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FEELINGS EXPERIENCE MANAGEMENT: Incorporemos las emociones a las empresas

by on Dec 27, 2012

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Algunas entidades han sabido reaccionar ante este nuevo escenario orientando su enfoque estratégico hacia la dirección de la experiencia del cliente, lo que en términos anglosajones se conoce como ...

Algunas entidades han sabido reaccionar ante este nuevo escenario orientando su enfoque estratégico hacia la dirección de la experiencia del cliente, lo que en términos anglosajones se conoce como CEM (Customer Experience Management). Estas entidades entendieron rápidamente que
muchos clientes del siglo XXI valoran más la experiencia que el producto o la marca en sí, por lo que lentamente empezaron a redistribuir acertadamente sus presupuestos de marketing hacia aspectos relacionados con “lo experiencial/emocional”. Algunas organizaciones se han ido percatando de la importancia de enfocar su esfuerzo en mejorar la experiencia percibida de los servicios ofrecidos,
principalmente porque este factor está siendo el más vinculado con una relación estable y duradera de
cliente‐banco y con la motivación para recomendar “mi entidad” a familiares y amigos

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