Empirica - Segundo estudio sobre el uso de smartphones en españa

RESEARCH Segundo estudio sobre EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA Madrid, abril 2012

RESEARCH 2 Introducción El mercado de la telefonía móvil y los terminales smartphone En el tercer trimestre de 2010 Empirica Influentials & Research publicó un primer estudio sobre el uso de smartphones en España. Era una aproximación exploratoria de este mercado, que hasta aquellos momentos era relativamente joven. Sólo el 20% de los encuestados afirmaba disponer de un ‘teléfono inteligente’. Era sólo el comienzo de un fenómeno que está avanzando a pasos agigantados. En estudios posteriores realizados por otros institutos de investigación (Nielsen, Google/Ipsos, comScore), y a medida que avanzaba el eje temporal, la penetración de smartphones en España era cada vez mayor, hasta llegar a ser, a finales de 2011, superior al 50% (comScore). Parece que la tendencia es irreversible y que, en un tiempo muy cercano, los smartphones van a estar ampliamente extendidos entre la población española. Sin duda, la introducción de terminales más asequibles, la apuesta de las operadoras de telefonía móvil por este tipo de teléfonos, unido a las nuevas prestaciones ofrecidas han jugado un papel muy importante en la expansión de estos móviles. El estudio de los smartphones no es sólo interesante desde el punto de vista puramente mercadotécnico, sino que su expansión también puede ayudar a explicar la consolidación efectiva de internet entre toda la población española. Ahora mismo la penetración de internet en España es del 57,6% (EGM1), porcentaje que puede aumentar a medida que se extienda el uso de smartphones. Estos aparatos no son tan sólo una revolución en el el ámbito de la telefonía, sino que también pueden acabar de dar el empujón definitivo a la revolución internauta.1 Estudio General de Medios (EGM), según datos de noviembre/octubre de 2011. El indicador se refiere a las personas que han usado internet en elúltimo mes. http://www.aimc.es/-Audiencia-de-Internet-en-el-EGM-.html

3 RESEARCH Introducción Objetivos del estudio MOTIVACIÓN El principal objetivo de este estudio es comprender cuáles son las motivaciones que guían la elección de terminales smartphone en los españoles. A grandes rasgos se intenta dar respuesta a tres dimensiones clave involucradas en la toma de decisión: influencia social de las personas que rodean al consumidor, motivaciones concretas que dirigen la elección concreta del terminal e importancia de la construcción simbólica realizada por las marcas. Otro objetivo es el de comparar estos datos con los de la primera ola realizada por Empirica1. IMAGEN Y VALORACIÓN DE MARCAS Queremos subrayar la importancia de la imagen de las marcas en la toma de decisión de compra. En este sentido, resulta interesante observar qué opinión tienen los encuestados acerca de cada una de las marcas de smartphones y de sus respectivos sistemas operativos. Además, introducimos un nuevo e interesante aspecto, en el que se presenta una valoración que los propios usuarios de cada marca dan a su terminal. INTENCIÓN DE COMPRA La penetración efectiva de smartphones es sólo una dimensión a tener en cuenta en el análisis de la expansión de este producto tecnológico. Resulta de gran utilidad analizar, también, cuál es la intención de compra de smartphones, variable que indica las tendencias de consumo en un futuro cercano.1 “Smartphones en España 2010”. http://www.slideshare.net/Empirica/estudio-sobre-el-uso-de-smartphones-en-espaa

4 RESEARCHFicha técnicaTAMAÑO MUESTRAL 509 internautas de entre 18 y 70 añosERROR MUESTRAL Error máximo de muestreo para los datos globales de 4,34%, con un nivel de confianza del 95,5% y bajo hipótesis de máxima indeterminación p=q=0,5.CARACTERÍSTICAS DE LA Muestra representativa y ponderada de los usuarios de internet en el último día, según datos deMUESTRA EGM (Estudio General de Medios)TIPO DE ENTREVISTA Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online).FECHAS DE CAMPO Febrero de 2012

RESEARCH Segundo estudio sobre EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA I. Mercado Español de la telefonía móvil

