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1. Visión general del proyecto
2. Principales conclusiones
3. Perfil del viajero
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Ver mapas o buscar direcciones
Buscar destinos para visitar
Buscar por in...
www.lookinside.travel
Más información:
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El viajero español según Google (2012)
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El viajero español según Google (2012)

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Estudio sobre el viajero español, elaborado por Google España dentro de su serie lookinside.travel.

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El viajero español según Google (2012)

  1. 1. lookinside. travel
  2. 2. 1. Visión general del proyecto 2. Principales conclusiones 3. Perfil del viajero 4. Descripción del último viaje 5. Cómo se selecciona el destino 6. La compra de alojamiento 7. El transporte hasta el destino 8. El paquete vacacional 9. Coche de alquiler 10. Seguro de viaje 11. Viajeros y tecnología
  3. 3. Lookinside.travel es una iniciativa de organizaciones públicas y privadas que comparten la intención de proporcionar un mayor conocimiento de los hábitos de consumo del viajero español. El concepto fue creado y patrocinado por Google, en asociación con el Instituto de Estudios Turísticos y Exceltur. Este año, además, cuenta con la colaboración de Allianz Global Assistance. Como parte de esta iniciativa, Added Value ha realizado un estudio para analizar los componentes más relevantes de la conducta del viajero español y las fuentes de influencia en las decisiones de compra.
  4. 4. 1500 Merkastar +
  5. 5. Qué entendemos por  Viajeros españoles con o sin acceso a Internet  Encuestados por teléfono (fijos y móvil aleatoriamente)  No son necesariamente principales planificadores del viaje
  6. 6. La recogida de datos telefónica que se ha realizado este año para conseguir una mayor representatividad de los resultados hace que en los casos de preguntas con respuesta múltiple, el entrevistado tienda a responder un menor número de opciones de respuesta que en cuestionarios online, como los que se empleaban en años anteriores. Esto no afecta al ranking de esas opciones de respuesta, sino solo al tamaño de sus porcentajes. Para hacer posible la comparación con años anteriores hemos recalculado los porcentajes sobre la suma de respuestas, de manera que los resultados sean más comparables entre estas diferentes metodologías. Esta muestra es representativa de la población española y por tanto no tiene el sesgo que podía tener en años anteriores, cuando estaba formada básicamente por internautas procedentes de las bases de datos de algunos partners del proyecto. Esto repercute en preguntas sobre canales de información o tecnología, donde la incidencia de los aspectos online puede ser menor.
  7. 7. La crisis frena el consumo Cada vez menos viajes y más cortos. Menor gasto por viaje. Más coche particular, alojamientos más económicos. Destinos más cercanos, alojamiento propio (vacations “nearcations”). Revive la casa del pueblo. El precio y la relación calidad-precio son criterios fundamentales en la elección de algunos componentes del viaje. 
  8. 8. Crece la influencia de internet El consumidor se hace más experto en la búsqueda y contratación online. Cada vez se contratan menos paquetes vacacionales y es más común comprar cada elemento por separado.. Se buscan más los comentarios y opiniones de otras personas, pero ha aumentado el nivel de exigencia y la confianza hacia ellas es algo menor que el año pasado. El smartphone es cada vez más una palanca fundamental en la búsqueda y compra de componentes de viajes. Se utiliza sobre todo para búsqueda de información sobre el destino.
  9. 9. El paso a online se da por el transporte En general, para los diversos componentes de un viaje, todavía la búsqueda y compra puramente offline supera a la online. La brecha se está rompiendo por el transporte, que es el componente donde el papel de internet es mayor. Los viajeros son más expertos y saben dónde buscar la información (acuden directamente a las páginas de los retailers en lugar de realizar búsquedas abiertas en buscadores). 67% 58%56%56% 41% 13% 11%16%15% 11% 7% 18%9% 3% 13% 13%13% 19% 27% 35% Paquete vacacional Seguro de viaje AlojamientoCoche de alquiler Transporte Research ON purchase ON Research OFF purchase ON Research ON purchase OFF Research OFF purchase OFF Los paquetes vacacionales y los seguros de asistencia son los elementos que aún se encuentran más lejos de internet, mientras que el alojamiento va siguiendo los pasos del transporte.
  10. 10. La mayoría de la población (69%) ha realizado algún viaje en el último año. Sin embargo, los viajes se concentran en una proporción relativamente pequeña de la población: un tercio de los viajeros es responsable del 75% de los viajes. El viajero típico está en edad activa y tiene un nivel educativo y económico medio-alto. El ocio marca el tipo y destino de los viajes: el 80% de los viajes realizados en el último año es meramente de ocio, frente al 20% que se realiza por trabajo. Desciende la frecuencia de viajes frente al año pasado.
  11. 11. La frecuencia de viajes que se han realizado en los últimos doce meses ha descendido ligeramente respecto a años anteriores. 35% 28% 13% 7% 10% 5% 38% 28% 14% 6% 8% 3% 46% 21% 11% 3% 9% 9% 1 -2 viajes 3 - 4 viajes 5 - 6 viajes 7 - 9 viajes 10 - 19 viajes 20+ viajes 2010 2011 2012 F4. ¿Cuántos viajes fuera de su municipio con al menos una noche fuera de casa ha realizado en los doce meses? El 31% de los entrevistados no ha hecho ningún viaje en los últimos 12 meses. Los viajeros se distribuyen de esta forma: Base: viajeros, muestra representativa población Como promedio, los viajeros hacen 5,5 viajes al año ASÍ SON LOS QUE VIAJAN MÁS: + Hombres + Estudios universitarios + Ingresos más altos + Viven solos o en pareja + Viajan por trabajo Y MENOS… - Mujeres - Hogares con niños - Estudios primarios - Menos poder adquisitivo El 33% de los viajeros es responsable del 75% de los viajes Los viajes se concentran en una parte relativamente pequeña de la población:
  12. 12. 6% 15% 79% La mayoría de los viajeros se desplaza por razones de ocio. Solo un 6%de los viajeros viaja exclusivamente por trabajo. Sin embargo, un 20% de los viajes se hace por razones de trabajo*. Base: total viajeros y suma total de viajes al añoF4-F5. ¿Cuántos viajes ha realizado en los últimos 12 meses? De estos, ¿cuántos fueron por trabajo? 20% 80% A veces trabajo, a veces ocio Solo ocio * En 2011 un 23% de los viajeros declaraba realizar algún viaje al año por razones de trabajo. ¿QUIÉN VIAJA MÁS POR TRABAJO? + 25 – 64 años + Hombres (25% frente a 10% en mujeres) + Estudios superiores + 77% de los que viajan por trabajo entran en internet a través de su móvil + Van 1 o 2 personas Y MENOS… Fuera de la edad laboral habitual: menos de 25 años o más de 64
  13. 13. El viajero típico está en edad activa (sobre todo menores de 45 años), tiene estudios medios o superiores y una capacidad adquisitiva media- alta. Base: total población No viajero Viajero* Hombre Mujer 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 o más Con hijos <16a Sin hijos <16a Unipersonal Dos Tres Cuatro+ Primarios Secundarios Superiores <30.000 € 30.000-50.000 € >50.000 € No contesta * Entendemos por “viajeros” a personas que han realizado un desplazamiento fuera de su municipio en los últimos 12 meses con al menos una pernoctación fuera de casa. SexoEdadHijosHogarEstudiosIngresos Diferencias vs población general España 18+ años
  14. 14. Cada vez se realizan más escapadas cortas, con pocas pernoctaciones (menor gasto), frente a salidas de más de una semana de duración. Esta menor implicación económica del viaje se traduce en menos tiempo dedicado a planificar la compra: tres semanas es el plazo medio desde la decisión de hacer el viaje a la compra definitiva. El alojamiento sigue siendo el componente del viaje que más se contrata, aunque continúa su tendencia descendente.
