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eValue Report - Canadian Banking Industry
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eValue Report - Canadian Banking Industry

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This report on the Canadian Banking Sector was created using outputs from the eValue™ Social Media ROI Suite. This report is for promotional use only and should not be used a reporting tool. All data …

This report on the Canadian Banking Sector was created using outputs from the eValue™ Social Media ROI Suite. This report is for promotional use only and should not be used a reporting tool. All data is current as of May 2012.

Weekly reports will focus on a variety of industries and topics. To make a suggestion for a future report or to keep up to date, follow us on twitter @EngagementLabs

To learn more about the eValue™ Suite or to sign up, go to www.eValueSuite.com

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  • 1.   A  special  eValue™  report   The  Canadian  Banking  Sector   Measuring  social  media  efficiency  as  of  May,  2012   www.evaluesuite.com  A  division  of  Parta  Dialogue  Inc.              symbol:    TSX-­‐V  :  PAD     eValue  ™    ©2012      All  rights  reserved  
  • 2. About eValue™       The  eValue™  Social  Media  ROI  Suite  is  a  set  of  so9ware  as  a  service  tools  designed   to  calculate  the  performance  of  corporate  social  media  campaigns  by  comparing   natural  (earned)  engagement  behavior  of  online  communiCes  against  the  paid   promoCon  and  management  efforts  deployed  by  companies  to  build  these   followings.       The  Suite’s  Efficiency  Calculator  analyzes  publicly-­‐available  data  from  the  Facebook,   TwiOer  and  YouTube  accounts  of  global  brands  and  ranks  all  resulCng  performance   figures  on  a  percenCle  scale.  The  benchmark  database  is  currently  tracking   engagement  sta:s:cs  of  11,393  global  corporate  social  media  accounts  and  aims  to   reach  20,000  by  the  end  of  summer  2012.   page  :  2   Canadian  Banking  Sector   www.evaluesuite.com  A  division  of  Parta  Dialogue  Inc.              symbol:    TSX-­‐V  :  PAD      eValue™  Report    –    May  2012   eValue  ™    ©2012      All  rights  reserved  
  • 3. The Canadian Banking Sector : 7 major brands page  :  3   Canadian  Banking  Sector   www.evaluesuite.com  A  division  of  Parta  Dialogue  Inc.              symbol:    TSX-­‐V  :  PAD      eValue™  Report    –    May  2012   eValue  ™    ©2012      All  rights  reserved  
  • 4. eValue™ Social Media Efficiency Scores                                ING                                    BMO                                    RBC                                  Desjardins                                  TD  Canada  Trust                                    ScoCabank                                  CIBC   page  :  4   Canadian  Banking  Sector   www.evaluesuite.com  A  division  of  Parta  Dialogue  Inc.              symbol:    TSX-­‐V  :  PAD      eValue™  Report    –    May  2012   eValue  ™    ©2012      All  rights  reserved  
  • 5. Scotia Performance By Platform page  :  5   Canadian  Banking  Sector   www.evaluesuite.com  A  division  of  Parta  Dialogue  Inc.              symbol:    TSX-­‐V  :  PAD      eValue™  Report    –    May  2012   eValue  ™    ©2012      All  rights  reserved  
  • 6. Digging Deeper: Scotia Performance on Facebook page  :  6   Canadian  Banking  Sector   www.evaluesuite.com  A  division  of  Parta  Dialogue  Inc.              symbol:    TSX-­‐V  :  PAD      eValue™  Report    –    May  2012   eValue  ™    ©2012      All  rights  reserved  
  • 7. Scotiabank Facebook Recommendations Facebook  recommenda:ons     1.  Include  pictures,  links  and  video  when  possible  to  increase  visibility  in   users  feeds.   2.  Post  every  other  day  to  allow  users  to  engage  with  each  post.   Spamming  is  a  waste  of  efforts  and  pushes  users  to  leave.   3.  Include  the  full  URL  when  posCng,  not  a  shortened  version.  They  have  a   higher  click-­‐thru  rate  and  youre  not  space  limited  like  in  twiOer.     page  :  7   www.evaluesuite.com   Canadian  Banking  Sector  A  division  of  Parta  Dialogue  Inc.              symbol:    TSX-­‐V  :  PAD      eValue™  Report    –    May  2012   eValue  ™    ©2012      All  rights  reserved  