6 RESEARCHI. MercadoEspañol de la Diferenciastelefonía móvil Penetración smartphone significativas positivas Un 59,6% de los internautas que respondieron el cuestionario posee un Smartphone Usuarios de Smartphone: diferencias significativas entre edades 59,6% 25,7% 18 a 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 64 años Más de 64 años 14,3% 57% 71% 61% 51% 46% 0,4% Entre las personas de entre 25 y 34 años encontramos un No tengo Teléfono móvil Gama Smartphone mayor uso de teléfonos de tipo smartphone. teléfono móvil básico intermedia Pregunta: ¿Qué tipo de teléfono móvil tienes?BASE TOTAL 509

7 RESEARCHI. MercadoEspañol de latelefonía móvil Evolución penetración smartphone La penetración de los terminales Smartphones se ha triplicado desde el primer estudio Fuente: realizado en el tercer trimestre del año 2010. Aunque debemos tener en cuenta que los 2º estudio sobre el estudios mostrados a continuación utilizaron diferentes técnicas de recogida de datos, todos uso de Smartphones indican un crecimiento constante en los últimos 18 meses. en España de100% Empirica Influentials Fuente: Our Mobile & Research Planet: Fuente: 2012 Mobile Fuente: Global Smartphone Future Focus / Fuente: Nielsen comScore MobiLens75% El uso de User de Ipsos / Mobile Insight Smartphones en Google 59,6% (Spain) España de Empirica Influentials & 51,0%50% Research 44,0% 39,2%25% 20,0% 0% 3er Trimestre 1er Trimestre 3er Trimestre 4to Trimestre 1er Trimestre 2010 2011 2012 Pregunta: ¿Qué tipo de teléfono móvil tienes?BASE TOTAL 509

RESEARCH Segundo estudio sobre EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA I. Compradores potenciales de Smartphones

9 RESEARCH II. Compradores potenciales de Compradores potenciales de Diferencias Smartphones Smartphone significativas positivas Seguro que sí tienen la intención de comprar un Smartphone en los próximos meses: diferencias significativas entre edades Seguro que sí 22% 18 a 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 64 años Más de 64 años Probablemente sí 32% 45% 24% 17% 13% 0% Los más jóvenes (14-24 años) muestran una mayor predisposición por comprar un smartphone, sin embargo, teniendo en cuenta el porcentaje de usuarios de esa misma edad, aunque su intención de compra es muy elevada es probable que tengan algún tipo de limitación en el momento de adquirir un terminal. Probablemente no 29% Resumen intención de compra: Seguro y Seguro y probablemente sí probablemente no 54,5% 45,5% Seguro que no 17% De entre aquéllos que aún no tienen smartphone, el 54% dice que seguro o probablemente se compre uno en los próximos 6 meses.BASE: Encuestados Pregunta: ¿Tienes la intención de comprar un teléfono móvil de tipo smartphone en los próximos 6 meses? que no tienen 206 Smartphone

10 RESEARCHII. Compradorespotenciales deSmartphones Intención de compra de marca y modelo Samsung 29% No sé; Nokia 18% 19,9% iPhone 11% Otros; HTC 6% 13,1% Galaxy; 66,9% Blackberry 4% LG 4% Sony Ericsson 3%Todavía no lo tengo claro 26% BASE : Preguntas: ¿Qué marca de teléfono móvil de tipo smartphone estás pensando comprar? / Teniendo en cuenta laEncuestadosque quieren 112 marca de teléfono móvil que nos has indicado antes, por favor, indica qué modelo concreto de móvil has pensado adquirirsmartphone comprarte (pregunta abierta)