  15. 15. La mayoría de los viajeros participa de alguna forma en la planificación del viaje Base: total viajeros - último viajeA1 ¿Participó en la planificación del viaje? 21% 79% No participa en la planificación del viaje Participa en la planificación del viaje ¿QUIÉN PLANEA MÁS SU VIAJE? + Viajeros frecuentes + Estudios universitarios + Ingresos altos + Viajan en coche Y MENOS… Viajes por motivos profesionales
  16. 16. En general los viajes son de pocas pernoctaciones. Solo uno de cada cuatro dura más de una semana. Base: total viajeros - último viajeA6 ¿Cuántas noches pasó fuera de casa en este último viaje? 44% 1-3 noches 28% 4-6 noches 20% 7-14 noches 4% 15-21 noches 1% 22-28 noches 3% 29+ noches ¿QUÉ TIPO DE VIAJES TIENEN MAYOR DURACIÓN? + Viajeros menos frecuentes + Destino extranjero + Paquetes vacacionales …Y MENOR? - Destinos urbanos - Viajes por motivos profesionales - Personas que viajan frecuentemente - Hogares con más número de miembros
  17. 17. La duración media del último viaje se ha reducido: aumentan los viajes de fin de semana a costa de los viajes de más de una semana. Base: total viajeros - último viaje A6 ¿Cuántas noches pasó fuera de casa en este último viaje? 33% 31% 28% 5% 3% 34% 30% 27% 6% 3% 44% 28% 20% 4% 4% 1-3 noches 4-6 noches 7-14 noches 15-21 noches 22+ noches 2010 2011 2012
  18. 18. A1. Aparte del transporte, ¿cuáles de los siguientes servicios estaban incluidos en su último viaje? 82% 17% 2% 79% 17% 2% 75% 8% 5% 1% 2% 2010 2011 2012 Alojamiento Coche de alquiler Crucero*Seguro de asistencia de viajes Otros Como la comida, entradas a espectáculos, forfait, etc. Además del transporte, en su último viaje se incluía … El alojamiento sigue siendo uno de los componentes incluidos más habitualmente en el viaje, aunque continúa la tendencia descendente de años anteriores. Base: viajeros n/a n/a n/a n/a * Dada la baja incidencia de cruceristas en el estudio no es posible ofrecer datos sobre su proceso de búsqueda y compra.
  19. 19. 15% 42% 18% 8% 17% 12% 46% 11% 8% 22% 13% 45% 11% 6% 25% Solo Con mi pareja Con otros adultos (amigos, compañeros de trabajo...) Con adultos de la familia (sin niños) Con adultos de la familia y con niños (menores de 16 años) 2012 2011 2010 A7. ¿Con quién hizo el viaje? Los viajes “en pareja” son más habituales que el resto de tipologías y se mantienen respecto a años anteriores. Por otro lado, descienden ligeramente los viajes familiares (con niños). Base: viajeros Tamaño del grupo en el último viaje Caract. destino Mot. perso- nales Mot. profes. Total Uno (solo) 5% 18% 47% 15% Dos viajeros 58% 59% 37% 57% 3-5 viajeros 25% 18% 10% 21% 6+ viajeros 11% 5% 5% 8% Total 100% 100% 100% 100% ¿QUIÉN VIAJA EN GRUPOS GRANDES? + Mayores de 65 años + Destinos de interior, naturaleza + Quienes compran paquetes + Los motivados por las características del destino (no motivos profesionales ni personales) Las personas con niños viajan menos frecuentemente y suelen utilizar su propio vehículo
  20. 20. t i e m p o h a s t a l a c o m p r a A9. ¿Recuerda cuánto tiempo pasó entre que empezó a planear el viaje y el momento en el que hizo la reserva? 32% Días 33% Semanas 35% Meses Inmediatamente 13% 1-2 días 13% 3-4 días 6% 1 semana 17% 2 semanas 12% 3 semanas 4% 1 mes 19% 2 meses 8% 3 meses 4% 4 +meses 4% 3% 7% 13% 12% 14% 9% 19% 12% 11% Tres semanas es el plazo medio que pasa desde la planificación a la compra definitiva del viaje, aunque un 13% se reserva de inmediato.. Respecto al año pasado han disminuido ligeramente los plazos de compra. Base: viajeros Como promedio, los viajeros emplean 23 días desde que piensan en el viaje hasta que lo compran 23%2011: 35% 42% ¿QUÉ FACTORES INFLUYEN EN EL PLAZO? + Menos días para viajes profesionales, más tiempo para los viajes motivados por las características del destino. +Más tiempo para viajes de larga duración +Más tiempo para viajes de grupos grandes +Más tiempo cuando se compran servicios adicionales (seguro, vehículo de alquiler, paquetes)
  21. 21. El gasto por persona y día depende mucho de la duración del viaje: a medida que aumentan las pernoctaciones disminuye el gasto medio (desde 123 euros para los viajes de una noche hasta los 26 para viajes de un mes). Base: total viajeros - último viajeA8 Aproximadamente, ¿cuál fue el gasto total del grupo en este viaje? 64 es el gasto medio por persona y día en un viaje ¿QUIÉN GASTA MÁS POR DÍA? +Viajan por motivos profesionales +35-54 años +Singles +Ingresos altos +Viajes cortos (1-2 noches) +Van solos +Destino extranjero
  22. 22. Continúa la tendencia ascendente de los destinos nacionales frente a los de otros países. Los motivos personales y el hecho de tener alojamiento propio (la ‘casa del pueblo’) aumentan su peso en la elección del destino. La calidad del entorno y el clima son aspectos más importantes que las actividades en el destino La mitad de los viajeros fue influido de alguna forma para elegir el destino. De ellos, dos de cada tres lo fueron a través de referencias personales, y el tercio restante por búsquedas abiertas en internet. En las búsquedas de información sobre el destino por internet es vital que la página web sea cómoda y fácil de usar, que ofrezca información completa y que invite a volver a consultarla
  23. 23. Nacional Internacional 83% 17% 42% Destino de interior / naturaleza 9% 21% 4% 5% Ciudades 2% Islas Baleares Islas Canarias Montaña y esquí Litoral Mediterráneo Destinos urbanos europeos 5% 5% Otros destinos europeos (no mediterráneos) 3% Otros destinos del Mediterráneo 1% América del Norte 2% Sudamérica 1% Resto (Asia, África y Oceanía) F6. ¿Cuál fue el destino de este último viaje? 75% 2011 71% 2010 25% 2011 29% 2011 25% 2011 19% 2011 13% 2011 Predominan los destinos nacionales (y continúan su tendencia ascendente de los últimos años) y son las ciudades y el litoral mediterráneo las zonas con más peso turístico. Base: viajeros
  24. 24. 28% 9% 16% 12% 12% 12% 11% 9% 8% 7% 5% 3% 1% 1% 8% En años anteriores era una única motivación: “Por motivos personales o de trabajo” 2011: 26% 2010: 26% B1. ¿Cuál de estos motivos le llevaron a elegir este destino? Por motivos personales Por motivos profesionales Porque tengo alojamiento propio Por la calidad de la naturaleza o del entorno del destino Por el clima Porque me gustó el destino en un viaje anterior Porque me lo recomendaron amigos o familiares Por las actividades culturales del destino Por precio Por proximidad Por las actividades para practicar al aire libre Por la oferta gastro- nómica Para practicar idiomas Por recomendaci ón de una agencia de viajes Otros Tener alojamiento propio es una motivación muy importante debido a la coyuntura económica del momento: volver a la casa del pueblo, recurrir a alojamientos de familiares o simplemente “dar más uso” a segundas viviendas. Base: viajeros Las características del destino solo motivan al 48% de los viajeros, especialmente a los que eligen destinos de costa Tener alojamiento propio es un factor muy ligado a las motivaciones personales/ familiares
