Your SlideShare is downloading. ×
Informe sobre rentabilidad
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Informe sobre rentabilidad

4,569

Published on

Published in: Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
4,569
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ¿Cómo valoran los clientes larentabilidad que les ofrecen los bancos?Febrero 2013 En colaboración con
  • 2. Introducción- En el estudio que hemos realizado, y que daremos a conocer a través de diferentes publicaciones, hemos entrevistado a 3.466 usuarios del comparador financiero Bankimia. Estos usuarios son indicadores de las tendencias que están tomando los comportamientos de los consumidores. Se trata de los clientes más activos, más sedientos de cambio, ávidos de encontrar soluciones a sus necesidades.- Para contrastar algunos de los datos aportados por estos encuestados, se ha contrastado con una muestra representativa de los internautas españolesFICHA TÉCNICA Edad: 3.466 18 a 24 años: 4% Fechas de campo: del 25 a 34 años: 27% 20 de noviembre al 35 a 44 años: 34% 12 de diciembre de 44 a 54 años: 24% 2012 Usuarios de comparadores financieros 65% 35% Más de 54 años: 12% Edad: 535 18 a 24 años: 20% Fechas de campo: del 25 a 34 años: 26% 1 al 7 de febrero de 35 a 44 años: 24% 2012 44 a 54 años: 16% Público general 54% 46% Más de 54 años: 15% Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online).
  • 3. Opiniones sobre banco principal la Caixa 12% BBVA 11% Bankia * 10%* Se ha preguntado a los clientes de ING Direct 8% bancos y cajas por la percepción Banco Santander 7% que tienen de su entidad Banesto 3% financiera principal (con la que Banc Sabadell 3% realizan más operaciones o tienen Banco Popular 3% más productos contratados). Caja Madrid * 2%* Bankinter 2% *Entidades se han agrupado: En las siguientes páginas CatalunyaCaixa * 2%* Bankia, Bancaja y Caja Madrid Barclays 2% como Bankia. únicamente hemos analizado Unicaja 2% Catalunya Caixa y Caixa Catalunya aquellas entidades financieras que Cajamar como Catalunya Caixa. 2% en las preguntas correspondientes Bancaja * 2%* tenían una base de más de 50 Caixa Catalunya * 2%* clientes. IberCaja 2% Novagalicia Banco 1% CAM 1% Resto de entidades 22% Base usuarios de Bankimia : 3.466 Pregunta: ¿Cuál dirías que es tu entidad financiera principal, con la que más operaciones realizas o con la que más productos tienes contratados?
  • 4. Valoración de la rentabilidad ING Direct 7,3 Bankinter 5,7 La rentabilidad es el atributo peor Barclays 5,4 valorado de entre todos los puntos Banc Sabadell 5,3 analizados: 4,6 de media. Cajamar 4,8 Banco Santander 4,4 Sólo hay 4 entidades que IberCaja 4,4 aprueban: ING Direct (7,3), BBVA 4,4 Bankinter (5,7), Barclays (5,4) y Unicaja 4,4 Banc Sabadell (5,3). Banco Popular 4,2 Bankia 4,2 Destacan las bajas puntuaciones Banesto 4,1 de La Caixa y Catalunya Caixa (3,9). la Caixa 3,9 CatalunyaCaixa 3,9 Resto de entidades 4,4 Base usuarios de Bankimia : 3.466 Pregunta: Ahora nos gustaría que valoraras a tu entidad principal en cada una de las siguientes categorías, siendo 0 que es muy mala y 10 que es excelente: rentabilidad
  • 5. Motivo de elección: rentabilidad ING Direct 58% Barclays 19% Los clientes de ING Direct, Barclays Bankinter 15% y Bankinter son los que más Banc Sabadell 12% valoraron la rentabilidad cuando IberCaja 11% se hicieron clientes de estos Banco Popular 9% bancos. Banco Santander 7% Cajamar 6% Asimismo, cuando ya son clientes BBVA 6% de estas mismas entidades CatalunyaCaixa 6% financieras, también son los que Bankia 6% mejor las valoran en este Unicaja 5% aspecto. Banesto 3% la Caixa 3% Resto de entidades 9% Base usuarios de Bankimia : 3.466 Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad
  • 6. Motivo de elección: diferencias según perfil · Por sexo: En el momento de escoger una Hombres 12% entidad financiera, la rentabilidad Mujeres 9% es un motivo que tiene más peso entre los hombres y los segmentos más jóvenes. · Por edad: De 18 a 29 14% De 30 a 39 14% De 40 a 49 9% Mayores de 49 9% Base usuarios de Bankimia : 3.466 Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad Diferencias significativas positivas al 95%:
  • 7. Motivo de elección: diferencias segúnproductos contratados Fondos de inversión 22% Las personas que tienen Depósito a plazo 21% contratados productos de ahorro, Inversiones en bolsa / acciones 20% ya sean en renta variable como en Cuenta corriente o depósito a la vista 13% depósitos a plazo fijo, justifican en Tarjeta de débito de una entidad mayor medida la elección de su financiera 12% Tarjeta de crédito de una entidad banco en base al argumento de la financiera 11% rentabilidad. Cuenta o libreta de ahorro 11% Plan de pensiones / jubilación 11% Préstamo hipotecario 10% Préstamo para un coche 9% Otros préstamos personales y al consumo 8% Base usuarios de Bankimia : 3.466 Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad
  • 8. Rentabilidad como motivo de cambio ING Direct 46% El 32% de los encuestados que CatalunyaCaixa 38% muestran intención de cambiar de banco lo justifican en base al BBVA 37% deseo de obtener una mejor rentabilidad de la que obtienen Banc Sabadell 35% de su entidad actual. la Caixa 34% Los clientes de ING Direct, Bankia 33% Catalunya Caixa y BBVA que han indicado intención de cambiar de Banesto 23% banco son los dan mayor peso a Banco Santander 23% conseguir una mayor rentabilidad. Resto de entidades 30% Base usuarios de Bankimia : 1.087 Pregunta: ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera? Más rentabilidad