11 RESEARCHII. Compradorespotenciales deSmartphones Expectativas y motivos de compra 2º estudio sobre el uso de Smartphones en España (1er Tri. 2012) 1er estudio sobre el uso de Smartphones en España (3er Tri. 2010) Por la conexión a Internet 27% Por sus prestaciones / funciones 25% Por sus prestaciones / funciones 22% Por la conexión a internet 18% Por sus aplicaciones 13% Por sus aplicaciones 16% Por su WiFi / Conectividad 11% Por su cámara / video 11% Por su tecnología 11% Para conectarme a redes sociales 8% Por su calidad 7% Por su Wifi / Conectividad 6% Porque me gusta 5% Por su tecnología Es un pequeño ordenador 4% 5% Para poder usarlo como herramienta de trabajo 4% Por poder usar el correo electrónico 4% Porque es el mejor 3% Porque me gusta 4% Por el GPS 3% Por su calidad 2% Por poder usar el correo electrónico 3% Es un pequeño ordenador 2% Por su diseño 2% Para conectarme a redes sociales 1% Porque es el mejor 2% BASE : Otros 17% Por su comodidad / Sencillez 2% CompradoresPara usarlo como herramienta de trabajo 1% 112 potenciales de Por su diseño smartphone Los tres aspectos más valorados por los compradores potenciales se repiten 1% Por el GPS 1% al cabo de 18 meses: de forma genérica se valoran las prestaciones, las Otros 24% funciones del terminal y las aplicaciones disponibles y concretamente vuelve No sé / Nada 6% a destacar como motivo de compra la conexión a internet.Pregunta: ¿Por qué estás pensando pasarte a un teléfono móvil de tipo "smartphone"? ¿Qué esperas de él? (pregunta abierta)

RESEARCH Segundo estudio sobre EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA III. Usuarios de Smartphone

13 RESEARCHIII. Usuarios deSmartphone Marcas y modelos Samsung 30% Nokia 19% Samsung Galaxy (S, SII, Ace, Mini, Nexus) 88% iPhone 16% Blackberry 11% Nokia C (C3, C5, C6, C7) 41% Sony Ericsson 10% S HTC 8% LG 2% Iphone 4 (4, 4S) 79% Motorola 1% El fabricante más mencionado es Samsung (30%). Samsung Galaxy es el modelo que más éxito comercial ha Otra marca. 3% tenido, acumulando el 88% del total de ventas de la marca. Nokia (19%) y Apple (16%) siguen a Samsung en el ranking de marcas. BASE Pregunta/s: ¿Qué marca de smartphone tienes? Si tienes más de uno, indica el que más usas. / Teniendo en USUARIOS DE 303 cuenta la marca de teléfono móvil que nos has indicado antes, por favor, indica qué modelo concreto deSMARTPHONE smartphone tienes.

14 RESEARCH El número de personas que adquirieron su smartphone mediante unaIII. Usuarios de oferta creció en 2012 respecto 2010, convirtiéndose en el primer motivoSmartphone de elección. Los usuarios de Nokia, HTC, Sony y Samsung se beneficiaron Decisión de compra de estas ofertas en mayor medida que los usuarios de iPhone, el 59% de los cuales se compraron su terminal porque les gustaba el modelo. 2º estudio sobre el uso de Smartphones en España (1er Tri. 2012) Había una oferta de una operadora que me daba este teléfono: diferencias significativas entre usuarios de marcas Otra marca Había una oferta de una operadora 24% 33% 8% 42% 52% 45% 25% 34% que me daba este teléfono Me gustaba este modelo y decidí yo mismo/a: diferencias Me gustaba este modelo y decidí yo significativas entre usuarios de marcas Otra 32% mismo/a marca 30% 38% 59% 13% 28% 20% 35%Leí información y/o comparativas que 17% recomendaban este modelo 1er estudio sobre el uso de Smartphones en España (3er Tri. 2010) Me lo regaló otra persona 11% Me gustaba este modelo y decidí yo mismo/a 42% Amigos o familiares me aconsejaron Leí información y/o comparativas que 10% recomendaban este modelo 28% comprar este modelo Había una oferta de una operadora que me daba este teléfono 22% Decidí en la tienda, según las 8% BASE : Me lo regaló otra persona 13% indicaciones del personal Usuarios de Amigos o familiares me aconsejaron smartphone comprar este modelo 4% Otros. 4% Decidí en la tienda, según las indicaciones 303 del personal 2% DiferenciasPregunta: ¿Cómo escogiste tu teléfono móvil actual? (indica el motivo o motivos que correspondan). significativas positivas