  25. 25. 20% 11% 8% 8% 8% Por motivos personales o profesionales Porque tengo alojamiento propio Por la calidad de la naturaleza o del entorno del destino Por el clima Porque me gustó el destino en un viaje anterior B1. ¿Cuál de estos motivos le llevaron a elegir este destino? Como en años anteriores, a la hora de elegir destino continúa siendo importante la experiencia previa y las expectativas de calidad del entorno y de clima favorable, además de las motivaciones personales o profesionales. Base: viajeros 17% 12% 11% 11% 10% Por motivos personales o profesionales Porque me gustó el destino en un viaje anterior Por la calidad de la naturaleza o del entorno del destino Para practicar actividades culturales disponibles Por el clima 16% 12% 11% 11% 10% Por motivos personales o de trabajo Porque me gustó el destino en un viaje anterior Por la calidad de la naturaleza o del entorno del destino Por el clima Precio Top5 2012 Top5 2011 Top5 2010 + Esta agrupación de respuestas se hace con el único motivo de mantener la comparabilidad con años anteriores. Para superar el sesgo debido a las diferentes metodologías (en online autosuministrado se tiende a dar más respuestas que en CATI), hemos calculado el porcentaje que corresponde a cada canal sobre la suma total de respuestas. El precio ha dejado de ser uno de los Top 5 en 2012 (lo menciona un 8%), lo que encaja con el hecho de que hayan aumentado los destinos en los que se dispone de alojamiento propio.
  26. 26. B1. ¿Cuáles de las siguientes fuentes de información le llevaron a tener en cuenta este destino? (Respuesta múltiple) Un 47% declara que fue influido por al menos un canal a la hora de considerar el destino de su viaje. De ellos: 38% Internet Agencia de viajes online 28% Buscador de Internet 6% Página de proveedores de viaje 4% 3% Web de destinos turísticos Recomendación: Agencia de viajes física 53% Recomendación: Oficina de Turismo 6% Recomendación: Amigos / familiares 4% Recomendación: Ferias de viajes 2% 7% publicidad TV (anuncios) 3% MM. Impresos (folletos) 3% Radio 1% RRSS, foros y blogs 1% Base: algún canal le llevó a tener en cuenta el destino del viaje 62% Referencias personales ¿CÓMO SON? + Motivados por características del destino +Jóvenes +viajan con familiares o amigos
  27. 27. 1º 2º30% 8% 7% 3º Se visita una media de 3.4 páginas web para informarse sobre el destino 29% 26% 26% 18% 14% 11% 9% 6% 2% 1% 0% 8% Por su comodidad y facilidad de uso Porque ofrecen información completa Por una experiencia previa positiva Por la calidad de la información Llegué desde los resultados de un buscador Porque tengo confianza en la marca Por recomendación de amigos / familiares Porque ofrecen la posibilidad de comparar… Llegué a través de la publicidad online Llegué a través de la publicidad offline Llegué a través de las redes sociales Otros motivos En la elección de destino de viaje es vital que la página web sea cómoda y fácil de usar, que ofrezca información completa y que invite a volver a consultarla. Base: viajeros que visitaron alguna web para informarse sobre el destino + jóvenes + Destino extranjero D5. Y de estos sitios web que visitó, indíquenos por orden de importancia, los que más utilizó D6. ¿Y por qué visitó estos sitios web?
  28. 28. El hotel sigue siendo el tipo de alojamiento preferido para los viajes. Cada vez se valoran más los alojamientos que ofrecen una buena relación calidad-precio en detrimento de los alojamientos que ofrecen únicamente categoría o prestigio. Cada vez más las reservas se realizan directamente con el alojamiento y no a través de un intermediario:, y ya más de la mitad de las búsquedas se hace a través de internet.
  29. 29. 21% 18% 4% 3% 10% 6% 6% 6% Hotel de 4 estrellas Hotel de 3 estrellas Hotel de 1 o 2 estrellas Hotel de 5 estrellas Alquiler de apartamento o villa Casa compartida Hostal / Pensión / Bed & Breakfast Casa rural La elección del alojamiento va en función del estilo del viaje. Aún así, el alojamiento más contratado es el hotel de 3 o 4 estrellas. E1. Por favor, indíqueme qué tipo de alojamiento contrató Un 16% utilizó en el último viaje su alojamiento propio. Sobre todo lo contratan jóvenes menores de 25 años Las familias con hijos menores de 13 años contratan más hoteles de 3 y 4 estrellas Cuanto más grande es la familia y más largas sean las vacaciones (+7 noches), más se eligen apartamentos o villas Si eliges un hotel de 4 o 5 estrellas, también eliges ir en avión Base: viajeros que contrataron alojamiento
  30. 30. El factor económico es el principal driver para la selección de alojamiento, aunque a medida que aumenta la calidad de la estancia, se tienen en cuenta otros factores como la calidad, la cercanía o una experiencia previa positiva. Hotel 5* Hotel 4* Hotel 3* Hotel 1/2* Apartamento / villa Hostal / B&B Casa rural Casa compartidaCercanía 21% Calidad – Precio 47% Precio 24% Calidad – Precio 39% Cercanía 23% Calidad – Precio 35% Experiencia positiva 35% Calidad – Precio 43% 30% Comodidad 32% Precio 38% Precio 39% Calidad – Precio 37% Calidad – Precio 38% Calidad 36% Comodidad 38% Precio E2. ¿Cuáles fueron los motivos principales por los que escogió este tipo de alojamiento? Las dos principales razones de selección Base viajeros que contrataron alojamiento
  31. 31. Se prioriza el precio como criterio para la selección del alojamiento y se mantienen como factores secundarios la comodidad y cercanía. La categoría y prestigio sigue la tendencia descendente desde 2010. 17% 17% 14% 10% 8% 6% 6% 3% 2% 2% 1% 1% 16% 18% 10% 15% 5% 13% 5% 6% 5% 1% 2% 15% 18% 9% 15% 5% 14% 5% 7% 5% 1% 2% 2012 2011 2010 Base: viajeros que contrataron alojamiento Relación calidad- precio Por precio Por comodidad Lugar cercano a actividades o lugares de interés Recomenda- ción de amigos o familiares Por la calidad y categoría del estable- cimiento Por experiencia positiva anterior con este establecim. Por los servicios ofrecidos Por disponibilidad de fechas Por la confianza en la marca Recomenda- ción de la agencia de viajes Por el programa de fidelidad de la compañía + Esta agrupación de respuestas se hace con el único motivo de mantener la comparabilidad con años anteriores. Para superar el sesgo debido a las diferentes metodologías (en online autosuministrado se tiende a dar más respuestas que en CATI), hemos calculado el porcentaje que corresponde a cada canal sobre la suma total de respuestas.