  • 9. Evolución de la rentabilidad como motivode elección y de cambio Los clientes que se plantean cambiar de banco principal opinan Motivo de cambio 32% que la rentabilidad es ahora un motivo más importante para elegir un banco que en el momento en el que se hicieron clientes de su entidad financiera actual. Motivo de elección 6% Base usuarios que se plantean cambiar de banco (muy y bastante probable) : 1.087 Preguntas: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera? Más rentabilidad
  • 10. Rentabilidad vs Solvencia (I) Entre los que valoran la 19% ING Direct 40% De 18 a 29 rentabilidad y los que valoran la 13% 10% solvencia de un banco, ¿qué 6% 40% BBVA diferencias de perfiles De 30 a 39 15% 31% encontramos? 24% 4% De 40 a 49 Banco Santander 11% El perfil que da importancia a la 29% rentabilidad es más joven y en 17% 50% Resto de bancos mayor medida cliente de ING Mayores de 49 63% 27% Direct (un 40% de los que escogieron su entidad por su Valoran la rentabilidad Valoran la seguridad y confianza rentabilidad son clientes de este banco). La solvencia tiene un peso mayor para personas mayores de Base “eligieron el banco por su rentabilidad”: 384 40 años y clientes de bancos como Base “eligieron el banco por la seguridad y confianza”: 861 BBVA o Santander. Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad vs solvencia Diferencias significativas positivas al 95%:
  • 11. Rentabilidad vs Solvencia (II) Para los clientes de la banca online 52% la rentabilidad tiene un peso mucho mayor para hacerse clientes de un banco que para los 32% clientes de la banca offline. 24% También valoran más la seguridad y confianza que les ofrece su 6% banco. Su rentabilidad La seguridad y confianza que me ofrece Banca Online Banca Offline Base usuarios de Bankimia : 3.466 Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad / La seguridad y confianza que me ofrece Diferencias significativas positivas al 95%:
  • 12. Conclusiones- Los clientes de ING Direct (7,3) y de Bankinter (5,7) son los que mejor valoran la rentabilidad que les ofrecesu entidad principal. El total de la muestra puntúa este atributo con un 4,6.- El 11% de los encuestados dice que la rentabilidad fue uno de los motivos por los que contrataron losservicios de su banco. El 58% de los clientes de ING Direct, el 19% de los de Barclays y el 15% de los deBankinter justifican su elección en base a esta razón. Los hombres, los jóvenes y los clientes que tienencontratados productos de ahorro (renta variable o depósitos a plazo) son los que más esgrimen estosargumentos.- Entre los que muestran intención de cambiar de banco, el 32% lo haría para conseguir una mejorrentabilidad de su dinero. Los clientes de ING Direct (46%) y de Catalunya Caixa (38%) destacan en esteaspecto. Los clientes de ING Direct muestran una especial sensibilidad por la rentabilidad, es el principalmotivo de contratación y para aquellos clientes que tienen intención de cambiar de entidad, es el principalmotivo de cambio.- A lo largo del tiempo, entre el lapso temporal existente entre la decisión de contratación y la plasmación dela intención de cambio, la rentabilidad ha ganado mucho peso. El 6% de los que quieren cambiar de banco laeligió como motivo de contratación, porcentaje que se eleva al 32% cuando se trata del motivo para decidircambiar de banco.- Entre los que valoran la rentabilidad, encontramos una mayor proporción de jóvenes, clientes de ING Directy de la banca online en general que entre las personas que valoran más la solvencia.
  • 13. Anexo I: ¿Quién utiliza los comparadoresfinancieros?- Según el Global Consumer Banking Survey1, publicado en 2012 por Ernst & Young, un 76% de losclientes de los bancos españoles afirma que su confianza en la banca disminuyó en el último año.- A nivel global, los clientes progresivamente están tomando el control de su relación con los bancos.Esto ha provocado que disminuya su fidelidad a las entidades financieras y que los comparadoresfinancieros sean cada vez más influyentes. Según datos proporcionados por el proveedor deservicios de campo online Netquest, un 10% de los internautas españoles ya está utilizandoeste tipo de herramientas.- En España el uso de comparadores financieros online está cada vez más extendido. Bankimiarecibió en 2012 más de un millón y medio de visitas mensuales de personas diferentes quesabían que iban a encontrar la información necesaria para pagar menos intereses, ahorrarsecomisiones o recibir una mayor rentabilidad por sus ahorros.1 Global Consumer Banking Survey (2012), Ernst & Young. Disponible online en:[http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Global_Consumer_Banking_Survey_2012_The_customer_takes_control/$FILE/Global_Consume _Banking_Survey_2012.pdf]
  • 14. Anexo II: Fuentes de información sobrebancos El 10% de los internautas españoles utiliza comparadores financieros para informarse de productos bancarios. Como podemos observar, Internet se ha convertido en una clara referencia en el momento de informarse sobre productos financieros.Base público general (tienen productos bancarios contratados): 510Pregunta: ¿Qué fuentes de información has consultado en el últimoaño para informarte sobre productos bancarios o financieros?
  • 15. www.bankimia.com Calle Villà, 12 08172 Sant Cugat del Vallès (Barcelona) 93.675.99.36En colaboración con: BARCELONA MADRID Ronda Guinardó, 34, 1º 1ª Salvador Dalí, 1, Ed. Navacerrada 08025 Barcelona Escalera 9 bajo C 28690 Brunete (Madrid) 93.187.50.84 91.816.38.96

×