15 RESEARCHIII. Usuarios deSmartphone Motivos de elección del terminal 2º estudio sobre el uso de Smartphones en España (1er Tri. 2012) 1er estudio sobre el uso de Smartphones en España (3er Tri. 2010) Por sus prestaciones / funciones 36% Por sus prestaciones / funciones 25% Me gusto el modelo 22% Por su precio / Relación calidad - precio 17% Por la marca 11% Por el sistema operativo (Android, Symbian, … 10% Me gusto el modelo 13% Por sus aplicaciones 9% Me lo regalaron 12% Por su diseño 8%Me beneficié de una oferta, promoción, canje de puntos 10% Por su precio / relación calidad-precio 7% Por tener WiFi 5% Por su calidad / es el mejor 8% Por ser táctil 5% Por su diseño 7% Por el teclado 4% Por tener Internet 4% Por el sistema operativo (Android, iPhone...) 7% Es fácil de usar 4% Por la marca 5% No lo escogí, me lo dieron/ofrecieron 4% Es fácil de usar 4% Me lo recomendaron 3% Por moda 3% Por su Wifi / Conectividad 4% Por su tecnología 1% Por su cámara 4% BASE : Otros 5% Por sus aplicaciones 3% Usuarios de smartphone Las prestaciones y/o funciones del terminal se mantienen como el Por su pantalla / pantalla táctil 3% Por su tamaño 3% 303 motivo más importante para escoger una marca y modelo concretos. Por el teclado 2% Factores relacionados con el coste o facilidades de adquisición ganan Me lo recomendaron 2% mucho peso entre los motivos de elección, convirtiéndose en motivos Otros 4% determinantes la relación calidad – precio, los regalos o las promociones.Pregunta: ¿Por qué escogiste este modelo de smartphone en concreto? (pregunta abierta)

16 RESEARCHIII. Usuarios deSmartphone Precio 2º estudio sobre el uso de Smartphones en España (1er Tri. 2012) 1er estudio sobre el uso de Smartphones en España (3er Tri. 2010) No he pagado nada 45% No he pagado nada 45% De 1 a 75 euros 21% De 1 a 75 euros 17% De 76 a 150 euros 13% De 76 a 150 euros 15% De 151 a 300 euros 10% BASE : De 151 a 300 euros 15% Más de 300 euros 7% Usuarios de smartphone No sé Más de 300 euros 8% 4% 303Un 45% de los usuarios de Smartphone afirma que no ha pagado nada por su terminal, dato que se mantiene desde el primer estudio realizadoen el tercer trimestre de 2010.Se incrementan los usuarios que han pagado hasta 75 euros, del 17% al 21% y se reduce el número de usuarios que han pagado más de 75 euros porsu terminal.El fácil acceso a este tipo de terminales a través de promociones y contratos de permanencia y la introducción de modelos más económicos, parecehaber contribuido a la rápida expansión de los smartphones.Pregunta: ¿Cuánto costó tu teléfono?

RESEARCH Segundo estudio sobre EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA IV. Imagen y valoración de las diferentes marcas de Smartphone

18 RESEARCHIV. Imagen y valoraciónde las diferentesmarcas de Smartphone Valoración del usuario de Smartphones Es práctico 8,3 SATISFACCIÓN Diseño estético 8,2 7,7 Cantidad de aplicaciones 8,1 Tamaño adecuado 8,1 Calidad de las aplicaciones 8,0 Fiabilidad 8,0 Relación calidad-precio 7,8 Los usuarios de Smartphone, muestran una satisfacción Resistencia 7,8 elevada a la experiencia con sus propios terminales, Navegación por internet 7,8 otorgándoles una valoración de 7,7. Profesionalidad 7,8 La valoración de todas las características analizadas es superiorVelocidad en el proceso de datos y a 7, destacando aspectos como la practicidad de los terminales, ejecución de aplicaciones 7,7 el diseño, la cantidad de aplicaciones disponibles o su tamaño. Jugabilidad 7,3 BASE Pregunta: Siendo 0 la peor puntuación y 10 la mejor, valora del 0 al 10 cada una de las siguientes características de tuUSUARIOS DE 303SMARTPHONE smartphone / Siendo 0 la peor puntuación y 10 la mejor, valora del 0 al 10 tu nivel de satisfacción con tu smartphone