  32. 32. 56% 16% 9% 19% Research OFFLINE Purchase OFFLINE Research ONLINE Purchase OFFLINE Research OFFLINE Purchase ONLINE Research ONLINE Purchase ONLINE ¿En qué alojamientos predomina todo offline? + Casa rural, hotel rural, casa compartida, albergue, resid. univ. (57%) Base: viajeros que compraron alojamiento en el último viaje ¿En qué alojamientos predomina todo online? + Hoteles de 3* o superiores, Paradores de Turismo (31%) ¿En qué alojamientos predomina búsqueda ON compra OFF? + Apartamento, villa, apartahotel (30%) ¿En qué alojamientos predomina búsqueda OFF compra ON? + Hoteles 4-5*, Paradores de Turismo (11%) Research Online: incluimos aquí a los viajeros que afirman haber sido influidos en su decisión por algún canal online y también a quienes dicen no haber recibido ninguna influencia, pero han visitado alguna página web en su proceso de búsqueda.
  33. 33. 56% Internet 2% publicidad 44% Referencias personales Un 46% declara que fue influido por al menos un canal a la hora de considerar el destino de su viaje. De ellos: E3. Mientras planificaba su viaje, ¿cuáles de las fuentes de información le influyeron a la hora de tomar la decisión final sobre el alojamiento? (Respuesta múltiple) Base: algún canal le influyó en la decisión sobre el alojamiento Folleto de viajes 2% 40% Buscador de Internet 8% Agencia de viajes online Página web de proveedores 4% 2% Redes sociales, foros… 2% Publicidad online 4% Web de destinos turísticos 38%Recomendación: Amigos / familiares Recomendación: Oficina de Turismo 3% Recomendación: Agencia de viajes física 2% 2% Recomendación: Ferias de viajes
  34. 34. Las páginas web consultadas cada vez son más específicas y por eso disminuye el número medio de páginas consultadas. Base: viajeros que contrataron alojamiento y visitaron alguna web para informarse Se visita una media de 1.9 páginas web para informarse sobre el alojamiento 28% 28% 21% 19% 18% 14% 10% 9% 4% 4% 1% 1% Por una experiencia previa positiva Por su comodidad y facilidad de uso Porque ofrecen información completa Por la calidad de la información Ofrece mejores precios Llegué desde los resultados de un buscador Porque tengo confianza en la marca Porque ofrecen la posibilidad de comparar ofertas Por recomendación de amigos / familiares Porque normalmente uso estos sitios web Llegué a través de la publicidad online Llegué a través de la publicidad tradicional (TV, radio, prensa...) 1º 2º 3º 26% 15% 7% E5. Y de estos sitios web que visitó, indíquenos por orden de importancia, los que más utilizó E6. ¿Y por qué visitó estos sitios web?
  35. 35. 84% 17% Directamente con el alojamiento que elegí A través de una agencia de viajes 44% 34% 26% 19% 42% 39% El contacto para reservar el alojamiento suele ser directo con el propio alojamiento (casi la mitad lo hizo por teléfono) y en menor medida a través de una agencia de viajes (es más usual acudir presencialmente). ¿Por qué eligió reservar así? Top 5 26% Por su comodidad y facilidad de hacer una reserva 26% Por una experiencia previa positiva 14% Ofrece mejores precios 12% Por recomendación de amigos/familiares 8% Porque reservar de esta manera me da más confianza 51% Por una experiencia previa positiva 31% Por su comodidad y facilidad de hacer una reserva 16% Porque reservar de esta manera me da más confianza 15% Porque me da más confianza 9% Por cercanía al trabajo o a casa web Telf. Telf. web E7-Me podría decir por favor, ¿cómo hizo su reserva?
  36. 36. Coche y avión son los medios de transporte más comunes. El coche se utiliza para ciudades nacionales y avión para viajes al extranjero. Más de la mitad declara que las fuentes de información online le influyeron a la hora de elegir medio de transporte. Casi 3 de cada 4 viajeros contrató el transporte directamente con la empresa porque le resultaba cómodo, porque ya lo había hecho anteriormente o por encuentra mejores precios.
  37. 37. El vehículo propio es el medio de transporte más utilizado por los viajeros para llegar al destino principal. Decrece el uso del avión en favor del coche particular, pero es algo generalizado en todos los niveles de renta. 60% 23% 8% 6% 1% 1% 2% Coche particular Avión Autobús Tren Coche alquilado OtrosFerry A2. ¿Cuál fue el principal medio de transporte que utilizó para llegar al destino? 15% Ryanair 12% Renfe 10% Iberia 5% AVE 5% Vueling #TOP5 Compañías más mencionadas con las que viajaron a su destino: +23% -26% +5% -1% +0% 2012 Diferencias respecto 2011 (puntos porcent.) Base: viajeros + Viajeros frecuentes + Con hijos en el hogar + Viajes de corta duración + Destino extranjero + Sin hijos en el hogar + Viajes de larga duración + Viajeros ocasionales + Hogares unipersonales
  38. 38. D1 ¿Con qué compañía viajó al destino principal? Ryanair 27% Iberia 18% Vueling 8% Air Europa 7% Air Berlín 5% Easy Jet 5% Air France 2% KLM 2% Lufthansa 2% Aeroflot 1% Renfe 61% AVE 24% Alaris 3% Alsa 23% Autores 8% Socibus 7% Otras respuestas 12% No recuerda 4% No recuerda 6% Otras respuestas 3% No recuerda 33% Otras respuestas 25% Ryanair e Iberia son las principales líneas aéreas elegidas cuando se viaja en avión, Alsa cuando el transporte elegido es autobús y Renfe para ir en tren. Top 10 compañías 2012 23% 8%* 6%* *Base pequeña : interpretar resultados de forma orientativa Base: viajeros que no utilizaron su coche particular y que no contrataron un paquete vacacional
  39. 39. 36% 18% 16% 14% 11% 11% 7% 5% 3% 3% 3% 1% 2012 Avión Tren, Bus, Ferry, otros D3. ¿Cuál de estos motivos le llevaron a elegir esta compañía de transporte? El precio (así como la relación calidad-precio) se ha convertido en la principal motivación a la hora de elegir una compañía de transporte. Base: viajeros Por precio Relación calidad- precio Por comodidad Horarios, disponibilida d de fechas Por la confianza en la marca Por experiencia positiva anterior con esta empresa Por la calidad de sus servicios Recomendación de amigos o familiares Recomendació n de la agencia de viajes Por el programa de fidelidad de la compañía Duración del viaje Porque dejan llevar más kilos en el equipaje
  40. 40. D3 ¿Cuáles fueron los motivos por los que escogió esta compañía? 33% 16% 10% 8% 6% Por precio Relación calidad- precio Horarios, disponibilidad de fechas Por experiencia positiva anterior con esta empresa Por la calidad de sus servicios 34% 19% 9% 8% 7% Precios más bajos Posibilidad de viajar en determinadas fechas Relación calidad/precio Comodidad Experiencia previa positiva con esta compañía TOP5 2012 TOP5 2011 El peso económico sigue siendo muy importante. También son decisivos aspectos como la disponibilidad de fechas y la experiencia positiva con la compañía. + Esta agrupación de respuestas se hace con el único motivo de mantener la comparabilidad con años anteriores. Para superar el sesgo debido a las diferentes metodologías (en online autosuministrado se tiende a dar más respuestas que en CATI), hemos calculado el porcentaje que corresponde a cada canal sobre la suma total de respuestas.
