Uso y Conocimiento de Herramientas de Monitoring entre los Profesionales de Social Media de Barcelona

Uso y conocimiento deherramientas demonitoring entre losprofesionales de SocialMedia de BarcelonaFebrero de 2012

CONSIDERACIONES PREVIASHemos repartido el formulario entre profesionales del sector de las Redes Sociales quetienen conocimiento de las Herramientas de Monitoring.Para conseguir la muestra se han realizado diferentes llamadas a través de RedesSociales, invitando a los usuarios a completar una encuesta a la que se accedía a travésde un enlace.Hemos recopilado 57 entrevistas. No es la cantidad necesaria para poder garantizar lafiabilidad estadística pero son suficientes para establecer algunas hipótesis acerca delestado de salud del Sector.

RESUMEN EJECUTIVO

CONOCIMIENTO Top Of Mind Conocimiento Espontáneo Total (Top 5) Radian 6 35,1% Radian 6 21% BrandChats 14% Hootsuite 24,6% SocialMention 12% Google Alerts 21,1% Google Alerts 12% Social Mention 21,1% Hootsuite 11% Brandchats 15,8% Conocimiento Total (Esp + Sug)(Top 5) Social Mention 83% Los entrevistados han Radian 6 74% respondido más de 80Nielsen BuzzMetrics 67% herramientas de forma espontánea Brandchats 51% BuzzTrend 35% Base Total : 57

USO HERRAMIENTAS DE PAGO HERRAMIENTAS GRATUITAS 50% 23% 33% VS 21% 21% 16% SocialMention consigue posicionarse tanto entre las herramientas que son percibidas como “de pago” como en las que se consideran “gratuitas” Hootsuite se cuela entre las más populares pese a que el foco de esta herramienta no es la monitorización

Usos más Frecuentes de lasHerramientasEstudiar la reputación on-line de la marca o marcas que gestiono en la Red. 86%Detectar “Influencers” 66%Estudiar la reputación on-line de los principales competidores de la marca o marcas 63%que gestiono en la Red Frecuencia de Uso El 50% de los entrevistados utilizan las herramientas, al menos, una vez al día. Éste dato nos indica la importancia de la herramienta en el día a día del usuario.

PERFIL ENTREVISTADOS9. Situación laboral: 10. Tamaño de la Empresa 11. Rol dentro de la empresa Situación Laboral 3% Tamaño de la Empresa 34% Cuenta Propia Cuenta Ajena Paro Menos de 50 trabajadores 62% 62% 51-100 Trabajadores 3% 100-500 trabajadores 10% Rol dentro de la Empresa 501-5000 10% 2% más de 5000 7% 22% Prácticas 31% Técnico Mando Intermedio 28% Directivo

INFORME COMPLETO

CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO1.¿Nos podrías indicar UNA herramienta profesional para hacer el seguimiento de las menciones de una marca (monitoring), que conozcas?; 2.- Ahora, ¿nos podríasindicar otras herramientas profesionales de Monitoring que conozcas?; Top Of Mind Top 10 Conocimiento de Herramientas Espontáneas Radian 6 21% BrandChats 14% Radian 6 35,1% SocialMention 12% Hootsuite 24,6% Google Alerts 12% Google Alerts 21,1% Hootsuite 11% Social Mention 21,1% Brandchats 15,8% Radian 6 es la herramienta más mencionada espontáneamente en Meltwater Buzz 12,3% primer lugar por los entrevistados. Google Analytics 12,3% Hootsuite y otras herramientas Tweet Deck cuyo foco no es el monitoring se 12,3% sitúan en el Top 10 de Klout 8,8% Conocimiento Espontáneo Topsy 8,8% Base Total : 57

CONOCIMIENTO TOTAL(ESPONTÁNEO + SUGERIDO)3.-Nos podrías decir, del listado que te presentamos a continuación, cuáles de éstas herramientas conoces o has oido hablar de ellas alguna vez. Social Mention 83,0% Radian 6 74,0% Nielsen BuzzMetrics 67,0% Brandchats 51,0% BuzzTrend 35,0% Asomo 32,0% Brandwatch 32,0% Pirendo 25,0% Sysomos 25,0% Hootsuite 24,6% Google Alerts 21,1% SMMART 21,0% Las 20 herramientas Ubervu 19,0% más conocidas por Autoritas Active Listening 16,0% los sondeados. Se Meltwater Buzz 12,3% han mencionado en Google Analytics 12,3% total más de 80 Tweet Deck 12,3% nombres de BlogMeter 12,0% herramientasTNS TRI*M Digital Reputation Manager 12,0% diferentes. Cymfony 11,0% Quor 11,0% Base Total : 57