19 RESEARCHIV. Imagen y valoraciónde las diferentes Diferenciasmarcas de Smartphone Marcas mejor valoradas significativas positivas Práctico 9,3 Práctico 8,2 Práctico 8,3 Práctico 8,1 Práctico 7,8 Diseño 9,3 Diseño 7,7 Diseño 8,1 Diseño 8,1 Diseño 8,2 Cantidad app. 9,5 Cantidad app. 8,0 Cantidad app. 8,3 Cantidad app. 7,1 Cantidad app. 7,5 Tamaño Tamaño Tamaño Tamaño Tamaño adecuado 8,9 adecuado 8,1 adecuado 7,8 adecuado 8,1 adecuado 8,2 Calidad app. 9,2 Calidad app. 8,0 Calidad app. 8,0 Calidad app. 7,3 Calidad app. 7,4 Fiabilidad 9,0 Fiabilidad 8,1 Fiabilidad 8,0 Fiabilidad 7,7 Fiabilidad 7,9 Calidad-Precio 7,5 Calidad-Precio 7,8 Calidad-Precio 8,0 Calidad-Precio 7,5 Calidad-Precio 7,8 Resistencia 8,5 Resistencia 8,1 Resistencia 7,7 Resistencia 7,6 Resistencia 7,7 Navegación Navegación Navegación Navegación Navegación internet 9,0 internet 7,9 internet 7,7 internet 7,2 internet 7,4Profesionalidad 9,1 Profesionalidad 7,5 Profesionalidad 7,6 Profesionalidad 7,4 Profesionalidad 7,9 Velocidad 8,6 Velocidad 7,2 Velocidad 8,0 Velocidad 6,8 Velocidad 7,5 Jugabilidad 8,8 Jugabilidad 6,8 Jugabilidad 7,5 Jugabilidad 6,6 Jugabilidad 6,5 SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN 8,9 7,9 7,8 7,3 7,2 BASE : 49 BASE : 23 BASE : 90 BASE : 59 BASE : 33Pregunta: Siendo 0 la peor puntuación y 10 la mejor, valora del 0 al 10 cada una de las siguientes características de tu smartphone / Siendo 0 la peorpuntuación y 10 la mejor, valora del 0 al 10 tu nivel de satisfacción con tu smartphone

20 RESEARCHIV. Imagen y valoraciónde las diferentesmarcas de Smartphone Android ADJETIVOS ANÁLISIS DEL SENTIMIENTO Un 76% de los usuarios de smartphone Bueno / Genial / Excelente 20% No sé 5% Neutro asocian ‘Android’ a adjetivos positivos. Sistema operativo 10% 13%Nuevo / original / innovador 9% 1 de cada 5 encuestados asocia Fácil / Intuitivo / Cómodo 8% ’Android’ a adjetivos positivos como Negativo Práctico 7% 6% bueno, genial o excelente y un 10% lo Versatil 6% Moderno / Actual 5% Positivo describe simplemente como un sistema 76% Libre / Abierto 5% operativo. Aplicaciones / Juegos 4% Rápido 4% Variedad 4% Barato / gratis 4% Internet / Conectividad 3% Mejorable 3% Alternativa / Competencia 2% Tecnología 2% Calidad 2% Otros 17% No sé 5% BASE Pregunta: ¿Qué adjetivos se te ocurren si te mencionamos la palabra "Android"? (pregunta abierta)USUARIOS DE 303SMARTPHONE