  41. 41. D3 ¿Cuáles fueron los motivos por los que escogió esta compañía? 23% 16% 14% 12% 10% Por precio Por comodidad Horarios, disponibilidad de fechas Relación calidad- precio Por la confianza en la marca 25% 22% 11% 10% 8% Precios más bajos Posibilidad de viajar en determinadas fechas Comodidad Experiencia previa positiva con esta compañís Relación calidad/precio TOP5 2012 TOP5 2011 Las razones económicos siguen siendo la más importante a la hora de viajar en autobús. También siguen siendo importante la comodidad y la posibilidad de viajar en determinadas fechas. + Esta agrupación de respuestas se hace con el único motivo de mantener la comparabilidad con años anteriores. Para superar el sesgo debido a las diferentes metodologías (en online autosuministrado se tiende a dar más respuestas que en CATI), hemos calculado el porcentaje que corresponde a cada canal sobre la suma total de respuestas.
  42. 42. D3 ¿Cuáles fueron los motivos por los que escogió esta compañía? 22% 14% 12% 11% 11% Por comodidad Por la confianza en la marca Horarios, disponibilidad de fechas Por precio Por experiencia positiva anterior con esta empresa 22% 17% 13% 13% 8% Comodidad Posibilidad de viajar en determinadas fechas Precios más bajos Duración del viaje Experiencia previa positiva con esta compañía TOP5 2012 TOP5 2011 La comodidad es el motivo principal para elegir viajar en tren. El precio pierde importancia durante 2012. + Esta agrupación de respuestas se hace con el único motivo de mantener la comparabilidad con años anteriores. Para superar el sesgo debido a las diferentes metodologías (en online autosuministrado se tiende a dar más respuestas que en CATI), hemos calculado el porcentaje que corresponde a cada canal sobre la suma total de respuestas.
  43. 43. 41% 11% 13% 35% Research OFFLINE Purchase OFFLINE Research ONLINE Purchase OFFLINE Research OFFLINE Purchase ONLINE Research ONLINE Purchase ONLINE ¿En qué medios predomina todo offline? + Autobús (67%) + Tren (48%) Base: viajeros que compraron transporte en el último viaje ¿En qué medios predomina todo online? + Avión (48%) ¿En qué medios predomina búsqueda ON compra OFF? + Autobús (17%) ¿En qué medios predomina búsqueda OFF compra ON? + Avión (14%) Research Online: incluimos aquí a los viajeros que afirman haber sido influidos en su decisión por algún canal online y también a quienes dicen no haber recibido ninguna influencia, pero han visitado alguna página web en su proceso de búsqueda.
  44. 44. 62% Internet 6% publicidad 36% Referencias personales Un 42% admite haber sido influido por al menos un canal a la hora de decidir sobre el medio de transporte para llegar al destino de su viaje. De ellos: E3. Mientras planificaba su viaje, ¿cuáles de las fuentes de información le influyeron a la hora de tomar la decisión final sobre el transporte? (Respuesta múltiple) Base: algún canal le influyó en la decisión sobre el transporte Agencia de viajes online 44% Buscador de Internet 17% Página de proveedores de viaje 8% 1% Web de destinos turísticos Publicidad online 1% Videos online (ej. Youtube) 1% TV (anuncios)3% MM. Impresos (folletos)3% Recomendación: Agencia de viajes física 26% Recomendación: Oficina de Turismo 4% Recomendación: Amigos / familiares 4% Recomendación: Ferias de viajes 3% LOS MÁS INFLUENCIADOS +Entre los que viajaron en avión a su destino principal
  45. 45. 1º 2ºRyanair 24% Google 15% Iberia 13% 3º Se visita una media de 1.9 páginas web para informarse sobre el transporte 30% 29% 29% 14% 13% 7% 7% 6% 4% 3% 2% 1% Por su comodidad y facilidad de uso Por una experiencia previa positiva Tienen mejores precios Porque ofrecen información completa Porque tengo confianza en la marca Porque normalmente uso estos sitios web Llegué desde los resultados de un buscador Otros motivos Por la calidad de la información Porque ofrecen la posibilidad de comparar ofertas Por recomendación de amigos / familiares Llegué a través de la publicidad online Dos sites suelen ser suficientes para encontrar información decisiva siempre y cuando ofrezcan facilidad de uso y gestión, hayan tenido una experiencia previa positiva y tengan buenos precios. Base: viajeros que contrataron transporte y visitaron alguna web para informarse sobre la compañía Renfe 51% Google 14% Alsa 11% D5. Y de estos sitios web que visitó, indíquenos por orden de importancia, los que más utilizó D6. ¿Y por qué visitó estos sitios web? 1º 2º 3º
  46. 46. 74% 26% 85% 15% 82% 18% Directamente con la empresa de transporte A través de una agencia de viajes 2012 2011 20102 ¿Por qué eligió reservar así? Top 5 38% Por su comodidad y facilidad de hacer una reserva 33% Por una experiencia previa positiva 23% Porque ofrece mejores precios 8% Porque reservar de esta manera me da más confianza 7% Por cercanía 37% Por su comodidad y facilidad de hacer una reserva 27% Por una experiencia previa positiva 14% Porque reservar de esta manera me da más confianza 12% Porque ofrece información completa 12% Por la calidad de la información Especial preferencia por reservar el transporte del viaje directamente con la empresa de transporte en gran medida por la facilidad de hacerlo online 11% 36% 53% 15% 55% 30% web web Telf. Telf. D7.-Me podría decir por favor, ¿cómo hizo su reserva? Más alto entre los que viajan en avión
  47. 47. Casi 1 de cada 5 viajeros compra un paquete vacacional. Los suelen comprar los que viajan con poca frecuencia y es más común entre viajeros con un menor nivel de estudios. Los destinos más frecuentes en un paquete vacacional son destinos de playa y extranjero, y las razones de elección son las características del destino (clima, entorno). Las referencias personales tienen una mayor influencia a la hora de elegir un paquete vacacional. La duración del viaje es mayor, se utiliza más el avión y el gasto medio y plazo de decisión también es mayor.