  • 8. CIBC Performance on Twitter page  :  8   Canadian  Banking  Sector   www.evaluesuite.com  A  division  of  Parta  Dialogue  Inc.              symbol:    TSX-­‐V  :  PAD      eValue™  Report    –    May  2012   eValue  ™    ©2012      All  rights  reserved  
  • 9. Digging Deeper: CIBC Performance on Twitter page  :  9   Canadian  Banking  Sector   www.evaluesuite.com  A  division  of  Parta  Dialogue  Inc.              symbol:    TSX-­‐V  :  PAD      eValue™  Report    –    May  2012   eValue  ™    ©2012      All  rights  reserved  
  • 10. How Could CIBC Improve on Twitter? TwiAer  Recommenda:ons     1.  Include  links  in  your  tweets  to  increase  their  Re-­‐tweet  rate.   2.  Provide  quick  response  to  menCons  and  replies  to  show  people  you   take  their  comments  into  consideraCon.   3.  People  Re-­‐tweet  more  when  you  ask  them  to.  A  simple  "Please  RT"  will   do  the  trick.     page  :  10   Canadian  Banking  Sector   www.evaluesuite.com  A  division  of  Parta  Dialogue  Inc.              symbol:    TSX-­‐V  :  PAD      eValue™  Report    –    May  2012   eValue  ™    ©2012      All  rights  reserved  
  • 11. Desjardins Performance on YouTube page  :  11   Canadian  Banking  Sector   www.evaluesuite.com  A  division  of  Parta  Dialogue  Inc.              symbol:    TSX-­‐V  :  PAD      eValue™  Report    –    May  2012   eValue  ™    ©2012      All  rights  reserved  
  • 12. Digging Deeper: Desjardins Performance on YouTube page  :  12   Canadian  Banking  Sector   www.evaluesuite.com  A  division  of  Parta  Dialogue  Inc.              symbol:    TSX-­‐V  :  PAD      eValue™  Report    –    May  2012   eValue  ™    ©2012      All  rights  reserved  
  • 13. How Could Desjardins Improve on YouTube ? YouTube  recommenda:ons     1.  Monitor  and  reply  on  comments  on  both  the  channel  home  as  well  as   individual  videos.   2.  You  shouldn’t  delete  every  negaCve  comment,  but  you  can  set   standards  for  deleCng  comments  with  foul  language  or  other  offensive   content.   page  :  13   Canadian  Banking  Sector   www.evaluesuite.com  A  division  of  Parta  Dialogue  Inc.              symbol:    TSX-­‐V  :  PAD      eValue™  Report    –    May  2012   eValue  ™    ©2012      All  rights  reserved  
  • 14. Our Conclusions •  Despite  a  considerable  amount  of  effort  and  expense  invested  into   Social  Media  by  the  majority  of  Canadas  largest  financial  ins:tu:ons,   few  are  realizing  its  full  poten:al.       •  Most  ins:tu:ons  in  this  study  create  liAle  value  for  customers  and   fragment  the  user  base  by  having  mul:ple  accounts  for  different   func:ons.       •  The  excep:on  is  ING  Direct  who  publishes  on  Facebook  and  TwiAer  at   an  above  average  rate  and  creates  content  that  resonates  with  its   users.  Despite  a  smaller  user  base  than  others  in  the  group,  they   receive  the  highest  efficiency  by  a  significant  margin.  In  addi:on  to   posts  that  are  op:mized  for  :me,  content  and  consistency,    user  posts   and  tweets  are  responded  to  promptly.     -­‐The  #engagementlabs  research  team   page  :  14   Canadian  Banking  Sector   www.evaluesuite.com  A  division  of  Parta  Dialogue  Inc.              symbol:    TSX-­‐V  :  PAD      eValue™  Report    –    May  2012   eValue  ™    ©2012      All  rights  reserved  
  • 15. About Us       We  are  #social  enablers   for  #all  things  digital   we  are  totally  focused  on     #social  engagement  &  opCmizaCon     We  offer  a  targeted  range  of  social  strategies,  customized  engagement   pladorms  and  analyCc  tools  to  measure  performance  and  ROI.       www.engagementlabs.com.   page  :  15   Canadian  Banking  Sector   www.evaluesuite.com  A  division  of  Parta  Dialogue  Inc.              symbol:    TSX-­‐V  :  PAD      eValue™  Report    –    May  2012   eValue  ™    ©2012      All  rights  reserved  
  • 16. Contact Us     Derek  Jen,  Senior  Product  Manager   Skype:  derekparta   TwiOer:  @derekjen   E-­‐mail:  derek.jen@engagementlabs.com     page  :  16   Canadian  Banking  Sector   www.evaluesuite.com  A  division  of  Parta  Dialogue  Inc.              symbol:    TSX-­‐V  :  PAD      eValue™  Report    –    May  2012   eValue  ™    ©2012      All  rights  reserved