21 RESEARCHIV. Imagen y valoraciónde las diferentesmarcas de Smartphone iPhone ADJETIVOS ANÁLISIS DEL SENTIMIENTO 6 de cada 10 encuestados asocian No sé Caro 23% 4% iPhone a adjetivos positivos, destacan Bueno / el mejor / genial 21% Neutro Funcional / práctico / cómodo 8% 15% aquellos que lo identifican como bueno, Diseño 7% el mejor o genial. Innovador / futuro 7% Positivo Un 33% de los encuestados asocian Cerrado 5% Negativo 60% Apple 5% 33% ‘iPhone’ a adjetivos negativos, Fiabilidad 5% principalmente por su precio. Moderno / actúal 5% Teléfono / Móvil 4% Calidad 4% Snob / pijo 4% Exclusivo 4% Aplicaciones / juegos 3% Tecnología 3% Rápido 3% Moda 2% Deseado 1% Otros 11% No sé 3% BASE Pregunta: ¿Y qué adjetivos se te ocurren con la palabra "iPhone"? (pregunta abierta)USUARIOS DE 303SMARTPHONE

22 RESEARCHIV. Imagen y valoraciónde las diferentesmarcas de Smartphone Valoración e imagen iPhone ‘lovers’ El usuario de iPhone esta significativamente más satisfecho que los usuarios del resto de marcas, sus usuarios puntúan su satisfacción con una media de 8,9. Esta valoración esta 2,2 puntos por encima del promedio total. Además, el usuario de iPhone valora mejor todos los atributos analizados (ver página 19), algunos de ellos con puntuaciones superiores a 9, como son su practicidad o su diseño, los únicos atributos en los que esta al mismo nivel que el resto de marcas es en su relación calidad-precio y su resistencia. Notablemente satisfechos Android vs iPhoneEl usuario de smartphone muestra una elevada Android actualmente ya se identifica como un sistema operativo no asociado asatisfacción, otorgando una media de 7,7 sobre una marca concreta, es valorado de forma positiva o muy positiva por más de10 a la valoración de su propio terminal. tres cuartas partes de los usuarios de smartphone.Ninguna de las marcas analizadas obtiene una iPhone se percibe de forma positiva por 6 de cada 10 usuarios de smartphone,puntuación inferior a 7 y en la mayoría de los sin embargo más del 30% lo identifica negativamente, principalmente poratributos testados (practicidad, diseño, tamaño, considerar que es caro.cantidad de aplicaciones…) superan esa Encontramos algunos adjetivos que posicionan a las marcas en dos extremosvaloración. opuestos como: ‘abierto - cerrado’ o ‘barato - caro’.

RESEARCH Segundo estudio sobre EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA V. Hábitos y preferencias del usuario de Smartphone

24 RESEARCHV. Hábitos y Preferencias delpreferencias del usuario deusuario de Smartphone smartphone 1er estudio sobre el uso de Smartphones en España (3er Tri. 2010) Las respuestas obtenidas respecto a los aspectos Disfruto personalizando mi valorados son similares a las del primer estudio teléfono móvil (juegos, tonos, 42% 30% 72% 66% sonidos, imágenes, etc.). realizado en 2010. Las funciones profesionales Aumenta de un 66% a un 72% el gusto por la (correo electrónico, calendario, personalización, pasando a ser el aspecto más etc.) y la información son 38% 34% 71% 74% esenciales para mí. valorado. Las funciones profesionales y el uso de GPS o aplicaciones de geolocalización se mantienen Utilizo mi teléfono para localizar como funciones importantes. direcciones o para navegación 35% 28% 64% 62% (GPS, mapas...). Utilizo mi teléfono para localizar direcciones o Los teléfonos móviles son tan para navegación (GPS, mapas...): diferencias avanzados que superan mis 11% 26% 37% 31% significativas entre sexos necesidades. El aspecto de mi teléfono es más importante para mí que las 8% 15% 23% 21% funciones que tiene. Muy de acuerdo Bastante de acuerdo 76% 46% TOP 2 BOX Top 2 Box: Muy de acuerdo + Bastante de acuerdo BASE Pregunta: ¿En qué medida estás de acuerdo o en desacuerdo con cada una de las siguientes informacionesUSUARIOS DE 303SMARTPHONE relacionadas con teléfonos móviles?