  48. 48. 25% 75% 25% 75% 19% 81% Todo junto como un paquete vacacional Por separado 2012 2011 2010 A3. Y en este viaje… Aumenta la compra de los componentes del viaje (alojamiento, transporte, seguro de viaje...) por separado. Esto se debe a que las búsquedas tienden a ser muy individualizadas, personalizadas y con más comparación, sobre todo de precios. Base: viajeros COMPRAN MÁS PAQUETES VACACIONALES: + Bajo nivel de estudios y de ingresos + Viajeros poco frecuentes + Para viajes de larga duración (7+días) + Grupos, no personas solas
  49. 49. C2. ¿Cuáles fueron los motivos por los que escogió este paquete vacacional? Priman las “ventajas” económicas y la recomendación personal sobre la propia marca o sus servicios. 41% 29% 21% 15% 13% 9% 9% 7% 4% 4% 8% Relación calidad- precio Por precio Por comodidad Recomen- dación de amigos o familiares Por disponi- bilidad de fechas Recomen- dación de la agencia de viajes Por experiencia positiva anterior con paquetes vacacionales en general Ya viajó con esta compañía y está satisfecho Por la calidad de cada uno de los servicios Por la confianza en la marca del turoperador Otros
  50. 50. 26% 18% 13% 9% 8% Por relación calidad-precio Por precio Por comodidad Recomendación de amigos o familiares Por disponibilidad de fechas 24% 15% 14% 11% 8% Precio más bajo Disponibilidad de fechas Relación calidad/precio Comodidad Experiencia previa positiva con la marca 25% 15% 14% 11% 8% Precio más bajo Disponibilidad de fechas Relación calidad/precio Comodidad Experiencia previa positiva con la marca TOP5 2012 TOP5 2011 TOP5 2010 El peso económico sigue siendo muy importante. También son decisivos aspectos como la comodidad o la relación con la marca (confianza, experiencia positiva). C2. ¿Cuáles fueron los motivos por los que escogió este paquete vacacional? + Esta agrupación de respuestas se hace con el único motivo de mantener la comparabilidad con años anteriores. Para superar el sesgo debido a las diferentes metodologías (en online autosuministrado se tiende a dar más respuestas que en CATI), hemos calculado el porcentaje que corresponde a cada canal sobre la suma total de respuestas.
  51. 51. 67% 13% 7% 13% Research OFFLINE Purchase OFFLINE Research ONLINE Purchase OFFLINE Research OFFLINE Purchase ONLINE Research ONLINE Purchase ONLINE ¿En qué segmentos predomina todo offline? + Maduros y seniors + Viajes > 1 semana + Autobús o tren + Gasto bajo por día Base: viajeros que compraron pac. vacacional en el último viaje ¿En qué segmentos predomina todo online? + Jóvenes + Estudios med./sup. + Fin de semana (1-2 noches) + Gasto alto por día ¿En qué segmentos predomina búsqueda ON compra OFF? + Hasta 44 años + Ingresos medio- altos + Destino extranjero ¿En qué segmentos predomina búsqueda OFF compra ON? + Destino ciudades + Con amigos + Coche particular + Motivo laboral Research Online: incluimos aquí a los viajeros que afirman haber sido influidos en su decisión por algún canal online y también a quienes dicen no haber recibido ninguna influencia, pero han visitado alguna página web en su proceso de búsqueda.
  52. 52. 33% Internet 62% Referencias personales Un 58% declara que fue influido por al menos un canal a la hora de elegir compañía para el paquete vacacional. De ellos: 4% TV Agencia de viajes online 14% Buscador de Internet 15% Página web de proveedores de viaje 4% 2% Web de destinos turísticos +Canal online en jóvenes y en viajes cortos (1 ó 2 días) o cuando van en pareja +Referencias personales en viajeros con menor nivel de estudios, viajes al extranjero, viajes de duración media y larga y en viajes con familia y niños Recomendación: Agencia de viajes física 23% Recomendación: Oficina de Turismo 3% Recomendación: Amigos / familiares 34% Recomendación: Ferias de viajes 3% C1. ¿Cuáles de las siguientes fuentes de información le llevaron a tener en cuenta este destino? (Respuesta múltiple) Base: algún canal le llevó a decidir el paquete vacacional
  53. 53. 64% 20% 16% Presencialmente Por internet Llamando por teléfono 2012 ¿Por qué eligió reservar así? Top 5 37% Por su comodidad y facilidad de hacer una reserva 27% Por una experiencia previa positiva 14% Porque reservar de esta manera me da más confianza 12% Porque ofrece información completa 12% Por la calidad de la información 51% Por su comodidad y facilidad de hacer una reserva 26% Ofrece mejores precios 21% Experiencia previa positiva 11% Por recomendación de amigos / familiares 7% Porque ofrece información completa 57% Por su comodidad y facilidad de hacer una reserva 23% Por una experiencia previa positiva 9% Por recomendación de amigos / familiares 7% Ofrece mejores precios 6% Porque ofrece información completa C6. ¿Cómo hizo la reserva de este paquete vacacional? ¿Por qué eligió reservarlo así? Se reserva de forma presencial en la agencia de viajes y las principales razones de elección son la comodidad y la experiencia previa positiva. El viajero busca cierto asesoramiento y cercanía a la hora de reservar una parte importante de su viaje. Base: viajeros que contrataron un paquete vacacional
  54. 54. 1º 2º15% 10% 10% 3º Se visita una media de 1.9 páginas web para informarse sobre el paquete vacacional 26% 26% 19% 16% 16% 13% 10% 8% 7% 4% 11% Por su comodidad y facilidad de uso Por una experiencia previa positiva Porque ofrecen información completa Por la calidad de la información Ofrece mejores precios Porque tengo confianza en la marca Por recomendación de amigos / familiares Porque ofrecen la posibilidad de comparar ofertas Llegué desde los resultados de un buscador Llegué a través de la publicidad online Otros motivos La comodidad y facilidad de uso así como una experiencia previa positiva, son las principales razones por las que se visitan ciertos sitios web para la consulta de información sobre paquetes vacacionales. Base: viajeros que contrataron un paquete vacacional y visitaron alguna web para informarse C4. Y de estos sitios web que visitó, indíquenos por orden de importancia, los que más utilizó C5. ¿Y por qué visitó estos sitios web? –
  55. 55. 41% 25% 7% 6% 4% 3% 3% 2% 9% Hotel de 4 estrellas Hotel de 3 estrellas Hotel de 5 estrellas Alquiler de apartamento o villa Casa compartida Hotel de 1 o 2 estrellas Casa rural Hostal / Pensión / Bed & Breakfast Otros – Cuando se compran paquetes vacacionales se busca un alojamiento de mayor calidad y confort, por eso los predominan los hoteles de 3 y 4 estrellas. C8. Por favor, indíqueme qué tipo de alojamiento contrató en este paquete de viajes. Base: viajeros que contrataron un paquete vacacional
  56. 56. Un 8% de los viajeros contrató algún tipo de seguro de viaje. Esto es más habitual cuando se viaja al extranjero en grupo, y especialmente al comprar un paquete vacacional. La mitad de los seguros de asistencia se compran directamente en la compañía aseguradora, aunque muchos viajeros no recuerdan el nombre de esta compañía. El viajero busca información sobre seguros en las páginas web de las compañías de transporte.