USO4. En primer lugar, a nivel genérico, nos gustaría saber que tipo de herramientas usas para hacer el seguimiento de las menciones de una marca (monitoring); 5. De las herramientas que nos has indicadoanteriormente, ¿nos podrías indicar cuales has usado en el último mes?; 6. ¿Qué otras herramientas gratuitas utilizas también para la monitorización de las marcas?; Tipo de Herramientas Utilizadas 59% 30% 8% 3% Solo gratuitas Ambas Principalmente Pago Ninguna Herramientas Pago Herramientas Gratuitas Social Mention 50% Google Alerts 22,8% Social Mention 21,1% Brandchats 33% Hootsuite 15,8% Radian 6 21% Buscadores 12,3% Autoritas Active Topsy 8% 12,3% Listening SocialBro 8,8% Sysomos 4% Google Analytics 8,8% Pirendo 4% TweetStats 7,0% Ubervu 4% Addict to Mattic 7,0% Twitter Search 7,0% BlogMeter 4% Facebook Open Search 7,0% Brandwatch 4% Tweet Deck 7,0% Nielsen Buzz Metrics 4% Skolti 3,5% Asomo 4% TweetReach 3,5% BlogPulse 3,5% SMMART 4% Klout 3,5% Otros 25% Otros 9,0% Base Utilizan Herramientas de Pago: 24 Base Total: 57

USO 7. ¿Con qué finalidad utilizas las herramientas de monitorización? 8. Para terminar con las preguntas relacionadas con el uso, nos gustaría saber con qué frecuencia utilizas las herramientas de monitoring (ya sean profesionales o gratuitas) Finalidad UsoEstudiar la reputación on-line de la marca o marcas que gestiono en la Red 86% Detectar Influencers 66% Estudiar la reputación on-line de los principales competidores 63% Evaluar los impactos de las Campañas realizadas 59% Detectar Posibles crisis de reputación antes de que sea demasiado tarde 55% Detectar tendencias que puedan afectar de alguna manera a la marca 48% Detectar nuevos Insights 45% Detectar oportunidades de Negocio/Leads 43% Other 4%Frecuencia de Uso 29% 24% 24% 10% 7% 2% Varias veces al dia Una vez al dia dos o tres veces a la semana Una vez a la semana Dos o tres veces al mes Con menos frecuencia

PERFIL ENTREVISTADOS9. Situación laboral: 10. Tamaño de la Empresa 11. Rol dentro de la empresa Situación Laboral 3% Tamaño de la Empresa 34% Cuenta Propia Cuenta Ajena Paro Menos de 50 trabajadores 62% 62% 51-100 Trabajadores 3% 100-500 trabajadores 10% Rol dentro de la Empresa 501-5000 10% 2% más de 5000 7% 22% Prácticas 31% Técnico Mando Intermedio 28% Directivo

CONCLUSIONES1.- Amplio uso y conocimiento de herramientas gratuitasEllo nos indica que entre los profesionales del sector, utilizar herramientas de pago no seconsidera una opción en muchos de los casos.2.- Gran variedad de herramientasEl amplio abanico de herramientas que han mencionado en las preguntas abiertas losentrevistados nos indica que todavía no hay una herramienta dominante en el sector.3.- Algunas herramientas se empiezan a consolidarA pesar de la variedad de herramientas, observamos que algunas de ellas se consolidan,sobretodo entre los usuarios de herramientas de Pago: Radian 6, Brandchats ySocialMention.4.- Elevada frecuencia de UsoEntre los usuarios de dichas herramientas observamos una amplia frecuencia de Uso,para ellos es una herramienta del día a día.

Gracias!@enconexowww.enconexo.comtudiras@enconexo.com 935019378C/ Doctor Rizal 8, 08006 BCN (SPAIN)

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by Enconexo on Feb 14, 2012

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