.................................................................................................Een online klantcommunity...
Een online klantcommunity is geen                 sinecure!        Online dialoog is intensief!2
Stelling:    Als organisatie moet je klaar zijn    voor een online klantcommunity3
Mijn mening    .................................................................................................    In mij...
Waarom een klantcommunity voor Eneco       ..................................................................................
Cijfers      (25 april t/m 22 sep 2012)    ..................................................................................
Waarom ‘geen sinecure’7
Inhoud ‘Waarom geen sinecure’    ............................................................................................
2 voorbeeldcases    .................................................................................................     ...
De intensieve interactie met actieve forumleden      ........................................................................
De urgentie van content     .................................................................................................
De vrijheid van de forumleden      ..........................................................................................
De organisatie als steunpilaar       ........................................................................................
Ontwikkeling en groei van de community     ..................................................................................
Next steps voor     het Eneco Forum15
Belangrijkste actiepunten     ...............................................................................................
Interne overtuiging nodig voor         een klantcommunity?     Ik deel graag mijn ervaringen.             Contactgegevens:...
Een online klantcommunity is geen sinecure - Presentatie The Case 2012
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Een online klantcommunity is geen sinecure - Presentatie The Case 2012

1,085 views

Published on

Een online klantcommunity is geen sinecure. Je moet jezelf heel goed realiseren dat een online klantcommunity heel intensief kan en zal zijn. Nog meer dan je nu zult denken. Ik neem je daarom graag mee tijdens een kijkje in de keuken bij Eneco. Waar moet je rekening mee houden bij een online klantcommunity zoals het, rondom energie en duurzaamheid opgebouwde, Eneco Forum.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,085
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
27
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Een online klantcommunity is geen sinecure - Presentatie The Case 2012

  1. 1. .................................................................................................Een online klantcommunityis geen sinecureMarijn PannekoekCommunitymanager Eneco Forum
  2. 2. Een online klantcommunity is geen sinecure! Online dialoog is intensief!2
  3. 3. Stelling: Als organisatie moet je klaar zijn voor een online klantcommunity3
  4. 4. Mijn mening ................................................................................................. In mijn optiek kun je niet geheel klaar zijn voor een online klantcommunity. Je kunt namelijk niet alles overzien wat er op je afkomt, vanuit intern en extern. Wat je kunt doen is jezelf heel goed realiseren dat een online klantcommunity heel intensief kan en zal zijn. Nog meer dan je nu zult denken. Ik neem je daarom graag mee tijdens een kijkje in de keuken bij Eneco. Waar moet je rekening mee houden bij een online klantcommunity.4 ........................................................................
  5. 5. Waarom een klantcommunity voor Eneco .................................................................................................• Internet primaire bron voor info en communicatie• Anytime, anywhere De• Consumeren én delen consument• Tussen mensen en en zijn rol bedrijven verandert!• Producten en diensten centraal Informatie Oriëntatie Koop Service• Efficiënt klantcontact• Groei van social media 5 ........................................................................
  6. 6. Cijfers (25 april t/m 22 sep 2012) .................................................................................................6 ........................................................................
  7. 7. Waarom ‘geen sinecure’7
  8. 8. Inhoud ‘Waarom geen sinecure’ ................................................................................................. Ik wil met jullie stilstaan bij: – 2 voorbeeldcases – De intensieve interactie met actieve forumleden – De urgentie van content – De vrijheid van de forumleden – De organisatie als steunpilaar – Ontwikkeling en groei van de community Doel: met duidelijke praktijkvoorbeelden inzage geven in de belangrijkste uitdagingen8 ........................................................................
  9. 9. 2 voorbeeldcases ................................................................................................. Topic:Wat vind je van het User: Enorm kritische1 vernieuwde Mijn Eneco? 2 en provocerende gebruiker9 ........................................................................
  10. 10. De intensieve interactie met actieve forumleden ................................................................................................. • Elke interessante community heeft of krijgt een of meerdere actieve gebruiker(s) • Communicatie en interactie met actieve gebruikers is key om ze betrokken te houdenVerras en bedank ze Toon interesse Nodig ze uit op kantoorEnthousiasmeer ze Betrek ze ook in andere zaken 10 ........................................................................
  11. 11. De urgentie van content ................................................................................................. • Content is en blijft voor elke community een structureel aandachtspunt • Voor content kun je niet alleen op de communityleden leunenErvaar wat werkt en wat niet/minder Let op relevantieWees creatief met onderwerpen Anticipeer op content van gebruikers11 ........................................................................
  12. 12. De vrijheid van de forumleden ................................................................................................. • De forumleden bepalen voor een groot gedeelte de discussie op het platform • Houd ook rekening met onderwerpen die je liever niet op het forum zietPractice what you preach Laat de leden het woord voor je doenAnticipeer op behoeftes Voer de discussie op inhoud, niet op emotie 12 ........................................................................
  13. 13. De organisatie als steunpilaar ................................................................................................. • Betrek de organisatie bij je activiteiten • Laat zien wat je voor de community nodig hebt en wat het oplevert Borg snelheid in de organisatieVervul de rol van ambassadeur Voed collega’s met insights 13 ........................................................................
  14. 14. Ontwikkeling en groei van de community ................................................................................................. Vragen die ons nu bezig houden: • Waar groeit je community op termijn naartoe? (service versus autonome discussies en co-creatie) • Durft de organisatie het aan om klanten echt te betrekken? • Hoe stimuleer je groei? • Hoe houd je de community interessant genoeg? • Hoe blijf je traffic voeden?14 ........................................................................
  15. 15. Next steps voor het Eneco Forum15
  16. 16. Belangrijkste actiepunten ................................................................................................. • Doelstellingen en bijbehorende KPI’s goed meetbaar krijgen • Meer integratie met campagnes/pr-activiteiten/etc. • Meer contentcreatie • Stimulering dialoog door o.a. persoonlijke berichten • Meer focus op stimuleren dialoog bij moderators • Lange termijnvisie uitwerken • Diverse interne presentaties • Crosslinking met andere sociale media • Sterkere integratie met o.a. nieuwsbrief • E.a. • In samenwerking met:16 ........................................................................
  17. 17. Interne overtuiging nodig voor een klantcommunity? Ik deel graag mijn ervaringen. Contactgegevens: @marijnp 06 2120 2840 Marijn.Pannekoek@Eneco.com17

×