  57. 57. Un 8% de los viajeros contrató algún tipo de seguro relacionado con el viaje. Esta inversión es más frecuente cuando se viaja al extranjero en grupo, especialmente al comprar un paquete vacacional. A4. Aparte del transporte, ¿cuáles de los siguientes servicios estaban incluidos en su último viaje? (seguro) Base: viajeros 8% Contrató un seguro para el viaje 10% Hizo uso de su seguro De ellos: Del total de viajeros... ¿QUIÉN CONTRATA SEGURO DE VIAJE? +Contratan paquete (28%) +Viajes al extranjero +Vacaciones (+7 días) +Grupos grandes (7+) Los incidentes más comunes están relacionados con el transporte (retraso o anulación) y con el equipaje (robo o deterioro).
  58. 58. 53% 47% Directamente con la empresa de seguros de viaje A través de un intermediario ¿Por qué eligió reservar así? Top 5, múltiple 40% Por una experiencia previa positiva 33% Por su comodidad y facilidad de hacer una reserva 7% Porque reservar de esta manera me da más confianza 5% Ofrece mejores precios 4% Por la calidad de la información 65 37 66 23 10 web web Telf. Telf. 33% Por una experiencia previa positiva 32% Por su comodidad y facilidad de hacer una reserva 10% Porque reservar de esta manera me da más confianza 8% Por la calidad de la información 4% Ofrece mejores precios Canal de compra (múltiple) Base: viajeros que compraron un seguro de viaje La mitad de los seguros de asistencia se compran directamente en la compañía aseguradora, aunque muchos viajeros no recuerdan el nombre de esta compañía. 1º 2º 3º Allianz / Mondial Assistance (15%) Mapfre (9%) Zurich (3%) 59% No recuerda la compañía.
  59. 59. – 1º 2º 3º Se visita una media de 1.5 páginas web para informarse sobre un seguro de viaje 39% 25% 15% 10% 9% 9% 9% 9% 0% 0% 0% 0% Por una experiencia previa positiva Por su comodidad y facilidad de uso Porque tengo confianza en la marca Ofrece mejores precios Porque ofrecen información completa Por la calidad de la información Por recomendación de amigos / familiares Llegué desde los resultados de un buscador Porque ofrecen la posibilidad de comparar según el tipo de viaje Llegué a través de la publicidad tradicional (TV, radio, prensa...) Llegué a través de la publicidad online Llegué a través de las redes sociales El viajero busca información sobre seguros en las páginas web de las compañías de transporte. Base: viajeros que contrataron un seguro de viaje y visitaron algún sitio web para informarse sobre el seguro de viaje 17% 9% 9% 9% I3. Y de estos sitios web que visitó, indíquenos por orden de importancia, los que más utilizó I4. ¿Y por qué visitó estos sitios web? 4%
  60. 60. 58% 11% 18% 13% Research OFFLINE Purchase OFFLINE Research ONLINE Purchase OFFLINE Research OFFLINE Purchase ONLINE Research ONLINE Purchase ONLINE ¿En qué segmentos predomina todo offline? + Mayores 55 años + Viajes cortos (<una semana) + Plazo de compra corto (<1 semana) Base: viajeros que compraron seguro en el último viaje ¿En qué segmentos predomina todo online? + Con hijos <16 años + Viajes con familia + Destino naturaleza, esquí o extranjero ¿En qué segmentos predomina búsqueda ON compra OFF? + Estudios univ. + Escapadas (3-6 noches) + Destino interior, esquí, naturaleza ¿En qué segmentos predomina búsqueda OFF compra ON? + Viajes largos (>una semana) + Motivo laboral Research Online: incluimos aquí a los viajeros que afirman haber sido influidos en su decisión por algún canal online y también a quienes dicen no haber recibido ninguna influencia, pero han visitado alguna página web en su proceso de búsqueda.
  61. 61. 39% Internet 8% publicidad 65% Referencias personales Agencia de viajes online 34% Buscador de Internet 18% 4% Web de proveedores de viaje RRSS, foros y blogs 0.2% Un 55% declara que fue influido por al menos un canal a la hora de considerar comprar un seguro de viaje. De ellos: I1. ¿Cuáles de las siguientes fuentes de información le inspiraron para considerar el tipo se seguro de viaje? (Respuesta múltiple) Base: algún canal le llevó a tener en cuenta el destino del viaje Recomendación: Agencia de viajes física 34% Recomendación: Oficina de Turismo 27% Recomendación: Amigos / familiares 7% Recomendación: Ferias de viajes 2% TV (programa, anuncios) 4% MM. Impresos (folletos o revistas de l proveedor del viaje) 4%
  62. 62. 96%volvería a contratar un seguro de la misma forma Aunque la forma de contratación actual de seguros de viaje a través de intermediario no plantea problemas, porque los viajeros lo volverían a hacer de la misma forma, uno de cada cuatro preferiría hacerlo directamente en la compañía. i13. ¿De qué forma le gustaría contratar su seguro de viaje en el futuro? 56% a través de la agencia de viajes 27% directamente en una compañía de seguros ¿Volvería a contratar un seguro de la misma forma? Base: viajeros que contrataron seguro a través de un intermediario (atención, base pequeña) ¿Y de qué forma le gustaría contratar su seguro de viaje en el futuro? 10% 6% a través de la compañía de transporte en un portal de viajes de internet 85% entre quienes contrataron directamente en la compañía
  63. 63. El coche de alquiler tiene poca presencia entre los medios utilizados para llegar al destino. Se utiliza más entre aquellos que tienen que realizar un desplazamiento una vez llegados al principal destino Se prefiere reservar el coche a través de la empresa de alquiler directamente. Internet, a través de buscadores es el canal más utilizado para alquilar un coche
  64. 64. A2. ¿Cuál fue el principal medio de transporte que utilizó para llegar al destino? El coche de alquiler es todavía uno de los medios de transporte menos utilizados para llegar al destino. Lo utilizan sobre todo aquellos que van al extranjero. 1% 4% 95% alquiló coche en el destino (no como medio principal) Alquiló coche como medio principal de transporte hasta el destino no alquiló coche ¿QUIÉN ALQUILA COCHES? +Los que van al extranjero +Los que viajan en avión +Los que contratan un crucero Base viajeros
  65. 65. 66% 34% Directamente con la empresa de coches A través de una agencia de viajes 2012 ¿Por qué eligió reservar así? Top 5 31% Por su comodidad y facilidad de hacer una reserva 22% Por una experiencia previa positiva 19% Porque ofrece mejores precios 8% Porque reservar de esta manera me da más confianza 7% Por la calidad de la información 54% Por su comodidad y facilidad de hacer una reserva 32% Por una experiencia previa positiva 26% Porque ofrece mejores precios 23% Porque me da más confianza esta manera de reservar 20% Por recomendación Especial preferencia por reservar el coche de alquiler directamente con la empresa de coches. La agencia de viajes se prefiere por la comodidad y facilidad para hacer la reserva. 13% 53% 34% 16% 67% 21% web web Telf. Telf. Base viajeros que han alquilado un coche
  66. 66. 56% 15% 3% 27% Research OFFLINE Purchase OFFLINE Research ONLINE Purchase OFFLINE Research OFFLINE Purchase ONLINE Research ONLINE Purchase ONLINE ¿En qué segmentos predomina compra offline? + Estudios primarios Base: viajeros que alquilaron coche en el último viaje ¿En qué segmentos predomina compra online? + Estudios medios o superiores Research Online: incluimos aquí a los viajeros que afirman haber sido influidos en su decisión por algún canal online y también a quienes dicen no haber recibido ninguna influencia, pero han visitado alguna página web en su proceso de búsqueda.
