/SEA Voor wie is het artikel geschrreven Wat wil je dat de lezer van een artikel doet. Schrijf het responsetype hier. BLOG3 X X X X Benoem het onderwerp Beschrijf uitgebreid waar het artikel over moet gaan. Gebruik kernwoorden. Beschrijf uitgebreid waar het artikel over moet gaan. Gebruik kernwoorden. Geef aan op welke woorden je wilt dat het artikel gevonden wordt. Denk aan SEO/SEA Voor wie is het artikel geschrreven Wat wil je dat de lezer van een artikel doet. Schrijf het responsetype hier. BLOG2 X X X X Benoem het onderwerp X Beschrijf uitgebreid waar het artikel over moet gaan. Gebruik kernwoorden. Geef aan op welke woorden je wilt dat het artikel gevonden wordt. Denk aan SEO/SEA Voor wie is het artikel geschrreven Wat wil je dat de lezer van een artikel doet. Schrijf het responsetype hier. BLOG1 X X X Benoem het onderwerp
  29. 29. 4-4-2014 29 Content Inhoud DistributieVorm 57 Infographic 58
  30. 30. 4-4-2014 30 MEME 59 Content Inhoud DistributieVorm 60
  31. 31. 4-4-2014 31 61 Engagement & Rendement
  32. 32. 4-4-2014 32 Groepjes: 15 minuten Intermezzo Wat is engagement precies? 64
  33. 33. 4-4-2014 33 Niveaus van social media analyse Doelstelling Meeteenheid Social media KPI 65 Kosten verlagen / meer omzet Verlagen callcenter verkeer % vragen beanwoord via Twitter Context 66 Wat vandaag effectief is kan morgen anders zijn.
  34. 34. 4-4-2014 34 Context 67 Er is geen standaard set of formule voor het meten van social media succes. Context 68 Het aantonen van het rendement van sociale media is het blootleggen van de relatie tussen een social media meeteenheid, een KPI en een doelstelling.
  35. 35. 4-4-2014 35 Dit is Ria 69 70 MEER WETEN OVER COMMUNITY MANAGEMENT? Er zijn nog plaatsen beschikbaar. Start volgende week!
  36. 36. 4-4-2014 36 71 +31(0)650 871 600 7272

×