25 RESEARCHV. Hábitos ypreferencias delusuario de Smartphone Aplicación favorita TIPO DE APLICACIÓN FAVORITA APLICACIÓN FAVORITA Mensajería Instantanea 35% Navegadores, mapas, GPS 10% Música, videos, imágenes 8% 14% 4% 30% 42% 34,5% Juegos 6% WhatsApp Tienda de Software (App… 6% Redes Sociales 4% Agenda, calendario 3% Las aplicaciones de mensajería instantánea Correo electrónico 2% son las preferidas por los usuarios de Herramientas 2% Smartphone, en concreto la aplicación Llamadas VoIP 2% WhatsApp es la que más gusta a la gran Noticias 2% mayoría. Este tipo de aplicaciones son más Navegadores internet 2% populares entre las mujeres. Meteorología, tiempo 1% En segundo lugar, los encuestados Lector de libros /… 1% mencionan los navegadores GPS y los Otros 6% Diferencias significativas mapas, aplicaciones más populares entre los No sé 12% positivas hombres. BASE Pregunta: Si tuvieras que elegir la aplicación de smartphone que más te gusta, ¿cuál elegirías? (pregunta abierta)USUARIOS DE 303SMARTPHONE

26 RESEARCHV. Hábitos ypreferencias delusuario de Smartphone Aplicación favorita: ¿Cómo la conociste? Recomendación de un La forma más habitual de conocimiento 37% amigo de las aplicaciones favoritas de los usuarios de Smartphone es a través de A través de Internet 16% la recomendación de un amigo. Un 37%Tienda de Software, Market de los encuestados las ha conocido de 12% esta forma. Venía instalado en el teléfono 11% Otras modos de conocimiento de las aplicaciones son Internet (16%) y a Recomendación de un familiar 3% través de la tienda de software o market del mismo terminal (12%). Otros 11% No sé 11% BASE Pregunta: ¿Cómo la conociste? (pregunta abierta)USUARIOS DE 303SMARTPHONE

RESEARCH Segundo estudio sobre EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA VI. Tablets

28 RESEARCHVI. Tablets Usuarios y uso habitual de las tablets USUARIOS DE TABLET MARCAS DE TABLET USO HABITUAL DE LA TABLET iPad, iPad 2 35% Navegar por Internet 41% Para leer libros / noticias 29% Samsung 13% Leer el correo electrónico 13% Sí Para ver películas / videos / TV 12% Airis 9% 21% Para jugar 12% BQ 8% Para trabajar 8% Acer 7% Para ocio 7% Para escuchar / almacenar música 7% No Asus 3% Para todo 5% 78% Otros 22% Para nada, no lo utilizo 4% Para ver / almacenar fotos 3% No lo sé 2% Otros 12% BASE TOTAL 509 BASE USUARIOS DE TABLET 109 BASE USUARIOS DE TABLET 109Un 21% de los internautas que han participado en el estudio, afirman que son usuarios de tablets.Un 35% de los usuarios de tablet, indica que es propietario de una tableta iPad o iPad 2.Los usos más habituales del las tablets son navegar por Internet (41% ) y leer libros y/o noticias (29%).Preguntas: ¿Tienes tablet, tableta o tablet computer? / ¿Qué marca de tablet, tableta o tablet computer tienes? (pregunta abierta) / ¿Paraque utilizas habitualmente tu tablet? (pregunta abierta)

RESEARCH Segundo estudio sobre EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA VII. Conclusiones