  67. 67. 72% Internet 31% Referencias personales Agencia de viajes online 52% Buscador de Internet 17% Página de proveedores de viaje 3% 3% Web de destinos turísticos Publicidad Online3% Base: algún canal le influyó en la elección de compañía de coche de alquiler Recomendación: Agencia de viajes física 21% Recomendación: Oficina de Turismo 3% Recomendación: Amigos / familiares 3% Recomendación: Ferias de viajes 3% Un 43% declara que fue influido por al menos un canal a la hora de elegir la compañía de coches de alquiler. De ellos: G1. ¿Cuáles de las siguientes fuentes de información le influyeron para elegir la compañía de coches de alquiler? (Respuesta múltiple)
  68. 68. Alta frecuencia de uso de Internet, sobre todo en aquellos que tienen Smartphone Importancia de los comentarios online como referencia para planear el viaje Mapas y direcciones: Actividades con el móvil que ayudan in situ
  69. 69. 3% 3% 8% 12% 74% 1% 7% 11% 2% 79% 5% 6% 18% 2% 68% Una vez al mes Una vez a la semana Varias veces a la semana Una vez al día Varias veces al día/ durante trabajo 2010 2011 2012 X1. Por favor, indique con qué frecuencia accede usted a Internet Base viajeros con acceso a internet El 86% de los viajeros con acceso a internet se conecta diariamente. Viajeros sin acceso a internet: 14%
  70. 70. Sí 69% No 31% 2011: Sí 64% X2. Cuando planifica sus viajes, ¿suele tener en cuenta valoraciones o comentarios escritos en internet por otros viajeros no profesionales? X3. Generalmente le parece que las valoraciones o comentarios escritos en internet son… 13% 11% 41% 29% 6% 3% 8% 48% 37% 4% Nunca son de confianza Rara vez son de confianza A veces son de confianza A menudo son de confianza Siempre son de confianza 2011 2012 Base viajeros internautas Los viajeros tienen cada vez más en cuenta opiniones de otros internautas, pero al ser un poco más “expertos” en la búsqueda de referencias se vuelven más exigentes a la hora de valorar esos comentarios.
  71. 71. 35% 62% 42% 34% 34% 31% 29% 39% 43% 43% 42% 43% 45% 40% Viajeros españoles en general 50,000€ + ingresos unidad familiar Viajeros usuales ocio (5+viajes) 1,000€+ gasto (total grupo) Menores de 45 años Internacional (último viaje) Viajeros por trabajo 2012 2011 Base viajeros internautas + Siempre + A menudo son de confianza X3. Generalmente le parece que las valoraciones o comentarios escritos en internet son… La confianza en los comentarios online es más alta en aquellos sectores que viajan más a menudo y para las familias con mayores ingresos.
  72. 72. Sí 61% No 31% X4.¿Tiene usted teléfono móvil con acceso a internet? X5.¿Cuántas veces accede a Internet a través de su móvil? (y probablemente no lo haré en el próximo año) (pero probablemente lo haré en el próximo año) La tasa de viajeros con smartphones está en línea con los datos de población general.* Además, aumenta considerablemente la frecuencia de acceso a internet a través del móvil. 61% 5% 3% 3% 5% 23% 32% 3% 4% 4% 7% 49% Nunca Nunca Una vez al mes o menos Varias veces al mes Varias veces a la semana A diario 2012 2011 *Fuente: Comscore, Diciembre 2012. El 71% de los que tienen Smartphone se conectan diariamente a Internet a través de este dispositivo Base: total viajeros internautas (cualquier dispositivo) Base: total viajeros
  73. 73. 49% 75% 65% 64% 51% 49% 44% 28% 39% 41% 45% 46% 35% 29% Viajeros españoles en general 50,000€ + ingresos unidad familiar Viajeros usuales ocio (5+viajes) Menores de 45 años Viajeros por trabajo Internacional (último viaje) 1,000€+ gasto (total grupo) 2012 2011 “A diario” X5.¿Cuántas veces accede a Internet a través de su móvil? Los viajeros españoles se conectan a Internet a través del móvil cada vez más, sobre todo aquellos que están más familiarizados con las nuevas tecnologías (ya sea por su mayor nivel adquisitivo, estilo de vida o edad).
  74. 74. 37% 28% 22% 21% 16% 14% 13% 8% 4% 4% 4% 2% 2% 1% 38% 37% 21% 16% 8% 4% 5% 13% 7% 2% 7% 1% 51% 2012 2011 Ver mapas o buscar direcciones Buscar destinos para visitar Actualizar redes sociales Buscar por internet productos de viaje, Descargar aplicaciones en el destino Reservar o comprar por internet productos de viaje Reservar o comprar por internet actividades locales Buscar información sobre una reserva del viaje existente. Usar desde el móvil una tarjeta de embarque o billete de tren Hacer cambios en reservas de viajes existentes Hacer el check-in o la facturación de un vuelo, hotel… Contratar por internet un seguro de viaje Tramitar por internet un siniestro o un accidente con cía. seguros Otros No usé mi teléfono móvil para ninguna actividad online relacionada con viajes Base viajeros que acceden a Internet a través del móvil Aumenta el número y la variedad de actividades relacionadas con los viajes que se realizan a través del móvil. Buscar mapas, destinos y actualizar redes sociales son las más frecuentes. X5.En general, ¿cuáles de las siguientes actividades relacionadas con viajes lleva a cabo usando su teléfono móvil? En general aumenta la variedad de usos del smartphone respecto a 2011, lo que es aún más relevante teniendo en cuenta el perfil menos tecnológico de la muestra de este año.
  75. 75. 20% 16% 14% 11% 10% 8% 7% 6% 4% 4% 4% 3% 3% 2012 Ver mapas o buscar direcciones Buscar destinos para visitar Buscar por internet productos de viaje, como habitaciones o vuelos Actualizar redes sociales Reservar o comprar por internet productos de viaje Reservar o comprar por internet actividades locales Buscar información sobre una reserva del viaje existente Descargar aplicaciones en el destino Usar desde el móvil una tarj. de embarque o billete de tren, avión... Hacer cambios en reservas de viajes existentes Hacer el check-in o la facturación de un vuelo, hotel… Contratar por internet un seguro de viaje Tramitar por internet un accidente con la compañía de seguros Base total población Cuando preguntamos al conjunto de la población, el tipo de actividades que les gustaría hacer desde el móvil + internet es similar a las que ya realizan quienes disponen de smartphone: buscar direcciones o destinos para visitar. X6.Ysi fuera a planear un viaje, ¿cuáles de las siguientes actividades le gustaría hacer a través de su teléfono móvil antes o durante el viaje?
  76. 76. www.lookinside.travel Más información: j.arenas@added-value.es

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