30 RESEARCHConclusiones El mercado de la telefonía móvil y la compra de terminales smartphone 1 PENETRACIÓN DE SMARTPHONES 2 USUARIOS POTENCIALES 3 EXPECTATIVAS Y MOTIVOS DE COMPRAEl 59,6% de los internautas que han Un 22% de los encuestados que Las prestaciones y funcionalidades departicipado en el estudio dispone de actualmente no son usuarios de los terminales son motivos de compraun smartphone. smartphone indica que en los próximos relevantes y comunes entre las 6 meses seguro que adquirirá un personas que ya han adquirido su terminal (más del 50% afirma que smartphone y las que se estánDesde el primer estudio que planteando su compra. seguro o probablemente lo comprará).realizamos hace 18 meses, casi se ha Teniendo en cuenta este dato y latriplicado la proporción de personas tendencia ascendente de los últimos Entre los usuarios potenciales destacaque utilizan ‘teléfonos inteligentes’, meses, estimamos que en agosto se como motivo de compra la posibilidadpasando del 20% al 59,6%. superará el 70% de penetración. de conectarse a internet de este tipo de terminales, sin embargo para losEl consumo de smartphones es Aunque la penetración es menor en el usuarios actuales factores económicossuperior entre los jóvenes de 25 a 34 segmento de 18 a 24 años, cabe como son el precio, las ofertas o lasaños: el 71% de este segmento tiene un destacar que tienen una mayor promociones han sido muy importantes predisposición a adquirir un terminal en el momento de escoger un modeloteléfono de última generación. en el próximo medio año. concreto.

31 RESEARCHConclusiones El mercado de la telefonía móvil y los terminales smartphone 4 DECISIÓN DE COMPRA 5 VALORACIÓN DE MARCASEl porcentaje de personas que El usuario de smartphone esta notablemente satisfecho con su terminal y valoraadquirieron su smartphone mediante principalmente su practicidad, diseño, cantidad y calidad de sus aplicaciones, fiabilidaduna oferta creció un 54,5% en el y tamaño.primer trimestre de 2012 respecto el3er trimestre 2010, convirtiéndose enel primer motivo de elección, este dato Como ya hemos comentado anteriormente ninguna de las marcas analizadas obtienenos orienta sobre la importancia que una puntuación inferior a 7 y en la mayoría de los atributos testados (practicidad, diseño,han tenido las operadoras en el proceso tamaño, aplicaciones…) superan esa valoración.de expansión de los smartphones. iPhone es la marca mejor valorada por sus propios usuarios. Recibe una puntuaciónMarcas como Nokia, HTC, Sony Ericsson media de 8,9, significativamente superior al resto de marcas. Además la valoran cony Samsung tienen una mayor puntuaciones superiores al resto de marcas en la mayoría de atributos concretos.vinculación con este tipo de ofertas, alcontrario que iPhone que se adquiere La marca de Apple es la es la menos adquirida en base a ofertas promocionales. Esteprincipalmente por el gusto opreferencia por ese modelo concreto. factor probablemente influye en que los encuestados tiendan a identificar la marca con adjetivos negativos asociados principalmente a una percepción de precio elevado.

32 RESEARCHConclusiones El mercado de la telefonía móvil y los terminales smartphone 6 ACTITUDES Y HÁBITOS DE LOS USUARIOS 7 USO DE TABLETSLas aplicaciones que más encuestados han El 21% de los encuestados afirma queindicado como favoritas son las de mensajería dispone de un tablet PC. La marca másinstantánea (35%), siendo WhatsApp la aplicación mencionada es iPad (35% de los casos),mencionada por la mayoría. seguida de Samsung (13%).Entre los hombres y las mujeres encontramos Las actividades más habituales entre losalgunas diferencias en su predilección por las usuarios de tablets son la navegaciónaplicaciones: las mujeres tienen como aplicación por internet (41%) y la lectura de librosfavorita aquellas de mensajería instantánea en o noticias (29%).mayor medida, mientras que los hombresmuestran una mayor preferencia por el uso delGPS y navegadores.

33 RESEARCHMás información EMPIRICA BARCELONA EMPIRICA MADRID Loreto, 17F, ent 4ª Salvador Dalí, 1, 08029 Barcelona Edificio Navacerrada España Escalera 9 bajo C influentials & research 28690 Brunete (Madrid) Si desea más información sobre nuestros servicios, estaremos encantados de atenderle Xavier Moraño Teléfono: +34 609 134 081 web: www.empiricaonline.com email: xavier.m@empiricaonline.com twitter: http://twitter.com/Empirica_IR

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